UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

ACTIVIDAD 4

GLOSARIO

ESTUDIANTE: VELASQUEZ CHILENO ALEX JHORDY

MATERIA: GESTION DE CALIDAD
DOCENTE: GONZALO GUZMAN DURAN
GRUPO: 07
FECHA: 03/05/2021
Contenido
1. INTRODUCCION ..............................................................................................................3
2. DESARROLLO ..................................................................................................................3
2.1 GLOSARIO ................................................................................................................3
3. CONCLUCION ......................................................................................................................7
Bibliografía ...................................................................................................................................7
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo se realiza con la finalidad de resolver cuestiones de conceptos que se

manejan dentro de la organización para poder conocerlos de mejor manera y poder
utilizarlos de manera efectiva dentro la empresa.

2. DESARROLLO

2.1 GLOSARIO

Teoría de sistemas.- La teoría de sistemas o teoría general de sistemas (TGS) es el

estudio interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es estudiar los
principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la
investigación.1 Un sistema se define como una entidad con límites y con partes
interrelacionadas e interdependientes cuya suma es mayor a la suma de sus partes. El
cambio de una parte del sistema afecta a las demás y, con esto, al sistema completo,
generando patrones predecibles de comportamiento. El crecimiento positivo y la
adaptación de un sistema dependen de cómo de bien se ajuste este a su entorno.
Además, a menudo los sistemas existen para cumplir un propósito común (una función)
que también contribuye al mantenimiento del sistema y a evitar sus fallos.

Sistema.- Como definición de sistema se puede decir que es un conjunto de elementos

con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al
formar un todo unificado.

Un sistema puede ser cualquier objeto, cualquier cantidad de materia, cualquier región
del espacio, etc., seleccionado para estudiarlo y aislarlo (mentalmente) de todo lo
demás. Así todo lo que lo rodea es entonces el entorno o el medio donde se encuentra el
sistema

