Plan de Vacunación COVID -19

2021

Modelo
Vacunación COVID
 Temas:
Plan de vacunación: CMA

Detalles del proceso operativo

asistencial: GN y JM
2021

Modelo
Vacunación COVID
Objetivo y Alcance 1
Agenda
Frentes de trabajo 2

Estatus 3

Modelo
Vacunación COVID - 19
Objetivo
Garantizar que la EPS Sanitas cuente con un proceso de vacunación
contra el SARS CoV2, que logre alcanzar las metas de cobertura
establecidas por el gobierno nacional, con criterios de eficiencia (alto
nivel de productividad y mínimo desperdicio), calidad (menores
eventos adversos o perdidas de vacunas), seguridad (manejo
adecuado de la población de riesgo) y acceso (amplia disponibilidad
de puntos de vacunación a nivel nacional); a través de:

Un modelo operativo del Plan Nacional de Vacunación contra el SARS-

CoV2 que incluya los criterios de priorización y sus fases el proceso de
inducción a la demanda, la ruta asistencial, el protocolo de
vacunación, la farmacovigilancia; conforme a las disposiciones del
Ministerio de Salud y Protección Social y de los entes territoriales.

Modelo
Vacunación COVID - 19
 Responsabilidades mencionadas a la fecha por Minsalud.
MINISTERIO
* Identifica población priorizada y la
dispone a cada EAPB y ente territorial:
base mi vacunacovid
* Identifica las ips habilitadas, con el
apoyo de la ET y publicara las IPS así
como y define los procesos de
capacitación
* Desarrollo de aplicativos: mivacuna /
paiweb2
* Actualiza mi vacuna con info de EPS /
la IPS asignada / y recibe y publica la
cita
* Define las políticas y los lineamientos de
la postulación, así como las mesas de
seguimiento de postulación territoriales
* Define tarifas para IPs / EPS,
lineamientos y fin de cada fase
ET
* Acuerda con las EAPB la
instancia territorial para la
revisión de casos de
postulación en las que el
usuario que hayan
solicitado revisión.
* Junto con lineamientos del
gobierno nacional, son los
encargados de verificar las
condiciones de habilitación
de los puntos de
vacunación
* Asegura el proceso
logístico en cada territorio
de la entrega de vacunas y
su proceso de distribución
junto al MSPS
EAPB
* Valida población priorizada, retro
alimenta al ministerio cuando hayan
cambios en la población según sus
fases
* Válida ips: asigna población a cada
ips, soporte y anticipo a ips del 50%
* Valida el proceso de asignación de
citas y su cumplimiento
* Demanda inducida de personas no
contactadas o las que incumplen la
cita o directamente la inducción de
demanda
* Desarrolla e implementa el proceso
de postulación en afiliados entre la
etapa 3 y 5 de usuarios entre los 16 a
59 años
IPS USUARIO
* Contacta y agenda citas a * Valida su inclusión
población asignada / informe diario en grupos priorizados
al MSPS
* Si se niega
* Habilita líneas de atención vacunarse y luego
desea, lo solicita a su
* Obtiene el consentimiento, vacuna eps
1 y 2da dosis, evaluación 30 minutos
y seguimiento * Cumplir la cita en el
sitio y hora asignada
* Registro diario de PAIWEB y reporta
vacunados e inasistentes a EAPB * Diligencia el
consentimiento
* Opera directamente el proceso de informado
vacunación segura y valida y
asegura los procedimientos
determinados por MSPS
(consentimiento informado, procesos
de manejo de casos, reportes a
sivigila y seguimiento de pacientes)
Frentes de trabajo EPS Sanitas

Modelo
Vacunación COVID - 19
 Modelo de Gobierno
Paola Andrea Renfigo
Juan Pablo Rueda Jose Daniel Alzate
Carlos Alvarez
Presidente EPS Vicepresidente Ejecutivo
Equipo Consultor
Director Operaciones
Central de Mando

Santiago Thocar (TI)

Maria Amelia Oñate Jerson Eduardo Florez Andres David Hernandez (Infr)

Vicepresidente Comercial Vicepresidente Salud

Maria del Carmen Jimenez (RH)
Apoyo Transveral
Canales de Comunicación Asistencial

