Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez

ha

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACIÓN 1

Proyecto

Diseño de Plan de Marketing digital para la empresa Neotech

Presentan

19270223- Cortes Flores Mitsy del Carmen

19270224- Cruz Ruiz Jonathan Alejandro

19270246- Ortiz Cruz Daniel

19270251 -Ramos Gonzalez Karina Amparo

Asesor

Higinio García Mendoza

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, a 13 de junio 2021.

Contenido

1. Antecedentes del problema................................................................................................2

2. Planteamiento del Problema...............................................................................................5
3. Objetivos de la investigación:............................................................................................7
3.1 Generales........................................................................................................................7
3.2 Específicos......................................................................................................................7
4. Justificación...........................................................................................................................8
5. Diseño del marco teórico....................................................................................................9
5.1 MARCO CONTEXTUAL.................................................................................................9
5.2 MARCO TEÓRICO........................................................................................................10
5.3 ESTADO DEL ARTE....................................................................................................15
5.4 DEFINICIONES CONCEPTUALES............................................................................21
6. Formulación de Hipótesis o supuestos.........................................................................24
6.1 Variable independiente..............................................................................................24
6.2 Variable dependienta..................................................................................................24
6.3 Definición conceptual.................................................................................................24
6.4 Definición operacional...............................................................................................25
7. Bosquejo del método.........................................................................................................27
7.1 Determinación del universo y obtención de la muestra....................................27
7.2 Determinación del tipo de estudio..........................................................................28
7.3 Selección, diseño y prueba del instrumento de recolección de la
información...............................................................................................................................29
7.4 Plan de recolección de la información para el trabajo de campo....................31
7.5 Plan de procesamiento y análisis de información..............................................39
7.6 Plan de presentación gráfica de los resultados...................................................40
8. Cronograma..........................................................................................................................42
9. Presupuesto y/o financiamiento......................................................................................43
Fuentes consultadas..................................................................................................................44

1.
1. Antecedentes del problema

La ausencia de estrategia de comercialización en las empresas, trae como

consecuencias la falta de conocimientos de sus productos y servicios en la
población donde se ubica la negociación.

La publicidad a través de las tecnologías de información y comunicación es vital

hoy en día, ya que permite la vinculación de la empresa con sus potenciales
clientes, al proporcionar información relevante e inmediata sobre los productos
que se comercializan.

A continuación, se presentan estrategias de marketing, que permitieron a las

empresas mejorar su posicionamiento en el mercado comercial:

Corona

La industria cervecera es reconocida a nivel mundial, pero muy pocas cervezas

alcanzan una identidad de marca tan fuerte como para convertirse en un ícono, sin
embargo, el caso de Corona es excepcional, ya que no solo es una imagen
representativa dentro de su industria, sino que también ha alcanzado el nivel más
evolucionado de las marcas, a ser una marca icónica para México. Dentro de su
camino publicitario han usado fuertemente ese patriotismo, dentro de los primeros
anuncios usaron las fiestas “posadas mexicanas” como elemento representativo.
[ CITATION Cas18 \l 2058 ]

En el marco de lo que significa una marca ícono es posible observar que el

distintivo de Corona Extra garantiza una alineación entre la identidad y la imagen,
es una de las causantes de su éxito constante.

Según Hoyos (2016), la imagen de marca se refiere a la manera real como es

percibida una marca en un momento determinado. En la misma vía, otros autores
afirman que la identidad de marca es la propuesta de cómo quiere ser percibida la
marca, y la imagen es la manera cómo está identificada, entre el consumidor o los
grupos objetivos de la empresa.

Bimbo

De la misma forma la marca Bimbo ha sabido conquistar el gusto de millones de

consumidores a través de sus líneas de 10,000 productos, tiene una presencia en
19 países de América, Asia y Europa y con más de 103 marcas de reconocido
prestigio como: Lara, Coronado, Tía Rosa, Ricolino, Marínela, entre otras. Cuando
Bimbo crea contenidos publicitarios, utiliza distintas herramientas de comunicación
integral de medios, como son: (Osito Bimbo, uso de slogan, ampliación y líneas de
productos, etc.).

El icónico osito Bimbo con gorro de chef, es la imagen por excelencia de la

industria panadera, una mascota suficientemente sustancial al frente de una
marca y empática con sus clientes. Los sentimientos van de la mano con el
marketing, “Con el cariño de siempre”, es una frase que está en la mente de todos
los mexicanos. Más allá de dar identidad a la marca, se ha creado un lazo único
con la audiencia, y no hay quien no piense en pan cuando escucha esa frase
[CITATION 20RE \l 2058 ].

Coca Cola

Coca-Cola fue una de las primeras marcas que apostó por la Red como medio
eficaz para aproximarse a los más jóvenes (Alet, 2004). En el 2001, creó la
plataforma virtual bautizada como «El Movimiento Coca-Cola», que contó con una
elevada y regular participación activa [ CITATION CMa \l 2058 ]

Esta plataforma inauguró la aparición de una primera comunidad social con

espacios de relación para jóvenes, que podían sumarse a iniciativas comunes y
participar en diferentes contenidos y temáticas: música, electrónica, telefonía
móvil, videojuegos, deportes y vida activa, viajes, moda y productos financieros. la
marca, favoreciendo las relaciones entre los jóvenes y la difusión de contenidos
publicitarios en un entorno lúdico y social.

El Movimiento Coca-Cola desapareció en 2008, coincidiendo con el protagonismo

que comenzaron a cobrar entre el público joven redes sociales como «Tuenti» o
«Facebook».

Observando las empresas Corona, Bimbo y Coca-Cola se percibe que el

marketing que manejan es de suma importancia para su expansión, al grado de
ser la base para las empresas puedan crecer, sostenerse y estar vigente en los
segmentos de mercados.
2. Planteamiento del Problema

Neotech es una microempresa que se localiza en el Municipio de Pijijiapan,

Chiapas, surge para atender la demanda de los consumidores de las nuevas
tecnologías, como teléfonos celulares, Tablet, bocinas, audífonos, cargadores,
entre otras refacciones y una de sus fortalezas comerciales es el mantenimiento
de dichos equipos.

