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Resumen
Southwest Airlineses una compañía dedicada al sector aerocomercial, fue creado en 1967
pero inicio sus actividades 4 años más tarde. Esta compañía enfrento varios problemas
con sus competencias, como la guerra de precios entre las principales aerolíneas que
buscaban eliminar a los competidores débiles pero Southwest Airlines sobrevivió a esa
batalla por su diferenciación estaba orientada al costo los que les permitió rebajar tarifas
en 50% en los pasajes. Esta empresa está caracterizada por la innovación en su servicio
dándole una propia identidad al servicio y a la organización. Se pudo posesionarse al
mercado por sus bajos costos, rapidez y eficiencia en su servicio, llegando a un nivel de
satisfacción que cumple con sus objetivos. Su estrategia de servicio llamado “Luv” era
una estrategia de marketing para atraer más clientes, era salidas más frecuentes y
puntuales además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas eran atractivos
para las personas que utilizaban el medio de transporte terrestre. Esta compañía se
diferenciaba de las demás por la estrategia de marketing que tenían como el slogan “los
amigos vuelan gratis”. Esta compañía hacia entrenamientos a bordos; para satisfacer a
sus clientes y se sientas cómodos, ellos contaban con personal alegres y que inculcan
buenas relaciones con los clientes. El modelo de southwest Airlines se caracterizaba por
el sistema de operación que usaba como un sistema de rutas sin escala, uso de
aeropuertos no congestionados (aeropuertos pequeños sin mucho tráfico) y no tenía
alianzas con otras aerolíneas en la coordinación del servicio. Para los empleados de esta
compañía se sentían como una familia porque les daban oportunidad de escalar puestos y
su cultura corporativa permitía conservar el ambiente y el espíritu familiar. Southwest
Airlines fijo sus precios para poder competir con el transporte terrestre. Los jefes de esta
compañía debían tomar la decisión en que mercado debían expandirse para estos ellos
tenían que analizar todos los factores que estaban implicados para entrar al nuevo
mercado (Detroit-Phoenix, Dayton o Baltimore). Este caso está relacionado con los temas
de logística sobre el servicio al cliente y el transporte. Esta compañía se destacaba por el
alto servicio que ofrecía a sus clientes, ofreciendo rutas directas sin complicaciones en los
trámites de revisión de equipaje, etc. También se caracterizaba esta medio de transporte
que trataban de buscar costes bajos para poder ofrecer un servicio de alta calidad como
en sus tarifas y además buscaban mercados con tasas de puerta y aterrizaje más bajos.
Conclusión y Recomendaciones.
En conclusión, SouthWest tiene una gran estrategia de ofrecer vuelos cortos y mantener
un servicio de calidad con coste bajos como conseguir un bajo costo del combustible así
consiguió la lealtad de sus clientes y su empleados. Su estrategia de brindar un servicio
de transporte de punta a punta sin conexiones con otras aerolíneas.
Muchas empresas aerolíneas han querido adoptar el modelo de Soutwest pero se las ha
hecho difícil por ejemplo, US Airways lo intentó sin éxito con su subsidiaria MetroJet no
pudieron tener tarifas bajas. Por lo cual fracasó.
Otro caso es JetBlue con sede en Nueva York y Song –una nueva subsidiaria de tarifas
bajas de Delta Air Lines, con sede en Atlanta, también intentaron aplicar el modelo de
southwest.
Otra aerolínea, Aerosur hizo para lograr liderazgo en vuelos nacionales en Bolivia, es de
avocarse a las rutas olvidadas por LAB, las rutas marginales, de esta manera Aerosur fue
ganando terreno, creándose una imagen para el público en general, y de esta forma
alcanzando clientes leales y quitándole mercado nacional a LAB, además de las rutas
marginales, empezó enfocándose a rutas solamente nacionales compitiendo con LAB en
ese rubro solamente, de esta manera quitándole la participación a LAB.