Equipo de Gestión

Elkin Ramos Carlos Arbelaez Julieth Martinez Diego Quintero Luisa Trujillo
Lider de Relacionamiento
Integrador Líder de Tecnología
Lider Sanitario Líder de Canales ( Entes Territoriales / Gremio)

Elkin Ramos Marco Quintero/Paola

Wilson Moreno
Laura Romero Bernal
Líder de Logística Líder de Infraestructura
Lider de Recurso Humano
Líder de Transaccionalidad

Modelo
Vacunación COVID - 19
Gobierno: Representantes de VP salud

LOGISTICA SANITARIO
German Novoa, Janneth Medina, Jonnathan Carlos Arbeláez, Ana Urrutia, Yulder Ochoa,
Figueredo German Novoa, Carlos Pinzón y DPEGC

TECNOLGIA Y PROCESOS CANALES COMUNICACIÓN

Isabel Cristina Suarez, Esmeralda Forero , Andrea Bermúdez, Juanita Pérez (Mercadeo)
Sergio Zamora

INFRAESTRUCTURA TRANSACCIONALIDAD
Mauricio Guerrero , German Novoa Ángela M Prieto, Catherine Padilla, Julián
Parra

RELACIONAMIENTO
Diego Quintero, Carlos Arbeláez, Subgerentes
regionales y directores de aseguramiento
Frentes de trabajo EPS Sanitas

Frente Sanitario
1. Identificación y estimación de
población de acuerdo a etapas
2. Proceso de postulantes
3. Demanda inducida y agendamiento
4. Definición de recursos humano para
operar el proceso y puntos de
vacunación
5. Contratación de puntos de
vacunación
6. Procedimiento de vacunación
segura, que incluye protocolos, y
farmacovigilancia
7. Procesos de vacunación en domicilio
a población frágil
8. Poblaciones especiales y vacunación
a funcionarios
9. Plan de capacitación y material para
profesionales y funcionarios
10.KPI / Tableros

Modelo
Vacunación COVID - 19
Frente Sanitario

Modelo
Vacunación COVID - 19
Según el Gobierno nacional estas son las estrategias de vacunación según las fases
Identificación de Población

Caracterización de la Población EPS

•

1
Informe Usuarios Finales EPS
Fuentes • Base Pruebas Covid
• Base Cohortes EPS
• Contactabilidad (BH, Avicena, Bukeala)
⮚ Mayores 80 años

2 Segmentación ⮚ Entre 60 y 79 años

⮚ Entre 16 a 59 años con comorbilidades
⮚ Sin comorbilidades
⮚ Usuarios sin prueba positiva covid
• Geografía (Regional / Ciudad)

3 Caracterización •
•
Grupo Etario
Cohortes actuales
• Marca usuario Compartido MP
• Marca Estado Prueba (Negativa / Pendiente)
• Datos Contacto (teléfono / dirección / correo)

4 Actualización ⮚ Proceso actualización de bases mensuales

⮚ Identificación de novedades (nuevos usuarios, retiros,
fallecidos)
• Creación de tablero de control para seguimiento

5 Seguimiento
comportamiento población objetivo

Modelo
Vacunación COVID - 19
 Población Objeto Usuarios EPS
ETAPAS 2021

Identificación de Población 3.060.986

73.038 429.617 443.629 2.114.702

Cifras Estimadas EPS Sanitas
Identificación de Población Estimación por etapas y por tipo de usuario
Población Objeto Usuarios EPS
ETAPAS 2021

Priorización en cada etapa realizada de acuerdo a

las comorbilidades mas relacionadas con
complicaciones y muerte por COVID, según lo
encontrado en el Estudio de cohorte retrospectiva :
3.060.986
Factores de riesgo asociados a infección por
SARS-CoV-2 en EPS Sanitas, Colombia,
Diciembre 2020 y

Coronavirus disease (COVID-19): A systematic

review and meta-analysis to evaluate the impact
of various comorbidities on serious events,
Diabetes & Metabolic Syndrome: Clinical
Research & Reviews, Septiembre 2020

Nota: Si el paciente tiene mas de una condición se

dará prioridad a la patología que tenga mayor
jerarquía según este orden establecido
 Población Objeto Usuarios EPS

Vacunación en Infraestructura Propia ETAPAS 2021

3.060.986
La infraestructura propia de la que se dispone en 13 ciudades, será utilizada para habilitar puntos de vacunación.
Dependiendo de la capacidad instalada que pueda adecuarse, en algunas ciudades será necesario habilitar puntos
externos, dependiendo de la demanda de la etapa.