Además de que los usuarios pueden encontrar en dicho negocio cualquier tipo de
accesorios, entre ellas: lentes con aumento, lentes solares, gorras, bocinas, Micas,
Fundas (sobre pedido), cable USB, cargador de corriente eléctrica, auriculares,
cable tipo C, cable IP, adaptadores para carro, cables auxiliares, cable HDMI,
audífonos, etc.

A pesar que la empresa se ubica en una zona muy concurrida, cerca de la terminal
de autobuses y de un sitio de taxis, solo es conocida comercialmente por las
personas que habitan por ese rumbo y por los usuarios del transporte público.

Por otra parte, es notoria ver que la gente que vive cercana al municipio como
rancherías y ejidos (La Central, Nueva Urbina, Celestino Gasca, San Isidro, entre
otros), tiende acudir a la cabecera municipio para realizar compras, los días lunes.
Este podría ser un mercado potencial para ofrecer los servicios de la empresa, a
través de una estrategia de marketing.

En la ciudad existen otros negocios que abarcan el mismo ramo, sin embargo,
solo ofrecen servicios de mantenimiento de equipos celulares, sin venta de
accesorios, lo que vendría ser una fortaleza de Neotech en comparación con
dichos comercios.

Así mismo, es importante mencionar a causa de la pandemia de SRAS-CoV-2

muchas empresas sufrieron afectaciones económicas, al grado de llegar a cerrar
por completo, la empresa Neotech se ha sostenido, por medio de pequeñas
acciones o recomendaciones de los propios clientes.
Ante la problemática aquí expuesta, se plantea la siguiente aseveración en este
protocolo de investigación: Diseñar una estrategia de marketing para recuperar
el 30% de la clientela que se perdido a causa de la pandemia, así como
posicionar a la empresa en el municipio para fidelizar una nueva cartera de
cliente
3. Objetivos de la investigación:

3.1 Generales

Diseñar un Plan de Marketing para la empresa "Neotech”, para posicionar a la

empresa en el municipio de Pijijiapan y fidelizar su cartera de cliente.

3.2 Específicos

 Conocer la problemática mediante una visita de campo a la empresa.

 Investigar en fuentes documentos (INEGI) cuántos tipos de negocios del
ramo que existen en el municipio e identificar su ubicación.
 Hacer un análisis FODA a la empresa.
 Determinar qué tipo de investigación se tiene que realizar de acuerdo a la
problemática identificada.
 Seleccionar y diseñar los instrumentos para recolectar información del
problema.
 Aplicar los instrumentos para recoger información.
 Analizar y procesar la información del estudio de campo.
 Investigar en fuentes documentales sobre planes de Marketing
(convencional y digital).
4. Justificación

Este proyecto tiene como objetivo diseñar una estrategia de marketing digital para
la empresa Neotech. Ya que en toda su trayectoria nunca ha implementado un
tipo de programa de comercialización, a un lado que enfrenta una crisis económica
derivada de la pandemia SRAS-CoV-2 que impacta el mercado local, regional,
nacional e internacional.

"Ante la dureza con la cual esta crisis ha estado golpeando los ingresos de las
empresas y las perspectivas de un regreso lento a la normalidad, los tomadores
de decisiones han optado por reducir sus planes de inversión de capital para este
año hasta en un 50%. Incluso, un 15% de las empresas estiman efectuar un
proceso de desinversión”, según publica el periódico El Financiero, martes 18 de
mayo de 2021.

El marketing es una herramienta de comercialización que puede impulsar a la

empresa a ser altamente competitiva, para que se posiciones en las preferencias
de los consumidores. Sin duda, con las nuevas tecnologías de información y
comunicación, en donde destacan el internet, las redes sociales, las aplicaciones y
los teléfonos inteligentes, esta labor sería más fácil de realizar.

Es importante destacar que la estrategia de comercialización a utilizar va tener un

costo relativamente bajo, además del impacto y el alcance abarcaría a una mayor
clientela que puede llegar a tener la campaña de marketing.

Por lo tanto, el proyecto tiene impacto económico, porque se pretende Diseñar un

Plan de Marketing para la empresa "Neotech”, para posicionar a la empresa en el
municipio de Pijijiapan y fidelizar su cartera de clientes.
5. Diseño del marco teórico

5.1 Marco Contextual

Neotech es una micro empresa dedicada a la venta de tecnologías, accesorios

para teléfonos y la reparación de aparatos. Cuanta con una extensa línea de
cables para todo tipo de entradas, conversiones y tamaños, además de manejar
pedidos de pizas para la reparación de aparatos, proporcionando el servicio de
mano de obra. Neotech es la única empresa que cuenta una gama de productos
comerciales adicionando un servicio completo, ubicado en Pijijiapan, Chiapas.

Actualmente la empresa Neotech lleva cuatro años en existencia (2017), se ha

sostenido por medio de pequeñas acciones o recomendaciones de los propios
clientes. Es evidente que no cuenta con ningún programa de publicidad, ni
dirección del mercado. Por lo tanto, se pretende diseñar una estrategia de
marketing para recuperar el 30% de la clientela que se perdido a causa de la
pandemia, así como posicionar a la empresa en el municipio para fidelizar una
nueva cartera de cliente.

Según Sunat (2019) afirma que “la Micro y Pequeña Empresa (MYPE) es la
unidad económica constituida por una persona natural o jurídica (empresa), bajo
cualquier forma de organización que tiene como objeto desarrollar actividades de
extracción, transformación, producción, comercialización de bienes o prestación
de servicios”.

