[MUSICA SONANDO] EMILY GURLEY: Hola. Mi nombre es Emily Gurley.

Y soy epidemióloga
de enfermedades infecciosas en la Escuela del John Hopkins Bloomberg
de Salud Pública. Ahora que sabes acerca del rastreo de contactos, qué es, todos
los pasos,
y los principios básicos. Ahora, es el momento de
hablar del cómo. ¿Cómo puedes ser más efectivo/a en la comunicación con los casos y
contactos para
cumplir con tu trabajo? Vamos a ofrecerte
algunas habilidades en este módulo. Al final de esta conferencia
, deberías ser capaz de describir el significado
y la importancia de construir una buena relación. Debes ser capaz de
explicar algunas maneras en las cuales puedes tener una comunicación más efectiva
con los casos y los contactos. Debes entender
la diferencia entre diferentes
tipos de preguntas, tales como preguntas abiertas
versus preguntas cerradas. Debes ser capaz de
describir qué significa ser un/una oyente activo/a. Debes ser capaz
de explicar los cuatro tipos básicos de
la comunicación humana, y cómo se aplican
al rastreo de contactos. Y, finalmente, debes ser capaz
de describir y solucionar algunas dificultades comunes a través
de la investigación de casos y el rastreo de casos. Comencemos por el principio
con la importancia de una buena relación. ¿Qué significa una buena relación? Una
buena relación es un sentimiento de
entendimiento mutuo, de confianza, y amabilidad
entre personas. Al final del día, para ser
efectivo/a como rastreador/a de contactos, debes establecer
una buena relación con los casos y con
los contactos con los que hablas. Si puedes
construir con éxito una buena relación con los casos y
y contactos, entonces podrás ser capaz de solicitar y
obtener información precisa. Debes proporcionarles
educación sobre SARS-CoV-2 y COVID-19,
información importante que van a necesitar
saber. Es importante para su salud
y para la salud de los demás. Si construyes
una relación efectiva, tu debes ser capaz de
pedirles persuasivamente que sigan las instrucciones
de aislamiento y de la cuarentena. El aislamiento y la cuarentena
son difíciles de hacer bien. Y si tienes una buena
relación con ellos, vas a mejorar
las posibilidades dramáticamente de que sientan que
pueden aislar efectivamente y ponerse en cuarentena. Entonces la relación es
central para todo lo que hacen los rastreadores de contacto. Construir una buena
relación
es muy importante. Entonces, quieres saber cómo
tener una llamada efectiva, cómo tener una comunicación efectiva
con un caso o un contacto. En el resto de
esta presentación, vamos a hablarte
sobre consejos para una comunicación efectiva,
tipos de preguntas que necesitarás saber. Te hablaremos sobre
lo que significa la atención activa, y proporcionarte con un marco de comunicación
general para que puedas entender
el tipo de comunicación que estás teniendo con
el caso o el contacto. Al final del día
, se trata de conectar con la gente. Deberías ser empático. Siempre debes usar
un tono compasivo. Una buena actitud siempre
mejorara la calidad de una llamada. [MUSICA SONANDO]