Universidad Mayor de San Andrés
Facultad de Ingenieria
Ingeniería Industrial
Ingenieria Económica – IND 624
Semestre I – 2021
Noviembre 19
Guía N° 10
BUSINESS INTELLIGENCE
Fecha: 05/05/2021
1. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (Business Intelligence)
En los negocios se tiene fundamento en la toma de decisiones estratégicas, lo que hace contraste
entre una organización exitosa y una organización mediocre, es la acertada y oportuna toma de
decisiones. Para realizarla de la mejor manera es primordial tener la información adecuada y en
tiempo oportuno, que soporte toda la gestión de las operaciones de la organización de forma ágil y
rápida.
1.1 Concepto
Business Intelligence es el uso de inteligencia de software de alto nivel para aplicaciones
comerciales. Los avances de la última década en el poder de procesamiento, la conectividad
y las tecnologías inteligentes han engendrado un resurgimiento del interés en el uso de la
inteligencia de software para las empresas (Berstein, A., Grosof, B., & Provost, F. (2011).
Business Intelligence: The Next Frontier for Information Systems Research?) MIT – Sloan School of
Management
Business Intelligence (BI) entendemos la modelización de la información que es capaz de
explicar los resultados de nuestro negocio. Es decir, es el conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir y depurar datos de los sistemas
transaccionales y transformar información desestructurada (interna y externa a la compañía)
en información estructurada para su explotación directa o para su análisis y conversión en
conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio. Cano, J. L., &
Costa, G. (2015). "Business intelligence" aplicado al "retail": ganar con información
privilegiada. Harvard
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1.2 Evolución del Business Intelligence
❖ Business Intelligence antes de la tecnología
La primera vez que se usó el término "inteligencia de
negocios" fue en 1865, en un libro de Richard Millar
Devens. El autor narraba una anécdota en la que un
banquero, Sir Henry Furnese, lucraba al adquirir y utilizar
información sobre su entorno.
Henry construyó una red de información a lo largo de toda
Europa. Con ella, podía adelantarse a su competencia en
la adquisición de noticias sobre batallas y acontecimientos
importantes. Posteriormente, usaba este conocimiento
para guiar sus prácticas de negocios.
Ahí, con las estrategias de Sir Henry como las describe
Millar, nació la inteligencia de negocios como existe hoy en
día. El principio sigue siendo el mismo: ser el primero en
obtener información, el primero en transformarla en
conocimiento y el primero en utilizar ese conocimiento para
guiar actividades empresariales.
Luego, muchos años después, llegaron las computadoras. Con ellas, la recolección y
procesamiento de datos se intensificó exponencialmente y la inteligencia de negocios encontró y
recibió un empujón monumental.
❖ Business Intelligence en la era de la tecnología
En 1958, Hans Peter Luhn reinterpretó Business Intelligence en el
contexto de la tecnología. Luhn la definió como "la habilidad para
aprehender la interrelación de hechos presentados de tal manera que
guían la acción hacia un objetivo deseado".
La definición de Luhn no difiere mucho de lo que hacía Sir Henry, pero
trajo consigo un factor clave a la ecuación: propuso el uso de sistemas
computacionales para interpretar los hechos. Con Luhn, la inteligencia
de negocios encontró lugar en las tecnologías emergentes de mitad de
siglo.
El investigador de IBM propuso e implementó los cimientos del software de Business Intelligence
que usamos hoy en día. Por eso, se le suele llamar el padre de la inteligencia de negocios.
Más tarde, hacia finales de la década de los ochentas, Howard Dresner popularizó el término
Business Intelligence. Dresner trabajaba para Gartner, una firma de investigación líder en
tecnología. En su implementación de la inteligencia de negocios, el analista incorporó el uso de
metodologías particulares, así como la necesidad de sistemas de soporte.
