Integrantes:

Comprensión y Redacción de Textos II

Juan Carlos Riojas Chinguel Unidad 2
Monica Jesus Matos Manayay Sesión 4B

Ejercicio de aplicación: redacción de una carta electrónica

Logro de la Al final de la sesión, el alumno redacta una carta electrónica, considerando las
sesión partes que la componen.

Recuerda atender las siguientes indicaciones:

a. Identifica el emisor y el destinatario de la carta electrónica.

b. Determina el propósito o la intención comunicativa de la carta electrónica.
c. Elabora un esquema de producción, antes de redactar la carta.
d. Revisa y corrige tu texto.

Actividad 1
Escribe una carta electrónica en grupo. Esta debe responder a la siguiente situación:

Ustedes trabajan para la Defensoría del Pueblo y su función es supervisar la adecuada

prestación de los servicios públicos a la ciudadanía. Luego de leer la noticia, escriban una
carta electrónica al alcalde de la Municipalidad de Villa María del Triunfo; en ella, deben
expresar su preocupación por la situación que atraviesa el distrito. Asimismo, soliciten a
la municipalidad la rápida solución a los problemas que presentan los ciudadanos.

Fuente 1
Defensoría del Pueblo interviene en reclamo de ciudadanos

Ante la ausencia de una respuesta de las autoridades de la Municipalidad de Villa María del Triunfo a
los pedidos para que cumpla con el recojo de basura domiciliaria en las calles de su jurisdicción, la
Defensoría del Pueblo exigió a dicha comuna cumplir con esta tarea para evitar la propagación de
enfermedades y epidemias en la zona.

La Defensoría manifestó que, ante el incumplimiento de la labor de recojo de residuos sólidos, no se

descarta la posibilidad de denunciar al alcalde de Villa María del Triunfo, Carlos Palomino Arias, por
la seria afectación de las familias que habitan y de quienes transitan por el referido distrito. Desde
principios de año, se le ha cursado numerosos oficios y se ha constituido a la Municipalidad Distrital
una solicitud para que atienda este problema. Asimismo, la Defensoría informó que se ha comprobado
que las zonas que se encuentran en una situación crítica son las avenidas Unión (cuadras 1, 4 y 5) y
Pachacútec (al costado de las vías del tren eléctrico, frente al puesto de salud Nuevo Progreso),
además del mercado San Francisco (muy cerca del Palacio Municipal) y la intersección de la avenida
200 Millas, alrededor de la institución educativa Stella Maris. Lo propio se verificó en las avenidas 27
de Diciembre, Villa María del Triunfo, cdra. 15, frente al nido Juan XXIII. En razón de ello, se
exhortó a la comuna edil a implementar un plan de acción, cuyo cronograma sea de ejecución
inmediata, para la erradicación de los residuos sólidos. Recomendó a la comuna invocar a la
Municipalidad de Lima y a los Ministerios de Transportes y Agricultura a apoyar con el préstamo de
maquinaria que facilite el recojo de los residuos acumulados.

El representante de la Defensoría sostuvo que, durante la investigación, se constató que, para atender
este problema, los funcionarios de dicha Municipalidad requieren diez compactadoras, las mismas que
debieron ser adquiridas en mayo del 2015. Sin embargo, hasta el momento, ello no ha ocurrido, por lo
que él pidió mejorar la asignación presupuestal destinada a la gestión y manejo de residuos sólidos
domiciliarios del distrito.

Por otra parte, también se pudo observar que, en ciertas zonas, falta el servicio de alumbrado público.
Los habitantes de dicho distrito manifestaron que es un problema que los afecta desde hace varios
meses. Ellos expresaron su preocupación, debido a que han incrementado los asaltos. Por ello,
solicitaron la intervención de la Defensoría para la solución de esta situación.