Las Mypes son una unidad económica formada por una persona natural o jurídica
que tienen como función hacer varias actividades que se dedican a instintos
rubros o segmentos de mercado.
5.2 MARCO TEÓRICO

Teorías utilizadas en los sustantivos conceptuales del problema

MERCADOTECNIA

Marketing es el proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus

necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Su definición más conocida
es. “El concepto de Marketing se trata de una orientación filosófica o sistema de
pensamiento, de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar las metas de
la organización reside en averiguar las necesidades y deseos del mercado objetivo
(dirección análisis) y en adaptarse para ofrecer (dirección operativa) las
satisfacciones deseadas por el mercado, de una manera, mejor y más
eficientemente que la competencia”. -Philip Kotler, el padre del marketing, 1920.

Importancia de marketing en una empresa

Según Philip Kotler (1920). El marketing puede dar a conocer una empresa o un
negocio, mayor reconocimiento a la marca, ayuda a ganar o fidelizar clientes,
ayuda a conocerlos e identificarlos, ofrece unas mayores ganancias e información
sobre los clientes. Además, se puede conseguir un ahorro de tiempo y dinero.

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña

requieren “mercadear” sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible
que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es
lo mismo Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una empresa que
produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en una pequeña y
alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debe
tener presente diez verdades básicas.
Nueve verdades que ningún comerciante o profesional debe olvidar son:

1. El Mercado está cambiando constantemente.

2. La Gente olvida muy rápidamente.
3. La Competencia no está dormida.
4. El Mercadeo establece una posición para la empresa.
5. El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
6. El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
7. El Mercadeo incrementa la motivación interna.
8. El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
9. El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

 Johana, 15:54. La principal función de los departamentos de marketing dentro de

las empresas; radica en el manejo y coordinación de todas las estrategias de
ventas. También obtienen ganancia al satisfacer las necesidades y requerimientos
de los clientes.

A su vez tendrán como objetivo ubicar, encontrar y conseguir un posicionamiento

positivo para la empresa en el mercado, esto ayudará a incrementar las ventas e
ingresos de manera significativa.

Mezcla de promoción

En el blog Sendepulse, 2019. Menciona definiciones de las cinco principales

herramientas de promoción:

Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de

ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.
Ventas personales: presentación personal que hace la fuerza de ventas de la
compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el cliente.

Promoción de ventas: incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de

un producto o servicio.

Relaciones públicas: forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía, mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una
buena “imagen corporativa” y el manejo o bloqueo de los rumores, relatos o
sucesos desfavorables.

Marketing directo: comunicación directa con consumidores individuales

seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata: el
uso de correo, teléfono, fax, correo electrónico y otras herramientas no personales
para comunicarse directamente con consumidores específicos o solicitar una
respuesta directa.

ESTADÍSTICA

Se puede definir la estadística aplicada como "un conjunto de procedimientos para

reunir, medir, clasificar, codificar, computar, analizar y resumir información
numérica adquirida sistemáticamente" (Ritchey, 2008: 1). La utilidad de la
estadística para el análisis en ciencias sociales se ha difundido bastante; para
algunos autores, le estadística está concebida como "la tecnología del método
científico" (Mood & Craybill,1972).

Lo útil que resulta la estadística aplicada en las organizaciones;

consecuentemente, su utilidad en el área de marketing de una empresa no escapa
a esta realidad; muchas decisiones emergentes de estudios de mercado se
pueden ver fortalecidas por el uso adecuado de la estadística. Sin embargo, no se
debe perder de vista que, en la medida que se pueda obtener información en
función a variables cuantitativas, el uso de la estadística será mucho más
enriquecedora como información hacia los ejecutivos para la toma de decisiones.
La información constituye la base del marketing; esta se define como el conjunto
de datos que tienen el potencial de influir en las decisiones de la gestión. En la
medida en que los responsables de marketing no pueden controlar todos los
factores de una situación dada, hay siempre el riesgo de que hagan una elección
errónea; tales elecciones erróneas cuestan dinero (Gómez, 2013).

En el campo de la investigación de mercados, la estadística es de gran ayuda para

la toma de decisiones; sin embargo, su utilidad estará estrechamente relacionada
a qué objetivo persiga la empresa con la investigación de mercados; por ejemplo,
en el momento de determinar qué tan probable es que un producto nuevo sea
exitoso (Allen, 2001), la estadística puede aportar en gran medida a describir las
tendencias y preferencias del mercado en relación con el nuevo producto.

La estadística aplicada constituye una herramienta de gran valor para los

principales ejecutivos de una empresa, pues pueden utilizarla como un recurso
para la toma de decisiones en el marketing. Es pertinente crear una cultura
estadística en el interior de las organizaciones.

ECONOMÍA

Según Gonzalo, 2014. Menciona que la economía y el marketing se correlacionan

para estudiar y valorar el mercado, estimar precio, demanda, competencia,
crecimiento, inversiones. La macroeconomía, centra su análisis en el
funcionamiento global de la economía. Además, estudia los mercados macro: de
bienes y servicios, del dinero y del trabajo. La microeconomía analiza el
comportamiento de los consumidores; cómo toman sus decisiones; y la forma de
interactuar en los distintos mercados. El marketing estudia la psicología del
comportamiento del consumidor, los deseos y necesidades que se manifiestan en
el mercado, para luego producir los bienes y servicios que los satisfagan. El
marketing está ligado a temas de macro y microeconomía, porque la economía es
la ciencia que examina la parte de la actividad individual y social especialmente
consagrada a alcanzar y a utilizar las condiciones materiales del bienestar; el
marketing, siendo una técnica, desarrolla formas para llevar a cabo la
identificación de los deseos y las necesidades; esto es, identificar el deseo, crear
la necesidad y desarrollar el producto (bien o servicio) que satisfaga la demanda
del mercado.

MICROECONOMIA

El autor define a la microeconomía como la encargada de estudiar el

comportamiento de las acciones de los agentes económicos como son las
empresas y los consumidores. Se enfoca al análisis del consumidor y del
productor desde un punto de vista individual, estudia cómo actúa el mercado de
bienes y el mercado de factores. - Elsa Norma Elizalde Ángeles, 1999.

Su comprensión permitirá a los empresarios o gerentes tomar decisiones

acertadas con relación al número de trabajadores que contratan, qué producir y en
qué volumen necesitan para su unidad productiva; cuál es el comportamiento de
los consumidores y del mercado en un determinado momento, los tipos de
elasticidades, controlar el acceso de mano de obra, entre otros beneficios.

