CASO 16 TLCONTACT: SERVICIO CAREPAGES (A)

VIVIANA BURGOS ORDUÑA

CRISTIAN ACEVEDO

MARKETING DE SERVCIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

UNIEMPRESARIAL

BOGOTÁ D.C.
 CASO 16 TLCONTACT: SERVICIO CAREPAGES (A)
Preguntas de estudio
1. Evalúe la evolución de TLC e identifique las decisiones básicas que la
mantuvieron a flote y que respaldaron su éxito posterior.
Problemas enfrentados y análisis TLC había penetrado sólo una pequeña parte de
Un mercado muy grande Dificultad en la comercialización directamente a pacientes
individuales
  Venta a hospitales - mucho más difícil.  Organizaciones competidoras Dot.com burbuja
estalló problemas enfrentados y análisis preocupaciones de los administradores del
hospital.
  Muchos no pudieron agarrar las ventajas para el hospital y pacientes
  Proceso de venta - muy lento que anticipado
  Cuestión clave del diseño del sitio web - Externalizar o en la casa dificultad para crear un
usuario amigable software
Rápida aceleración de los ingresos.
 No hay amenaza de competidores.
 Oferta de servicio propio.
Enfoque de ventas
 Refinar ventas
 Plazo de entrega más cortó
2. ¿De qué manera TLC crea valor para a) los pacientes y b) los hospitales?

Como crea valor

 A los hospitales
 Menos demanda en el personal del hospital
 Pacientes satisfechos
 A los pacientes
 Páginas de inicio personalizadas para mantenerse en contacto con familiares y amigos
en
Gratis
 Ahorro de tiempo y dinero. Fácil acceso al sitio web.
 Mayor satisfacción del paciente. Soporte emocional
 Servicios adicionales como notificación automática de correo electrónico, envío
Flores / regalos para los pacientes, libro de visitas, publicación de fotos y creación.
3. Revise los cuatro temas que anotó Eric Languor en la agenda para la reunión
del consejo. Como miembro del consejo, ¿qué postura adoptaría en cada tema
y por qué?

 Crecimiento futuro
 ¿Qué tan rápido?
 ¿Qué direcciones?
 ¿Objetivos clave?
 ¿Oportunidades para obtener ingresos?
 Posible asociación financiera -Pros y Contras, Estratégico.
Competencia - Lugar en el mercado, Diferenciación.

1. Para pacientes de maternidad

2. Subir fotos, Sugerir un nombre
3. Atar con el vendedor, Solicitar una visita
4. El 87% de los adultos de EE. UU. Utiliza Internet (encuesta de enero de 2014).
El 72% de los usuarios de internet dicen que buscaban salud en línea.
Información en el último año. 77% de la salud en línea, los buscadores dicen que
comenzaron su última sesión en un motor de búsqueda como Google, Bing, o Yahoo. Otro
13% dice que comenzó en un sitio que se especializa en información de salud, como
WebMD.