REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

NÚCLEO PUNTO FIJO
COORDINACIÓN DEL PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS
MENCIÓN MERCADEO
U.C.: FUNDAMENTOS DE MERCADEO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

REALIZADO POR:
ATACHO ROSENDO, MILANYELA GRISEL

TUTORA: DRA. GLADYS REYES

PUNTO FIJO, JULIO DE 2021

 1. Plan de recolección de la información
PREGUNTAS EXPLICACIÓN
¿Para qué? Para conocer la situación sobre la calidad
del producto y servicio a los clientes de la
empresa
¿A qué persona o sujeto Clientes de la empresa BORATA F.P
¿Sobre qué aspecto? Para poder mejorar la calidad del producto
y el servicio que reciben los clientes
¿Quién? Investigadora
¿Cuándo? Durante el tiempo de la elaboración del
estudio de mercado Julio 2021
¿Lugar de recolección de la información? BORATA F.P y sus clientes
¿Cuántas veces? Las veces que la investigación lo requiera
¿Qué técnica de recolección? Encuesta
¿Con qué? Cuestionario
Indicadores Innovar para satisfacción del cliente en:
sabor, color, atractivo del empaque
Variables Satisfacción del cliente y producto
Fuente. Atacho 2021
P
R CLIENTE

Como parte de conocer su opinión y poder así mejorar nuestros productos para satisfacer
O
gustos y paladares exigentes le indicamos realice esta encuesta que tiene como propósito
fundamental innovar y mejorar los productos y el servicio que ofrece la empresa BORATA
F.P.
D
S 1. ¿Cómo le hizo sentir el servicio prestado por la empresa BORATA F.P.
E
Totalmente satisfecho
R
U
V
Muy satisfecho
Satisfecho
I Un poco satisfecho
C Nada satisfecho
C
I
O

T 2. Si piensa en productos novedosos, ¿Cómo se siente con respecto a los ofrecidos

por la empresa BORATA F.P

O Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
Un poco satisfecho
Nada satisfecho

3. En comparación con otros productos iguales en el mercado ¿Cuál es su

impresión con respecto a nuestras marcas o productos?

Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
Un poco satisfecho
Nada satisfecho

4. ¿Cuándo degusta alguno de nuestros sabores en Dulces de Leche se siente?

Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
Un poco satisfecho
Nada satisfecho
 5. ¿Si conoce nuevos productos elaborados de manera natural y que aportan
muchos nutrientes al organismo, esto le hace sentir?

Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
Un poco satisfecho
Nada satisfecho

P 6. ¿Cuál es su impresión con respecto a la relación producto-valor (precio) de

nuestras marcas?
R Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
O Un poco satisfecho
Nada satisfecho

D 7. Si le pidieran emitir su opinión sobre nuestros productos, diría que su calidad

le ha dejado:

U Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
C Un poco satisfecho
Nada satisfecho

T 8. Cliente consumidor de nuestros productos, ¿Qué siente al recomendarnos?

Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
O Satisfecho
Un poco satisfecho
Nada satisfecho

9. A grandes rasgos, ¿Cuán satisfecho está con nuestros productos?

Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
Un poco satisfecho
Nada satisfecho
 10. El empaque elaborado artesanalmente y los colores de la etiqueta le hacen
estar:

Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
Un poco satisfecho
Nada satisfecho

P
11. La empresa piensa colocar en el mercado nuevos productos y variados sabores
(Paletas de Helados) elaborados a base de leche de cabra, usted estaría:
R Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
Satisfecho
O Un poco satisfecho
Nada satisfecho

D 12. Una hamburguesa de cabrito, ¿Cómo lo haría sentir?

Totalmente satisfecho
U Muy satisfecho
Satisfecho
Un poco satisfecho
C Nada satisfecho

T
O