Mejora tu competencia en conflictos

Generalmente los conflictos se deben a una mala comunicación.

Los conflictos que no se resuelven adecuadamente se vuelven una bola de nieve. No siempre son negativos,
son retos.

Puede no manifestarse abiertamente.

Depende el conflicto, el contexto y el estado emocional de las personas si me meto.

Ejemplo una reunión, hay diferencia de opiniones y discuten. Quien dirige la reunión o alguien parte de la
reunión debe disculparse frente a los demás y continuar con otro tema, pero resolverlo aparte ya que es
algo interno.

1. No dejar que pase el tiempo indefinidamente sin buscar la solución

2. No lanzarse a resolverlo sin ver si es el lugar y contexto adecuado y si los ánimos están para hablar

Asegurarme que no soy yo el conflicto

•Hacer una lista de tus defectos o actitudes negativas que pueden afectar en tu trabajo

-Soy perfeccionista con mi trabajo y el de los demás

•Pensar lo que ocasionan esos defectos a nivel laboral

-Pueden mis compañeros sentirse incómodos cuando reveo su trabajo y/o quiero hacerlo a mi modo

•Qué provoca que me comporte así

-Me gustan las cosas bien hechas, y muchas veces a mi manera

Si hay un conflicto con alguien con ego:

Prepararme mentalmente para la situación, si puedo influir en el ambiente haciéndolo favorable para mí
mejor.

Postura recta.

Prejuicios como fuente de conflictos ej. despreciar a alguien por la edad o el género

Buscar la manera de desmontar los prejuicios y mostrar mis habilidades y exigir que se me valore

Competitividad

A alguien por ejemplo que te roba una idea enfrentarte profesionalmente y tranquilo para que no vuelva a
suceder

-Si hay una persona que parece desmotivada hablarlo, mostrar preocupación por el empleado y ver la
posibilidad de cambiarlo

Estrés

Cuando una persona está quemada perjudica al equipo

Hay que empezar por el diálogo y tratar de solucionar el conflicto

Fuentes de conflicto

Definir objetivos

Definir su trabajo

Sueldo

Puede que a alguien nuevo le paguen más que a mí, tiene que ver con experiencia, habilidades, etc.

Crisis internas en la empresa

Jefes tóxicos, que abusan de su poder

No tomarlo personal, no ponerte a su altura.

Si te falta el respeto o grita decir que no quieres mantener una conversación de esa manera
Lo que pueda ser conflictivo dejar por escrito por email, o como segunda opción que haya un testigo
presente

Compañeros tóxicos

Quejoso, se lava las manos, no trabaja en equipo, se atribuye el trabajo de otro, etc.

Si te causa problemas ver quién fue el responsable, efectos negativos y solución deseada, buscar un buen
momento para hablarlo personalmente en privado y sin interrupciones

Exponer los hechos y consecuencias, escuchar sus argumentos, preguntar qué solución propone y si no dice
nada proponerla vos y pedir que se comprometa a hacerlo. Si no cambia su actitud, hablar con un superior.
Siempre es bueno tener pruebas de lo que haya pasado, mejor si es por escrito

Personas que no aceptan las críticas

Que el problema lo aborde un mediador o alguien a quien esa persona respete y valore

Centrarme en hechos concretos, ir calmada, que no se sienta atacado, que no se buscan culpables sino
resolver el problema, buscar que esa persona proponga soluciones

Conflictos interpersonales

No problemáticos con los demás, sino entre ellos

Conocer el origen del conflicto puede ayudar a solucionarlo, si influye al resto ya no es un problema solo
suyo y hay que intervenir

Enumerar los efectos negativos que provoca en el equipo o la empresa y dejar claro que los problemas
personales queden fuera de la oficina y ofrecer colaborar a solucionar el problema

Resolución de conflictos en empresas con diversidad

Prácticas inclusivas

Pensar que cada uno está ahí por su lado profesional y no su edad, género, origen, etc.

Ser profesional y exigir que los demás lo sean

Diversidad de género, diversidad generacional, diversidad funcional, diversidad de cultura o raza

Herramientas para evitar o resolver conflictos

Cuanto más tiempo pase, más posibilidades hay de que surjan rumores y el hecho se desvirtúe

Una cosa son los hechos y otra las opiniones

Usar la empatía para gestionar o evitar conflictos. Ej. si un empleado de repente baja el rendimiento, etc.
hablar con él para ver qué sucede, ofrecer ayuda como horario más flexible, nuevas funciones o algo así
para que se sienta apoyado

Desarrollar la asertividad: aceptar lo que se quiere y puede, y rechazar lo demás con respeto

Decir las cosas con seguridad y no de forma agresiva

No tomar las cosas como si fuesen personales, tener en cuenta los sentimientos y situación de los demás

Escucha activa: prestar atención a lo que dice la otra persona, palabras y lenguaje corporal

De esta forma es más fácil resolver conflictos

Conseguir equilibrio entre autonomía y trabajo en equipo: Autonomía para organizar mejor el trabajo y
trabajo en equipo para colaborar entre profesionales

Generar confianza te ahorrará muchos problemas

Debe haber transparencia y coherencia, de lo contrario se pierde credibilidad

Mediación en la resolución de conflictos

Es para que las personas lleguen a un acuerdo. Debe cumplir ciertas características:

-Que las partes confíen esa persona

-Ser neutral
-Ser buen comunicador

-Escucha activa

-Empatía

-Asertivo

-Capaz de reconducir la conversación cuando no se entiendan o se divague

-Ser flexible y tener la mente abierta para favorecer soluciones alternativas

-Saber gestionar la gestión

-Saber romper los bloqueos