¿QUE ES CALIDAD?

• CALIDAD ES EL GRADO EN QUE UN PRODUCTO O UN SERVICIO SATISFACE LAS NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. SE LLAMA CLIENTES A LOS DESTINATARIOS DE UN PRODUCTO O A LOS
USUARIOS DE UN SERVICIO. PARA SATISFACER A LOS CLIENTES HAY QUE CONOCER SUS NECESIDADES. LA
CALIDAD NO SE IMPROVISA, HAY QUE CONSEGUIRLA, Y SE LOGRA IMPLANTANDO EN LA ORGANIZACIÓN UN
SISTEMA DE GESTIÓN, QUE INTERRELACIONA LO QUE LOS CLIENTES ESPERAN, UN PLAN PARA
CONSEGUIRLO, LOS RECURSOS Y PROCEDIMIENTOS NECESARIOS, Y LAS RESPONSABILIDADES DE LAS
PERSONAS QUE INTERVIENEN.
• UNA ORGANIZACIÓN CONSIGUE LA CALIDAD CUANDO LOGRA SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES Y MEJORANDO CONTINUAMENTE LOS RESULTADOS.
ORÍGENES DEL TERMINO CALIDAD
• LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SE INICIAN EN LA INDUSTRIA DE EEUU A COMIENZOS DEL SIGLO XX,
CONSIGUEN UN GRAN DESARROLLO EN LA INDUSTRIA JAPONESA EN LOS AÑOS CINCUENTA Y PRODUJERON UNA
GRAN TRANSFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS QUE LIDERABAN LOS MERCADOS MUNDIALES. SI, HASTA AHORA,
PREVALECÍAN LAS CUESTIONES INTERNAS Y LOS PRINCIPIOS POR LOS QUE SE REGÍA LA ORGANIZACIÓN
TENÍAN VALOR POR SÍ MISMOS, EN ESE MOMENTO, EL ÚNICO VALOR DE REFERENCIA PASÓ A SER EL CLIENTE,
QUE ESTABA FUERA DE LA ORGANIZACIÓN. ESTO HIZO QUE LAS EMPRESAS EMPEZASEN A VER LA ORGANIZACIÓN
DESDE LA ÓPTICA DEL CLIENTE, Y QUE TUVIERAN QUE ADAPTAR SUS ESTRUCTURAS Y EL PUNTO DE VISTA DE
TODOS SUS MIEMBROS. LA APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PASÓ PRIMERO DEL
SECTOR INDUSTRIAL A LAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS, Y POSTERIORMENTE A LAS DISTINTAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LA CALIDAD
• TENIENDO COMO BASE EL PROCESO DE EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DE LA CALIDAD, SE OBSERVA QUE EL
CONCEPTO DE CALIDAD PROPIAMENTE DICHO, INICIA EN LA ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA,
ESPECÍFICAMENTE CON LA APARICIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN, QUE DA COMIENZO
FORMAL AL CONCEPTO DE CALIDAD, YA QUE EN ESTE PUNTO EMPIEZAN A DEFINIRSE LOS CRITERIOS PARA
CATALOGAR SI UN PRODUCTO ES BUENO O MALO DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE
ESTABLECIDAS. LA EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD, EVIDENCIADA POR EL CAMBIO DE UN
PROCESO DE CONTROL REALIZADO POR INSPECCIÓN A TODAS LAS UNIDADES A UN PROCESO DE CONTROL
REALIZADO CON CRITERIOS Y HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS, DETERMINA EL PUNTO DE PARTIDA PARA LA
APARICIÓN DE UNA DEFINICIÓN FORMAL DE CALIDAD. ESTA DEFINICIÓN DE CALIDAD PUEDE ANALIZARSE DESDE
DOS DIMENSIONES FUNDAMENTALES: LA DIMENSIÓN CRONOLÓGICA Y LA DIMENSIÓN CONCEPTUAL, QUE SE
INICIA CON EL SURGIMIENTO DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD.
PRINCIPALES EXPONENTES DEL TERMINO
CALIDAD

• NACIÓ EL 24 DE DICIEMBRE DE 1904 EN LA CIUDAD DE BRAILA, RUMANIA. JOSEPH M. JURAN FUE EL

PRECURSOR DE LA CALIDAD EN JAPÓN. SE LE CONSIDERA EL PADRE DE LA CALIDAD. LO MÁS IMPORTANTE
ES QUE SE LE RECONOCE COMO QUIEN AGREGO RECALCO EL ASPECTO HUMANO EN EL CAMPO DE LA
CALIDAD ES DE AQUÍ DONDE SURGE LOS ORÍGENES ESTADÍSTICOS DE LA CALIDAD TOTAL.
LA CALIDAD PARA
JOSEPH JURAN

• TRILOGÍA DE JURÁN
1.PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
2.CONTROL DE LA CALIDAD
3.MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
WILLIAM E. DEMING

