Sistemas de Información

Gerencial
ERP
 Temario
❑ Antecedentes
❑ Algo de Historia
❑ Facilitadores
❑ Nuevo enfoque
❑ ¿ Qué es un ERP ?
❑ Cambios en la Organización
❑ Algunos ERPs
❑ Lo Nuevo en ERP
❑ Factores Críticos de Éxito
❑ Conclusiones
Algo de Historia
Retrocedamos algunas décadas …………….

La organizaciones estaban orientadas por función

Algunas Características

1.- Especialización

2. Hay una visión parcial del todo

3. Comunicación directa y rápida al jefe

FUNCIONAL 4. Uno y sólo un jefe

Algo de Historia

Retrocedamos algunas décadas …………….

Lo que se hacía se vendía

En algunos casos no existían estimaciones de ventas

Poca competencia
Algo de Historia
Retrocedamos algunas décadas …………….

La organizaciones se fueron Computarizando

 Algo de Historia
Retrocedamos algunas décadas …………….

Las organizaciones se plagaron de sistemas de información

Personal Bienestar
Cuenta Facturación
Corriente

Sueldos Distribución
Capacitación
Estimados
de Ventas

Cargas de
Stock Stock camiones
Proveedores
Compras Materias Producto
Primas Terminado
 Algo de Historia
Retrocedamos algunas décadas …………….

Las organizaciones se plagaron de sistemas de información

Personal Bienestar
Cuenta Facturación
Corriente

Sueldos Distribución
Capacitación
Estimados
de Ventas

Cargas de
Stock Stock camiones
Proveedores
Compras Materias Producto
Primas Terminado
 Algo de Historia
Retrocedamos algunas décadas …………….

Las organizaciones se plagaron de sistemas de información

Personal Bienestar
Cada relación / Cuenta Facturación
interfaz entre Corriente
sistemas se
convirtió en dolor
Sueldos de cabeza
Capacitación Distribución
Estimados
de Ventas

Cargas de
Stock Stock camiones
Proveedores
Compras Materias Producto
Primas Terminado
Pero …………….

Comienzan a aparecer algunos facilitadores de un cambio

 Facilitadores
Se asentó un sistema para planificar los recursos de materiales en proceso fabriles, se
trata del MRP Material Resource Planning.

Es una forma activa de gestionar y planear inventarios, explorando en busca de los

productos finales a través de una planificación de producción específica y su
transformación en una tabla ordenada de órdenes de pedidos y producción, no dejando
de lado las cantidades en stock.
 Facilitadores
Se asentó un sistema para planificar los recursos de materiales en proceso fabriles, se
trata del MRP Material Resource Planning.

Es una forma activa de gestionar y planear inventarios, explorando en busca de los

productos finales a través de una planificación de producción específica y su
transformación en una tabla ordenada de órdenes de pedidos y producción, no dejando
de lado las cantidades en stock.
Además…
✓ Telecomunicaciones ✓ Gestión de Procesos
• Telefonía • Foco en el cliente
• Comunicaciones • Reingeniería de procesos
• Ancho de Banda • Calidad Total
• Mejoramiento Continuo
Aldea Global

✓ Buenas Prácticas ✓ Tecnologías de Información

• Estándares de Calidad • Web
• Just in Time • Sistemas de Desarrollo
• CMM • Velocidad de Procesadores
• Reducción de costos
• Seguridad
 Nuevo Enfoque

PROCESO

PROCESO

PROCESO

ENFOQUE FUNCIONAL GESTION POR PROCESO

Nuevo Enfoque
❑ Cadena de Abastecimiento (Supply Chain)
Considera : Compras
Control de producción
Distribución a Clientes
Adm. del portafolio de Productos
PROCESO Servicio a Clientes
PROCESO ❑ Logística
Optimizar, en calidad de servicio y costo, los
PROCESO procesos correspondientes a la gestión de
materiales, la producción y la distribución.

GESTION POR PROCESO ❑ Financiero

❑ Recursos Humanos o Talentos

❑ Procesos de Apoyo
Temario
❑ Antecedentes
❑ Algo de Historia
❑ Facilitadores
❑ Nuevo enfoque
❑ ¿ Qué es un ERP ?
Estos facilitadores ayudan a que se concreten

Sistemas de Información Integrados …….

Y aparecen los ERP………………

En palabras simples un ERP es un software de aplicación

que apoya la gestión empresarial …
¿ Qué es un ERP ?

nterprise esource lanning

o
Planificación de Recursos de la Empresa

Planificación de Recursos sugiere aspectos como:

Producción Facturación RR HH
Logística Ventas Proveedores
Distribución Contabilidad Finanzas
¿ Qué es un ERP ?

❖ Pero la verdad es que

hay que centrarse en
la palabra
ENTERPRISE

Es un Sistema que Intenta integrar todos los

departamentos y funciones en un Sistema de Información
que pueda servir las distintas necesidades de cada uno.
 Características de un ERP

Sistema de Gestión de la Información estructurado para satisfacer la

demanda de soluciones de gestión empresarial.