Se aclara que esta información es un estimado y puede variar según vayan

cambiando las condiciones determinadas por el MSPS y las entidades territoriales
 Población Objeto Usuarios EPS
ETAPAS 2021
Vacunación en Infraestructura Propia
3.060.986
Teniendo en cuenta la estimación de demanda por municipio, se sugiere habilitar puntos de vacunación en
infraestructura propia de la siguiente manera para las dos primeras etapas:

Nota: Los tiempos que se establezcan formalmente para cada etapa según las disposiciones del Ministerio de Salud, podrían impactar en la cantidad de
puntos a requerir y por lo tanto, es posible que en estas ciudades se requiera habilitar puntos adicionales, fuera de la infraestructura propia
 Población Objeto Usuarios EPS
ETAPAS 2021
Distribución de demanda
3.060.986

La aplicación de vacunas para usuarios que residen en municipios donde no se habilitarán puntos operados
directamente por la EPS, será contratada con IPS habilitadas para este servicio

36%
% de la demanda
esperada de la EPS se
localiza en municipios
donde no se cuenta con
Infraestructura Propia.
 Población Objeto Usuarios EPS
ETAPAS 2021
Talento humano e infraestructura por punto
3.060.986
Se propone la siguiente distribución de espacios y talento humano para cada equipo de vacunación.

Área de Lavado Registro

De Manos Sala de espera Vacunación Observación

Auxiliar (0,5) Auxiliar (1) No se requiere Vacunador (1) Auxiliar (1)

- Entrada - 2𝑚2 personal Digitador (1) - 14𝑚2 -
- 4𝑚2 - - 4𝑚2 -

Adicional: Patinadora 𝟐𝟒𝒎𝟐 IMPORTANTE: Se propone que cada

punto tenga por lo menos dos equipos
(capacitada para de vacunación en operación al mismo
vacunar) que pueda tiempo por eficiencia de costos.
cubrir otros roles (1) Funcionales
(Se requiere adicionar áreas de
apoyo y circulación según diseño)
 Población Objeto Usuarios EPS
ETAPAS 2021
Necesidad de recursos
3.060.986

La cobertura de puntos de infraestructura propia y con la habilitación de puntos de vacunación externos y operados por
EPS Sanitas estimamos requerir, según la llegada de vacunas, el siguiente despliegue de recursos a nivel nacional :

Se aclara que esta información es un estimado y puede variar según vayan

cambiando las condiciones determinadas por el MSPS y las entidades territoriales
Contratación de puntos de vacunación

La EPS debe destinar una red de IPS a operar la vacunación en el territorio nacional que por decisión, no vaya a operar
directamente la prestación de Sanitas EPS, para definir esto, la EPS debe desarrollar las siguientes actividades

• Definir las ciudades de operación propia por parte de la Gerencia de la Prestación

• Establecer las necesidades de ciudad por ciudad del recurso a operar las fases de
vacunación

• Establecer con la Gerencia de Oferta, la red de IPS del territorio nacional

• Definir las modalidades de contratación y establecer acuerdos iniciales

• Establecer reuniones operativas con las ciudades y las IPS a contratar para
vacunación