• EN 1950 JAPÓN BUSCABA REACTIVAR SU ECONOMÍA YA QUE ESTA QUEDÓ MUY DAÑADA LUEGO DE LA
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL, POR LO TANTO ESTABAN ABIERTOS A VARIAS OPINIONES PARA LOGRARLO.
ES EN ESTA ÉPOCA CUANDO DEMING LLEGA A JAPÓN Y LES INSTRUYE SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD Y DESARROLLA EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL (TQM). CON EL PASO DEL TIEMPO LOS ESTADOS
UNIDOS SE DIO CUENTA DE LOS EFECTOS DE INCLUIR LA CALIDAD EN SU PRODUCCIÓN, CONVIRTIENDO A
DEMING EN EL ASESOR Y CONFERENCISTA MÁS BUSCADO POR GRANDES EMPRESAS AMERICANAS. FUE
TAN GRANDE SU INFLUENCIA QUE SE CREÓ EL PREMIO DEMING, EL CUAL ES RECONOCIDO
INTERNACIONALMENTE COMO PREMIO A LA CALIDAD EMPRESARIAL.
PHILIP B. CROSBY

• CROSBY ES UN PENSADOR QUE DESARROLLÓ EL TEMA DE LA CALIDAD EN AÑOS MUY RECIENTES. SUS ESTUDIOS
SE ENFOCAN EN PREVENIR Y EVITAR LA INSPECCIÓN SE BUSCA QUE EL CLIENTE SALGA SATISFECHO AL CUMPLIR
CIERTOS REQUISITOS DESDE LA PRIMERA VEZ Y TODAS LAS VECES QUE EL CLIENTE REALICE TRANSACCIONES
CON UNA EMPRESA. EN 1979 SE CREA LA FUNDACIÓN PHILIP ASSOCIATES II INC. LA CUAL SE LE CONSIDERA
UNA FIRMA LIDER EN CONSULTORIAS ACERCA DE LA CALIDAD. SE BASAN EN LA CREENCIA DE QUE LA CALIDAD
PUEDE SER MEDIDA Y UTILIZADA PAR MEJORAR LOS RESULTADOS EMPRESARIALES, POR ESTO SE LE
CONSIDERA UNA HERRAMIENTA MUY ÚTIL PARA COMPETIR EN UN MERCADO CADA VEZ MÁS GLOBALIZADO.
CROSBY TIENE EL PENSAMIENTO QUE LA CALIDAD ES GRATIS, ES SUPLIR LOS REQUERIMIENTOS DE UN CLIENTE,
AL LOGRAR CUMPLIR CON ESTOS LOGRAMOS CERO DEFECTOS. EN LAS EMPRESAS DONDE NO SE CONTEMPLA LA
CALIDAD LOS DESPERDICIOS Y ESFUERZOS DE MÁS PUEDEN LLEGAR DEL 20% AL 40% DE LA PRODUCCIÓN.
PARA LOGRAR CERO DEFECTOS PROMUEVE CATORCE PASOS.
CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
• EN UN MUNDO GLOBALIZADO COMO EL ACTUAL, CADA VEZ LOS RETOS SON MAYORES, ESPECIALMENTE
ENTRE LA COMPETENCIA DE LAS EMPRESAS, LO QUE PERMITE DESAFIAR LA ALTA COMPETENCIA, TANTO
NIVEL NACIONAL COMO INTERNACIONAL.
• LA BUENA CALIDAD ES UNA CONDICIÓN QUE DEBE TENER TODO SERVICIO PARA CONSEGUIR MAYOR
RENDIMIENTO EN SU ACTIVIDAD Y DURABILIDAD, CUMPLIENDO CON NORMAS Y REGLAS NECESARIAS
PARA CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
• LA CALIDAD DENTRO DE UNA EMPRESA ES UN FACTOR IMPORTANTE QUE PRODUCE SATISFACCIÓN A SUS
CLIENTES, EMPLEADOS Y ACCIONISTAS, Y DOTA DE HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA UNA GESTIÓN
INTEGRAL. EN LA ACTUALIDAD ES NECESARIO CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA PODER
COMPETIR EN UN MERCADO CADA VEZ MÁS EXIGENTE; POR ELLO SE DEBE BUSCAR:
1.LA MEJORA CONTINUA,
2.LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
3.LA ESTANDARIZACIÓN
4.EL CONTROL DE LOS PROCESOS.
• TAMBIÉN SE DEBE HACER QUE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS BUSQUEN SIEMPRE LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE, PARA QUE MEJORAR LA CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA DEFENDIENDO LOS OBJETIVOS QUE LE
CORRESPONDEN. UNA ATRACTIVA MANERA ES HACER UN SISTEMA BASADO EN LA NORMA ISO 9000, PORQUE
BUSCA LA ESTANDARIZACIÓN, CON LA CALIDAD, DE TODOS LOS PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA.
BIBLIOGRAFIA
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS. (S. F.). A. RECUPERADO 6 DE JUNIO DE
2021, DE HTTP://WWW.ALEISSISTEMAS.COM/BLOG/LA-IMPORTANCIA-LA-CALIDAD-LAS-
EMPRESAS/
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BE5007DD0DA/$FILE/LA_GESTI%C3%93N_DE_CALIDAD-
LA_CALIDAD_EN_LA_ADMINISTRACI%C3%93N_P%C3%9ABLICA.PDF