ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Juan Camilo Buitrago Martín

Andrea Carolina Dueñas Castro
Elvis Alexander Olaya

Universidad ECCI
Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Teoría y Comportamiento Organizacional
Bogotá, 26 de abril de 2021
Introducción

Las organizaciones tal cual las conocemos han sufrido procesos evolutivos similares
a las de las especies, adaptándose a los cambios propuesto por los entornos
económicos, políticos, ambientales, entre otros. Esta es la respuesta de por qué
algunas organizaciones pequeñas se convierten en casos de éxito o por el contrario
grandes organizaciones con muchos años en el mercado fracasan en poco tiempo
(Daft, 2010).
Por otra parte, con la entrada a un mundo globalizado donde la información se
encuentra rápidamente, las organizaciones enfrentan desafíos diferentes a los
cuales estaban sometidos en el pasado, a razón de esto, las personas encargadas
de administrar estas compañías tendrán que ser resilente con el objetivo de
adaptarlas a las nuevas necesidades; entre estas se puede mencionar un acceso a
la información de la empresa por parte de los particulares o privados, gran
competencia, una diversidad cada vez mayor o como ocurre a la fecha los cambios
originados por la emergencia sanitaria generada por el Covid-19, el cual puso a los
administradores a replantear la forma de operación de las organizaciones en el corto
tiempo (Daft, 2010).
En adición, el objetivo del comportamiento organizacional es entender estos
cambios y lograr un análisis acertado de las organizaciones, para esto es importante
comprender que éstas son elementos vivos y en constante cambio, formada por
personas quienes dan una entidad y una forma u organización de esta. Por tal
motivo las personas forman parte de las teorías que estudian el comportamiento
organizacional y su función dentro o fuera de la misma, siendo estos trabajadores,
proveedores o consumidores.
A modo de cierre, el presente trabajo tiene como finalidad determinar y comprender
la evolución de las teorías del comportamiento organizacional frente a las
innovaciones tecnológicas, para ello se hace la comparación de tres
organizaciones: Cementos Argos, Travel Club Ltda y Cura la violencia, cada una de
estas con características de tamaño, localización, finalidad, propiedad distintas pero
que pueden verse impactadas de manera positiva o negativa por el macro entornó
y micro entornó en el que se encuentran.
Característ
icas / Cementos Argos S.A Travel Club LTDA Cura la Violencia
Empresa
Cura la violencia es una ONG con sedes en
más de 30 países, es un programa de
reducción de la violencia combatiendo
Cementos Argos S.A, está constituida como Travel club Ltda, es una empresa
como si fuera un proceso epidémico el cual
una sociedad anónima, con ánimo de lucro, constituida como una sociedad limitada con
busca el cambio en las personas, buscar
perteneciente al sector industrial, ánimo de lucro, pues su especialidad es la
actores violentos y adicional mitigarlos y
enfocados en el sub sector cementero, cuyo gerencia de políticas de viajes de los
hacer cambios de comportamientos. Es una
objeto social es la producción y clientes corporativos.
Según su empresa sin ánimo de lucro la cual busca
comercialización de cemento, concreto y
Finalidad recursos por medio de donaciones y una
agregados (Almonacid, et al, 2014). La empresa busca optimizar la inversión de
tienda virtual (en la página de internet se
Actualmente Cementos Argos se ha sus clientes en pasajes aéreos, alojamiento,
puede desarrollar el donativo) Adicional
convertido en una holding, Grupo Argos es organización profesional de reuniones,
tiene una estructura formal ya que su
la unión de cementos argos, Celsia y eventos, convenciones y viajes de incentivo
creador tiene distintas sedes y lo que hace
Odinsa. (BCD Travel, 2021).
son réplicas de la primera creada en
Chicago.