Adaptado de La República. (9 de julio de 2015). Recuperado de <https://goo.gl/J7IYxy>

Esquema de producción

Inicio

1. Objetivos de la información.
1.1. Preocupación por la situación.

1.1.1. Solución por parte de los funcionarios.

1.1.2. Reciclaje de los residuos sólidos.

1.2. Zonas en situación crítica.

1.2.1. Especificación de zonas.

1.2.2. Implementación de un plan.
Desarrollo
2. Apoyo de la municipalidad y ministerios.
2.1. Requerimiento de maquinarias.

2.1.1. Falta de servicio de alumbrado público.

2.1.2. Consecuencia.

2.2. Intervención de la defensoría del pueblo.

2.2.1. Irresponsabilidad de la municipalidad.

2.2.2. Riesgos en la salud.

Cierre
 Lima, 19 de noviembre del
2020

Señor
Carlos Palomino Arias
Alcalde de la Municipalidad de Villa María del Triunfo
Jirón José Gálvez #895
Lima, Lima

Estimado Sr. Palomino:

Nos es grato dirigirnos a usted y hacerle llegar nuestros mas cordiales saludos. En el marco que no se cumple el
recojo de basura domiciliaria en las calles de su jurisdicción, del distrito de Villa María del Triunfo, se está
solicitando la rápida solución a los problemas que presentan los ciudadanos con respecto al recojo de residuos
sólidos, para evitar propagaciones de enfermedades y epidemias en la zona. Por eso considero que la
información que le brindare a continuación sobre las zonas más afectadas, se dé solución pronta a este problema.

La información tiene dos objetivos principales. Primero, informar la preocupación por la situación que atraviesa
las familias que habitan y transitan por el mencionado distrito. De esta manera los funcionarios de dicha
municipalidad puedan atender a este problema con una asignación presupuestal destinada a la gestión y manejo
de residuos sólidos domiciliarios del distrito. Una adecuada gestión de los residuos sólidos permitiría que gran
parte de estos puedan ser aprovechados y otros puedan ser dispuestos en infraestructura autorizada para tal fin,
no olvidemos que más del 70% de los residuos que generamos, se pueden reaprovechar. Segundo, informar las
zonas que se encuentran en una situación critica como son las avenidas Unión (cuadras 1, 4 y 5) y Pachacútec (al
costado de las vías del tren eléctrico, frente al puesto de salud Nuevo Progreso), además del mercado San
Francisco (muy cerca del Palacio Municipal) y la intersección de la avenida 200 Millas, alrededor de la
institución educativa Stella Maris. Lo propio se verificó en las avenidas 27 de diciembre, Villa María del
Triunfo, cdra. 15, frente al nido Juan XXIII. Para ello, se exhortó a la comuna edil a implementar un plan de
acción, cuyo cronograma sea de ejecución inmediata, para la erradicación de los residuos sólidos.

Para ello se invocó a la Municipalidad de Lima y a los Ministerios de Transportes y Agricultura a apoyar con el
préstamo de maquinaria que facilite el recojo de los residuos acumulados. Por un lado, el representante de la
Defensoría sostuvo que, durante la investigación, se constató que, para atender este problema, los funcionarios
de dicha Municipalidad requieren diez compactadoras, las mismas que debieron ser adquiridas en mayo del
2015. Por otro lado, se observó en ciertas zonas, la falta del servicio de alumbrado público. Es importante
solucionar ello ya que esto se presta para los asaltos hacia los vecinos. Así mismo, los habitantes de dicho
distrito manifestaron que es un problema que los afecta desde hace varios meses. Por ello, solicitaron la
intervención de la Defensoría ante el incumplimiento de la labor de recojo de residuos sólidos, no se descarta la
denuncia contra el alcalde de dicho distrito. En tal sentido, es necesario que las municipalidades garanticen la
prestación del servicio de limpieza pública y una adecuada disposición final de los residuos sólidos en todo el
país. No es posible que contemos con distritos en donde no se preste el servicio de limpieza pública o que
existan municipalidades que arrojen sus residuos en los márgenes de los ríos o que incrementen los grandes
basurales existentes, exponiendo a la población a los efectos de la contaminación, a los roedores y a los riesgos
de contraer enfermedades infectocontagiosas como la hepatitis y el dengue.