Modelo
Vacunación COVID - 19
Procesos operativos del frente sanitario:
PROCESOS DE APOYO
Gestión de Inventarios
• Seguimiento a lotes entregados
• Gestión de inventario (
Entradas y salidas)
Facturación
• Pago por servicios prestados
Datos Y Analítica
• Verificación de población
asignada
• Modelo de Gestión de
Vacunación
Demanda inducida y
Proceso de postulantes agendamiento
• Recepción de solicitudes, Diferentes canales front Contactabilidad al paciente.
•
usuario / Pág. de Ministerio • Lista de chequeo Pre vacuna
• Encuesta de postulantes • Agendamiento de cita para aplicación
• Direccionamiento a Equipo de respuesta de de vacuna
postulantes
• Validación de HC y Agendamiento de Citas
aplicación vacuna
.
Vacunación Segura Seguimiento de Pacientes
• Gestión del consentimiento informado,
• Pacientes Primera dosis – Segunda dosis
(Marcación, firma del paciente, gestión
• Citas canceladas
documental)
• Próximos a cumplir condiciones ( Años )
• Registro de la vacunación
• Pacientes con condiciones adversas
• Generación de carné
y farmacovigilancia
• Observación pos vacuna (30 min)
• Agendamiento Segunda Dosis
Modelo
Vacunación COVID - 19
 Proceso operativo de la vacunación
Agendamiento - Demanda inducida

BASE PRIORIZADA
DE USUARIOS X DEMANDA INDUCIDA
FASE

Se contacta y se le informa que el paciente xxx ha sido

seleccionado como población prioritaria a vacunar fase 1

Se pregunta si quiere iniciar su proceso de

agendamiento, vs desistimiento

Se actualizan los datos

Mayor de 80 SI Inician preguntas de SI

años? Se direcciona asesor para
Dependencia. Tiene dependencia
severa? programar visita domiciliaria
NO (uso comités tripartitas)

NO
Continua para proceso de
agendamiento
Proceso operativo de la vacunación
Agendamiento - Demanda inducida

AUTOGESTION DEMANDA INDUCIDA MASIVO

USUARIO BASE PRIORIZADA DE BASE PRIORIZADA

USUARIOS DE USUARIOS
Canales: Pag Web, App, Chatbot

Actualización de
datos

* Marcación de Aceptación o
desistimiento de aplicación

Verificación de
priorización MI
VACUNA

Agendamiento según
priorización de las dos dosis
BUKEALA
 2.1
AUTOGESTIÓN 1. MI VACUNA
MASIVO
Planeación y

ECOSISTEMA Validación BD de
Pag. WEB Transferencia Control

Agendamiento Usuarios
App Móvil
Priorizados Agendamiento
*Validación de georreferenciación
• Agendamiento Masivo Base priorizada
BUKEALA de Usuarios
Chatbot
USUARIO
Canal

Canal
Actualización de Información
demográfica en otras aplicaciones
3. Transferencia
Repositorio
* Si el usuario No esta en la Etapa de Actualización datos
agendamiento actualiza datos y se Demográficos
entrega mensaje de Agendamiento Actividades:

• Reunión con Proveedor y Líder de

Transferencia
Transferencia Aplicación
2.2
4. DEMANDA INDUCIDA Planeación
• Definiciones Reglas de
* Lista de Chequeo
Agendamiento
* Marcación de Aceptación o
• Exposición de base priorizada de
desistimiento de aplicación
usuarios - Resp Arquitectura
SIGIRES
Aceptación de Aplicación de • Gestión de entrega de base
vacuna priorizada de usuarios – Resp.
6. MI VACUNA Planeación y control de EPS y MP
Usuarios con agendamiento cita Vacunación 5. Agendamiento
*
• Inclusión de Base de datos de
Estado: Aceptación o desistimiento de •
Validación de georreferenciación
Agendamiento Múltiple
colaboradores de la salud – Resp –
Desarrollo Humano
Vacunación
BUKEALA • Agendamiento - Canales
Modelo
Vacunación COVID - 19
 Circuito de vacunación en EPS Sanitas (intramural) según el PNV del MSPS
Aislamiento y manejo en ruta Ingresa por
COVID, notificar que si asistió y
Demanda espontánea
reprogramar cita por presencia
para agendamiento ANOTADOR: VACUNADOR:
de síntomas de COVID-19
según corresponda Auxiliar de Auxiliar de enfermería
enfermería
¿ Fiebre y ¿El paciente esta
síntomas SI citado para esa fecha? NO • Recibir al usuario y acompañante
respiratorios? Validar identificación
cuando se requiera.
con protocolo cruzado
ENTRADA AL Área de • Asesoría, diligenciamiento y firma
NO SI INGRESO A Aplicación de la vacuna según
identificación Higiene del Consentimiento Informado*
CIRCUITO EN de síntomas de manos • Lista de chequeo contraindicaciones
SALA DE paso a paso del protocolo de
IPS ESPERA vacunación segura y
y toma de T ° y precauciones de alergia identifica
al usuario que tenga antecedente de recomendaciones verbales.
alergias con botón rojo. Marcación del vial con fecha y
hora después de reconstituirlo