Travel club Ltda es una organización

Esta ONG tiene una particularidad y es que
catalogada como una gran empresa, es la
a Nivel Latinoamérica se puede considerar
tercera empresa en el mercado de los viajes
como una empresa grande de más de 100
empresariales en Colombia. colaboradores en toda Latinoamérica, sin
Cementos Argos, se configura como una
embargo, en el caso Colombia la ONG tiene
Según su gran empresa al contar con más de 14 mil Cuenta con 486 colaboradores una sede en Cali la cual opera con 5
tamaño empleados y con un total de activos por comprometidos con el desarrollo de la
personas y el resto son voluntarios, es por
$17,684,071 de dólares (Argos, 2021). empresa (BCD Travel, 2021). ello, que a nivel Colombia es una
Microempresa. Pero según la Comunidad
Económica Europea es una gran empresa.

En la actualidad, Argos cuenta con siete

plantas de producción en Colombia, cuatro
La empresa Travel club Ltda es una Cura la violencia se ubica como empresa
en Estados Unidos, una en Honduras y una
Según multinacional debido a que tiene presencia transnacional ya que tiene sedes en más de
en Puerto Rico, diez moliendas de clínker
Localizaci en 109 países y emplea alrededor de 30 países y específicamente en regiones
ubicadas en Colombia, Estados Unidos,
ón 12.000 personas (BCD Travel, 2021). donde la Violencia está al tope (Ej., San
Haití, Panamá, Honduras, República
Pedro Sula; Honduras).
Dominicana, Surinam y La Guayana
Francesa, además de treinta y un puertos y
 terminales de recepción de empaques. Por
la cantidad de plantas ubicadas en distintos
países se le asigna el nombre de
multinacional, sin embargo, la oficina
principal se encuentra en Colombia (Argos,
2021).
Dada sus plantas de producción y puntos de
comercialización y los servicios ofrecidos se
podría establecer que la compañía se
encuentra en tres actividades: la primera
evidentemente es de producción, la
segunda comercialización y la tercera los
servicios de educación o de consultoría. Si
bien Cementos Argos se encarga de la
Según
producción de cementos, concretos entre
Actividad
otros, la parte comercial de la empresa es
o Giro
importante ya que cuenta con
infraestructura para la venta de los mismos
y un equipo de asesores comerciales, por
otra parte, Cementos Argos ofrece los
servicios de capacitación o formación en
programas relacionadas a la construcción
(Argos, 2021).
Cementos Argos S.A es una empresa de
carácter privada fundada en 1944, la cual
nace a partir de la fusión de 8 compañías
Según su cementeras de Colombia. La empresa
propiedad sustenta su patrimonio en un fondo de
inversionistas privados (Investigaciones
económicas, 2019).
De acuerdo a los servicios ofrecidos, la
actividad de la empresa es de servicios
debido a que dentro de sus operaciones
La ONG es de actividad de servicios, donde
ofrece consultoría, planeación, puesta en
se busca reducir la violencia por medio de
marcha y operación de los procesos que
intervenciones a los actores violentos y
hacen de los viajes empresariales una de
buscar el cambio de comportamientos en
las principales herramientas de integración
ellos.
y colaboración con sus equipos en otras
locaciones, sus proveedores, clientes y
asociados (BCD Travel, 2021).
La empresa de propiedad privada fue
fundada en 1975 por John Fentener van
Vlissingen y está compuesta por BCD
Se considera una empresa Mixta ya que
Travel (administración de viajes
recibe donativos para subsistir y el CEO de
corporativos mundiales y su filial BCD
la empresa da a entender que llega a las
Meetings & Events, agencia global de
zonas afectadas por la violencia por medio
eventos y reuniones), Park ‘N Fly
de aliados estratégicos (Estos los evidencia
(estacionamiento fuera de aeropuertos), y
en la página web)
Airtrade (consolidación y cumplimiento)
(BCD Travel, 2021).
 Esta empresa está parcialmente integrada,
de hecho, en su plan de sostenibilidad y
