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Score Report: ITIL Foundation 2011 Esp at Free Online Quiz School http://www.proprofs.com/quiz-school/quizreport.php?title=gk-itil-foundat...

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Name 130612 CRHISTIAN ROMERO Score 3 / 40 Points( 8% )

Answered Correctly 3 Questions Answered 37 Questions


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Minimum Success 70 % IP 187.232.103.103

Time Taken 45 mins 14 secs

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Your Answers
Correct Points earned: 1 out of 1

Q.1) ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los cinco aspectos individuales del servicio de
diseño?

A. El diseño de la cartera de servicios, incluyendo el Catálogo de Servicios


B. El diseño de los espacios de mercado (Your Answer)
C. El diseño de los servicios nuevos o modificados
D. El diseño de la arquitectura de la tecnología y los sistemas de gestión
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.2) ¿Cuál de los siguientes no sería apoyado por una herramienta de diseño de servicios?

A. Diseño de software
B. Proceso de diseño
C. Entorno de diseño
D. Diseño de la estrategia (Correct Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.3) ¿Quién es responsable de asegurar que el proceso de Solicitud de Cumplimiento se está realizando de acuerdo con
el proceso acordado y documentado?

A. El embalaje de liberación y construir gestor


B. El propietario mesa de servicio
C. El Cliente
D. El cumplimiento petición de proceso Propietario (Correct Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.4) En el Continental Service Improvement (CSI) modelo, el escenario, ¿cómo llegar? 1 se basa en el conjunto de
actividades?

A. Establecer objetivos de medición


B. Realización de mediciones y métricas de grabación
C. Evaluaciones de referencia
D. Servicios y el proceso de mejoras (Correct Answer)
Correct Points earned: 1 out of 1

Q.5) ¿Cuál de los siguientes NO en uno de los cinco aspectos individuales del servicio de diseño?

A. El diseño de la cartera de servicios, incluyendo el Catálogo de Servicios

1 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.


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B. El diseño de la arquitectura de la tecnología y los sistemas de gestión


C. El diseño de los espacios de mercado (Your Answer)
D. El diseño de servicios nuevos o modificados
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.6) ¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad de gestión de proveedores?

A. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los contratos (Correct Answer)


B. Desarrollo, la negociación y concertación de acuerdos de nivel de organización
C. Desarrollo, la negociación y concertación de acuerdos de nivel de servicio
D. Desarrollo, la negociación y el acuerdo del Portafolio de Servicios
Incorrect Points earned: 0 out of 1

Q.7) El término "Gestión de Servicios" es MEJOR utilizado para describir:

A. Unidades de organizaciones con funciones para realizar ciertas actividades.


B. Un conjunto de las capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de
servicios. (Correct Answer)
C. La gestión de las funciones dentro de una organización para llevar a cabo ciertas actividades.
D. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar funciones a los clientes en forma de
servicios. (Your Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.8) "Planificación y gestión de los recursos necesarios para implementar un comunicado de la producción" es un
propósito de qué parte del Ciclo de Vida del Servicio?

A. Transición del Servicio (Correct Answer)


B. Estrategia del Servicio
C. Operación del Servicio
D. Mejora Continua del Servicio (CSI)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.9) Los posibles problemas con la Gestión de Cambio son:

A. Una mayor capacidad de absorber un gran volumen de cambios.


B. Mayor visibilidad y comunicación de los cambios.
C. La falta de propiedad de los servicios afectados. (Correct Answer)
D. Mejor alineación de los servicios de TI a las necesidades empresariales reales.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.10) ¿Cuál de los siguientes es un paso en el proceso de mejora de 7 pasos?

A. Entrar en batería
B. Definir lo que debe medir (Correct Answer)
C. ¿Dónde estamos ahora?
D. Identificar las carencias de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA logro)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.11) Activos de servicio se utiliza para crear valor. ¿Cuál de los siguientes son los principales tipos de activos de servicios?

A. Recursos y capacidades (Correct Answer)


B. Servicios e infraestructura
C. utilidad y garantía
D. Las aplicaciones y la infraestructura
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.12) ¿En qué momento deben los requisitos de capacidad de un sistema propuesto ser examinados por primera vez?

2 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.


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A. Dejarlo hasta que el sistema sea implementado y ver si el sistema funciona bien.
B. Tan pronto como sea posible. (Correct Answer)
C. Cuando el gerente de desarrollo ha completado las pruebas y pasa al sistema las pruebas de funcionamiento.
D. Justo antes de que el sistema entre en producción.
Correct Points earned: 1 out of 1

Q.13) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?

