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4-Arquitectura de Procesos
4-Arquitectura de Procesos
Arquitectura
de Procesos
Bernhard Hitpass
bernhard.hitpass@usm.cl
B. Hitpass 05-09-12
La Torre de Babel en BPM
Cadena
de valor
Mapas de procesos
Macroprocesos
Procesos de negocio
Procesos primarios
Subprocesos
Procesos
B. Hitpass 05-09-12
¿La industria sigue algún estándar?
B. Hitpass 05-09-12
¿Mapa de procesos ?
B. Hitpass 05-09-12
El Concepto de Arquitectura
Estabilidad
Empleabilidad
Simetría
Encanto, belleza
Proporción
Fuente: thelatinlibrary
B. Hitpass 05-09-12
Definición Arquitectura
B. Hitpass 05-09-12
¿Qué podemos entender por
Arquitectura de Procesos?
B. Hitpass 05-09-12
Hacia una arquitectura de procesos
Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos
Configuración de Valor
Se descomponen en Se describen en
Procesos de Negocio
Diagramas de Flujo
B. Hitpass 05-09-12
Cadena de Valor Agregado según Porter
Procesos de dirección
Procesos de dirección
Procesos
Procesos Procesos de Procesos de
Procesos de logísticos Procesos Procesos de
logísticos de ventas y servicio al
proveedores dentro de la operativos clientes
salida marketing cliente
empresa
Procesos primarios
Procesos asistentes
Procesos asistentes
B. Hitpass 05-09-12
Tipos de Configuraciones de Valor
Fuente: Stabell, Charles, & Doystein. (1998). Configuring Value for Competitive Advantage:
On chains, Shops and Networks. Strategic Management Journal, Vol. 19
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Configuración tipo Cadena de Valor
Eslabón largo
B. Hitpass 05-09-12
Cadena de Valor para la Industria Manufacturera
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Configuración tipo Red de valor
Promoción
de la red
Provisión
del servicio
Infraestructura
de operación
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Red de valor para un banco
Promoción
de la red
Provisión
• Vender servicios del servicio
• Evaluar riesgos
• Cerrar y administrar
Infraestructura
contratos de operación
• Depósitos
• Transferencias
• Pagos en línea • Sucursales
• Consulta de estado • Portal internet
• Tarjetas de crédito • Cajeros automáticos
• Créditos • Vínculos bancos corresponsales
• Seguros
• otros
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Configuración de valor tipo Taller
Identificación Propuestas
del problema de solución
Selección
de alternativas
Control &
Ejecución
Evaluación
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Configuración de valor para un servicio clínico
Atención Propuesta de
ambulatoria Prestaciones
Control &
Hospitalización
Evaluación
Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos
Configuración de Valor
Se descomponen en Se describen en
Procesos de Negocio
Diagramas de Flujo
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Mapa de procesos Atención ambulatoria
Consultas Prestaciones
médicas ambulatorias
Laboratorio Radiología
Otros Otros
………
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¿ Proceso de Negocio ?
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Procesos de Negocio: Agenda
S01-Agenda
F03-Gestión de
F01-Confirmación F02-Administración
recursos
de citas de listas de espera
agendables
F04-Agendar F05-Comprobar
Atención estado Atención
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Hacia una arquitectura de procesos
Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos
Configuración de Valor
Se descomponen en Se describen en
Procesos de Negocio
Diagramas de Flujo
B. Hitpass 05-09-12
Resumen : Arquitectura de Procesos
B. Hitpass 05-09-12
Bernhard Hitpass
B. Hitpass 05-09-12
Bernhard Hitpass
B. Hitpass 05-09-12