como se puede evidenciar en la página
web, existe un proceso para acceder y
Según convertirse en proveedor de Cementos
grado de Argos S.A. En adición, existen diferentes
Integració tipos de proveedores, desde materiales
n como combustibles (carbón, gas natural),
empaques y embalajes (colombiana de
cartón) hasta contratistas para tareas de
alto riesgo (Hernández & Nieves ,2015).
Se considera como una organización de
carácter flexible, esto se puede corroborar a
lo largo de la historia desde cuando fue
fundada por el Grupo empresarial de
Antioquia hasta nuestros días con la
Según conformación del Grupo Argos, todos los
actitud cambios que han realizado para poder
frente a los cumplir con la misión de la organización,
cambios para mostrar un claro ejemplo, se puede ver
una flexibilidad en la gestión ambiental
realizada y poder articular la empresa a los
objetivos de desarrollo sostenible, además
de ser positivo pues con ello crea valor.
La empresa en su organigrama se
encuentra distribuida en la alta gerencia, la
junta directiva y las accionistas de la
empresa. A su vez se cuenta con una
presidencia y 8 vicepresidencias, quien
Según la responderá por sus áreas, con la forma de
toma de esta estructura y el tamaño de la
decisiones organización, se establece que es una
organización descentralizada, pues cada
área cuenta con distintos roles en los cuales
tendrán ciertas funciones y
responsabilidades articuladas al plan de
trabajo propuestas por la presidencia.
La compañía está parcialmente integrada,
esto se debe a que para ofrecer sus
servicios de pasajes aéreos, alojamiento,
organización profesional de reuniones,
eventos, convenciones y viajes de incentivo
a sus clientes corporativos (BCD Travel,
2021), requiere de proveedores como
aerolíneas, hoteles, restaurantes, entre
otros.
La compañía de viajes empresariales es
una organización de carácter flexible debido
a que cuenta que una política de calidad
que establece: “cumplir con los requisitos
del cliente, legales y normativos, mediante
la gestión de viajes, acuerdos con los
mejores aliados, el desarrollo de talento
humano óptimo y el mejoramiento continuo
del sistema integrado de gestión, orientados
a que nuestros clientes obtengan
programas de viajes inteligentes,
maximicen su experiencia de viaje y logren
mejores resultados” (BCD Travel, 2021).
De acuerdo al organigrama del equipo
ejecutivo en América Latina, Travel club
Ltda es una empresa con toma de
decisiones descentralizada puesto que
cuenta con un presidente en cada país de
latinoamérica en donde tiene operaciones
(Colombia, Argentina-Chile, México, Brasil,
Costa Rica y Perú) y vicepresidentes en
latinoamérica para asuntos como ventas,
administración y marketing (BCD Travel,
2021).
Aunque cada país tiene que regirse de las
políticas a nivel latinoamérica, estos tienen
La ONG es parcialmente integrada, donde
los donativos y la tienda virtual son su
fuente de ingreso primaria y después
llegaron las diferentes donaciones de
empresarios u entes Estatales (Ej., Alcaldía
de Chicago) que generan mayor recaudo a
la ONG, adicional con los programas de
capacitaciones que desarrollan con
entidades aliadas
Cura la Violencia es una organización
flexible, donde en cada país deben adaptar
el modelo al contexto (ej. es muy diferente
atacar la violencia de pandillas en Honduras
que la inclusión de jóvenes al sicariato en
Cali). Es por ello, que la ONG se caracteriza
por flexibilizar y adaptarse a los cambios,
sin afectar su estructura principal que es la
implementación del programa
La ONG es descentralizada, esto debido a
que se pueden presentar diferentes
decisiones que se deben tomar de
inmediato por el objetivo de negocio
implementado. Es decir que pueden existir
momento en que la toma de decisiones
sirva para salvaguardar la vida de un
voluntario de la ONG
 la potestad de implementarlas de acuerdo a
las necesidades del mercado del país
correspondiente.