A. Si la raíz del problema y una solución alternativa temporal se han identificado o un problema se convierte en un
error conocido.
B. Todos los errores conocidos deben ser resueltas a satisfacción de los usuarios. (Your Answer)
C. Un error conocido se puede mantener abierto cuando una solución alternativa se está utilizando.
D. Los incidentes no son la única fuente de los errores conocidos.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.14) ¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza en la Gestión del Conocimiento?

A. Información - Datos - Conocimiento - Sabiduría


B. Sabiduría - Información - Datos - Conocimiento
C. Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría (Correct Answer)
D. Revisar un cambio, clasificar, identificar y registrar, investigar y diagnosticar, plantear otra RFC
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.15) ¿Cuál de las siguientes actividades NO son parte de la Contabilidad de IT?

A. Cálculo de los costos de los servicios de TI.


B. Presupuesto. (Correct Answer)
C. Determinación de los costes por cliente, servicio o actividad.
D. Realizar análisis costo-beneficio para apoyar la toma de decisiones.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.16) ¿Qué proceso es responsable de analizar los informes de los clientes con los servicios que indique si han cumplido
con sus objetivos tiene?

A. Relaciones comerciales de gestión


B. Mejora Continua del Servicio (CSI)
C. Gestión de nivel de servicios (Correct Answer)
D. Gestión de la disponibilidad (AM)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.17) ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo válido de gestión de problemas?

A. Para restaurar el servicio a un usuario


B. Para manejar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
C. Para evitar los problemas y sus incidencias resultantes
D. Para reducir al mínimo el impacto de los incidentes que no se puede prevenir (Correct Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.18) "Servicio de administración es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los
clientes en forma de servicios". Estas capacidades organizativas especializadas incluyen Cuáles de las siguientes?

A. Mercados y Clientes
B. Funciones y Procesos (Correct Answer)
C. Gente, productos y tecnología
D. Las aplicaciones y la infraestructura
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.19) ¿Cuál de los siguientes son los aspectos de diseño de servicios? 1. Arquitecturas 2. Tecnología 3. Servicio de Gestión

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de procesos 4. Métricas

A. Todas las alternativas aplican (Correct Answer)


B. Sólo 1, 2 y 4
C. Sólo 1
D. Sólo 2 y 3
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.20) ¿Con qué proceso la Gestión del Problemas probale a compartir clasificación y sistemas de codificación de impacto?

A. Gestión de incidentes (Correct Answer)


B. Gestión de capacidad
C. Servicio de Gestión de Activos y Configuración
D. Continuidad del Servicio de TI
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.21) ¿El propietario de un proceso es responsable de cuál de los siguientes? 1. La documentación del proceso. 2. Definir
el indicador clave de desempeño (KPI). 3. La mejora del proceso. 4. Garantizar el personal proceso emprender la
formación necesaria

A. Todas las alternativas aplican. (Correct Answer)


B. Sólo 1, 3 y 4.
C. Sólo 1, 2 y 3.
D. Sólo 1, 2 y 4.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.22) ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión del Cambio?

A. Para entregar y gestionar los servicios de TI en los niveles acordados a los usuarios de negocio (Correct Answer)
B. El impacto de los cambios se comprenden mejor
C. Métodos y procedimientos estandarizados se utilizan para el manejo eficiente y oportuno de todos los Cambios
D. Todos los cambios en los Activos de Servicio y Gestión de la Configuración del Sistema (CMS)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.23) ¿Qué tipo de línea de base recoge la estructura, el contenido y los detalles de la infraestructura y representa un
conjunto de elementos que se relacionan entre sí?

A. Cambio de Línea de Base


B. Configuración de Referencia (Correct Answer)
C. Base de Activos
D. Proyecto de Línea de Base
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.24) ¿Con cuales otros procesos está estrechamente relacionada la Gestión de Acceso?

A. Soló con la Gestión de la Disponibilidad.


B. Con la Gestión de Seguridad y Gestión de la Disponibilidad. (Correct Answer)
C. Sólo con la Gestión de la Información de Seguridad.
D. Con la Gestión de Seguridad de la Información y el soporte de 3 ª línea.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.25) ¿Cuál de las siguientes actividades de la Gestión de Disponibilidad esta considerada para ser proactivo en lugar de
reactivo? 1. Evaluación del riesgo. 2. Pruebas de mecanismos de resiliencia. 3. Monitoreo de disponibilidad de los
componentes.

A. Sólo 1 y 3.
B. Todas las alternativas aplican.
C. Sólo 2 y 3.

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D. Sólo 1 y 2. (Correct Answer)


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Q.26) ¿Cuál de la siguiente entrega se describe como "acuerdos de formato entre dos o más organizaciones a trabajar
juntos para diseñar desarrollar transición mantener operar y / o apoyarlo servicio?