Auxiliar de enfermería
(Enfermera jefe de disponibilidad en caso
Equipo élite de respuesta rápida (en de evento adverso grave)
ciudades grandes) para apoyo en
Médico de apoyo de DIGITADOR:
Reacción
Vacunación disponible conocimiento en
manejo avanzado de la vía aérea y adversa
con entrenamiento en manejo de PAIWEB
traslado inmediato en ambulancia moderada o
ACLS, aplica protocolo de
medicalizada para manejo grave**
anafilaxia**
intrahospitalario
Paso a sala de observación por 30 min en antecedentes de reacciones
alérgicas de cualquier gravedad a otra vacuna o terapia inyectable y 15 min
Rash, prurito, habones o edema de labios o cara
requiere observación por mas de 30 minutos Reacción adversa leve (solo
para el resto de usuarios. • Registro en carne con la
• Evaluación de reactogenesis, toma de signos vitales (FC, TA, Sat O2, FR) información de la
(hasta 4 horas) valoración por medico de apoyo de reacciones cutáneas)**
• Gestión de eventos adversos: clasificación del evento, manejo inicial de vacunación, fecha y hora
vacunación quien define manejo a seguir
acuerdo a la gravedad
de la próxima cita.
• Inventario diario del equipo básico para manejo de reacciones
Paciente sin ninguna anafilácticas**
• Registro de aplicativo
Salida con recomendaciones y de signos de alarma PAIWEB y registro diario
reacción u otras leves** • Activación de código azul y llamado a Médico de apoyo de vacunación
sobre síntomas frecuentes posterior a la vacuna (en
como cefalea leve, • Apoyo en activación del sistema de referencia y contra referencia. SIS 151 COVID
forma verbal y por escrito por la auxiliar de
nauseas, ansiedad, dolor • Recomendaciones al usuario sobre cuidados post vacunación
enfermeria) al completar el tiempo de observación
leve en sitio de aplicación • Registro de buen estado clínico a la salida

Decreto 109 de 2021 por el cual se definen el Plan Nacional de Vacunación contra COVID-19 y los Lineamientos técnicos y operativos MSPS feb 2021.
* Consentimiento Informado: para menores de edad debe firmar el menor y presentarse con quien ejerza su patria potestad o custodia, para incapaces por sentencia judicial si no sabe o no puede firmar podrá firmar a
ruego con un testigo e informara sobre: Vacuna, relación riesgo beneficio, indicaciones, contraindicaciones, posibles eventos adversos y atender asertivamente a las dudas que se presenten
** Ver documento para manejo de reacciones anafilácticas en el Protocolo del Manejo de la anafilaxia en IPS de atención primaria para la vacunación contra SARS-CoV2
Proceso operativo de vacunación
Seguimiento
Seguimiento post vacunación

Recomendaciones y
EVENTO
llamado telefónico a las 24
ADVERSO LEVE
horas y 7 días

EVENTO
Valoración no presencial a Análisis de causalidad Notificación del caso
ADVERSO
las 24 horas y 7 días previo al reporte al ente regulador
MODERADO

Valoración presencial en los

EVENTO
centros de atención que se
ADVERSO
dispongan para gestionar
GRAVE
efectivamente el caso

Para quienes no manifiesten síntomas relacionados con evento adverso posterior a la primera
dosis, al ser contactado para el recordatorio de la citación de la segunda dosis se le preguntara
sobre sintomatología asociada a la administración de la vacuna
 Actividades:
SIGIRES
• Presentación de Modelo de
Vacunación en Preproducción
• Reunión de propuesta con
ECOSISTEMA
proveedor Vacunación Segura
Repite proceso
Segunda Dosis

