NOTA INTERNA

SEGIP/DDSC/OPM/PVA/020/2021

A: Abg. Jorge Armando Arandia Vargas

RESPONSABLE LEGAL – SANTA CRUZ
SERVICIO GENERAL DE IDENTIFICACION PERSONAL

VIA: Abg. Jorge Eduardo Alvarado Murillo

SUPERVISOR JURIDICO DE LICENCIAS DE CONDUCIR
SERVICIO GENERAL DE IDENTIFICACION PERSONAL

VIA: Dr. Alpacino Mojica Gutiérrez

DIRECTOR DEPARTAMENTAL – SANTA CRUZ
SERVICIO GENERAL DE IDENTIFICACION PERSONAL

DE: Dr. Pablo Vaca Arauz

RESPONSABLE DE OPERACIONES – MONTERO
SERVICIO GENERAL DE IDENTIFICACION PERSONAL

REF: RESPUESTA A SOLICITUD DE INFORMACION SEGÚN N.I. SEGIP/DDSC/AL/065/2020

FECHA: Montero, 25 de mayo de 2021

De mi mayor consideración:

ANTECEDENTES

CORREOS ELECTRONICOS ENTRANTES DEL AREA DE IMPRESIONES DE LA OFICINA

VENTURA MALL A LA OFICINA PROVINCIAL MONTERO:
- Según correo electrónico del 15 de marzo del presente año expresa que HUBO PROBLEMAS
TECNICOS en impresiones de licencias de conducir en la oficina VENTURAL MALL. Motivo
por el cual se retrasarán la entrega de licencias.
- Según correo electrónico del 31 de marzo del presente año expresa que NO HAY UNA FECHA
DETERMINADA PARA LAS IMPRESIONES Y ENVIO DE LAS MISMAS.
- Según correo electrónico del 11 de mayo del presente año expresa que SOLO QUEDA
MATERIAL PARA IMPRESIONES DE 200 PVC… Y QUE DESDE EL DIA JUEVES 6
DE MAYO NO SE ESTABA IMPRIMIENDO LICENCIAS PARA MONTERO Y
PROVINCIAS.
- Según correo electrónico del 12 de mayo del presente año expresa que SOLO ESTAN CON
UNA IMPRESORA ZEBRA Y QUE SOLO ESTAN CUBRIENDO LA PRODUCCION DE
LA OFICINA CENTRAL DE SANTA CRUZ SIN FECHA ESPECIFICA DE RETOMAR
LAS IMPRESIONES CON NORMALIDAD PARA MONTERO Y PROVINCIAS.
- Según correo electrónico del 17 de mayo del presente año expresa que DESDE DIAS PASADOS
ESTAN CON IMPRESORAS PUESTAS EN PRODUCCION UNICAMENTE PARA
PRODUCCION DE LA OFICINA CENTRAL DE SANTA CRUZ Y NO ASI PARA
MONTERO NI PROVINCIAS, QUEDANDO PENDIENTE LAS MISMAS SIN TENER
UNA FECHA DEFINIDA PARA PROCEDER CON LAS IMPRESIONES.
- Según correo electrónico del 21 de mayo del presente año expresa nuevamente que DESDE DIAS
PASADOS CONTINUAN CON SOLO DOS (2) IMPRESORAS, UNA EN BUEN ESTADO
Y OTRA A MEDIAS Y CON FALLAS PROVOCANDO RETRASOS EN LA IMPRESIÓN
DEMORA Y MOLESTIAS EN LOS USUARIOS. DICHAS IMPRESORAS RECALCA
QUE ESTAN PUESTAS EN PRODUCCION UNICAMENTE PARA LA OFICINA DE
SANTA CRUZ Y NO ASI PARA MONTERO NI PROVINCIAS.
CORREOS ELECTRONICOS SALIENTES DE LA OFICINA PROVINCIAL MONTERO:

