CONTENIDO

• Quien es SOPORTE S.A.

• Servicios con Calidad
• Nuestras Competencias.
• Casos de Éxito
• Cobertura
• Nuestra Gente
• Nuestras Capacidades
• Transformación del desarrollo del
Talento humano
• Plan de entrenamiento
• Centro de Capacitación
 Nuestra historia

Soporte SA inicia para HP

la operación de un nuevo
Soporte SA fue concepto llamado HP Soporte SA inicia servicios
seleccionada como el Total Care Center (TCC), para DXC y todos sus
Proyecto de CRC único servicio autorizado Ofreciendo la atención de Clientes como FEMSA;
Comienza la (Centro de Reparación en Colombia para ofrecer garantías al segmento de LIBERTY SEGUROS,
empresa en la del Central) servicios de garantía para consumo con cobertura PEPSICO con cobertura
ciudad de Medellín se inicia en Bogotá el PSG comercial e ISS nacional nacional

1995 2002 2006 2011 2015

2000- 2003 2007 2014

2001
Soporte es reconocido
como el mejor centro
de servicio Compaq de
Colombia
Soporte SA es Nace el área de Proyectos Soporte SA Firma contrato
reconocida por HP Especiales con el como prestador de servicios
como el mejor canal de propósito de ofrecer de IBM, logrando prestar
servicio en Colombia nuevos servicios de servicios a sus clientes como:
Outsourcing de TI, entrega GRUPO ÉXITO, GRUPO
y gestión de proyectos AVAL, TUYA, ALKOSTO, en
mas de 35 ciudades a nivel
Nacional
 SERVICIOS CON CALIDAD
ISO 9001
QUALITY Desde el 2006 el proceso de certificación de calidad ISO 9001 ha sido un
objetivo en nuestros procesos, logrando la obtención de una certificación de
CERTIFICATION BVQI, que sigue vigente hasta hoy
 NUESTROS SERVICIOS

COMPETENCIAS CLAVES

HP IT
Outourcing Project IT
Warranty
Delivery Consulting
Service
 NUESTROS SERVICIOS
SERVICIOS
GARANTÍA ESTÁNDAR
DE
Garantia Off Site y Onsite para servidores, portátiles, Desktops, impresoras,
GARANTIAS escáneres e impresoras multifunción.
HP Más de 20 años de experiencia al servicio de garantía de los clientes HP y
cumplir año tras año con las cifras solicitadas por HP.

GARANTÍA PERSONALIZADA
Administración de Garantía para segmentos especiales de los clientes, tales
como la educación, la salud y el sector público
Reducir el costo de la garantía de los PC, HP ayuda a ser más competitivos
en precio para este tipo de cliente

ATENCION DE EQUIPOS SIN GARANTIA- REPARACIÓN.

Instalación y venta de extensiones de garantía (CARE PACK)
Partes para computadores laptops, desktops, servidores e impresoras.
(Multivendor)
 NUESTROS SERVICIOS
IT FIELD SUPPORT
OUTSOURCING El Objetivo de este servicio es el de proveer los recursos en sitio necesarios para cubrir la
plataforma tecnológica de usuario final en todas las sedes del cliente, regresando a modo
operativo los incidentes que se escalen de las diferentes plataformas tecnológicas orientadas a
usuario final

Monitoreo
Cubre el monitoreo de alarmas que se presentan a través de las diferentes herramientas de
monitoreo del cliente; también incluye la ejecución de actividades pre-definidas y acordadas; el
escalamiento de los incidentes generados por dichas alarmas a los grupos solucionadores del
cliente y el seguimiento hasta la solución del incidente.

ADMINISTRACIÓN DE REDES
El objetivo de este servicio es recuperar la conectividad LAN según los acuerdos de niveles de
servicio definidos o prevenir que falle. El enfoque está en la reparación y el mantenimiento de
los componentes de la red LAN a través de la coordinación de los proveedores de soporte o
mantenimiento a cargo de la reparación de los equipos que se encuentran bajo contratos de
infraestructura con el cliente.