A. In sourcing
B. Multisourcing (Correct Answer)
C. Conocimiento Process Outsourcing (Your Answer)
D. Solicitud de Prestación de Servicios
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.27) ¿Cuáles son los tres tipos de métricas que una organización debe recopilar para apoyar la mejora continua del
servicio (CSI)

A. Factores Críticos de Éxito (FCE), indicadores clave de rendimiento (KPIs), actividades


B. Estratégico, táctico y operativo
C. Tecnología, procesos y servicios (Correct Answer)
D. Retorno de la Inversión (ROI), valor de la inversión (VOI), la calidad
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.28) ¿Qué etapas del ciclo de vida del servicio es el proceso paso 7 Mejora aplica?

A.Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio


B.Operación del Servicio
C.Transición del Servicio y Operación del Servicio
D.Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del
Servicio (Correct Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.29) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrectamente asignado a ese libro?

A. Contiene orientaciones sobre la transferencia del control de los servicios entre los clientes y los proveedores de
servicios: Transición del Servicio
B. Asegura que la organización está en condiciones de manejar los costos y riesgos asociados a sus carteras de
servicios: Estrategia del Servicio
C. Es responsable de un servicio específico dentro de una organización
D. Contiene orientación sobre apoyo a las operaciones a través de nuevos modelos y arquitecturas, como los
servicios compartidos: Mejora Continua del Servicio (Correct Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.30) ¿Cuáles son los modelos de solicitud utilizados?

A. Modelado de las tasas de llegada y las características de rendimiento de solicitud de servicio


B. Gestión de capacidad
C. La identificación de frecuencia recibidas las solicitudes de los usuarios y definir cómo deben ser manejados
(Correct Answer)
D. Al comparar las ventajas y desventajas de Service Desk diferentes enfoques como local o remoto
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.31) ¿Cuál de los siguientes NO sería una medición del desempeño de la función de Gestión de Niveles de Servicio?

A. ¿Qué porcentaje de los servicios están cubiertos por SLAs?


B. ¿Está reuniones de servicio de revisión celebrada el momento y los minutos correctamente?
C. ¿A la percepción del cliente del servicio de la mejora?
D. ¿Cómo pueden los servicios incluidos dentro de la CMDB? (Correct Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.32) ¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de la Gestión de la Disponibilidad?

5 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.


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A. Verificación. (Correct Answer)


B. Seguridad.
C. Fiabilidad.
D. Mantenimiento.
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Q.33) ¿Los Incidentes mayores requieren?

A. Procedimientos separados (Correct Answer)


B. Plazos más largos
C. Menos urgencia
D. Menos documentación
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.34) ¿Qué siempre entrega un servicio a los clientes?

A. Aplicaciones.
B. Valor. (Correct Answer)
C. Infraestructura.
D. Recursos.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.35) ¿Qué papel es lo que más esperan participar en la gestión de los contratos sustentan?

A. IT Diseñador / Arquitecto
B. Gerente de Procesos
C. Gestión de Operaciones de TI
D. Gestor de Proveedores (Correct Answer)
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.36) La Fiabilidad es una medida de:

A. La disponibilidad de un servicio o componente.


B. Cuánto tiempo un servicio o componente puede realizar su función sin fallar. (Correct Answer)
C. El nivel de riesgo que podrían afectar a un servicio o proceso.
D. Una medida de la rapidez con que un servicio o componente puede ser restaurado a normal de trabajo.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.37) ¿Dónde se puede esperar metas de resolución de incidentes para ser documentado?

A. En la Solicitud de Cambio (RFC).


B. En el Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA). (Correct Answer)
C. En la Descripción del Servicio.
D. En la Cartera de Servicios.
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.38) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta para todo proceso? 1. Se entrega sus primeros resultados a un
cliente o grupo de interés 2. Se define las actividades que son ejecutadas por una sola función

A. Sólo 2
B. Sólo 1 (Correct Answer)
C. Las otras alternativas son incorrectas
D. Tanto 1 y 2 son correctas
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.39) ¿Cuál de los siguientes podría ser utilizado para manejar un incidente? 1. Incidente Modelo 2. Registro de Error

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Conocido

A. Ninguna de las anteriores


B. La dos opciones son validas (Correct Answer)
C. Sólo 2
D. Sólo 1
Unanswered Points earned: 0 out of 1

Q.40) ¿Cuál de las siguientes áreas de tecnología ayudan a apoyar durante la fase de Transición del Servicio del ciclo de
vida? 1. Extraccion de datos y flujo de trabajo de las herramientas 2. Medición y notificación 3. Lanzamiento y
despliegue de tecnología 4. Proceso de Diseño

A. Sólo 1, 3 y 4
B. Sólo 1, 2 y 3 (Correct Answer)
C. Todas las alternativas aplican
D. Sólo 2, 3 y 4

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