UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

MARTÍN
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

DOCENTE: Juan Orlando Riascos Armas

ASIGNATURA: Simulación de Sistemas

CICLO ACADÉMICO: VIII

SEMESTRE: 2021-I

AUTORES:

Cesar Ignacio Medina Pérez

Jorge Luis Rodríguez Cachique

Mario Enrike Vargas Ruiz

TARAPOTO-PERÚ
Índice
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................3
Razón Social:........................................................................................................................3
Nombre común:...................................................................................................................3
RUC:........................................................................................................................................3
Gerente:.................................................................................................................................3
Dirección Legal:...................................................................................................................3
Distrito / Ciudad:..................................................................................................................3
Departamento:......................................................................................................................3
Sector de desempeño:.......................................................................................................3
Resumen de actividades:..................................................................................................3
MODELO CONCEPTUAL........................................................................................................4
RECOPILACIÓN DE DATOS:................................................................................................6
CÁLCULO DE LAS DISTRIBUCIONES................................................................................9
DISEÑO DEL MODELO DE SIMULACION........................................................................11
ANALISIS DE LOS RESULTADOS.....................................................................................13
PROPUESTA DE LA SOLUCION........................................................................................18
CONCLUSIONES....................................................................................................................20
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social:
Inventa System E.I.R.L
Nombre común:
Librería la Inmaculada
RUC:
20232473640
Gerente:
Reátegui Flores Rolando
Dirección Legal:
Jr. Gregorio Delgado Nro. 114
Distrito / Ciudad:
Tarapoto
Departamento:
San Martin, Perú

Sector de desempeño:
Venta al por menor de libros, revistas y artículos de papelería en
comercios especializados
Resumen de actividades:
Inventa System EIRL es una Empresa dedicado a la venta al por
mayor y menor de útiles escolares y de oficina, para realizar una
compra se toma el pedido del cliente a través del sistema, cuando
se termina se genera una pre-venta contenida de dos partes: la
lista de los productos y el monto a pagar.
La lista de productos se entrega al encargado de almacén quien
se encarga de sacar todos los productos vendidos y llevarlos al
área de despacho, mientras tanto el cliente realiza el pago en caja
para luego dirigirse al área de despacho. El despachador se
encarga de controlar los productos vendidos con la boleta de
venta para luego entregarle al cliente.
MODELO CONCEPTUAL

1.1. El CLIENTE
1.1.1. Solicitar servicio:
Solicita ser atendido por uno de los consultores de la
tienda, le indicara todos los productos que desea, al
terminar de ser atendido se va a dirigir a área de caja
con una preventa para realizar el pago correspondiente
y para terminar recogerá su compra con el
comprobante en el área de despacho.
I.2. El CONSULTOR
I.2.1. Agregar producto:
El colaborador pedirá al cliente que le indique todos los
productos que este requiera, para poder realizar la lista
correspondiente.
I.2.2. Seleccionar comprobante:
Para finalizar el pedido del cliente, se le debe preguntar
si desea boleta o factura y registrar los datos según
corresponda.

I.2.3. Generar pre-venta:

El trabajador debe imprimir una pre-venta que consta
de dos partes: parte 1 la lista de productos que servirá
para que se pueda sacar los productos del almacén,
parte 2 el monto que servirá para que el cliente pueda ir
a caja a pagar.

I.2.4. Sacar Productos:

Después de atender al cliente el colaborado debe
dirigirse al almacén para poder sacar y alistar los
productos vendidos.

I.2.5. Controlar Mercadería:

el colaborador espera en el área de despacho que el
cliente se acerque con la boleta, para poder controlar
que los productos coincidan con los solicitado.

I.2.6. Entregar Productos:

Se finaliza la atención al cliente con la entrega de los
productos vendidos.

I.3. La CAJERA
I.3.1. Registrar Pre-venta:
La cajera debe registrar la preventa una vez que el
cliente cancela el monto indicado.

I.3.2. Generar Comprobante:

Para finalizar en caja se genera el comprobante
indicado por el cliente y se le envía al ares de
despacho para que recoja sus productos.
RECOPILACIÓN DE DATOS:

II.1. Ventas durante la campaña del año 2019:

La campaña escolar inicia desde enero de cada año hasta
fines de marzo, en la imagen se puede observar que en todo
enero del 2019 se vendió 213937.09 soles, los 3 primeros
vendedores generan mas ventas ya que son los encargados
de las ventas al por mayor.
 Desde enero hasta la quincena de febrero se puede decir que
es la etapa en que los negocios realizan compras al por
mayor para que puedan stockearse para la campaña. Luego
tenemos la siguiente etapa que es desde la quincena de
febrero hasta la quincena de marzo, en esta etapa ya se
inician con fuerza la atención de listas escolares, combinado

con pedidos al por mayor.

Tenemos como última etapa los últimos quince días de marzo
es donde se intensifica la atención a clientes al por menor con
listas escolares, también se sigue atendiendo al por mayor,
pero con menos intensidad.