CONTABILIDAD DE COSTOS

Marulanda, 2000, define a la contabilidad de costos como “una parte del sistema
contable general que permite conocer cuánto cuesta producir un artículo, podría
decirse que es un subsistema del sistema general cuyo ámbito de aplicación está
definido, lógicamente para las empresas industriales; sin embargo en su contexto
teórico posibilita ser aplicable para cualquier otro tipo de empresas u
organizaciones, es decir su marco conceptual permite adquirir los criterios validos
en sector agrícolas, pecuarios, alimentos e inclusive identificar el costo de un
servicio o actividad”.
La contabilidad de costos es una herramienta de la administración que consiste en
determinar cuánto vale producción un artículo o prestar un servicio en sus tres
elementos: Materiales directos, MOD, costos indirectos de fabricación.

El fin primordial de la contabilidad de costos es servir de herramienta de control a

la administración para disminuir costos y así obtener más beneficios.

5.3 ESTADO DEL ARTE

Aplicación de marketing de Mezcla de promoción

Mezcla de promoción hace referencia al conjunto de elementos o variables que

permiten la promoción del producto de una empresa.

Estos elementos o variables que componen la mezcla promocional son la

publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas, el marketing directo, y
ventas personales. Conocer la mezcla promocional y los elementos que la
componen nos permite una mejor gestión de la promoción del producto dentro de
una empresa, este caso Neotech.

EMPRESA Q´CHURROS DEL DISTRITO CUSCO.

(Ugarte, 2018) realizo la investigación: “Percepción de la mezcla promocional en la

empresa Q´CHURROS del distrito de Cusco, 2018”. Para optar el título profesional
de licenciado en Administración. Tiene como objetivo describir la percepción de la
mezcla promocional que aplica la empresa Q’ Churros, en la población del distrito
de Cusco.

En esta investigación se llegó a las siguientes concusiones:

• Sobre la percepción de los clientes hacia la empresa Q´Churros, se obtuvo

que la mezcla promocional obtuvo un promedio de 2.70, siendo interpretado
como regular, según las dimensiones mencionadas, de las cuales las
 relaciones públicas 22 se interpretaron como buenas mientras que el
marketing directo y digital como muy malo con un promedio de 1.72, debido
a que los clientes no perciben ningún tipo de publicidad debido a que no
tienen conocimiento del uso de algún medio social por parte de la empresa.
• La dimensión publicidad obtuvo un promedio de 2.40 siendo interpretado
como mala, resultados que muestran la insuficiente inversión por parte de la
empresa Q’ Churros para difundir información sobre los productos, ofertas y
promociones que ofrece la empresa para sus clientes.
• La promoción de ventas según los clientes encuestados muestra un
promedio de 2.55 que significa que se realiza una mala ejecución en la
dimensión de promoción de ventas, ya que la empresa no aplica diversas
promociones atractivas sobre sus productos para el cliente, los cuales
podrían ayuden a la empresa a elevar ventas.
• Las ventas personales, de acuerdo a los entrevistado y a través de sus
indicadores se ha llegado a la conclusión que se realizan de forma regular,
habiendo alcanzado en promedio de calificación de 3.26 resultados que
muestran que, desde la 81 perspectiva de los clientes, los empleados no
están suficientemente capacitados en atención al cliente y no están
preparados para dar información de la empresa.
• Las relaciones públicas, en opinión de los entrevistados obtuvieron un
promedio de 3.58, lo cual muestra el trabajo e inversión realizados para
proyectar una buena imagen de la empresa Q´ Churros, considerando la
presentación de su punto de venta y el cuidado en la manipulación de su
producto que se viene realizando es la adecuada. 23
• Finalmente, el marketing directo y digital aplicado por la empresa es la
dimensión con mayor deficiencia en la empresa Q´ Churros ya que los
clientes lo califican como malo ya que la empresa no coloca ninguna
publicidad en los medios digitales que estén adecuados para los clientes
cusqueños. Esta investigación tiene como conclusión que la empresa tiene
una insuficiente inversión en la publicidad, tiene una mala ejecución en la
promoción de venta porque no aplica diversas promociones. También se
 llegó al resultado en la venta personal los empleados no están
suficientemente capacitados y atención al cliente, en las relaciones publicas
se muestra el trabajo e inversión realizados para proyectar una buena
imagen de la empresa y finalmente en el marketing directo y digital no
colocan ninguna publicidad por los medios digitales.

Mercado central de san pedro.

(Tamayo, 2016) realizo la investigación: “Percepción de la mezcla promocional de

Compartamos financiera agencia Cusco por microempresarios del Mercado
Central de San Pedro en el distrito de Cusco, 2015”.

En la empresa se observa que el 35.8% se indica la promoción de venta es

irregular, mientras que el 53.9% dicen que es mala, esto se debe a que la mayoría
de los microempresarios no tienen conocimiento de las actividades de corta
duración como son los sorteos sin costo, los incentivos para los usuarios
frecuentes, premios por la adquisición de créditos, entre otros), esto lo realiza la
empresa con el fin de impulsar a los clientes de los créditos otorgados.

En la investigación realizada a la empresa se da a conocer que el 22.2% indican

que la percepción de la publicidad es frecuente, por otro lado, el 53.9% indican
que es mala, esto se debe a que la mayoría de los microempresarios mencionan
que no recuerda haber visto, oído o recibido por ningún medio de comunicación
mensajes o publicidad que han promovido la adquisición de créditos por la
empresa Compartamos Financiera. 26

Además, se observó que el 15.4% indican que las relaciones publicas es normal y
el 84% indican que es mal esto se debe a que la mayoría de las microempresas
no se dieron cuenta de las actividades que fomenta a la buena imagen, las
campañas de responsabilidad social o eventos que realiza la empresa, esto se
debe a que no lo difunden por los medios de comunicación por eso no saben de
estas actividades que brinda la empresa.

