Preguntas Frecuentes

Preguntas habituales:
Nota: Ningún seguro cubre por la situación que está pasando el país.
Todos los documentos que deseen radicar se van a enviar a zzlaperturasvida@mapfre.com.co
1. Póliza desempleo:
Nota: Todas las pólizas de desempleo tiene la misma cobertura.
Trabajador dependiente; este cubre siempre y cuando el asegurado dependa de una empresa
legalmente constituida, lleve más de 6 meses laborando en la misma compañía, le cubre solo por
el desempleo.
Documentos:
- Copia de la cedula ampliada 150

- Carta dirigida a Mapfre, indicando cuando y como sucedió el despido, con datos
personales del reclamante, número de teléfono y correo.
- Carta de terminación de contrato
- Copia del contrato
- Certificación bancaria no mayor a 30 días (si no tiene que lo especifique en la carta).
Ejemplo:
- El asegura fue despedido; le voy a preguntas el motivo por el cual fue despedido, cuánto tiempo
llevaba en la compañía. El va a responder, llevaba 2 años en la compañía, fue despido sin justa
causa. Entonces le voy a dar documentos y le informo que todo va a quedar sujeto a una validación
del área encargada.
- Si el contrato está suspendido por la emergencia sanitaria del país, no tiene cobertura ya que no
tiene documentos de despido de la empresa.
- Llama el hijo del asegura indicando que esta como beneficiario de la póliza de desempleo, y que él
está desempleado, en este caso no aplica ya que la cobertura desempleo cubre solo a las personas
afiliadas, a los beneficiarios les cubre en caso de fallecimiento por cualquier causa de la persona
asegurada.
Trabajador independiente; esta cubre siempre y cuando el asegurado tenga una incapacidad que
le impida realizar sus labores, queda excluido de la cobertura de desempleo.

- Copia de la incapacidad
- Copia historia clínica
Ejemplo:
- Se comunica el asegurado indicando que es un trabajado independiente, que el seguro en que le
cubre, se le informa al asegurado que en este caso la póliza a él le va a cubrir siempre y cuando
tenga una incapacidad que le impida realizar sus labores.
- Se comunica el asegurado diciendo que tiene su propia microempresa y que paga un seguro de
desempleo, se le informa al asegurado que no tiene cobertura, que el seguro le cubre solo si tiene
una incapacidad que le impida realizar sus labores.
- Llama el hijo del asegura indicando que esta como beneficiario de la póliza de desempleo, y que él
está desempleado, en este caso no aplica ya que la cobertura desempleo cubre solo a las personas
afiliadas, a los beneficiarios les cubre en caso de fallecimiento por cualquier causa de la persona
asegurada.
Nota: si el asegurado requiere que le lean o le justifique lo que usted está diciendo, puede ingresar a la caratula
de la póliza, la cual se encuentra en la misma página por la cual esta validando la información.
2. Póliza accidentes personales:
Nota: Todas las pólizas de accidentes personales cuentan con la misma cobertura.
Para asegurados: se indemnizara al asegurado siempre y cuando tenga una incapacidad a raíz de
un accidente personal, que tenga lesión, fractura o quemadura (Aplica para todas las personas que
registran como aseguradas, a los hijos los cubre hasta los 25 años).

- Copia de la incapacidad
- Copia historia clínica
Nota: No cubre por enfermedad general

Para beneficiarios: cubre solo siempre y cuando alguno de los asegurados fallezcan de manera
accidental (no cubre por accidente personal de un beneficiario).
Esta póliza tiene la cobertura de indemnización por fallecimiento accidental de la persona

asegurada.

- Registro notarial de defunción original o autenticado
- Copia de la cedula del titular
- Copia de la cedula del beneficiario
- Epicrisis o historia clínica
3. Póliza de vida:
Nota: Todas las pólizas tienen la misma cobertura
Cobertura para asegurado: no reclama si no se encuentra como beneficiario.
Cobertura para beneficiarios: esta cubre por el fallecimiento de las personas aseguradas.
Nota: cubre fallecimiento por cualquier causa, solo se le brinda información al titular o a
beneficiarios (no se dan nombres de las personas beneficiarias a un beneficiario).
4. Inspección
Las inspecciones se están cargando por la página www.mapfre.com.co , ya no se asiste sin