Modelo general de sistemas.- Un modelo general de sistemas es una abstracción de

algo; representa algún objeto o actividad, que se denomina entidad. Los gerentes
usan modelos para representar los problemas que es preciso resolver. Los objetos o
actividades que causan problemas son las entidades. (blogspot, s.f.)
Sistema abierto.- Un sistema abierto es un sistema que tiene interacciones externas.
Dichas interacciones pueden tomar la forma de información, energía o materia de
transferencia al interior o al exterior de dicho sistema, lo que depende de la disciplina en
la cual se defina el concepto. Un sistema abierto contrasta con el concepto de sistema
cerrado, el cual no intercambia ni materia ni información con su medio ambiente. Un
sistema abierto es también conocido como un sistema de volumen constante o un
sistema flotante. (wikipedia, s.f.)
Sistemas cerrados.- Un sistema cerrado es un sistema físico que no interactúa con otros
agentes físicos situados fuera de él y por lo tanto no está conectado casualmente ni
relacionado con nada externo a él.
Una propiedad importante de los sistemas cerrados es que las ecuaciones de evolución
temporal, llamadas ecuaciones del movimiento de dicho sistema solo dependen de
variables y factores contenidos en el sistema. Para un sistema de ese tipo por ejemplo la
elección del origen de tiempos es arbitraria y por tanto las ecuaciones de evolución
temporal son invariantes respecto a las traslaciones temporales. Eso último implica que
la energía total de dicho sistema se conserva; de hecho, un sistema cerrado al estar
aislado no puede intercambiar energía con nada externo a él.
(wikipedia, s.f.)
Macro sistema.- El macro sistema hace referencia a la coherencia que existe entre los
diversos sistemas de una misma cultura (micro, meso y ecosistema) (brainly, s.f.)
Subsistema.- Según la Teoría de sistemas se entiende por subsistema, el conjunto de
elementos y relaciones que estructuradas se especializan en desarrollar funciones
determinadas dentro de un sistema mayor (coc, s.f.)
Tipos de sistemas.- Los sistemas pueden clasificarse en dos grandes
categorías: Sistemas conceptuales. Se trata de conjuntos ordenados e interrelacionados
de conceptos e ideas, que pueden ser de cuatro tipos diferentes: individuos, predicados,
conjuntos u operadores. Son de tipo abstracto, intangible (unidad de desarrollo, s.f.)
Teoría de conjuntos.- La Teoría de Conjuntos es una teoría matemática, que estudia
básicamente a un cierto tipo de objetos llamados conjuntos y algunas veces, a otros
objetos denominados no conjuntos, así como a los problemas relacionados con estos
(repository, s.f.)
Teoría del caos.- La teoría del caos es un modelo explicativo que nos ayuda a entender
las relaciones en sistemas complejos. ... Dentro de las organizaciones, la teoría del
caos explica cómo situaciones de cambio rápidas, que requieren soluciones creativas, no
pueden ser controladas por los estándares normales (scielo, s.f.)
Teoría de la complejidad.- La Teoría de la Complejidad y Organizaciones, también
llamada estrategia de la complejidad u organización compleja adaptativa, es el uso de
la teoría de la complejidad en el campo de la gestión estratégica y los estudios
organizacionales. (wikipedia, s.f.)
Método dialectico.- Se conoce como dialéctica a la técnica que intenta descubrir la
verdad mediante la confrontación de argumentos contrarios entre sí. ... En un discurso,
la dialéctica consiste en presentar una idea principal o concepto, denominado tesis, al
cual se le contraponen diferentes argumentos e ideas, conocidas como antítesis. (cscielo,
s.f.)
Entropía del sistema.- La entropía es pues una magnitud que nos da el grado de
desorden o caos de un sistema. Cuanto mayor es la entropía mayor es el desorden y
viceversa. ... En el mundo empresarial la entropía en muchas empresas es patente,
campando el desorden y el caos por toda la organización. (redalyc, s.f.)
Homeostasis del sistema.- En el ámbito de la administración de una empresa, podemos
afirmar que una empresa se comporta de forma homeostática, ya que debe de cambiar
su conducta cada vez que se presente nuevas modalidades en el mercado, con el fin de
mantener su cuota de mercado, y seguir dentro de la competición (significados, s.f.)
Sistema administrativo.- En su acepción más amplia, un sistema administrativo es una
red o un esquema de procesos cuya finalidad es favorecer el cumplimiento de los
objetivos de una organización. ... El sistema apunta a que los recursos de la
organización en cuestión sean administrados de forma eficiente. (slide share, s.f.)
Sistema psicosocial.-El sistema psicosocial se refiere a las relaciones sociales del
individuo, puede entenderse en términos de la motivación y conducta que ocurre dentro
de un medio que incluye el status y sistema de papel, dinámico de grupos, sistema de
influencia y liderazgo. (redaly, s.f.)
Sistema de metas.- La administración por objetivos (APO) es un método de trabajo en
el que se evalúa el rendimiento de los empleados y la productividad de la compañía a
partir de metas establecidas previamente. Los objetivos deben estar inspirados en las
habilidades de los empleados y, a su vez, es esencial fijar tempos para lograrlos.
(bizneo, s.f.)
Sistema de valores.- El sistema de valores hace la descripción del individuo que ingresa