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❖ Business Intelligence en la era de Big Data
Hacia principios del milenio, la inteligencia de
negocios por fin se encontró en manos del
empresario común. Gracias a avances en
tecnología, los instrumentos más refinados se han
vuelto herramientas de todos los días para una
multitud de negocios.
Hace siglos, solo alguien tan conectado y adinerado
como Sir Henry Furnese podía darse el lujo de
construir una red de información tan nutrida como la
suya. Un pequeño emprendedor simplemente no
podía informarse tan pronto o tan eficazmente como él, y por ende nunca le iba a llegar a los talones.
Este es el mejor momento para el emprendedor común. Tiene a su alcance los instrumentos que
antes eran exclusivos a la élite. Tiene en sus manos la capacidad de nivelar el campo y actuar
usando la información al mismo tiempo.
1.3 Datos, Información, Conocimiento y Toma de Decisiones
Existen numerosas herramientas para desarrollar la estrategia: el cuadro de mando integral, el
análisis visual, la información predictiva, la definición de los KPIs (indicadores de rendimiento), la
minería de datos o la previsión del comportamiento de clientes o distribuidores.
Si se diseña adecuadamente, el resultado tiene que facilitar la toma de decisiones. Se trata de
eliminar las decisiones arbitrarias o intuitivas (¿cuándo y cómo obtengo mejor ROI de la campaña
de marketing?), mejorar el cruce de información (¿qué consecuencias tiene una decisión tomada
por la gerencia en la operativa de la red comercial?) y renovar los procesos de distribución de la
información (¿cómo comparto información con otras áreas?).
Si se mejora la toma de decisiones, se mejora la competitividad. Es el inicio de un círculo virtuoso:
al examinar los datos, se genera conocimiento que transforma las decisiones empresariales.
Si defino bien la información, puedo diferenciar mejor las decisiones estratégicas de las menos
relevantes. La creación de informes dinámicos (OLAP) es una solución ideal para obtener
documentación sobre las ventas, el marketing, el grado de cumplimiento de los objetivos o las
previsiones para el siguiente periodo.
1.4 ¿Como saber si una empresa necesita BI?
Para muchas compañías hablar de Business Intelligence sigue siendo un tema complejo y difícil de
comprender. Pero la realidad es que poco a poco este tipo de herramientas dejan de ser una
exclusividad y se convierten en una necesidad para las compañías; o te adaptas o te quedas atrás.
Por eso, los proveedores de BI enfocan sus esfuerzos en hacer de esta tecnología algo intuitivo y
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más fácil de implementar y de usar. Ciertas señales que significan que una compañía necesita
implementar Business Intelligence.
1. Es difícil encontrar información importante
2. Siente que su fuerza de trabajo podría emplear mejor su tiempo
3. Ha notado más de una vez errores en los reportes
4. Los reportes no son concluyentes ni accionables
5. Ya tiene una herramienta de análisis de datos pero cuenta con datos muy complejos
6. Las decisiones de negocio que toma a veces son riesgosas
1.5 Áreas de aplicación del Business Intelligence
En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre sus clientes, sus
inventarios, su producción, sobre la efectividad de las campañas de márketing, información sobre
proveedores y socios, además de los datos que pueden proveer del exterior, como los referentes a
competidores. En este sentido, el Business Intelligence puede realizar distintas aportaciones a cada
departamento, siempre con el objetivo de integrar y optimizar la información disponible en la
organización:
Departamento de marketing. - El BI permite identificar de forma más precisa los segmentos
de clientes y estudiar con mayor detalle su comportamiento.
Departamento de compras. - El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculándolos
con la información básica necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio.
Departamento de producción. - El BI proporciona un mecanismo que permite analizar el
rendimiento de cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control de
calidad y la administración de inventarios hasta la planificación y la historización de la
producción.
Departamento de ventas. - El BI facilita la comprensión de las necesidades del cliente, así
como responder a las nuevas oportunidades del mercado. También son posibles análisis de
patrones de compra para aprovechar coyunturas de ventas con productos asociados.