II.2. Ventas en Enero – Febrero – Marzo durante el año 2021:

Se puede observar la disminución de las ventas comparada

con enero del 2019 de -107312.66, esto se debe a que
estamos en época de pandemia, muchas empresas se han
visto afectadas por la situación que está pasando el mundo.

Las ventas subieron un poco con respecto al mes de enero,

existe una tendencia de mantenerse las ventas ya que los
negocios realizan pedidos para poder mantenerse
estockeados y los clientes al pon menor realizan compras
básicas para el inicio de clases de este año.

En la imagen se muestra un resumen de febrero y marzo que

son los meses que mas se venden, se puede interpretar que
se vendió mas al por mayor, ya que la población al no salir
mucho de sus casas realizan sus compras cerca para evitar
aglomeraciones y contagios.
CÁLCULO DE LAS DISTRIBUCIONES

TIEMPO DE ATENCION Y GANANCIAS GENERADAS POR TRABAJADOR

TRABAJADOR 2 TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 3
DIAS
TIEMPO GANANCIAS TIEMPO GANANCIAS TIEMPO GANANCIAS
1 10 S/ 3,111.00 7 S/ 5,499.00 13 S/ 2,627.00
2 13 S/ 3,438.00 12 S/ 5,459.00 8 S/ 3,091.00
3 7 S/ 3,361.00 10 S/ 5,064.00 8 S/ 2,965.00
4 10 S/ 3,419.00 10 S/ 5,302.00 10 S/ 3,147.00
5 11 S/ 3,579.00 8 S/ 5,123.00 3 S/ 3,014.00
6 8 S/ 3,102.00 7 S/ 5,493.00 14 S/ 2,605.00
7 5 S/ 2,997.00 5 S/ 5,008.00 5 S/ 2,868.00
8 7 S/ 3,391.00 7 S/ 5,458.00 14 S/ 2,554.00
9 9 S/ 2,901.00 10 S/ 4,880.00 9 S/ 2,902.00
10 6 S/ 3,066.00 10 S/ 4,924.00 12 S/ 3,038.00
11 15 S/ 2,917.00 6 S/ 5,258.00 13 S/ 2,997.00
12 8 S/ 3,115.00 7 S/ 4,916.00 11 S/ 2,838.00
13 7 S/ 2,911.00 6 S/ 4,964.00 7 S/ 2,907.00
14 13 S/ 3,438.00 3 S/ 4,993.00 11 S/ 2,554.00
15 11 S/ 3,286.00 7 S/ 5,054.00 3 S/ 2,863.00
16 3 S/ 2,564.00 9 S/ 4,228.00 7 S/ 1,528.00
17 10 S/ 2,727.00 7 S/ 3,840.00 8 S/ 2,163.00
18 8 S/ 2,730.00 8 S/ 3,877.00 3 S/ 2,126.00
19 7 S/ 2,687.00 8 S/ 4,118.00 5 S/ 1,617.00
20 3 S/ 2,634.00 10 S/ 4,155.00 9 S/ 1,846.00
21 6 S/ 2,560.00 9 S/ 4,227.00 6 S/ 1,635.00
22 4 S/ 2,691.00 8 S/ 3,925.00 5 S/ 1,510.00
23 7 S/ 2,738.00 6 S/ 4,010.00 7 S/ 2,171.00
24 8 S/ 2,692.00 5 S/ 3,877.00 10 S/ 2,096.00
25 10 S/ 2,638.00 5 S/ 4,162.00 6 S/ 2,125.00
26 6 S/ 3,066.00 10 S/ 4,924.00 12 S/ 3,038.00
27 15 S/ 2,917.00 6 S/ 5,258.00 13 S/ 2,997.00
28 8 S/ 3,115.00 7 S/ 4,916.00 11 S/ 2,838.00
29 7 S/ 2,911.00 6 S/ 4,964.00 7 S/ 2,907.00
 30 13 S/ 3,438.00 3 S/ 4,993.00 11 S/ 2,554.00

Lo que se desea evaluar es el desempeño de cada trabajador,

durante los meses que no son campaña escolar se cuenta con 3
empleados, es por ello que se realiza la evaluación durante un mes
cuanto es lo que vende cada trabajador por día.

TRABAJADOR 2 TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 3

 
TIEMPO GANANCIAS TIEMPO GANANCIAS TIEMPO GANANCIAS
 
TOTAL ---- S/ 90,140.00 ---- S/ 142,869.00 ---- S/ 76,121.00
Valor Mínimo 3 S/ 2,560.00 3 S/ 3,840.00 3 S/ 1,510.00
Valor Máximo 15 S/ 3,579.00 12 S/ 5,499.00 14 S/ 3,147.00
Media 8.50 S/ 3,004.67 7.40 S/ 4,762.30 8.70 S/ 2,537.37
Mediana 8 S/ 2,957.00 7 S/ 4,944.00 8.5 S/ 2,732.50
Moda 7 S/ 3,438.00 7 S/ 4,924.00 11 S/ 2,554.00
Desviación
3.18 305.19 2.16 553.92 3.34 520.27
estándar

 El trabajador 1: Tiene una mediana de tiempo de atención de

8.5 minutos, logrando un total de ventas de 76,121.00 durante
el mes.


