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CALIDAD TOTAL

CURSO: REINGENIERA
DOCENTE: ING. CARLOS RAMIREZ GARCIA
INTEGRANTES:
- AGUILAR AGUINAGA, DAVID
-ALIAGA VIDURIZAGA, MANUEL
-MURGA AGAPITO, CHARLIE
CICLO: VI
SEMESTRE: 2014-1
UNIVERSIDAD DE HUNUCO
CONTENIDO
INTRODUCCION
DEFINICIONES DE CALIDAD
IMPORTANCIA DE CALIDAD
EVOLUCION DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
BENEFICIOS Y BENEFICIARIOS DE
LA CALIDAD TOTAL

INTRODUCCIN
PODEMOS DECIR QUE LA CALIDAD TOTAL ESTA TRADICIONALMENTE RELACIONADA
CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO. ACTUALMENTE A EVOLUCIANADO IDENTIFICANDOSE
CON TODA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y CON TODO TIPO DE ORGANIZACIONES.
LA CALIDAD TOTAL SE A CONVERTIDO EN UNO DE LOS TEMAS MAS ESTUDIADOS EN
LOS LTIMOS AOS DEBIDO A LOS BUENOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LAS
EMPRRESAS QUE LO HAN PUESTO EN PRCTICA.

DEFINICIONES DE CALIDAD
Es el juicio de las personas respecto a un estilo de presentacin
servicio o caracterstica de un producto.
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del clientes y despertar nuevas
necesidades en l mismo.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.



IMPORTANCIAS DE LA CALIDAD
Costos y participacin del mercado
Prestigio de la organizacin
Responsabilidad por los productos
Implicaciones internacionales


EVOLUCIN DE LA CALIDAD
poca/Sistema de
Gestin
Concepto de Calidad
poca artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrializacin Produccin
Segunda Guerra
Mundial
Eficacia + Plazo = Calidad
Posguerra Producir, cuanto ms mejor
Control de Calidad Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de
bienes defectuosos.
Aseguramiento de la
Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Gestin de Calidad
Total
Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente
satisfaccin de las expectativas del cliente.

CALIDAD TOTAL
Es un proceso de mejora continua administrando todas las
actividades de la empresa, el cual da por resultado productos y
servicios de gran calidad
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
SI LA EMPRESA DESEA ALCANSAR EL XITO DEBE TENER COMO MOTOR LA
CALIDAD TOTAL Y ESTO DEBE SER COMUNICADO A TRES AUDIENCIAS QUE SON
COMPLEMENTARIAS ENTRE SI :
TRABAJADORES
PROVEEDORERS
CLIENTES

BENEFICIOS Y BENEFICIARIOS EN LA
CALIDAD TOTAL
Segn estudios realizados por euro barmetro a peticin de la
comisin europea, el efecto positivo promedio en la empresa por
la implantacin de una estrategia de calidad, se estima un 6% mas
de la cifra de ventas.
BENEFICIARIOS Y BENEFICIOS DE CALIADA TOTAL
EMPRESA
-REDUCCION DE ERRORES, COSTO Y TIEMPO
-AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETIVIDAD.
-FACILIDAD DE LAS FUNCIONES DE MARKETING
EMPLEADOS
-POSIBLE AUMENTO DEL SALARIO Y JUSTIFICACION DEL PUESTO
DE TRABAJO BASADO EN EL AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD.
-AUMENTO DE LA REPUTACION Y LA, NORMAL QUE FACILITARA LA
TAREA DIARIA
CLIENTES
-MAYOR VALOR AADIDO DE LOS PRODUCTOS
-MENORES PRECIOS Y EN EL PEOR DE LOS CASOS, SI ESTO NO
SUCEDE, SE MEJORA LA OPERATIVIDAD Y DISMINUIRA LOS
ERRORES
PROPIETARIOS
-MAYOR VALOR DE LA INVERSION Y AUMENTO DE LOS
BENEFICIOS
SOCIEDAD -EN GENERAL, SON LOS BENEFICIOS INDIRECTOS