El 27% indican que las ventas personales en normal y el 58.9% dicen que es mala
esto se debe a que los microempresarios nunca han tenido contacto con los
análisis de crédito, que es la fuerza de venta de la empresa, porque las visitas de
estos no son frecuentes ni constantes, esto se debe a que los microempresarios
no están enterados que pueden contactarlos por teléfono para hacer estas
solicitudes de crédito.

Se concluye que se observa que el 15% indican que el marketing directo es

normal y el 85% dicen que es mala, esto es debido a que la mayoría de los
microempresarios, no están en la base de datos de la empresa por eso los
analistas de crédito no pueden persuadirlos en forma directa y permanente, ni por
vía correo ni teléfono.

Los empresarios encuestados solo el 39% dicen que la mezcla de promoción es

regular y el 61% indican que es mala debido a que las 5 herramientas de la
mezcla de promoción son cumplen con sus objetivos: crear, conocer los créditos,
que fomentan la demanda del producto crediticio ; pues la mayoría de los
microempresarios del mercado San Pedro no saben de las 27 actividades que
realiza la empresa Compartamos Financiera para fomentar la obtención de sus
productos y así identificar sus clientes potenciales.

Esta investigación tiene como conclusión que la promoción de venta es mal, no

realizan publicidad por ningún medio de comunicación y no aplican las relaciones
publicas porque no se dieron cuenta de las actividades que fomenta a la buena
imagen, esto se debe a que no difunden por los medios de comunicación por eso
nadie sabe de las actividades que brinda la empresa. Se llegó a la conclusión que
es mala en venta personal también en la fuerza de venta porque no hay mucho
contacto con los clientes, y como último en el marketing directo no lo utilizan
porque no tienen los datos de las personas para enviarles por correo o teléfono.
Agencia de viajes Machupichu

(Carrión & Quispe, 2018) realizo la investigación: “Mezcla promocional en la

agencia de viajes Machupichu Travel Cusco 2018”. Tiene como objetivo
Determinar cómo es la mezcla promocional en la agencia de viajes Machupichu
Travel Cusco 2018.

En esta investigación se llegó a las siguientes concusiones:

• En la agencia de viajes Machupichu Travel se concluye que la mezcla

promocional es inadecuada, lo que evidencia que la mezcla promocional
está siendo llevadas de forma inadecuada lo cual no permite a la agencia
de viajes comunicar valor a los usuarios y posibles clientes de forma
persuasiva y establecer relaciones con ellos.
• Las relaciones públicas, la publicidad y la promoción de ventas tienen un
promedio de 1.08, 1.17 y 1.37 respectivamente, alcanzaron una
interpretación de inadecuado, lo que demuestra que son estas las
herramientas que están siendo llevadas de manera débil lo cual no permite
una combinación adecuada para un completo desarrollo de la mezcla
promocional.
• El marketing directo y digital tiene un promedio de 2.1 en el cual se observa
que está siendo medianamente utilizado ya que no coordina todas las
formas de marketing que podría desarrollar, las ventas personales tienen un
promedio de 2.53, siendo un factor de diferenciación en el desarrollo de las
herramientas de la mezcla promocional.
• En cuanto a la publicidad se concluye que es inadecuado teniendo un
promedio de 1.17, esto debido a que la agencia de viajes Machupichu
Travel no se da a conocer en el mercado, mediante los principales medios
de comunicación como con la televisión, los periódicos, el correo directo,
las revistas, la radio, móviles y social media, los cuales permitirían mostrar
las características de los servicios turísticos que ofrece la agencia, es por
ello que los usuarios respondieron que nunca vieron o escucharon
publicidad de la agencia mediante los medios mencionados; con respecto a
 la publicidad en los medios digitales, es el único 29 medio que se utiliza
para comunicar contenido de los servicios que ofrece la agencia al público
meta especifico.
• Se puede observar que en la promoción de ventas es el 1.37 dicen que es
inadecuado o incentiva a no comprar los servicios de los usuarios a corto
plazo de manera persuasiva mediante las diferentes formas de promoción
como los cupones, los incentivos para los clientes habituales y los
concursos para los consumidores; con respecto a demostraciones y
material para el punto de venta es la única forma de promoción de ventas
que realiza la agencia de viajes para captar a nuevos usuarios mediante
fotos, videos e imágenes los cuales permiten mostrar el servicio.
• En cuanto a las ventas personales se concluye que es adecuada teniendo
un promedio de 2.53, esto debido a que la agencia de viajes Machupichu
Travel cuenta con un instructivo de ventas personales, el cual permite tener
una correcta interacción para comunicarse con los usuarios y establecer
una relación con ellos generando confianza mediante los procesos como el
pre acercamiento, acercamiento, elaboración de la presentación,
superación de objeciones, cierre de la venta y seguimiento, en cuanto a la
búsqueda de clientes potenciales, es una actividad que no está siendo
considerada en el instructivo de ventas personales y es por ello que no se
realiza.
• En cuanto a las relaciones públicas se concluye que es inadecuado
teniendo un promedio de 1.08, esto debido a que la agencia de viajes
Machupichu Travel no generar información favorable para la creación de
una buena imagen corporativa el cual permita ser un factor diferenciador,
mediante sus herramientas de 30 relaciones públicas, ya que no realiza y
no da a conocer noticias y eventos especiales de manera propia.
• En cuanto al marketing directo y digital se concluye que es regularmente
adecuado teniendo un promedio de 2.1, esto debido a que la agencia de
viajes Machupichu Travel no coordina de manera correcta todas las formas
de marketing que podría desarrollar, el marketing en línea, el marketing de
 social media, el marketing por correo directo y el telemarketing son las
formas de marketing más utilizadas por la agencia de viajes mediante las
cuales se permite interactuar e involucrar de manera directa con los
usuarios, el marketing móvil viene siendo una de las formas regularmente
utilizadas por la agencia, debido a que los usuarios no utilizan teléfonos
inteligentes o tabletas, el marketing en catálogos y el marketing en quioscos
no es utilizado por decisiones de gerencia y se creen que están quedando
obsoletas y no llegara al público objetivo.