Aspectos relacionados con el Macro entorno

Dado que Cementos Argos S.A es una
multinacional puede verse afectada por
condiciones económicas de cada país Colombia en los últimos años se ha
dentro de las cuales opera como son: la considerado como un atractivo de inversión
volatilidad en tasas de cambio, primero la extranjera. En 2017, Travel Club (BCD
empresa cotiza en la bolsa de valores de Travel, Colombia) facturó 22.870 millones
Colombia, segundo los puntos de de pesos donde tan solo 10.600 fueron
producción pueden afectar al cambio de la durante los primeros 5 meses del año.
moneda. También se puede presentar La ONG está sujeta a los cambios
riesgos u oportunidades por las tasas de El director de operaciones globales aseguró económicos, aunque no los afecta en el
interés, por ello es importante verificar las que “Muchos de nuestros clientes globales proceso de implementación del programa,
mismas en los países donde se están invierten en Colombia y proyectamos un si los toca en que, si la economía del país
Economía
generando la internalización con el fin de no crecimiento a largo plazo en el país” donde se encuentran tiene cambios fuertes,
afectar la organización. Es importante tener (Colombia Co, 2019). los participantes pueden ser más propensos
en cuenta las importaciones o a volver a desarrollar actos violentos y haría
exportaciones realizadas, ya que como Ahora bien, teniendo en cuenta la que el programa pierda su implementación
medida financiera se puede generar la contingencia del COVID 19 que se está
compra de dólares. El poder de adquisición presentando, muchas organizaciones se
de compra, el desempleo y la inflación de dieron cuenta que las reuniones entre
algunos países, se puede contrarrestar con empresas no necesariamente deben
la integración a nuevos mercados, se hacerse de manera presencial, sino virtual
disminuye el riesgo al no depender de un por lo cual puede verse afectado el negocio.
solo mercado.

La política de inversión extranjera en el país

Antes de entrar a ciertos mercados, En Países como Kenia (Tomo como
va de la mano con el tipo de empresa que
Cementos Argos ha realizado estudios ejemplo la página web de Cure violence) en
se está estudiando pues al aumentar la
económicos y políticos con el fin de evitar o 2013 lograron prevenir la violencia por
inversión extranjera, incrementarán los
mitigar los efectos producidos por la medio del programa antes de las elecciones
interesados en hacer viajes de negocios al
Política inestabilidad político para ello se proponen de dicho país, ayudando a que esas
país.
dos estrategias de investigación, la primera elecciones tuvieran el menor número de
enfocada a la evidencia de inversión muertos. Lo anterior da a entender que a la
Algunos beneficios de la inversión
extranjera en el país y el potencial del ONG si le afectan los cambios políticos que
extranjera son la creación de empleo, la
crecimiento del mismo. Una de las razones puedan darse
transferencia de nueva tecnología y
 por las cuales fue invertir en Estados capacitación hacia su territorio, el
Unidos. fortalecimiento de las conexiones con el
Estado de origen de la inversión y los
mercados internacionales, el
robustecimiento de la industria nacional y
mayores ingresos por concepto de los
impuestos recaudados de los
inversionistas (García L, 2019).

De acuerdo con el Banco de La República,

Por medio de la resolución 2357 de 2018
del Ministerio de Industria, Comercio y
Turismo, imputar una sanción contra
Cementos Argos por monopolizar los
precios de cementos en Colombia. Por otra
Legislació
parte, deberá tenerse en cuenta la
n claro es en Jacksonville, donde la
reglamentación en salud y seguridad en los
países donde se opere, la legislación
ambiental será de vital importancia pues es
uno de los puntos de partida para iniciar
operaciones.
desde el año en que se reglamentó la ley
788 de 2002, la inversión extranjera directa
en el sector de hoteles, restaurantes y
Es importante entender que algunos de los
comercio, ha captado US$8.841 millones,
Ítems que brinda el término legislación, no
siendo 2011, el año en el que hubo más
le aplican a la ONG, ya que en su mayoría
ingresos, en total US$2.546 millones
utiliza personal voluntario. Sin embargo,
(Oliveros G, 2015).
ellos ayudan a la legislación, un ejemplo
Teniendo en cuenta que la actividad de
legislación tuvo cambios en cómo se a un
viajes corporativos de nuestro caso de
actor de violencia, donde lo hacían ir a las
estudio, esta inversión extranjera aumenta
capacitaciones después de cometer algún
la facilidad de operar en Colombia y obtener
acto delictivo
más ganancias, pues la compañía aumenta
su red de contactos y ofrece un mejor
servicio a sus clientes empresariales.

