Caso Práctico. Asignación 2

Caso práctico NOKIA | Mercadeo Gerencial
N okia, marca de origen finlandés que debe su nombre al río Nokianvirta de Finlandia. Este pertenece al río Kokemäenjoki en
Nokia.
¡No era marca china ni japonesa!
Imagen recuperada de: https://www.xatakamovil.com/nokia/nokia-c1-plus-caracteristicas-precio-ficha-tecnica
CASO PRÁCTICO NOKIA DAREL BATISTA, JENNIFER ESPINOSA, GHISLAINE GARCÉS, JORGE RODRÍGUEZ, REINA
OUTTEN Y EVELIN SARTRI.
En los inicios del Siglo XXI (2001 – en adelante), el mundo avanzaba a pasos agigantados y con el fenómeno de la globalización se
agudizó la necesidad de aclamar la modificación de la tecnología celular apostando por la comunicación inalámbrica. La reinvención
de las comunicaciones era una competencia de titanes entre famosas marcas de celular, entre estas: Nokia; cuyo, producto
demostraba avance de las telecomunicaciones, la ingeniería y estándares de vida social más elevados.
Nokia estaba bien posicionada en el mercado de la comunicación celular, puesto que se caracterizada por su gran accesibilidad al
consumidor y porque el producto era de alta calidad en el sentido de durabilidad. Ejemplo, el modelo de Nokia 3310 “el
indestructible” que mostramos a continuación:
Imagen recuperada de https://www.google.com/search?q=NOKIA&sxsrf=AleKk01mojUNJlIrTvI0qNYOdBSpJbK0JQ:1620338817900&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiR9Z-

9iLbwAhUPP60KhdwgAl4Q_AUoAXoECAEQAw&biw=1280&bih=578#imgrc=Bm290TCjxX1PYM
Imagen https://es.godaddy.com/blog/las-4-p-del-marketing-que-son-y-para-que-sirven/
Básicamente, la marca combinaba el mercadeo del producto entre