a una organización, pues allí encuentra un sistema de vida y cultura propia a la cual se
llega con cierta escala de valores y creencias personales y es in- evitable la influencia de
la cultura organizacional sobre la conducta y valores del sujeto. (redalyc, s.f.)
Sistema técnico.- Sistema técnico es aquel dispositivo, compuesto de entidades físicas y
de agentes humanos, cuya función es transformar algún tipo de objeto para obtener
determinados resultados característicos del sistema, siempre y cuando sea beneficioso.
En un sentido mucho más amplio, podemos entender que un sistema técnico es el
sistema de acciones intencionalmente orientado a la transformación de objetos
concretos, para conseguir de forma eficiente un resultado que se considera valioso.
(wikipedia, s.f.)
Sistema estructural.- Los sistemas estructurales son el conjunto de elementos
resistentes que vinculados entre sí transmiten las cargas de la edificación a los apoyos
garantizando el equilibrio, la estabilidad y sin sufrir deformaciones incompatibles.
Insumo.- Insumo es un concepto económico que permite nombrar a un bien que se
emplea en la producción de otros bienes. De acuerdo al contexto, puede utilizarse como
sinónimo de materia prima o factor de producción. ... Puede decirse que un insumo es
aquello que se utiliza en el proceso productivo para la elaboración de un bien.
(economia simple, s.f.)
Procesos.- El proceso administrativo es un conjunto de etapas (planificación,
organización, dirección y control) cuya finalidad es conseguir los objetivos de una
empresa u organización de la forma más eficiente posible. (isotools, s.f.)
 Producto.- Un producto es un conjunto de atributos “tangible” e “intangibles”, que
incluye el empaque, el color, el precio, el prestigio del fabricante, el prestigio del
distribuidor y sus servicios, etc. (blogspot, s.f.)
Servicio.- Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una
actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
Definición de calidad en el servicio. ... La calidad se logra a través de todo el proceso de
compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. (sdelsol, s.f.)
Cliente interno.- Un cliente interno es alguien que tiene una relación con su compañía,
aunque puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja dentro de
la empresa, como empleados o gerentes. Los clientes internos no necesitan ser
directamente internos de la empresa. (gestiopolis, s.f.)
Cliente externo.- El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para
comprar o contratar productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por
tanto la estabilidad económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la
organización y todos sus empleados. (repository, s.f.)
Atributo de calidad.- Un atributo de calidad es una propiedad medible de un
sistema, que indica qué tan bien el sistema satisface las necesidades de las partes
interesadas. (cacer, s.f.)
Calidad.- La calidad es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su
valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto. La definición de calidad puede
variar. (economipedia, s.f.)
Productividad.- cuando se habla de productividad empresarial se hace referencia al
nivel de eficiencia que tienen los gastos invertidos por una empresa para desarrollar su
actividad en relación a los ingresos recibidos. (wikipedia, s.f.)
Problema de calidad.- Se trata de una serie de cambios en el orden de la organización
que se alinean a una estrategia de negocio, fundamentada en altos estándares de calidad,
lo que lleva obtener certificaciones y a su vez, eleva la competitividad de la empresa
(spain, s.f.)
Circulo de calidad.- Los círculos de calidad son equipos de trabajo integrados por
personas que desarrollan su actividad en una misma área. Junto a su supervisor, se
reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar
soluciones. (smartbuys, s.f.)
Poka yoke.- Poka-Yoke en japonés significa "a prueba de errores". Es un método que se
implementa en las empresas con el objetivo de prevenir y disminuir los errores en los
procesos para generar productos o servicios (esan, s.f.)
Just in time.- Es un sistema que sirve para organizar la producción de las
organizaciones. Su origen procede de la compañía japonesa Toyota. Y consiste
en que tanto los materiales necesarios para la producción como los productos
terminados lleguen a su destino justo cuando sea necesario, ni antes ni después.
(isootols, s.f.)
3. CONCLUCION
En conclusión podemos llegar a que todos estos términos son esenciales para el
aprendizaje correcto de la materia ya que todos estos conceptos son demasiados
fundamentales dentro de cualquier departamento de la organización.

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de coc:
http://ikastaroak.ulhi.net/edu/es/COC/EIE/EIE02/es_COC_EIE02_Contenidos/website_
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r%C3%ADa%20de%20sistemas,dentro%20de%20un%20sistema%20mayor.

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producto.html#:~:text=Un%20producto%20es%20un%20conjunto,distribuidor%20y%2
0sus%20servicios%2C%20etc.&text=En%20lugar%20de%20hablar%20de,tangibles%20
%E2%80%9Ce%20%E2%80%9Cintangibles%20%E2%80%9C.

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 salud/#:~:text=Poka%2DYoke%20en%20japon%C3%A9s%20significa,para%20generar%
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