Colombia es un país de interés para

El comercio entre América del sur,
inversionistas extranjeros debido a su
Centroamérica y Norteamérica se Es importante comprender que los
localización estratégica puesto que es
desarrollan de manera aérea o fluvial, razón voluntarios de la ONG, son personas que
considerada como el puente de conexión de
importante de poseer el canal de Panamá habitan el sector, es decir, conocen las
Sudamérica.
como puerto principal en la vía marítima. falencias que tienen en su entorno. Es por
Colombia por su ubicación geográfica tiene ello que el aspecto tecnológico influye en el
A pesar de esta ventaja, el país cuenta con
Tecnología salida comercial hacia los países donde los desarrollo de las capacitaciones, donde si
un atraso tecnológico en infraestructura vial
Cementos Argos tienen plantas de las rutas de acceso para llegar al punto de
lo cual el desplazamiento entre ciudades
producción, utilizando los océanos la capacitación no están construidas, donde
cercanas dentro del país; sin embargo, las
atlánticos y pacífico. Otros medios de en dicha comunidad no hay una escuela. Se
ciudades principales cuentan con
transporte facilitan el movimiento de las puede entender como un generador de
aeropuertos internacionales los cuales
mercancías como lo son en el caso de violencia
serían las principales entradas para los
Colombia el tren y en Estados Unidos la
clientes corporativos, pues normalmente en
 gran cantidad de flotas áreas y sus las ciudades capitales se realizan los
respectivos aeropuertos. eventos empresariales o reuniones de este
tipo.
Con el fin de evitar los daños potenciales al
medio ambiente existen diferentes medios
para su protección en el caso Colombino,
por la actividad realizar por Cementos
Argos deberá tramitarse la licencia
ambiental, con sus permisos respectivos;
además deberá hacer seguimiento al plan
de manejo ambiental, cuyo fin será prevenir,
mitigar, corregir o compensar los impactos
generados. En base a esto la empresa
cuenta con programas de sostenibilidad el
cual no solo servirá para cumplir con los
solicitado sino también generar
oportunidades, un claro ejemplo es el
Medio programa Bolsas Verdes. Seguidamente la
Ambiente empresa contará con los planes de
emergencia y contingencia para los riesgos
naturales, con el fin de reaccionar
adecuadamente a los desastres de origen
natural, si bien Colombia se encuentra en
alta zona sísmica por las fallas presentes en
el territorio. También, cabe resaltar la
importancia de conocer las condiciones
climáticas de estos lugares por ejemplo
países como Haití o República dominicana
enfrentan una gran cantidad de huracanes,
lo cual puede afectar la producción (BBC
News Mundo, 2020).
Dentro de la actividad del turismo
empresarial, el transporte vía aérea es una
de las actividades que emiten una mayor
huella ecológica en el planeta; ahora si la
organización requiere un avión o jet privado
esta será más significativa.
Cabe resaltar que la compañía cuenta con
una política de sostenibilidad la cual plantea
“nos dedicamos a promover prácticas de
viaje ambientalmente racionales que Generalmente se encuentran en zonas
ayuden a minimizar los residuos y reducir donde, no hay recursos naturales fuertes
las emisiones nocivas al aire, el agua y la (Hablando de Oriente Medio) es por ello que
tierra” (BCD Travel, 2021). la ONG se adapta a las zonas donde se va
a colocar una sede o desarrollar una
Otro aspecto importante son los fenómenos capacitación
naturales que se pueden presentar durante
la operación de viajes empresariales,
puesto que Colombia se encuentra ubicada
en una alta zona sísmica y sus zonas
costeras pueden ser afectadas por
huracanes, como el ocurrido el año 2020;
