Garantía Legal Garantía Voluntaria
Derecho a garantía por los bienes que se adquieran nuevos y
que presenten fallas de fabricación, sean inseguros para su uso
y/o no cumpla con las especificaciones técnicas. Igualmente,
Descripción
por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo
informado en el envase.
Bienes durables o non food: Durante los primeros 3 meses
desde recepción del producto.
Productos perecibles o para consumo en breve plazo: hasta la
Vigencia
fecha impresa en el producto o su envoltorio, y en su defecto
el término máximo de 7 días si no se indica, por ejemplo frutas
y verduras.
- Se debe confirmar falla atribuible a la fabricación por servicio señalado en póliza, ejemplo si indica solo reparación es a lo
técnico autorizado, descartando sea falla imputable al uso.
Condiciones
- Debe presentar boleta o cualquier comprobante de compra
Al confirmar falla de fabricación cliente es quien decide y
Consideraciones puede optar a cambio, devolución de dinero o reparación.
Jumbo Aplica en todas sus condiciones, cumpliendo la ley.
Derecho a retracto
Ofrecida por el proveedor/ marca, amplía el plazo de
cobertura o complementa la garantía legal.
Plazo señalado en la póliza
- Evaluación por servicio técnico autorizado y aplicará lo
que el cliente puede acceder.
- Debe presentar boleta o cualquier comprobante de
compra
- Cliente puede elegir exigir su garantía voluntaria ante
vendedor, fabricante o distribuidor.
- Si producto falla por segunda vez durante el plazo de
garantía voluntaria, el cliente puede exigir se apliquen las
condiciones de la garantía legal en el plazo que dure la
garantía voluntaria; cambio, devolución de dinero o
reparación.
- Si opta por devolución de dinero, esto lo debe procesar el
vendedor y solo por el monto neto (sin impuestos)
Como vendedor es solidariamente responsable, si el cliente
solicita gestionar el envío al servicio técnico se debe acceder,
como también ante la eventualidad de una segunda falla
durante la vigencia de la garantía voluntaria, debe procesar
la devolución de dinero si es la opción del cliente.
Garantía de satisfacción
Se encuentra contemplado en la ley e indica que cliente se
No está en la ley. Es ofrecida por vendedor, otorga una cantidad de
puede retractar de una compra realizada a través de comercio
días para cambio del producto sin que el cliente deba indicar el
electrónico dentro de los 10 días desde la recepción del
motivo.
producto a menos que el vendedor indique lo contrario en sus
términos y condiciones.
10 días desde la recepción del producto. El plazo que indique.
Generalmente se establecen condiciones para concretar esta
Generalmente se establecen condiciones para concretar esta
devolución, por ejemplo que el producto no presente
devolución, por ejemplo que el producto no presente deterioro en el
deterioro en el embalaje, sellos originales y por lo tanto sin
embalaje, sellos originales y por lo tanto sin uso.
uso.
Es ley, y obliga a comercio electrónico a menos que éste
No es ley, sin embargo obliga a respetarla a quien la ofrece.
registre en términos y condiciones lo contrario.
De acuerdo a términos y condiciones del servicio nos
comprometemos a revisar y evaluar el caso, siempre que la solicitud
se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del
producto.
Artículo 10 T&C Jumbo.cl: "Sin perjuicio de lo indicado en el número
anterior, los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o
cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo
establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los
Artículo 9 T&C Jumbo.cl, indica que clientes no pueden Consumidores. En caso de que la causa que motiva la petición de
retractarse de su compra. cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa,
Jumbo se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución
"El usuario no podrá retractarse de los contratos celebrados que pueda dejar satisfecho al cliente, siempre que la solicitud se
en este sitio, a menos que en una determinada oferta se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del
contemple expresamente esta posibilidad, conforme a lo producto.
expuesto en el artículo 3 Bis, letra B de la Ley sobre Protección
de Derechos del Consumidor". Si el cliente lo desea, considerando lo indicado en el párrafo
precedente, el cambio de un producto a domicilio deberá contactarse
al 600 400 3000, donde un ejecutivo telefónico tomará el
requerimiento y lo derivará al área especializada. El cliente será
contactado para confirmar la solicitud y coordinar día y rango horario
de gestión.
El cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las
condiciones en la que le fueron entregados, en el momento en que
se coordine el retiro/envío del cambio o devolución solicitados."