precio y calidad, promoción y distribución al consumidor enfocado en un
teléfono inalámbrico duradero, fácil de portar en el bolso y de usar…en
pocas palabras, Nokia, se encontraba en una posición en la cual el
mercado todavía no demandaba la era digital, en consecuencia, lo nuevo
era su producto inalámbrico económicamente más accesible y durable.
Lo anterior, conlleva a la explicación de nuestra primera interrogante: ¿Qué influyó en el éxito de Nokia – factor del marketing mix?
podemos decir que el factor más importante que insidió en la empresa Nokia y su éxito fue el momento. Hacer un producto
pensado para la era en la que estábamos: introducción a la tecnología y la electrónica.
Recordemos que antes de que se lanzara el primer teléfono inteligente (2007), nos encontrábamos en una época en que las
telecomunicaciones y los dispositivos electrónicos apenas estaban posicionándose en un mercado desconocido, puesto que los
computadores eran las que dominaban las comunicaciones electrónicas y sus redes sociales no eran inalámbricas, todo eso cambió
con los teléfonos celulares y la apertura del mercado doméstico de estos dispositivos.
Aunado a lo anterior, debemos tener en cuenta el factor el precio – producto, ya que la organización se enfocó en desarrollar
productos innovadores siempre pensando en las necesidades del cliente y brindarles una solución de manera integral. Esto le
permitió a Nokia adelantarse a la competencia en las tendencias que se estaban apenas empezando en el mercado, tanto así que
estratégicamente Microsoft se asoció con Nokia para dominar este mercado hasta que en el año de 2007 se lanzó el Smartphone,
por la compañía de Steven Jobs y desplazó a Nokia. Lo mismo ocurriría después en la era digital con Samsung, iPhone y Huawei.
Para el año de 2007, la marca Nokia fue desbancada por el lanzamiento del primer teléfono inteligente: iPhone (Apple). Pues el
consumidor deseaba un celular que fuese fácil de usar, con teclado táctil y cómodo para tenerlo en el bolsillo. Además, la demanda
tecnológica aclamaba un celular que fuese compatible con las necesidades de la globalización, como poder tener una mini
computadora en la mano. Sin embargo, pese a que los iPhone contienen todo aquello, no son accesible al consumidor
monetariamente hablando, por lo tanto, estos compiten enormemente con la marca Samsung, cuya marca cuenta con un sistema
operativo compatible con todo y con una historia impresionante que no tocaremos en esta asignación, pero debemos aclarar que
tampoco esta marca es china ni japonesa, sino coreana.
A diferencia de los teléfonos celulares inteligentes, Nokia no contaba con un sistema operativo adaptado a esas necesidades que el
consumidor buscaba, razón por la cual los celulares Nokia quedaron desfazados.
Si buscamos la historia de Nokia y Samsung encontraríamos gran similitud, porque ambas marcas se posicionaron en un mercado
que no era propio de su actividad. Es decir, Nokia no era una compañía de telefonía celular ni de telecomunicaciones como lo es
actualmente, pues Nokia surge de la industria maderera y la actividad industrial, no obstante, la adaptabilidad al tiempo hizo que la
empresa buscara una forma de diversificarse y ése fue su éxito rotundo.
En ese orden de ideas, Nokia supo reconocer la oportunidad de abrirse camino entre las empresas de telecomunicaciones
invirtiendo en tecnología y mercadearse con un innovador aparato que hasta la actualidad es recordado por su duración y ¿porqué
no decirlo? Todo el mundo pensaba que Nokia era una marca del Japón o de China cuando en realidad era una marca europea.
Ahora bien, considerando las grandes bondades del Nokia, podemos indicar que, dentro de sus ventajas competitivas, tenemos las
siguientes:
1. Diversificación, la empresa adaptó su organización empresarial al tiempo en el cual estaban históricamente. Primeramente,
eran una empresa de actividad maderera para la producción de papel, luego de caucho, posteriormente entraron al mercado
de la tecnología, irrumpiendo en el de la electrónica y, finalmente, son una empresa que se divide entre las redes de
telecomunicaciones (Nokia Networks) y la tecnología (Nokia Technologies).
2. Adaptabilidad al equipo de trabajo y moldeo, la empresa supo modificar su equipo de trabajo modificando la estructura del
producto o moldeándolo para la accesibilidad del mismo al consumidor, es decir, modificó su campo de desarrollo productivo
del hardware (externo al equipo) al software (aplicaciones internas) y los combinó en un solo aparato.
3. Su mayor ventaja fue la aplicación del producto al precio accesible como equipo electrónico moderno de fácil acceso
doméstico.
4. Para su nación, constituyó grandes fuentes de empleo en Finlandia y ha sido una empresa de mayor rentabilidad para su país
en el campo de la tecnología y la innovación en el campo de las telecomunicaciones y la electrónica, tanto así que las
imitaciones de Nokia son inobservables.
5. Tendencia mundial, con el Nokia se tuvo que proceder a la invención de un celular digital para compensar las pérdidas de la
competencia e innovar un sistema operativo que dejara fuera del mercado a Nokia. Esto fue lo que dio como resultado su
caída.
Lo anterior, nos lleva a la siguiente interrogante ¿Qué fue lo que ocurrió con Nokia y cuál fue su principal desventaja?
Consideramos que la principal desventaja de Nokia es que no contaba con una adaptación de su sistema operativo ni supo
aprovechar el mercado digital cuando tuvo la oportunidad de utilizar un sistema más moldeado a la era “inteligente”. Nokia, perdió
la oportunidad de aliarse con otras empresas líderes en el sector de los procesadores como Intel y Cisco, de tal manera que al no
adaptarse a otros sistemas de aplicaciones inteligentes sucumbió la marca. Actualmente, en Latinoamérica se utiliza en sistema
Android, adaptabilidad de Samsung, quienes “se dice” que tienen dominado el mercado doméstico. Empero, en realidad Nokia
nunca salió del mercado, simplemente, sus ventas cayeron y su publicidad sucumbió a la de Samsung, iPhone, Huawei, etc.
Actualmente, se prevé el regreso del Nokia, adaptado a la digitalización, pero con igual sistema operativo Symbian OS.
Imagen recuperada de https://hipertextual.com/2019/06/nokia-android-actualizado
Analizando todo lo anterior, pasamos a verificar el FODA de Nokia:
Amenazas
Debilidades
- Nokia tiene competencia que están en la carrera por convertirse
en las líderes del mercado de los celulares y medios tecnológicos.
- Falta de adaptación al mercado de los procesadores y
sistemas operativos. - El mercado de los medios de comunicación es muy volátil debido
a la innovación constante, nuevas tendencias y el desarrollo de
- Rechaza alianzas con empresas del sector de los tecnología cada vez más avanzadas.
procesadores y sistemas operativos.
- Insostenibilidad a largo plazo.
Nokia
Fortalezas
Oportunidades
- Debe aprovechar la pandemia para reinventarse con los
- Liderazgo a nivel internacional equipos teconológicos de mesa
- Fuerza laboral adaptable al cambio - Adaptar su sistema operativo al Android y aliarse con Samsung
- Posicionamiento en el mercado de las teelcomunicaciones y para introducción al mercado actual
tecnología - Innovar en una app que oculte la forma en cómo aparecer en
los grupos de chat y desaparecer sin que nadie lo note
De acuerdo con lo mencionado anteriormente, como parte de la estrategia de las 4P´s de Marketing, nosotros utilizaríamos la cuarta
P que es la de Promoción, ya que, a pesar de que Nokia perdió participación en el mercado, ellos nunca dejaron de generar ventas
por lo que para ellos sería fácil volver a ingresar al mercado. Ahora bien, para lograr esta estrategia la mejor opción de Nokia sería
concentrarse en vender teléfonos inteligentes más baratos o aparatos con algunas capacidades de teléfonos avanzados en mercados
emergentes, haciendo un análisis del comportamiento de mercado al que quieren llegar y cuáles son las necesidades que el
consumidor necesitan, posterior a esto enfocarse en el tipo de marketing a utilizar para dar a conocer el producto en el mercado.
Infografía:
- https://rpp.pe/tecnologia/moviles/el-fracaso-de-microsoft-y-el-fin-de-nokia-la-historia-de-la-ultima-vez-que-retaron-a-
android-huawei-hongmeng-os-noticia-1212794?ref=rpp
- https://es.wikipedia.org/wiki/Nokia
- https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2015-09-24/la-razon-del-hundimiento-de-nokia-y-es-algo-que-pasa-
todos-los-dias-en-tu-empresa_1033982/
- https://www.mimundogadget.com/2017/04/las-ventajas-y-desventajas-del-nokia-6.html
- https://hipertextual.com/2019/06/nokia-android-actualizadohttps://www.mimundogadget.com/2017/04/las-ventajas-y-
desventajas-del-nokia-6.html

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Básicamente, la marca combinaba el mercadeo del producto entre

Imagen recuperada de https://hipertextual.com/2019/06/nokia-android-actualizado

Analizando todo lo anterior, pasamos a verificar el FODA de Nokia:

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