Departamento económico-financiero. - El BI permite acceder a los datos de forma inmediata
y en tiempo real, mejorando así ciertas operaciones, que suelen incluir presupuestos,
proyecciones, control de gestión, tesorería, balances y cuentas de resultados.
Departamento de atención al cliente. - Aplicado a este ámbito, el BI permite evaluar con
exactitud el valor de los segmentos del mercado y de los clientes individuales, además de
ayudar a retener a los clientes más rentables.
Departamento de recursos humanos. - Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada,
el BI permite analizar los parámetros que más pueden afectar al departamento: satisfacción
de los empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre, etc.
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Departamento de Logística. - Finalmente, en caso de aprovechar la integración de la
información con proveedores y socios, el BI ofrece niveles de análisis sobre cuestiones como
nuevas oportunidades de inversión, o nuevas ocasiones para la colaboración con terceros.
1.6 Beneficios del Business Intelligence
La inteligencia de negocio o Business Intelligence, es una herramienta que llegó para quedarse y
transformar el mundo del comercio. A continuación, algunos de los beneficios de aplicarla en una tienda
física.
1. Permite conocer patrones de comportamiento de los clientes
- Cuáles son los horarios en que más visitan la tienda.
- Cuál es el recorrido que hacen en el interior del local.
- Qué sitios de la tienda pasan desapercibidos ante sus ojos.
- Inclusive qué buscan en Internet con el Wi-fi del local.
2. Aumenta las ventas.- Este es el fin último por el cual el negocio funciona: ganar más dinero.
Mediante la inteligencia de negocios esta meta puede verse cumplida en un tiempo reducido y sin
derrochar energía en acciones innecesarias.
3. Reduce los gastos
4. Acelera el tiempo de análisis
5. Ayuda a establecer metas realistas
6. Funciona en la practica
2. MICROSOFT EXCEL
2.1 Concepto
La hoja de cálculo Excel de Microsoft es una aplicación integrada en el entorno Windows cuya
finalidad es la realización de cálculos sobre datos introducidos en la misma, así como la
representación de estos valores de forma gráfica. A estas capacidades se suma la posibilidad de
utilizarla como base de datos.
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2.2 Aplicaciones
Con Excel pueden hacerse distintos tipos de trabajos: Hojas de Cálculo, Bases de Datos y Gráficos,
pero también Macros (un documento similar a una hoja de cálculo que contiene grupos de
instrucciones para realizar tareas específicas).
2.3 Complementos
Los complementos de Excel suelen ser pequeños trozos de código VBA que sirven para realizar
una acción muy concreta y que permite al usuario que la utiliza, ahorrar un tiempo considerable.
Casi siempre estas pequeñas macros se agrupan formando herramientas temáticas más complejas
o en verdaderas aplicaciones potentes.
Estos grupos de utilidades se suelen hacer atendiendo a criterios de temática (se agrupan las
utilidades que sirven para algo similar).
Entre los complementos podemos mencionar los siguientes:
Power Pivot: Desarrollado por Microsoft, se ha convertido en la reina de las herramientas de
BI para Excel. El complemento, que mezcla tablas dinámicas con bases de datos, permite
transformar millones de filas de datos, en información útil para el analista de datos.
Solver: Permite encontrar el resultado optimo a un problema(valor máximo o mínimo)
modificando el valor de las celdas. Puedes seleccionar el algoritmo que desees para
encontrar la solución.
Herramientas para el análisis: Contiene muchas funciones estadísticas para analizar gran
variedad de datos.
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3. Microsoft Power BI (Business Intelligence)
3.1 Concepto
Es una herramienta de inteligencia empresarial, que permite unir diferentes fuentes de datos (más
de 65), analizar datos para después, presentarlos a través de paneles e informes.