por ello la compañía debe tener asegurados
a sus clientes y aplicar el plan de atención
de desastres en caso de verse afectado por
dicha situación.
 La relación entre la economía y el
crecimiento poblacional está directamente
relacionada y a su vez con el nivel de
crecimiento y densificación de las ciudades.
La tasa de crecimiento de Colombia para el
año pasado fue del 1.4% representado en
50 millones de personas, mientras en
Estados Unidos el tercer país más poblado
del mundo tuvo una tasa del 0,5.
Económicamente hablando se encuentran
Demografí economías de primer mundo como es la
a estadounidense, seguidamente por la de
Colombia, Honduras y Haití. La mayoría de
la población de estos países Durante los
últimos años la región ha presentado
aumento en el crecimiento económico sin
embargo se evidencia una alta persistencia
en los niveles de equidad y pobreza,
además de personas viviendo en zonas de
difícil acceso, por la cual la educación en
estos lugares es limitada (Unesco, 2015).
Como se mencionaba anteriormente la
empresa se ha ubicado en diferentes países
con distintas condiciones culturales,
encontrando grandes brechas sociales
como lo representa Estados Unidos o Haití,
el primero se caracteriza por ser un país
capitalista donde el poder de adquisición es
alto, sin embargo si nos enfocamos en Haití,
Cultura se encuentra como uno de los países más
pobres de la región, otro factor
determinante en algunos países es la
inseguridad si bien Colombia presenta un
conflicto armado de 50 años o Honduras. La
mayoría de países donde se está
establecido se ve una presencia fuerte de la
iglesia cristiana y católica.
Colombia es un país con una población de
50.374.000 personas, se encuentra en la
posición 28 de la tabla de población,
compuesta por 196 países (Expansión,
2021).
Con base en estos países, el progreso junto
Se podría decir que la mayoría de personas
con el nivel de vida de los colombianos de
generadoras de violencia no tienen un nivel
acuerdo al Índice de Desarrollo Humano
de educación superior (Sin embargo, esta
(IDH), que elabora las Naciones Unidas, se
aseveración no es acorde a países de tercer
encuentra en el puesto 83 (Expansión,
mundo). Pero la ONG se adapta a todo tipo
2021).
de condición, (Religión, origen étnico,
estratos, nivel de educación)
Con respecto a los negocios, es útil saber
que el país se encuentra en el 65 puesto de
los 190 que conforman el ranking Doing
Business, que clasifica los países según la
facilidad que ofrecen para hacer negocios
(Expansión, 2021).
Colombia cuenta con una riqueza ambiental
invaluable ya que cuenta con una
diversidad de fauna y flora, junto con varios
humedales que garantizan el equilibrio
Es algo fundamental para la ONG, los
hídrico.
estilos de vida generalmente son violentos,
hostiles y de pobreza o necesidad
Además de ello, el país se considera
evidenciada, es por ello que en el aspecto
tradicionalista por su religión católica y la
cultural es donde mejor tiene entrada la
conservación de lugares con alta
ONG, ya que por medio de las
trascendencia histórica como Castillo de
capacitaciones genera interruptores (dícese
Salgar en Barranquilla, Hacienda el Paraíso
de personas que se convierten en líderes de
en Cali, Catedral de Sal en Zipaquirá, entre
la comunidad en caso de que allá un acto
otros.
violento, son voluntarios) que ayudan a que
el estilo de vida pueda cambiar
Los atractivos anteriormente expuestos
llaman la atención del turismo corporativo,
prueba de esto es el aumento en un 13,68%
del número de viajeros que llegaron a
 nuestro país en los últimos dos años y
señalaron como motivo principal de su visita
las reuniones de negocios (Colombia Co,
2013).