USUARIO
4.2.
Formatos Pre impresos Plan de contingencia Seguimiento Pos
Firma Digital SIGIRES vacunación
NO Huella
3. PAIWEB 2.0.
No Presenta casos Salida , generación de
SIGIRES
• IVR
Registro de vacunación Adversos • Chatbot Confirmación de
carné PAIWEB 2 .0
• Mitrol agenda Segunda
Dosis
2.2 BUKEALA

MI VACUNA Observación 30 min

1. SIGIRES Presenta casos

Adversos
Datos de síntomas
Verificación de
datos

SI 4.1.
SIGIRES
2.1 Impreso
Consentimiento Informado
Seguimiento
Pos Vacunación Síntomas leves
Síntomas graves
Retroalimentación
GESTOR DOCUMENTAL Confirmo agenda Asesor Servicio
segunda dosis Cancelación de
BUKEALA agenda de segunda
dosis
Reporte a SIVGILA BUKEALA
AudiMed
Repositorio Digitalización
1. Configuración 2. Gestión de la Demanda
ECOSISTEMA
Administración de Inventarios

Base de datos Aplicación de

Lotes Vacuna 2. 1
VACUNAS Actualización Vacunación
MPS SIGIRES - PAIWEB 2.0

1.1 Configuración Base de

Datos sedes y
responsables autorizados
para gestión de inventarios
ORACLE - EBS
PAIWEB 2.0
2. 2
Actualización de
1.2 Actualización de Ingreso
Inventarios
de Insumos
PAIWEB 2.0
Oracle - EBS
2. 3 Facturación
 Postulación de pacientes con diagnósticos priorizados no incluidos en los listados nominales

*BDM MSPS
Ver criterios clínicos
+
de priorización
BD población EPS
según la condición
SI Ingreso a
Reportar al MSPS y al
ruta de postulante en 5 o MSPS Incluye de
Vacunación SI Agendamiento
máximo 10 días si inmediato en BDM
de cita por
¿Tiene requiere valoración población priorizada
¿Paciente esta parte de EPS
criterios de especializada o exámenes de etapa 3
identificado en
priorización? (30 días en cáncer)
BDM?
Revisión de
NO Certificación
Postulación ante Historia Clínica
de priorización
EPS Sanitas O Valoración Manifestación de
por la EPS
médica desacuerdo por parte del
postulante por la etapa
NO asignada ante la EAPB

Seguimiento del caso en la

¿Aceptación mesa de seguimiento de
de la reclamaciones del MSPS Secretarias de salud
NO El postulante insiste
Reclamación del respuesta? reportan una vez a la
La EPS dará respuesta directa al
postulante ante la en su desacuerdo semana al MSPS y EPS las
ciudadano sobre las razones Instancia de revisión por parte
entidad responsable de decisiones frente a los
por las que no hará parte de los de las secretarias de salud
la fuente de la casos revisados
grupos priorizados departamental y distritales
información
para analizar casos con
Cierre del caso y agendamiento respuesta negativa
de la vacuna en la etapa que le
corresponde según la norma y la
SI respuesta entregada por la EPS

Decreto 109 de 2021 Por el cual se definen el Plan Nacional de Vacunación contra COVID-19 y Lineamientos técnicos y operativos MSPS
* BDM: Base de Datos Madre del Ministerio de Salud y Protección Social, **Proceso vigilado por la Superintendencia Nacional de Salud
Postulación de pacientes con
diagnósticos priorizados no incluidos en
los listados nominales
Postulación de pacientes con diagnósticos priorizados no incluidos en los listados nominales
Revisión de
Postulación Historia Clínica
ante EPS o Valoración
médica

Seguimiento del
¿El usuario tiene NO caso ante
alguna de las posible
siguientes reclamación de
comorbilidades? SI desacuerdo

Si el usuario tiene una o mas de las

siguientes condiciones* priorícelos
según el siguiente orden:

1. ERC
2. EPOC
3. HTA
4. Diabetes Consideraciones
5. Cáncer especiales
6. VIH
7. Tuberculosis
8. ASMA
9. Obesidad
10. En lista de espera de Trasplante de
órganos vital
11. Postrasplante de órganos vitales