- Según correo electrónico del 22 de marzo del presente año dirigido a su persona y al
RESPONSABLE DE LICENCIAS DE SANTA CRUZ se expresa que EN MONTERO NO
SE ESTAN ENTREGANDO LICENCIAS DE CONDUCIR DESDE EL 10 DE MARZO
POR LOS MOTIVOS QUE TODOS LOS INVOLUCRADOS YA CONOCEN POR LOS
CORREOS PRECEDENTES ANTES MENCIONADOS. TENIENDO PROBLEMAS CON
LOS USUARIOS DIARIAMENTE.
- Según correo electrónico del 24 de marzo del presente año se expresa que DIRIGENCIAS DE
MOTO TAXISTAS DE MONTERO SE HICIERON PRESENTE EN NUESTRA OFICINA
ENTREGANDO UN VOTO RESOLUTIVO DANDO 72 HORAS PARA UNA PRONTO
SOLUCION Y HACIENDO ENFASIS QUE SON AL MENOS DIEZ MIL (10.000)
MOTOTAXISTAS AFILIADOS AFECTADOS POR LA DEMORA.
- Según correo electrónico del 30 de marzo del presente año se recalca la PRESIÓN EXISTENTE
POR PARTE DEL SECTOR MOTOTAXISTAS, QUE EN MONTERO ES LA GRAN
MAYORÍA DE LICENCIAS DE CONDUCIR QUE SE EMITEN. RECALCANDO QUE
HASTA ESA FECHA NO SE HAN ENTREGADO LICENCIAS DE CONDUCIR
EMITIDAS DESDE EL 17 DE MARZO.
- Según correo electrónico del 05 de abril se expresa que PERSISTEN LAS PRESIONES
EJERCIDAS POR LOS USUARIOS EN MONTERO Y QUE EXISTE HASTA ESA
FECHA UN RETRASO DE ENTREGA DE LICENCIAS DE CONDUCIR EMITIDAS
DESDE EL 19 DE MARZO EN ADELANTE.
- Según correo electrónico del 19 de mayo del presente año SE SOLICITA al RESPONSABLE
DE LICENCIAS DE CONDUCIR SANTA CRUZ la entrega de licencias de conducir emitidas
en Montero como CASOS ESPECIALES ya que por motivo de viaje no podían esperar la
remisión de las mismas a nuestra oficina. Dichas licencias era de fecha 10 de mayo del presente
año (nueve días de diferencia al correo).

ANALISIS

En el presente análisis se pretenderá responder a las dos (2) consultas solicitadas a mi persona mediante
nota interna SEGIP/DDSC/AL/065/2020 SIN FECHA DE EMISION saliente de su dependencia.

CONSULTA 1.- ¿Cuál es el tramite respectivo para la otorgación de licencias y cuánto tiempo tarda
en otorgarla al usuario su respectiva licencia en la sucursal Montero?

A continuación, se presenta una tabla con el circuito de atención que realizamos para todos los tramites de
emisión de licencias de conducir en nuestra oficina:

¿CUANTO
PASO ¿QUE? ¿QUIEN Y DONDE?
TIEMPO?
AUXILIAR DE
REVISION DE
OPERACIONES – PRE
1 DOCUMENTACION AL 1 min
DESCARTE (PUERTAS DE
INGRESO DE LA OFICINA
ENTRADA)
2  2 REVISION DE TECNICO DE 2 min
DOCUMENTACION OPERACIONES –
 VERIFICACION DEL DESCARTE
 ESTADO DEL REGISTRO EN
EL SISTEMA – DESCARTE
 ASIGNACION DE FICHA DE
ATENCION A LA ESPERA
DE SU TURNO.
3 - 5 min
TECNICO DE (DEPENDE
3 ATENCION EN MESA OPERACIONES – (MESA DEL TIPO
DE OPERACIONES) DE
TRAMITE)
TIEMPO DE ESPERA DE
TECNICO DE
LLEGADA DE LICENCIAS
IMPRESIONES –
4 EMITIDAS IMPRESAS DE LA 4 DIAS. *
OFICINA VENTURA
OFICINA SEGELIC – SANTA
MALL
CRUZ
1 – 3 min
(DEPENDE
DE LA
FECHA DE
TECNICO DE EMISION
ENTREGA DE LICENCIAS OPERACIONES DE LA
5
ASIGNADO PARA SU LICENCIA
ENTREGA QUE
VENGAN
A
RECOGER
)