5.4 DEFINICIONES CONCEPTUALES

Consagrar

Ofrecer o dedicar una persona, un lugar o una cosa a una entidad sagrada
mediante el rito adecuado.

Economía

Sistema de producción, distribución, comercio y consumo de bienes y servicios de

una sociedad o de un país.

Erróneo

[acción, idea, expresión] Que contiene error o equivocación.

"es erróneo pensar que una vez logrado el éxito no es necesario esforzarse"

Estrechamente

Dejando muy poca distancia física o figurada, o con una vinculación profunda; se
utiliza especialmente precediendo a un participio.
 Finanzas

Es el área de la economía que estudia el funcionamiento de los mercados de

dinero y capitales, las instituciones que operan en ellos, las políticas de captación
de recursos, el valor del dinero en el tiempo y el coste del capital.

Gama

Serie de cosas pertenecientes a una misma clase o categoría, especialmente las

que, dentro de ella, están clasificadas de acuerdo con la talla, el precio, la
duración.

Incentivo 

Es un mecanismo que relaciona una recompensa o castigo a un determinado

desempeño o conducta. El objetivo de establecer un incentivo es inducir un
determinado comportamiento.

Perspectiva

Manera de representar uno o varios objetos en una superficie plana, que da idea
de la posición, volumen y situación que ocupan en el espacio con respecto al ojo
del observador.

"la perspectiva supone la contemplación del mundo desde un solo punto de vista,
desde un ojo único que abarca todo el panorama"

Persuadir

Conseguir con razones y argumentos que una persona actúe o piense de un modo
determinado.
 Persuasiva

Que es hábil y eficaz para persuadir.

Pertinente

Que hace referencia a cierta cosa.

Obsoleto

Es un adjetivo que hace referencia a todos los objetos anticuados, es decir, que
han caído en desuso y resultan pocos efectivos frente a los posteriores, su uso no
se limita únicamente en el ámbito de la tecnología.

Mercadeo

Es una carrera comercial que consiste en la administración de bienes y servicios,

así como también se encarga del conjunto de leyes y establecimientos para que
un producto forme parte de la competencia.

Mercadotecnia

Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.

Radica

Estar o encontrarse en determinado lugar.

6. Formulación de Hipótesis o supuestos

Al diseñar un Plan de Marketing para la empresa "Neotech”, se pondrá posicionar

a la empresa en el municipio de Pijijiapan y fidelizar su cartera de cliente.

6.1 Variable independiente

Diseñar un Plan de Marketing para la empresa "Neotech”

6.2 Variable dependienta

Posicionar a la empresa en el municipio de Pijijiapan y fidelizar su cartera de

cliente.

6.3 Definición conceptual

 Cartera

Una cartera de clientes es un registro que permite ordenar y clasificar a los

clientes de una empresa o negocio, ya sean actuales o potenciales.

 Diseñar

El diseño es el proceso previo de configuración mental, en la búsqueda de una

solución en cualquier campo. Se aplica habitualmente en el contexto de la
industria, ingeniería, arquitectura, comunicación y otras disciplinas que requieren
creatividad.

 Empresa

Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción

de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

 Fidelizar
La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a
una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de
forma continua o periódica.

 Marketing

Es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.

El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus
necesidades.

 Plan

Es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora

antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este
sentido, un plan también es un escrito que precisa los detalles necesarios para
realizar una obra.

 Posicionar

El posicionamiento, en mercadotecnia, es una estrategia comercial que pretende

conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en
la mente del consumidor.

6.4 Definición operacional

 Cartera
- Registro
 Diseñar
- Modificar
- Creatividad
- Proceso de creación
 Empresa
 - Lugar
- Sociedad
- Compañía

 Fidelizar
- Lealtad
- Preferencia
 Marketing
- Mercadotecnia
- Publicidad
- Venta
- Negocio
- Promoción
 Plan
- Idea
- Proyecto
- programa
 Posicionar
- Ubicar
- Localizar
- Preferencia
7. Bosquejo del método.

La investigación de este proyecto tiene la finalidad de Diseñar un Plan de

Marketing para fidelizar su cartera de cliente para la empresa "Neotech”, la cual se
encuentra en el municipio de Pijijiapan.

Tenemos que tener en cuenta que un Plan de marketing sirve para establecer una
nueva estrategia o metodología para crear oportunidades de venta. También sirve
para comunicar y posicionar los productos y servicios de una empresa, y se
traduce en líneas operativas que permiten llegar a un mercado meta por los
canales idóneos. Y así se fijan los objetivos, se determina la estrategia y se detalla
el plan de acción para mantener y aumentar los clientes de la empresa.

7.1 Determinación del universo y obtención de la muestra

Actualmente todas las empresas y negocios, por pequeños que sean, necesitan
desarrollar un buen plan de marketing para tener éxito en sus propósitos. La razón
es muy sencilla: para evitar dar pasos sin rumbo fijo y sin unos objetivos claros,
hay que contar con una guía de ruta que sirva de referencia a la hora de planificar
todas las acciones y estrategias.

Sabemos que el marketing es importante porque se caracteriza por medir todo lo

que ocurre en la empresa y en su alrededor para crear una mejor experiencia para
el cliente, mejorando los productos y/o servicios, y optimizando las formas en las
que la empresa conecta con sus clientes o posibles clientes. Para ello, es
fundamental partir de una profunda investigación, de manera que las estrategias
que desarrolle la empresa estén correctamente dirigidas y planeadas.

Como comentamos, la finalidad de un plan de marketing no es solo desarrollar una

hoja de ruta para toda la empresa, sino desarrollar una justificación de las
acciones a realizar y explicar cómo conseguir los objetivos marcados. De esta
forma, podremos seguir creciendo y construir las bases para que el flujo de
clientes vaya aumentando progresivamente.
Para el estudio de esta investigación, se tomará en cuenta como muestra, la
empresa "Neotech” es importante realizar los estudios y análisis que sea
necesario, determinar acciones concretas, medibles y con plazos de ejecución
claros, nombrar a sus responsables, los costes esperados y efectuar un
seguimiento para conocer a nuestros competidores y sobre todo los problemas
que enfrentan nuestros clientes potenciales y conocer nuestra proporción de
mercado que consume nuestro producto o servicios.