Aspectos relacionados con el Micro Entorno

La organización al ser una multinacional,
cuenta con proveedores de las mismas
características, es decir, hoteles con
cobertura nacional e internacional que
Se evidencia que la ONG desarrolla los
Existe una alta demanda para poder ofertar cuenten con servicio de eventos
artículos de su tienda virtual con las
los servicios de provisión para Cementos corporativos, aerolíneas con cobertura en la
personas voluntarias de las diferentes
Argos, por ello en esta empresa uno de los mayoría de 109 países donde está presente
sedes, también el desarrollar
factores principales para poder realizar Travel Club Ltda, restaurantes de alta
Proveedor capacitaciones e ir a diferentes sitios a
acuerdos comerciales es política de cocina con cobertura internacional y
es mostrar su proyecto y evidenciarlo con
responsabilidad social de la misma, esto agencias con servicios como transporte
cifras, hace que exista personas
con garantizar que los proveedores serán privado, seguridad privada, entre otros
interesadas. La ONG como tal no muestra
los mejores y cumplirán los estándares servicios.
un proveedor exacto sino una red de
adecuados.
aliados.
También debe contar con empresas de
software para brindar soporte a sus
herramientas tecnológicas SVC+ y Dnamik.

Según (Santos, 2014), el ranking de

empresas turísticas en Colombia fue el
No se ve una competencia marcada, sino
siguiente:
una red que quiere acabar con la violencia.
1. Aviatur S.A
Dentro de las empresas con bienes y Aunque se puede evidenciar que a pesar de
2. Despegar.Com
servicios ofrecidos en el mercado se la unión entre estas se puede dar
3. BCD Travel (Travel Club Ltda)
Competen encuentra Cemex (México) con presencia competencia, pero por las zonas a
4. Carlson Wagonlit Travel
cia en 50 países y Holcim (Suiza) en 70 países influenciar, Cure violence es la macro.
5. Expreso viajes y T
como productores de cementos, concretos
y agregados (Ochoa & Ríos, 2011). Pero las aliadas también desarrollar y
De este listado se puede intuir la
replican lo que está hace, eso podría ser un
competencia directa de la empresa Travel
generador de competencia
Club Ltda.
 Con el crecimiento del PIB de los países, el
sector de la construcción ha aumentado en
gran cantidad beneficiando directamente a
los productores de cementos y concretos.
En sí con las estrategias comerciales
dispuestas por la organización, se piensa
Clientes llegar a grandes empresas constructoras
hasta el pequeño constructor o personas de
común que quiera hacer algún arreglo en su
casa. Este espectro es grande
evidenciando un potencial crecimiento en la
economía.
Cementos Argos se ha caracterizado por su
innovación constante, el cual se convierte
en un pilar fundamental para competir en el
mercado. En función de integrar nuevos
mercados y generar alianzas, se fundó el
Grupo Argos, para crear proyectos de
La
energías renovables y apuntar a sectores
organizaci
de transporte como es el aeropuerto
ón misma
administrado por Odinsa. La cultura
organizacional de la empresa se mueve
alrededor de la innovación para enfrentar
nuevos desafíos y presentar soluciones a
los problemas cotidianos.
Tabla 1. Cuadro comparativo de las características de las empresas y aspectos relacionados con sus macro y micro entornos.
Personas interesadas en acabar con la
Empresas que requieran de los servicios de
violencia bien sea en su sector, distrito,
consultoría, planeación, puesta en marcha
municipio o ciudad (Caso de Chicago), esto
y operación de viajes empresariales.
genera ingreso. Pero este ingreso es para
los voluntarios y manutención de la ONG
Los clientes más destacados son las
(Obviamente debe haber lucro para los
empresas SAP, Nestlé, Dupont, Pfizer y
CEO y demás personas que estén allí, pero
Metlife (BCD Travel, 2021).
este ingresa como parte de los gastos)
Todos los colaboradores están
comprometidos en ayudar a las empresas y
a las personas a viajar de manera
inteligente y lograr más. Para ello se trabaja
día a día en realizar alianzas con
proveedores estratégicos, utilizar
herramientas tecnológicas de puntas para Evidencia un alto Know How en los
soportar al cliente en caso de alguna falla,
procedimientos de capacitación, el nivel de
incentivar al colaborador para cumplir surespaldo que tienen a nivel mundial es alto.
trabajo de manera excepcional y continuarAdicional la evidencia de testimonios es
obteniendo certificaciones como: alta, así como su marketing y
procedimientos Estandarizados son de alto
- ISO 9001: 2015 – CO14/6036: Sistema de nivel
Gestión de la Calidad Requisitos.
- NTS AV01 – CRS12290: Reservas Sin embargo, se puede encontrar que la
Agencias de Viajes. organización en varios países no ha tenido
- NTS AV02 – CRS12290: Atención al acogida, esto debido a que están en guerra
cliente en agencias de viaje. constante y no han permitido el ingreso de
- ISO 14001: 2015: Environmental ONG anti violencia.
Management System.
- OHSAS 18001: 2007: Occupational Health
& Safety Management System.
- ICONTEC, Colombia: Certificado de
calidad turística.
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