SERVICIO DE GESTIÓN DE ACTIVOS DE TI

El alcance de este servicio pretende tener el control de todos los elementos de configuración de
la infraestructura TI con el adecuado nivel de detalle y gestionar dicha información a través de la
Base de Datos de Configuración (CMDB).
 NUESTROS SERVICIOS
PROJECT MIGRACIONES
DELIVERY Migraciones masivas de Sistemas operativos
ENTREGAS PERSONALIZADAS
Instalación configuración y entrega de computadores y elementos de TI(Switches,
Network Devices, IP Telephony, Printers, etc) a nivel Nacional con transferencia de
información y de perfiles de usuario entre otros.
ALMACENAMIENTO Y CONTINUIDAD
Almacenamiento temporal de Equipos
Administración de equipos para la continuidad.

IT PROCESO DE EVALUACIÓN
CONSULTING Esta etapa de la consultoría evalúa los procesos de gestión en general que se
utilizan en las compañías en el área de sistemas frente a las prácticas
internacionales establecidas por ITIL.
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ITIL
En la segunda etapa de la consultoría de los procesos de gestión de servicios que
requiere específicamente cada empresa están diseñados para garantizar que
cumplan con los objetivos que identifican las mejores prácticas de ITIL
Para cada proceso se desarrolla una política y actividades de diseños, junto con
instrucciones detalladas de funciones y responsabilidades para cumplir con las
nuevas actividades.
 USUARIOS FINALES - CASOS DE EXITO
CENTRAL En 2002 el Proyecto de CRC (Centro de Reparación Centralizado) se inicia en Bogotá para
REPAIR CENTER apoyar Garantías del segmento de consumo.
Se procesaron 1.200 computadoras mensuales, en Bogotá (3 DOC) y el resto del país, a
excepción de Medellín, Cali y Barranquilla, las cuales fueron atendidas en cada uno de
nuestros talleres.
El objetivo principal era proporcionar apoyo garantías para PCs de consumo.
Un buen tiempo de respuesta con un diagnóstico preciso, mejorando así la satisfacción de los
usuarios (94%)

FIELD SUPPORT Desde el año 2007 fuimos seleccionados por DXC como el canal para cubrir los proyectos de
Outsourcing en Colombia en los servicios de apoyo sobre el terreno.
SERVICES
Entre los principales clientes de que estamos asistiendo:
 USUARIOS FINALES - CASOS DE EXITO
FIELD Desde el año 2014 Estamos trabajando en proyectos para IBM en sus principales clientes,
atendiendo servicios como: Soporte en Sitio, Mantenimientos preventivos, Alistamientos
SUPPORT Masivo, Migraciones, Inventarios w2w, entre otros.
SERVICES Entre los principales clientes de que estamos asistiendo con IBM hoy tenemos:

FOR IBM

La razón de ser de Línea Directa S.A.S, es la moda que apasiona y el amor que transforma. La
Compañía está enfocada en el diseño y producción de ropa interior-exterior para hombre y
mujer. Comercializa todos los productos a través del canal de la venta directa.
LINEA Las primeras zonas Carmel abrieron en 1997 en Caucasia – Antioquia y Medellín – Colombia,
DIRECTA esta última ciudad, sede principal de Línea Directa S.A.S desde donde se dirigen todas las
acciones corporativas. En la actualidad tenemos una fuerza de ventas de más de 60.000
Asesoras en Carmel y más de 14.000 Asesoras en Pacifika.
SOPORTE SA es el proveedor de servicios actual en todos los sitios en Colombia
Los servicios que presta son: Soporte en Campo, Administración de redes, Monitoreo y
Gestión, Gestión de Activos.
 USUARIOS FINALES - CASOS DE EXITO
TELEFONICA “Cliente Externo” Projecto PYMES

Telefónica tiene un proyecto con PYMES donde venden computadoras y ofrece los servicios
de mantenimiento preventivo y correctivo, Hewlett Packard presta este servicio a
TELEFONICA a través SOPORTE SA.
Tenemos más de 5 años al servicio de este proyecto, que cuenta con más de 22.000 equipos
instalados en más de 137 municipios

ARGOS Argos es una organización multinacional, productora y comercializadora de cemento y

concreto, con operaciones en Colombia, los EE.UU. y el Caribe. En 2012 tuvo unos ingresos de
2,4 USD Billons
SOPORTE SA es el proveedor de servicios actual para ARGOS en todos los sitios en Colombia
Los servicios que presta son: Soporte en Campo, Administración de redes, Monitoreo y
Gestión, Gestión de Activos y Copias de seguridad y restauración.
 NUESTRA GENTE ES NUESTRO MAYOR
ACTIVO
Las personas son el principal activo de la organización. Las organizaciones
exitosas perciben que solo pueden crecer, prosperar y mantener su
continuidad si son capaces de optimizar el rendimiento de la inversión de todos
los socios, especialmente los empleados. Cuando una organización está
orientada a las personas, su filosofía general y la cultura de la organización se
refleja en el enfoque.