7.2 Determinación del tipo de estudio

Para este protocolo de investigación se utiliza el método analítico y

correlacionales. El investigador pretende visualizar cómo se relacionan o vinculan
diversos fenómenos entre sí, o si por el contrario no existe relación entre ellos. El
método analítico separa cada una de las partes del todo para estudiarlas en forma
individual.

Para la micro-empresa el problema a solucionar se presenta como un fenómeno

social en el que se tuvo que analizar cada una de las partes y definir los factores
que intervenían en el problema para luego conocer detalladamente éste y analizar
debilidades y fortalezas cada una de sus partes e integrar una propuesta de
mejora.

El tipo de estudio de esta investigación, de acuerdo al fin es aplicada, ya que se

intenta abordar un problema específico que permita lograr un objetivo concreto.
Por lo que se intenta dar solución mediante la aplicación de herramientas propias
del Marketing: Segmentación del mercado y Mezcla de publicidad.

Según el lugar o recursos se puede decir que cae en el ámbito de la investigación

de campo debido a que se extraen datos e información directamente de la realidad
a través del uso de técnicas de recolección. Por ello es necesario usar entrevistas
o encuestas al dueño y a clientes frecuentes al menos 25 personas con el proceso
de la empresa con el fin de dar respuesta al problema planteado previamente.
7.3 Selección, diseño y prueba del instrumento de recolección de
la información.

Para recolección de datos será necesario el uso de instrumentos de investigación,

para tal efecto usaremos, entrevistas, cuestionarios y el diario de campo, mismos
que a continuación se describen:

La entrevista

La entrevista es una técnica de recolección de información, que tiene por objetivo

obtener datos de forma oral y personalizada sobre acontecimientos, experiencias,
opiniones de personas. Siempre, participan como mínimo dos personas. Una de
ellas adopta el rol de entrevistadora y la otra el de entrevistada, generándose entre
ambas una interacción en torno a una temática de estudio (Mazariegos, 1998).

La entrevista será dirigida al dueño de “Neotech” y se basará en el planteamiento

de diez preguntas abiertas.

El cuestionario

El cuestionario consiste en un conjunto de preguntas, normalmente de varios

tipos, diseñadas sistemáticamente y cuidadosamente, sobre los hechos y
aspectos que interesan en una investigación o evaluación. La finalidad del
cuestionario es obtener, de manera sistemática y ordenada, información acerca de
la población con la que se trabaja, sobre las variables objeto de la investigación o
evaluación (Coleman, 1996).

Existen dos tipos de cuestionarios, abiertos y cerrados, y de acuerdo a los

objetivos se hará uso del cuestionario abierto, este se caracteriza por contar con
preguntas abiertas, mismas que son proporcionadas con el máximo grado de
libertad a la expresión de la respuesta. Se pretende utilizar preguntas abiertas
para poder analizar cuáles son debilidades que presenta la empresa en la falta de
publicidad y en cuestionario de Dueño nos servirá para ver que herramientas ha
hecho y que dispuesto está en hacer cambios.
El diario de campo

El diario de campo es un instrumento de registro de información procesal que se

asemeja a una versión particular del cuaderno de notas, pero con un espectro de
utilización ampliado y organizado metódicamente respecto a la información que se
desea obtener en cada uno de los reportes, y a partir de diferentes técnicas de
recolección de información para conocer la realidad, profundizar sobre nuevos
hechos en la situación que se atiende, dar secuencia a un proceso de
investigación e intervención y disponer de datos para la labor (Ramos, 1997).

Se utilizará este instrumento de recolección de datos para el registro de

información del procedimiento, y contará con datos que indique la fecha, hora,
espacio de medición, personal encargado de fundición y de muestreo, cantidad de
azufre a fundir y tiempo de realización de la actividad.
7.4 Plan de recolección de la información para el trabajo de
campo

Se ha determinado que la información que va a recolectarse será en acción del

plan de recolección para el trabajo de campo el cual describe paso a paso las
actividades que se distribuirán de forma equitativa entre los miembros del equipo
que realizan el proyecto, como se plantea a continuación:

Plan de recolección para el trabajo de campo

Instrumento Investigador Fecha Actividad

20 de Realizar entrevista al dueño

Entrevista Karina
septiembre de NEOTECH

Realizar cuestionario a 25
Karina – Mitsy –
Cuestionario 5 de octubre clientes frecuentes de la
Alejandro
empresa

Diario de 5 de Registro mediante el diario

Alejandro-Daniel
campo septiembre de campo

Diario de 7 de Registro mediante el diario

Daniel – Mitsy
campo septiembre de campo

Para llevar a cabo la entrevista se debe definir claramente los siguientes aspectos:

 Hablar y Programar una cita con el dueño de Neotech.

 Se debe realizar al comienzo preguntas de carácter general, cuyas
respuestas permitan una visión global del problema tratado y se pueda
 tener la oportunidad de identificar el área o actividad en la cual se sienta
más implicado el entrevistado.
 Tomar notas durante la entrevista para mantener la atención sobre el tema
tratado y permitir recordar datos específicos. Además, ser grabada la
entrevista.
 Agradecer al jefe del laboratorio su tiempo y la información aportada.

Para el cuestionario se tomarán en consideración los siguientes aspectos:

 Seleccionar a los clientes más frecuentes

 Hacer un itinerario para citar a los clientes
 Realizar el cuestionario aproximadamente debe tardar unos 20 minutos.
 Agradecer a los clientes por su tiempo y la información aportada.

