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E Book ITIL4
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LOS COMPONENTES
CLAVE DE
ITIL 4
El sistema de valor de servicio ITIL SVS y
el modelo de cuatro dimensiones.
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Certificaciones Profesionales en TI
El sistema de valor del servicio ITIL representa cómo los diversos componentes y
actividades de la organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor a
través de servicios habilitados de TI. Estos pueden combinarse de manera flexible, lo
que requiere integración y coordinación para mantener a la organización consistente.
El sistema de valor del servicio ITIL facilita esta integración y coordinación, además
proporciona una dirección sólida, unificada y centrada en el valor para la
organización. La estructura del ITIL SVS se muestra en la Figura 1.1, y se repite
nuevamente en el Capítulo 4, donde se describe con más detalle.
Los componentes principales del ITIL SVS son:
Principios Guía
Gobernabilidad
Prácticas
Mejora Continua
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Certificaciones Profesionales en TI
Los principios guía de ITIL se pueden usar para guiar las decisiones y acciones de
una organización y asegurar una comprensión compartida y un enfoque común para
la gestión del servicio en toda la organización. Los principios guía de ITIL crean la
base para la cultura y el comportamiento de una organización, desde la toma de
decisiones estratégicas hasta las operaciones diarias.
El sistema de valor del servicio ITIL también incluye actividades de gobierno que
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Certificaciones Profesionales en TI
Cada componente del ITIL SVS está respaldado por la mejora continua. ITIL
proporciona a las organizaciones un modelo de mejora simple y práctico para
mantener su capacidad de recuperación y agilidad en un entorno en constante
cambio.
1. Organizaciones y personas
2. Información y tecnología
3. Socios y proveedores
4. Flujos de valor y procesos.
Al otorgar a cada una de las cuatro dimensiones una cantidad adecuada de enfoque,
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Certificaciones Profesionales en TI
Factores Factores
políticos Económicos
Organizaciones Información
y personas y tecnología
Productos
y servicios
Factores Factores
Ambientales Sociales
Valor
Factores Factores
Legales Tecnológicos
Factores
Cada dimensión es afectada
por múltimples factores
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Certificaciones Profesionales en TI
1
Organizaciones y personas
La dimensión de organizaciones y personas de un servicio abarca los roles
y las responsabilidades, las estructuras organizacionales formales, la
cultura, y el personal y el grado de experiencia necesarios, y todos estos
aspectos se relacionan con la creación, entrega y mejora de un servicio.
2
Información y tecnología
La dimensión de información y tecnología incluye la información y el
conocimiento necesario para la gestión de servicios, al igual que las
tecnologías requeridas. También incorpora las relaciones entre diferentes
componentes del SVS, como las entradas y salidas de actividades y
prácticas.
3
Socios y proveedores
La dimensión de socios y proveedores engloba las relaciones que mantiene
una organización con otras involucradas en el diseño, el desarrollo, el
despliegue, la entrega, el soporte o la mejora continua de los servicios.
También incorpora los contratos y otros acuerdos entre la organización y
sus socios o proveedores.
4
Flujos de valor y proceso
La dimensión de procesos y flujos de valor está relacionada con la manera
en que diversas partes de la organización trabajan de forma integrada y
coordinada para habilitar la creación de valor a través de productos y
servicios. La dimensión se enfoca en las actividades que la organización
emprende y la forma en la que estas están organizadas; también se ocupa
del modo en que la organización se asegura de habilitar la creación de valor
para todas las partes interesadas, de manera eficiente y eficaz.
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Certificaciones Profesionales en TI
Estas cuatro dimensiones representan perspectivas que son pertinentes para todo el
SVS, incluida la totalidad de la cadena de valor del servicio y todas las prácticas de
ITIL.
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