*Factores de riesgo asociados a infección por SARS-CoV-2: Estudio de cohorte retrospectiva, diciembre 2020
Nota: Si el paciente tiene mas de una condición se dará prioridad a la patología que tenga mayor jerarquía según este orden establecido
 2. CANALES FRONT 1. MI VACUNA
ECOSISTEMA USUARIO

Pag. WEB
Planeación y
Postulación y Servicio Validación Tipo
de Solicitud
Control
Primer Momento
App Móvil

Base priorizada
Chatbot de Usuarios

3.SERVICIO 4.
POSTULACIÓN
Canal
USUARIO
Validación BD de
Usuarios
Priorizados
SIGRES
4.2. Salida, Usuario
Comunicación de
Opción No
Validación de N| de agendamiento Etapa
Identificación para
validación en base de
datos priorizada y la
etapa en la que esta el
usuario
Actualización
de
Preguntas
modelo de Comunicar (Tipo de Etapa 4.1.
Información Vacunación en la que el Usuario esta Opción Si
Priorizado) * Mensaje
*Mensaje si quiere
Contactabilidad para continuar
postularse antes de la etapa
con el proceso de postulación
asignada
• * Mensaje No aparece en la Registrar en cuesta de
BD postulación
• Exclusión Menores de 16
• Mujeres Embrazadas
• Antecedente COVID
 ECOSISTEMA
Postulación y Servicio
Segundo Momento USUARIO

3.
Encuesta de CITA MEDICA POSTULACIÓN DE VACUNACIÓN
Postulantes AVICENA
Cita presencial / No presencial
* Exámenes antes de la consulta
NO Cumple criterios

Check In 2. Registro en Historial

Clínico
Actualización
SIGIRES
Cita No presencial Cumple criterios
1. GRUPO DE POSTULACIÓN 2. • Consentimiento Informado MI VACUNA
• Paso a Link de Cita No presencial
SIGIRES • Mensaje de Postulación
Validación de Encuestas de postulación BUKEALA
Paciente es Apto Agendamiento Cita Presencial / No Presencial
Registro en Historial
• Algoritmo de Acuerdo a Patologías
Clínico
( Cita Presencial – No Presencial)
BUKEALA
Agendamiento de Citas

Comunicación con Usuario Orden medica * Mensaje de

solicitar certificados medico tratante o Resultado
solicitar HC de condiciones de la otra EPS
DATOS Y ANALÍTICA
Transversalidad de gestión de Modelo de Vacunación

• Extracción de información con la caracterización de las cohortes a

vacunar
• Verificación de la población de pacientes asignados vs población
identificada
• Modelo de gestión de la vacunación ( Indicadores)
 Frente Canales
1.Comunicación a usuarios
multicanal y orientación
del servicio
2.Canales de acceso
3.Canales de agendamiento
Frente canales de
4.Interacción con usuarios:
postulantes, demanda
inducida
comunicación
5.RRHH: definición y
capacitación
6.Canales para
actualización de datos

Modelo
Vacunación COVID - 19
Frente de canales de comunicación
1. Actualización de datos
Frente de canales de comunicación
2. Información dirigida a funcionarios de canales de información para
comunicar a afiliados
Frente de canales de comunicación
3. Procesos de apoyo para la gestión del plan de vacunación
(En desarrollo)
Frentes: Canales de comunicación y Tecnología
ECOSISTEMA
Actualización de Datos
USUARIO

1.
Canales de Divulgación y Acceso

5.
Actualización de
Pag. WEB
información SIGIRES

App Móvil
3.
2. Repositorio

Chatbot Ficha de Actualización

de datos
demográficos 4.
Disponibilidad de Información
Canal demográfica para actualización de otras
Aplicaciones

Modelo
Vacunación COVID - 19
Frente de canales de comunicación
Equipo Plan de Comunicaciones Vacunación COVID 19

Equipo diseño centrado en el ser humano

Mercadeo

Comunicaciones Internas

Comité de comunicaciones transversal

Modelo
Vacunación COVID - 19
Plan de comunicación y divulgación
Plan de comunicación y divulgación
Plan de comunicación y divulgación
Enlace en página de EPS Sanitas a página del MSPS (Información oficial)

Compromiso mesa de comunicaciones conjunta aseguradoras y MSPS

 GRACIAS
2021
Equipo de vacunación Covid 19