cita previa. Nota: también se cargan por pivotal si es necesario y el intermediario lo
solicite.
5. Pensionados
Para los desprendibles (colillas) los generamos en la línea de información, pasar asistencia a
supervisor de turno con datos del asegurado como: correo, nombre, teléfono y ciudad.
Cuando no les pagan o necesitan algún trámite aparte de colillas o certificados es a los siguientes correos:
1. jssuare@mapfre.com.co JUAN SEBASTIAN SUAREZ
2. idespin@mapfre.com.co IVAN ESPINOSA
3. jhuerta@mapfre.com.co SEBASTIAN HUERTAS
Teléfono: 6439600 Ext 3616, 1395, 1159, 1343
Nota: No nos han informado de adelantos para los pensionados. El pago lo generan el día 20 de cada mes
6. Arrendamiento
Si los arrendatarios hacen acuerdo de pago con los inquilinos, deben de realizar una carta
especificando los plazos y el acuerdo al que llegaron, deben de enviar este documento sea
bien al corredor de seguros o al correo abustos@mapfre.com.co
Teléfono: 6439600 3138 – 1474
Cuando los inquilinos no hacen el pago del arriendo deben de radicar los siguientes
documentos:
- Formato de reclamación
- Contrato original
- Copia de la póliza
- Certificación no mayor a 30
- Cedula del aseg
- El rut de la persona solo empresa
7. Para radicar documentos por pólizas pyme hogar es al correo avisohpc@mapfre.com.co
8. Cuando se comunican solicitado el certificado de gastos fúnebres, enviar correo a

CERTIFICACION@MAPFRE.COM.CO con asunto (CERTIFICACION DE HONRRAS FUNEBRES, CC Y
NOMBRE) o a la línea 6439600 ext 3651 – 3652 – 3653
9. Teléfonos :
- CODENSA 7115115 Opc 4 – 1 y 3

FALABELLA en Bogotá 5878001 opción 1 o la línea nacional 019003313121 o 01800011307
EMPOCALDAS 8896808
AGUAS DE MANIZALES 8855555
TRIPLEA línea nacional 018000974545 Opción 1
IBAL línea nacional 018000974545 Opción 2
EMSA línea nacional 018000974545 Opción 3
ACUAVALLE línea nacional 018000974545 Opción 4
ELECTROCAQUETA línea nacional 018000974545 Opción 5
ALMACENES SI línea nacional 018000974545 Opción 6
EMPOCALDAS línea nacional 018000974545 Opción 7
FALABELLA línea nacional 018000974545 Opción 8
OTROS línea nacional 018000974545 Opción 9
10. Indemnizaciones
Nota: Estas extensiones sirven para cualquier indemnización ya sea; accidentes personales, vida, desempleo.
Para indemnizaciones de exequias son: 6439600 ext 1494 - 1475 - 3595 - 1469
CARGO ÁREA CIUDAD EXTENSIÓN

Abogado de Siniestros Daños Siniestros Bogotá 1429
Analista BPO Gestión de Clientes Bogotá 1414
Analista de Aperturas Siniestros Bogotá 1411
Analista de Aperturas Siniestros Bogotá NO TIENE
Analista de Legalizaciones Legalizaciones Bogotá 1421
Analista de Legalizaciones Legalizaciones Bogotá NO TIENE
Analista de Legalizaciones Legalizaciones Bogotá NO TIENE
Analista de Liquidaciones Siniestros Bogotá 1415
Analista de Operaciones Gestión y Control Bogotá 1453
Analista de Proveedores Proveedores Bogotá 1354
Analista de Recobros Siniestros Bogotá 1404
Analista de Recobros Siniestros Barranquilla 5217
Analista de Siniestros Daños Siniestros Bogotá 1370
Analista de Siniestros Daños Siniestros Cali 2527
Analista de Siniestros Daños Siniestros Barranquilla 5229
Analista de Siniestros Daños Siniestros Cartagena 5611
Analista de Siniestros Daños Siniestros Bucaramanga 7614
Analista de Siniestros Daños Siniestros Bucaramanga 7623
Analista de Siniestros Daños Siniestros Medellín 57 4 3846700 Ext.4322
Analista de Siniestros Daños Siniestros Medellín 57 4 3846700 Ext.4351
Analista de Siniestros Personas Siniestros Bogotá 1449
Analista de Siniestros Personas Siniestros Bogotá NO TIENE
Analista de Siniestros Personas Siniestros Bogotá 3471600 Ext. 11048

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- Copia de la cedula ampliada 150

2. Póliza accidentes personales:

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Nota: No cubre por enfermedad general

Esta póliza tiene la cobertura de indemnización por fallecimiento accidental de la persona

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Nota: Todas las pólizas tienen la misma cobertura

Cobertura para asegurado: no reclama si no se encuentra como beneficiario.

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7. Para radicar documentos por pólizas pyme hogar es al correo avisohpc@mapfre.com.co

8. Cuando se comunican solicitado el certificado de gastos fúnebres, enviar correo a

- CODENSA 7115115 Opc 4 – 1 y 3

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