Las personas pueden aumentar o disminuir los puntos fuertes y débiles de una
organización en función de la forma en que son tratados. Para poder alcanzar
los objetivos, es necesario ser tratados como elementos básicos de la eficiencia
empresarial.
ESTAMOS EN 31 CIUDADES

Cobertura Nacional
• 6 Ciudades Principales
• 23 Capitales
• 8 Ciudades Intermedias
Armenia Florencia Pereira
Barrancabermeja Ibague Popayán
Barranquilla La Dorada Quibdó
Bogotá Leticia San Andres
Bucaramanga Manizales Santa Marta
Buenaventura Medellín Sogamoso
Buga Mocoa Tulua
Cali Monteria Tunja
Cartagena Neiva Valledupar
Cucuta Pasto Villavicencio
Yopal

Entre todas estas ciudades contamos con mas de 340 empleados en el

área de servicios (técnicos e Ingenieros) contratados por SOPORTE SA
EL GRAN RETO- DISPERSIÓN
GEOGRAFICA
Los libros son uno de las
principales y más
accesibles fuentes de
información y
conocimiento para miles
de millones de personas
en el mundo.
 INTEGRACIÓN INFORMACIÓN
DOCUMENTOS
PROCESOS REPORTES
FAMILIARES EVALUACIONES
ACADEMICA COMUNICACIONES
AUSENTISMO PRÉSTAMOS
SEG.SOCIAL
DOTACIÓN
RIESGOS
CONTRATO CESANTÍAS

SEG.VIAL VACACIONES

PUESTOS DE TRABAJO SOCIODEMOGRÁFICO

EXAMENES OCUPACIONALES

CONTROL Y REPORTES
NUESTRA GENTE ES NUESTRO MAYOR
ACTIVO

EDAD PROMEDIO PERSONAL

12% 4%

53%
31%

20 a 30 31 a 40 41 a 50 51 en adelante

Plan de Entrenamiento ____________________________ANTECEDENTES

 LA COMUNICACIÓN
POBLACIÓN JOVEN

RETO

✓ Son Autodidactas: ( El 33% aprende vía tutoriales en internet,

mas del 20% lee en tabletas y dispositivos, el 32% hace todas sus
tareas y labores online)
✓ Son trabajadores enfocados. Ellos nacieron con la cultura DIY
(Do it yourself), así que están acostumbrados a solucionar y
necesidades de manera personal y enfocada.
✓ Beneficios concentrados en la flexibilidad y temas educativos.
Entender expectativas permite definir canales y medios de comunicación efectivos
 TRANSFORMACIÓN
DEL DESARROLLO DEL TALENTO

PASANDO DE
LA PRESENCIALIDAD
▪ Complejo
▪ Excluyente
▪ Lento
▪ Dependiente
▪ Técnico
▪ Espectador

A LA GESTIÓN DIGITAL
▪ Veloz
▪ Incluyente
▪ Online
▪ Autónomo
▪ Simple
▪ Protagonista
 TRANSFORMACIÓN
DEL DESARROLLO DEL TALENTO

Que todo llegue hacia todos los

Compartir información niveles de la organización.

Que los empleados se motiven,

Motivar acciones comprendan y repliquen los temas

Influir Promover cambios de

comportamiento comportamientos

Buscando lograr impactos positivos

Vincularnos con
con una experiencia de crecimiento y
los empleados formación
PLAN DE ENTRENAMIENTO
DESARROLLO DEL TALENTO

Los libros han

permanecidos a través
de los años,
difundiendo el
conocimiento y la
historia de la
Humanidad.
 CENTRO DE CAPACITACIÓN
DESARROLLO DEL TALENTO
Segmentamos
audiencias
Es una estrategia que nos permite
impactar a los diversos tipos de
población ( empleados, clientes,
grupos de interés entre otros)
integrando una cobertura global
geográficamente.
___________________________________CARACTERÍSTICAS
Focalizamos
objetivos
Se puede llegar a cada grupo de
acuerdo con los intereses y
expectativas, perfiles, roles; dentro
de los procesos de la compañía de
acuerdo a sus características; con
el propósito de potencializar sus
competencias tanto en habilidades
blandas como funcionales .
 Estandarización Dinamismo Gestion
estratégica