✓ Modularidad
✓ Integración de la información (dato único)
✓ Universalidad
✓ Estandarización
✓ Interfaces con otras aplicaciones
✓ Mayoritariamente son multiplataforma
✓ Elimina complejas conexiones entre sistemas
✓ Incorpora las Mejores Prácticas
¿ Qué mejora produce?
1.- Integra Información Financiera

2.- Integra información de órdenes de compra de cliente

3.- Estandariza y acelera procesos de manufactura

4.- Reduce Inventario

5.- Estandariza información de recurso humano

 ¿ Por qué un ERP ?

Necesidad de tener
• Mejoras de la
optimizado e integrado los productividad
flujos internos de • Calidad
información y las relaciones • Servicio al Cliente
• Reducción de costos
comerciales externas

Ser una organización competitiva

Arquitectura de un ERP

Perspectiva
técnica
Perspectiva
funcional
Módulos de un ERP
Producción / Inventario

es el área en la que se centraban los primeros ERP y consiste en herramientas

para planificar la producción, adquirir las materias primas, gestionar la bodega,
saber en todo momento dónde está cada pieza o producto terminado, etc.

Este módulo está perdiendo importancia a medida que los ERP han dejado de ser
algo exclusivo de las empresas de fabricación, para extenderse también a las
empresas de servicios.

Finanzas

es la pieza clave alrededor de la cual giran casi todos los ERP, dado que la mayoría
de las empresas suele implementar este tipo de programa para mejorar la gestión
financiera. El módulo financiero maneja de forma integrada todo lo relacionado con
la actividad económica de la empresa como por ejemplo la elaboración del
presupuesto, contabilidad, control de gastos, cuentas bancarias, pago de facturas y
recibos, impuestos, etc.
Módulos de un ERP
Recursos Humanos

este módulo abarca todos los aspectos relativos al personal de la empresa, desde
nóminas y remuneraciones a la información de los empleados, evaluaciones de
desempeño, control de asistencia, etc. Los ERP más avanzados pueden incluir
otras funciones como planes de carrera, descripciones de puesto de trabajo,
incentivos, etc.

CRM

el Customer Relationship Management (o gestión de las relaciones con los

clientes) es un elemento que se solía gestionar de forma separada mediante un
software CRM específico. Pero cada vez más se opta por integrarlo también en
el ERP, debido a la estrecha vinculación que tiene con otros módulos como la
producción, el inventario o las ventas.
Módulos de un ERP
Ventas

es otro aspecto del negocio que progresivamente se tiende a integrar en el ERP y

que abarca toda la actividad comercial de la compañía, desde la generación de
ofertas y presupuestos al envío de productos, seguimiento de los pedidos, etc. A
veces, los módulos de Ventas y de CRM se unen, sobre todo en los ERP para
pymes.

SCM (Supply Chain Management)

la Gestión de la Cadena de Suministro es una actividad que se ha ido

independizando del módulo de Producción / Inventario debido a su importancia
para las empresas. Incluye desde las compras y el aprovisionamiento a la
distribución final del producto o servicio, pasando por los flujos intermedios con
proveedores y clientes.
Otros Módulos
Marketing

para la gestión de las acciones promocionales (a veces se integra con Ventas).

Análisis de negocio: permite obtener una visión estratégica global sobre la
empresa.

Gestión de proyectos

planificación, presupuesto y ejecución de tareas de proyectos.

Gestión del ciclo de vida del producto (PLM)

abarca todo el proceso relativo a un producto, desde su diseño y lanzamiento

hasta el final de su vida útil en el mercado.

Otros módulos más novedosos

❑ Comercio electrónico para vender por Internet
❑ Gestión documental para digitalizar documentos y avanzar hacia la oficina
sin papel.
Temario
❑ Antecedentes
❑ Algo de Historia
❑ Facilitadores
❑ Nuevo enfoque
❑ ¿ Qué es un ERP ?
❑ Cambios en la Organización
Cambios en la Organización

✓ En los procesos de negocio

✓ En la disciplina de trabajo Esto no es

como era
antes
✓ En la Cultura organizacional

✓ En la Organización
 Cambios en la Organización

Por lo tanto hay que :

✓ Adaptarse a las Mejores Prácticas que tiene el ERP

✓ La gente debe darse cuenta de la importancia del cambio

✓ Debe haber varios líderes pro cambio que incentiven al resto

✓ A veces hay que hacer cambios drásticos

Lo anterior ya pasó
 Definición de Cambio

Dejar una cosa o situación para tomar otra.

(RAE)

Ejemplo: Nombre, lugar, destino, oficio, vestido, opinión, gusto,

costumbre, sistema, tecnología, hábito…………
 Enfrentando la Curva del Cambio
Al surgir un cambio los sentimientos siguen un patrón
como éste:

8. Integración
Competencias

2. Shock
7. Buscar el significado
1. Cambio
3. Negación del Cambio 6. Ensayar / Probar

4. Incompetencia
5. Aceptación de la realidad

Tiempo
 Definición de Cambio
La curva sirve para ayudar a su personal a entender las
etapas por las cuales pueden pasar cuando comienzan un
nuevo empleo, tengan que enfrentar cambios en la
organización o cambios personales.