Espero que la información brindada sirva para mejorar la adecuada prestación de los servicios públicos a la
ciudadanía y las autoridades encargadas tomen cartas en el asunto. Si necesitara alguna información adicional
escribanos o contáctenos por teléfono.

Cordialmente,

Lady milagros Huamán Bernilla

Trabajadora
Defensoría del Pueblo
Actividad 2:
Escribe, en una hoja aparte, una carta electrónica en grupo. Esta debe responder a la siguiente
situación:

Usted ha sido designado administrador encargado del sector Callao en una de las empresas líderes en
telecomunicaciones. Al asumir el cargo, se ha enterado que el servicio que la empresa Telemix ofrece
ha decaído en los ingresos. Ahora, Ud debe explicar mediante una carta electrónica dirigida a la
gerente Susana Ramos Quiclla cuáles son las razones por las que las personas se cambian de operador
(teléfono fijo, celulares o Internet).

Esquema de producción

1. Membrete:

2. Lugar y fecha: Callao 19 de Setiembre de 2020

3. Destinatario: Susana Ramos Quiclla

4. Saludo vocativo: Estimada Gerente

5. Cuerpo: Me es grato dirigirme hacia usted para informarle que la Empresa

Telemix ha decaído en los ingresos.

5.1-Introducción: Decaída en los ingresos de la Empresa Telemix.

5.2-Subtema 1: teléfonos fijos, celulares. Debido a las promociones de la

competencia.

5.3-Subtema 2: Internet no ay proyectos de marketing, creación de nuevos

programas.

5.4-Cierre o conclusión: para concluir.

6. Despedida: Atentamente

7. Firma:

8. Posfirma: Administrador
De : Milagros Huamán Bernilla <rauluribe@telecomunicaciones.pe>

Para : Susana Ramos Quiclla <susanagerente@telecomunicaciones.pe>

CC : <asistenterrhh@telecomunicaciones.pe>

CCO :

Asunto : Problema sobre cambio de Operador

Sra:
Susana Ramos Quiclla
Gerente de la empresa de telecomunicaciones TELEMIX S. A.
Callao
Lima-Perú

Estimada Gerente:

Me es grato dirigirme a usted, para poderle informar sobre los resultados obtenidos del último reporte
de ventas realizado el presente año en la ciudad portuaria del Callao, los cuales no han sido favorables
para nuestra empresa, a causa de la gran reducción de renovaciones de contratos y la falta de ingresos
de nuevos clientes. Para ilustrar este caso, procederé a informarle los principales motivos por los
cuales nuestros usuarios han decidido por cambiar de operador.

Por una parte, en los últimos años el servicio telefónico, tanto telefonía móvil como fija se ha visto
modificado e influenciado por la competencia, dando diferentes promociones a los usuarios de
servicios móviles, la estructura de tarifas y las cuotas de datos. Aunque el precio sigue siendo el factor
más importante en la adquisición y retención de los clientes, el generarles confusión por la variedad de
paquetes y promociones, impulsan a que el cliente busque más opciones.

Por otra parte, el servicio de internet que, si bien no era uno de nuestros productos estrella, también
tenía una participación significativa en nuestros reportes de ventas, el cual se ha visto afectado con una
fuerte reducción en el momento de la elección de los clientes, esta disminución ha radicado en la
deficiencia de cobertura que brindamos, es decir por la falta de mejora en nuestros servicios.
Asimismo, no hemos complementado con nuestra Fibra óptica, los clientes han predominado no solo
la capacidad de descarga si no también. De la misma forma la cobertura.

Para concluir, debido a la coyuntura que estamos atravesando, este percance no es solo de nuestro
operador, es en general por lo que debemos de realizar un análisis exhaustivo para poder proporcionar
mejoras en nuestros servicios y así evitar más pérdidas de clientes. De igual modo poder ser un
operador más competitivo en el mercado.

Atentamente,

Lady milagros Huamán Bernilla

Administrador
Empresa Telemix