Nombre: Avalos Paroy Miguel Alessandro

Empresa: LATAM
Rubro: Transporte aéreo

Aplicación de la estrategia “Océano Azul”

Eliminar - ¿Cuáles son los factores en los que la industria ha competido durante mucho tiempo
que deben ser eliminados?
Cualquier necesidad de involucramiento de los equipos técnicos del cliente ni para la
configuración del servicio, ni para el mantenimiento ni para los cambios de funcionalidades.

Aumentar- ¿Qué factores deben elevarse muy por encima del estándar de la industria?
La experiencia de los usuarios empresa cuando se trata de servicios de telefonía con el fin de
optimizar la experiencia del cliente final. La capacidad de los usuarios de interactuar con la
solución desde cualquier lugar (oficina, casa, hotel, etc.).

Reducir- ¿Qué factores deben reducirse muy por debajo del estándar de la industria?
La entrada de datos manuales por parte de los empleados en contacto con los clientes. El uso de
la mensajería instantánea para fines de negocios, ya que imposibilita el documentar procesos y
realizar seguimiento con la información obtenida.

Crear- ¿Qué factores se deben crear que la industria nunca ha ofrecido?

Integración ilimitada la red internacional de telefonía (incluido el número local en el país).
Inteligencia de enrutamiento de llamadas y registro de todas las interacciones de la empresa.
Almacenamiento ilimitado de registros de clientes.