El trabajador 2: Tiene una mediana de tiempo de atención de 8
minutos, logrando un total de ventas de 90,140.00 durante el
mes, quiere decir que atiende más rápido y además tiene
mayor capacidad de captar todo lo pedido por el cliente.
  El trabajador 3: Tiene una mediana de tiempo de atención de
7 minutos, logrando un total de ventas de 142,869.00 durante
el mes, significa que es más eficiente al realizar su labor, ya
que usa pocos recursos y logra buenos resultados.

 Lo que se debe hacer es evaluar a los trabajadores 1 y 2 para

estos imiten la eficiencia del trabajador 3.

DISEÑO DEL MODELO DE SIMULACION

I. Sistema

 Locaciones:
o Entrada
o Recepción
o Almacén
o Control de Productos
o Despacho
o Salida
 Entidades:
o Lista de Compras
o Compras
 Rutas:
o Ruta Trabajador
o Ruta Cliente
 Recursos:
o Trabajador
o Cliente
 Arribos:
o Lista de compras inf | 15min

II. Diseño del Sistema

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

II. Análisis de los resultados de la simulación

Resultados:
Trabajador 1:

Resumen de recursos

- Se ve que el trabajador tiene un porcentaje de utilización

menor al 69% pero en cambio el cliente es el usuario que
más porcentaje de utilización con más del 99.5%.
Resumen Locación
- Se puede apreciar que las áreas de almacén y recepción
son las que mayor porcentaje de utilización ocupan a
diferencia de otras áreas

Locación Estados

- Se puede aprecia que para el trabajador 1 el área de

almacén es la que mayor porcentaje de operación y el área
de despacho es el que menor tiempo ejerce

Trabajador 2:

Resumen Recursos
- Se ve que el trabajador tiene un porcentaje de utilización al
70% pero en cambio el cliente es el usuario que más
porcentaje de utilización con más del 99.6%.

Resumen Locación

- Se puede apreciar que para el trabajador 2 el área de

mayor porcentaje de utilización es el área de recepción

Locación Estados
- Se puede aprecia que para el trabajador 2 el área de
almacén es la que mayor porcentaje de operación al igual
que el trabajador 1 pero también que el área de control de
productos tiene un porcentaje de operación bastante
elevado
Trabajador 3:

Resumen Recursos

- Se ve que el trabajador tiene un porcentaje de utilización al

70% pero en cambio el cliente es el usuario que más
porcentaje de utilización con más del 99.6%. al igual que
lso demás trabajadores
 Resumen Locaciones

- Se puede apreciar que para el trabajador 3 el área de

mayor porcentaje de utilización es el área de recepción al
igual que el trabajador 2 y 1.
Locación Estados

- Se puede aprecia que para el trabajador 3 el área de

almacén es la que mayor porcentaje de operación al igual
que el trabajador 2 y 1 pero también que el área de control
de productos tiene un porcentaje de operación bastante
elevado

PROPUESTA DE LA SOLUCION
 A nivel de recursos:
Como podemos observar en el análisis de los resultados, una de los
soluciones que se puede realizar en el modelo simulado es el aumento de
un recepcionista más, ya que dicha locación es la que muestra más demora
en el transcurso del proceso, por dicho motivo al aumentarse un
recepcionista más, se pude notar como resultado que la discusión del uso
de dicha locación.

Como se puede observar, la solución propuesta reduce considerablemente

el porcentaje de utilización del área de recepción, bajándolo de un promedio
de 25-35% de utilización a uno de 8-12% de utilización.
 A nivel administrativo:

La empresa inventa System considera importante el desempeño de sus

trabajadores, por lo tanto con la información brindada, el personal
administrativo de la empresa analizara la información y tomara decisiones
en base al desempeño de sus tres trabajadores examinados.
 Como se puede mostrar en los gráficos, el trabajador con mejor rendimiento

es el trabajador N°1. Por otra parte los trabajadores N° 2 y N° 3,

representan un desempeño similar produciendo resultados muy parecidos
con un mínimo peor desempeño para el trabajador N°3.
CONCLUSIONES

 Si bien el sistema de la librería de la inmaculada era funcional, en épocas

de campaña escolar la locación de recepción se utilizaba en mayor cantidad
que el resto del año, es por eso que, al aplicar nuestra solución ingresar un
recepcionista más el sistema reduce considerablemente la utilización de
dicha locación.
 Según la información proporcionada por la administradora, La Librería
Inmaculada tiene más ventas durante la época de campaña escolar (enero
– febrero – marzo). Se ha realizado una comparación entre el año 2019
(época sin pandemia) y el año 2020 (época con pandemia), obteniendo
como resultado que las ventas han disminuido en un poco más de
400,000.00 soles, haciéndose notorio las grandes pérdidas que trae
consigo la emergencia sanitaria.