Desde la funcionalidad, Operatividad mas El plan de

con un estilo sencillo, se eficiente, con entrenamiento bajo
construyó un lenguaje planes de acción nuestro modelo nos
inmediatos
bajo una plataforma que permite tener la
logra administrar y estructura para lograr
visualizar los procesos y cumplir con la
resultados en una forma planeación en materia
ágil y segura, midiendo la de la formación y
eficacia de cada desarrollo del talento.
capacitación.
 PLAN DE ENTRENAMIENTO
DESARROLLO DEL TALENTO

PLAN VIRTUAL ARL

ESTÁNDARES DE CALIDAD

NECESIDADES
CLIENTES

MEJORAR COMPETENCIAS

INVERTIR EN LA GENTE
AHORRANDO DINERO

El Plan que ahora se presenta a los colaboradores de la

empresa apunta a responder a las necesidades y los retos
de una mejora continua, permitiéndonos mantener nuestros
estándares de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud
CENTRO DE CAPACITACIÓN
Seguimiento
Permitiendo Plataforma en creando cursos

Ciclo
formativo SURA Cliente

Propuestas

En su Planeado
Soporte S.A Formaciones y
trayectoria capacitaciones
Ejecutado

Dirigidas
Administrativas En áreas Personal

Técnicas Desde

De apoyo
Ser Hacer
CENTRO DE CAPACITACIÓN

DESCRIPCION DE LA PRACTICA IMPLEMENTADA

CENTRO DE CAPACITACIÓN
PLANEACIÓN,DISEÑO Y MEDICIÓN

WEB
 CENTRO DE CAPACITACIÓN
BENEFICIOS
✓ PERSONALIZACIÓN

✓ INTEGRACIÓN CON LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES
✓ REGISTRO

✓ CONTROL
 NÚMERO DE PERSONAS QUE SE LES A
APLICADO DEL PLAN DE ENTRENAMIENTO

RESULTADOS DE LA PRÁCTICA
2000

1800
1809
1600

1400 1459

1200

1000 1078 Total

800

600
584
400
420
200
328 302

0
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
 CURSOS APLICADOS CENTRO DE
CAPACITACIÓN

CURSOS CURSOS CURSOS

2017 2018 2019

43 51 32

GRADUADOS DE GRADUADOS DE GRADUADOS DE

CURSOS CURSOS CURSOS
2017 2018 2019
1694
925 1181
Teniendo como base la misión de la empresa, el
deseo de una formación continua de sus
colaboradores, desde junio de 2018 se ha llevado a
cabo un plan de formación que cumpla con los
objetivos misionales de la empresa

El diseño de este plan arrojó un desarrollo innovador de una

nueva plataforma llamada CENTRO DE CAPACITACIONES
que ha dado como resultado la titulación 3800 colaboradores,
aplicación de 126 cursos actualizando los cursos dados
desde el año 2017 al Julio 2019 en diferentes áreas de
conocimiento facilitando un aprendizaje autónomo.
CENTRO DE CAPACITACIÓN
MEDIOS Y RESULTADOS

Soporte SA siempre a la vanguardia e innovación creó el CENTRO

DE CAPACITACION como una herramienta que facilita el control
del plan de entrenamiento y desarrollo del talento humano,
brindando una mejora e impacto positivo a nuestros colaboradores

El Centro de capacitación cuenta con el respaldo de la Gerencia General

desde la implementación; quien ha autorizado los recursos económicos y
técnicos.

Representa para la compañía una disminución de costos en el valor

presupuestado para las capacitaciones presenciales, permitiendo destinarlas
a otros propósitos del plan de bienestar

Nos muestra como una empresa de tecnología, innovación y sostenibilidad

porque es amigable con el medio ambiente al realizarse en forma virtual

Gestiona el tiempo de los colaboradores ya que no requieren

desplazamientos

Brinda productividad, porque al estar capacitados en estas formaciones

detectamos y corregimos conductas aplicadas inadecuadamente.