Cambio

“Fantástico, una nueva tarea les mostraré como se hace”

Shock

“Qué hago aquí”

“Realmante quería este trabajo”
“No es el trabajo que esperaba”
 Definición de Cambio
Negación

“En mi ultimo trabajo nosotros….”

“Esta situación es muy parecida a, donde …”

Incompetencia

“No estoy Seguro sobre lo que debo hacer”

“Estoy confundido”
“¿Podría alguien contarme qué está pasando aquí?

Aceptación
“Ahora sé donde me equivoque”
“Probaré con otro método”
 Definición de Cambio
Probar

“Deberíamos estar haciéndolo de otra manera”

“No funcionó, probaremos con otro método”

Buscar el Significado

“¿Podríamos hablar acerca de las últimas semanas?”

“Cuando pienso en lo que me ha pasado, me doy cuenta de… ”

Integración
“me allegro que se haya terminado, aprendí mucho”
“Ahora sé en qué estaba equivocado y para que estoy
capacitado ”
 Administración del Cambio
Presión para Una visión Capacidad Primeros
pasos = CAMBIO
hacer un + clara y + para efectuar + accionables
cambio compartida un cambio

= BAJA
Una visión Capacidad Primeros PRIORIDAD,
+ clara y + para efectuar + pasos POCA
compartida un cambio accionables ACCION

= COMIENZO
Presión para Capacidad Primeros RAPIDO
hacer un + + para efectuar + pasos QUE SE
cambio un cambio accionables DESVANECE

= ANSIEDAD,
Presión para Una visión Primeros FRUSTRACION
hacer un + clara y + + pasos
cambio compartida accionables

= ESFUERZOS
Presión para Una visión Capacidad
NO
hacer un + clara y + para efectuar + DIRIGIDOS,
cambio compartida un cambio PARTIDA
FALSA
8 Pasos (John Kotter)
Modelo ADKAR (Prosci)
Temario
❑ Antecedentes
❑ Algo de Historia
❑ Facilitadores
❑ Nuevo enfoque
❑ ¿ Qué es un ERP ?
❑ Cambios en la Organización
❑ Lo Nuevo en ERP
Lo Nuevo en ERP
Los ERP parecían estar asentados, sin embargo:

✓ La Nube Han provocado

✓ El Análisis de BIG DATA
Cambios
✓ La Movilidad
Los Cambios en los ERP
Se reflejan en aspectos como:

❑Colaboración Social

❑Internet de las Cosas

❑Conciencia de contexto geoespacial

❑Procesamiento de eventos complejos

❑Fabricación digital

❑RFID (Radio Frecuency Identification)

ERP en la Nube
Se sugiere para empresas:

❑ Nuevas

❑ Están en sectores emergentes o competitivos

❑ Tienen procesos genéricos

❑ Sus datos no son complicados

❑ Requieren poca personalización

❑ Empresa del rubro servicios

❑ Tienen trabajadores en distintos lugares

❑ Se han fusionado
Temario
❑ Antecedentes
❑ Algo de Historia
❑ Facilitadores
❑ Nuevo enfoque
❑ ¿ Qué es un ERP ?
❑ Cambios en la Organización
❑ Lo Nuevo en ERP
❑ Algunos ERPs
Algunos ERPs
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❑ Algo de Historia
❑ Facilitadores
❑ Nuevo enfoque
❑ ¿ Qué es un ERP ?
❑ Cambios en la Organización
❑ Algunos ERPs
❑ Factores Críticos de Éxito
Factores Críticos de Éxito
❑ Sponsor

❑ Metodología

❑ Asegurar que cubras las necesidades

❑ Migración de Datos

❑ Comunicar el proceso

❑ Involucrar a todos

❑ Capacitar

❑ Líder de Proyecto

❑ Infraestructura de TI Gestionar el Cambio

Roles en el nuevo esquema Organizacional

• Líder de la Implementación
• Líderes de apoyo
• Responsables de Procesos
• Controladores operacionales de procesos
• Analistas de Información

Apoyar a los responsables

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❑ Antecedentes
❑ Algo de Historia
❑ Facilitadores
❑ Nuevo enfoque
❑ ¿ Qué es un ERP ?
❑ Cambios en la Organización
❑ Algunos ERPs
❑ Factores Críticos de Éxito
❑ Conclusiones
 Algunas Conclusiones
✓ Hay un cambio importante en una organización y positivo

✓ Hay beneficios importantes

✓ No temer a las nuevas formas de hacer las cosas

✓ Decir que lo anterior era mejor es mal signo

✓ La comunicación es muy importante

✓ La Gestión del Cambio es clave

Pregunta Final

¿ Hay gestión eficaz ?

Instalar un ERP genera eficiencia,

la eficacia depende de las personas.