* Cabe mencionar que alrededor de la fecha 05 de abril del presente año, fecha de emisión del
FORMULARIO DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y DENUNCIAS según la nota interna precedente,
LAS LICENCIAS TARDABAN EN LLEGAR APROXIMADAMENTE DOS (2) SEMANAS
DESDE LA OFICINA VENTURAL MALL ENCARGADA DE LAS IMPRESIONES DE LAS
MISMAS A NUESTRA OFICINA EN MONTERO, TAL Y COMO SE PUEDE APRECIAR EN EL
DETALLE DE LOS ANTECEDENTES DE LA PRESENTE DICHA SITUACION HA DURADO
VARIAS SEMANAS.

CONSULTA 2.- ¿Qué mecanismos se está utilizando para tener una atención eficaz y eficiente al
usuario?

1. Primeramente, se da prioridad a los mecanismos de bioseguridad implantados a la institución

mediante el protocolo de bioseguridad ante la pandemia que estamos sufriendo todos. Nos
referimos, a la medición de temperatura, uso obligatorio de barbijo mientras se está dentro de las
instalaciones de la oficina, utilización de alcohol en spray y en gel y el distanciamiento social.
2. Se respetan los lineamientos institucionales prescritos en el REGLAMENTO INTERNO DE
PERSONAL vigente:
a. Atención al público y/o personal de la entidad, con calidad, calidez y oportunidad. Según
Art. 11 (DEBERES CON LA ENTIDAD).
3. Como se pudo apreciar en el detalle del cuadro de la consulta anterior, la filiación y emisión de
una licencia de conducir desde que el usuario entra hasta que es despachado (sin contar los
tiempos de espera que eso depende de la afluencia de usuarios según temporada alta o baja) NO
SOBREPASAN LOS 6 A 8 MINUTOS.
4. ES MENESTER RECALCAR QUE, ANTE LOS CONTINUOS RETRASOS DE
IMPRESIONES Y REMISION DE LAS LICENCIAS DE CONDUCIR EMITIDAS EN
 MONTERO POR PARTE DE LA OFICINA VENTURAL MALL SANTA CRUZ, se
tomaron mecanismos alternos para disminuir la tensión con los usuarios afectados, como habilitar
la línea telefónica 6789-2896 para consultar si sus licencias ya habían llegado a Montero.
5. Finalmente, se asegura la atención preferencial según establece la ley vigente (adultos mayores,
mujeres embarazadas, personas con capacidades diferentes, etc.).

CONCLUSIONES

Por todo lo expuesto en los ANTECEDENTES y el ANALISIS del presente informe, se concluye que:
1. En la oficina provincial de Montero se toman las medidas necesarias impuestas por ley y según
normativa vigente para brindar calidad, calidez y oportunidad a nuestros usuarios en la oficina
provincial montero. Sin embargo, específicamente en la ENTREGA DE LICENCIAS DE
CONDUCIR, sufrimos problemas continuos e incluso se tiene registro que dichos inconvenientes
vienen acarreándose en esta oficina desde hace años, aproximadamente desde el año 2013.

El motivo de dichos inconvenientes es la centralización de las impresiones de todo el

departamento en la oficina Ventura Mall de Santa Cruz. La posible solución sería que nuestra
Oficina de Montero cuente con su propia impresora o en todo caso que se tomen mecanismos de
prevención en la oficina del Ventura Mall para las oficinas de Montero y las demás provincias, ya
que siempre prevalecerá la prioridad de la producción de la oficina central de Santa Cruz
sacrificando así nuestra producción, motivo por el cual se generan las molestias bien
fundamentadas por parte de los usuarios tales como la queja que generó estos informes.
2. Los mecanismos que se toman en nuestra oficina son los necesarios y requeridos ante la situación,
ya que, al no tener una solución pronta al problema de raíz, tenemos que lidiar “parchando” la
contingencia para que no acarree problemas mayores a la oficina, a la institución y la gestión
misma del gobierno en curso.

Es cuanto informo, en honor a la verdad y para fines consiguientes.

Atentamente,

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Lic. Pablo Vaca Arauz
RESPONSABLE DE OPERACIONES
SEGIP - MONTERO