Power BI es el nombre colectivo para una variedad de aplicaciones y servicios basados en la nube
que ayudan a las organizaciones a recopilar, administrar y analizar datos de una variedad de
fuentes, a través de una interfaz fácil de usar. Power BI reúne los datos y los procesa,
convirtiéndolos en información inteligible, a menudo utilizando gráficos y tablas visualmente
convincentes y fáciles de procesar. Esto permite a los usuarios generar y compartir instantáneas
claras y útiles de lo que está sucediendo en su negocio.
Power BI se conecta a una variedad de fuentes de datos, desde hojas de cálculo básicas de Excel
hasta bases de datos, y aplicaciones tanto en la nube como en los servidores de nuestra empresa.
3.2 Que hace Power BI
Microsoft Power BI se utiliza para ejecutar informes basados en los datos de una empresa. Power
BI puede conectarse a una amplia gama de conjuntos de datos, y “ordena” la información que se
alimenta para que pueda ser mejor digerida y entendida. Los informes y visuales generados a partir
de estos datos se pueden compartir con otros usuarios.
Power BI ayuda a los usuarios a ver no solo lo que sucedió en el pasado y lo que está sucediendo
en el presente, sino también lo que podría suceder en el futuro. Power BI está impregnado de
capacidades de aprendizaje automático, lo que significa que puede detectar patrones en los datos
y usar esos patrones para realizar predicciones informadas y ejecutar escenarios “qué pasaría si”.
Estas estimaciones permiten a los usuarios generar pronósticos y prepararse para satisfacer la
demanda futura y otras métricas clave.
3.3 Power BI Desktop
Power BI Desktop es una aplicación de escritorio gratuita que funciona con el servicio de Power
BI. Se puede instalar directamente en sus equipos y nos ayuda a explorar los datos, de una manera
más profunda y avanzada. Entre sus funcionalidades, está el modelado de estos datos en informes
muy visuales y altamente interactivos.
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Su perfecta integración nos da la posibilidad de guardar sus trabajos en archivos dentro del propio
Power BI, y la de compartirlos con otros usuarios.
3.4 Funcionalidades de Power BI Desktop
Sus funcionalidades mas importantes son las siguientes:
Modelado de datos: Una herramienta que le da agilidad y rapidez en la transformación y
limpieza de datos. Acceda a la información realmente importante sin perder tiempo. Lo que
le permitirá comenzar a analizar antes, ahorrando en la preparación de los datos, este
trabajo lo hará Power BI Desktop por usted.
Creación de un ciclo de vida de análisis completo: Esta herramienta reúne todas las
funciones necesarias para esta tarea. Conectando la información de los datos y dándole
forma, además de la posibilidad de compartirla.
Diseño deslocalizado: Para poder compartir sus informes con, cuándo y donde quiera.
3.5 Instalación de Microsoft Power BI
Para descargar Power BI Desktop, vaya a la página de descarga de Power BI Desktop en Microsoft
y seleccione Descarga gratuita, en el siguiente link: https://powerbi.microsoft.com/es-es/desktop/
o escanee el siguiente código Qr:
También puede descargar Power BI Desktop desde el servicio Power BI. Seleccione el icono
Descargar en la barra de menús superior y, después, seleccione Power BI Desktop.
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PRACTICA N° 10
1. Investigue las aplicaciones mas importantes de la inteligencia de negocios en la actualidad.
2. Investigue que empresas utilizan herramientas de Inteligencia de Negocios en el Mundo.
3. Investigue que empresas utilizan herramientas de Inteligencia de Negocios en Bolivia.
4. Investigue que relación existe entre el Big Data y la Inteligencia de Negocios
5. Mencione las herramientas de Inteligencia que existen en la actualidad.
6. Explique como la inteligencia de negocios pueden ayudarnos en mejorar las actividades
dentro una empresa.
7. De ejemplos de aplicación de herramientas de Inteligencia de Negocios en la solución de
problemas en empresas.
La práctica debe ser entregada en formato PDF en fecha 12/05/21.
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