Para la recolección de datos mediante el diario de campo se tomará en cuenta lo

siguiente:

 Contactar al dueño de Neotech para notificar con anticipación las

actividades que se planean hacer y obtener su autorización, acordando la
fecha y hora específica.
 Cumplir con la vestimenta y equipo de seguridad adecuado para poder
realizar las observaciones sin ningún inconveniente.
 El investigador no deberá interferir en el proceso, su participación será
solamente de observación, muestro y registro de información.
 Agradecer al jefe del laboratorio su tiempo y colaboración al proyecto.

A continuación, se presenta herramientas

Entrevista al Dueño

Edad Sexo

Fecha Entrevisto

¿Cuál es el valor que la empresa trabaja con los clientes a fin de que estos
regresen?

¿En el rango de un mes cuantos clientes regresan a la empresa, y cuál

cree usted que sea la causa?

¿Según su experiencia, qué considera necesita la empresa para fidelizar a

sus clientes?

¿Qué características en común percibe usted en los clientes que ha

observado regresan a la empresa?

De acuerdo a la personalidad del cliente, ¿Cuál es el cliente idóneo y en

qué consiste?
¿Qué estrategias utiliza para intentar fidelizar a los clientes idóneos y en
qué consiste?

¿Qué herramientas o recursos utiliza la empresa para conocer el perfil de

los clientes?

¿Podría explicar cómo realiza el seguimiento a clientes?

¿Podría explicar experiencias negativas por parte de los clientes?

. ¿Podría explicar experiencias positivas por parte de los clientes?

¿Qué tipo de clientes acude con mayor frecuencia y por qué?

Entrevista al cliente frecuente

Nombre Edad

Sexo fecha

¿Cómo se enteró de la existencia de la empresa?

¿Cuántas veces en promedio ha acudido a la empresa?

¿Cuándo ha adquirido sus productos, como califica su calidad?

¿ha visto publicidad de la micro-empresa?

¿Qué promoción ha escuchado?

¿Qué propone para la mejora de los productos o servicios?

¿cree que es una buena tienda?

¿recomendaría los productos o servicios?

¿es accesible el establecimiento?

Cuestionario al cliente
Nombre edad
Sexo fecha
¿de qué comunidad nos visita?
A. La central
B. Nueva Urbina
C. Pijijiapan
D. Entre otros
¿Por qué razón ha acudido a la empresa?
A. Por los productos
B. Servicios
C. Ambos
¿Cómo califica el precio que le da la empresa a sus productos?
A. Alto
B. Medio
C. Bajo
¿Cuándo ha adquirido sus productos, como califica su calidad?
A. Bueno
B. Regular
C. Malo
¿Cómo califica la variedad de productos existentes?
A. Alto
B. Medio
C. Bajo
Marque la opción que le agrada en mayor medida del servicio y atención
que la empresa le ofrece.
A. Imagen
B. Trato
C. Calidad en servicio
D. Calidad en producto
E. Precio
F. Rapidez
G. Promociones
H. Ubicación
I. Confiabilidad
J. Información adicional gratuita
De las siguientes características, marque las tres que considera necesita
mejorar la empresa en mayor importancia

A. Variedad en productos
B. Calidad en productos
C. Variedad en servicios
D. Calidad en servicios
E. Trato al cliente
F. Precio
G. Ninguno de las anteriores
7.5 Plan de procesamiento y análisis de información

Una vez realizada la recolección de datos de la Entrevista al Dueño, Entrevista al

cliente frecuente y Cuestionario al cliente, los datos recogidos por sí solos no
aportan ningún resultado a la investigación. comienza una fase esencial para toda
investigación social referida a tabular, procesar, analizar e interpretar la
información, es decir, convertir los datos en información significativa.

En el proceso de análisis de datos, podemos observar diversos momentos:

 Clasificación
 Registro
 Tabulación
 Codificación

Clasificación

Los datos se clasifican en cualitativos y cuantitativos.

Cualitativos: son los que nos dan el enfoque o el punto de vista de la muestra o
de una variable hacia lo que nos dice la investigación; es decir cuando la
observación de la variable se hace sobre una cualidad no numérica.

Cuantitativos: Son datos que miden o calculan algo para llegar a un punto en su
investigación; es decir, cuando la observación que se hace de la variable puede
ser expresada en términos numéricos.

Registro de datos

Es consignar determinada información en un soporte. El registro de datos puede

desarrollarse tanto en papel, como en formato digital. El registro de los datos se
hará en formato digital para facilitar su posterior tabulación, lo anterior se realizará
de acuerdo a la clasificación de los datos en cualitativos y cuantitativos de manera
que obtengamos la información que necesitamos.
Tabulación de datos

Es el agrupamiento, ordenamiento y clasificación de datos que están contenidos

en los cuestionarios, encuestas, formatos, etc. En este proceso se determina qué
resultados de las variables se van a presentar y cuáles relaciones entre las
mismas se van analizar, a fin de brindar respuesta al problema y los objetivos
formulados. La tabulación será electrónica, mediante el uso de la computadora, la
cual facilita de forma simple y visual el recuento y frecuencia de los datos.

El tipo de organización de los datos depende del tipo de variable. Las variables
cuantitativas se organizarán en un histograma.

Codificación

La codificación consiste en proporcionar códigos numéricos o alfanuméricos a los

diversos datos para llevar un seguimiento y control más profundo.

7.6 Plan de presentación gráfica de los resultados

Una vez obtenido los resultados se pretende analizar y determinar los clientes
potenciales, determinar nuestro valor agregado, establecer puntos para la
publicidad y establecer una estrategia para el manejo del Marketing. Para ello se
necesita realizar las siguientes graficas:

Gráficas de barras verticales

La gráfica de barras sirve para comparar y tener una representación gráfica de la

diferencia de frecuencias o de intensidad de la característica numérica de interés.

Gráficas de líneas

Las gráficas de líneas se utilizan para ilustrar tendencias con el paso del tiempo.
Esto se hace con frecuencia para medir la progresión a largo plazo de las ventas o
de cualquier otra estadística empírica importante para los negocios o las
organizaciones.
Diagramas de dispersión

Los diagramas de dispersión se utilizan para mostrar cómo diferentes objetos se

ubican alrededor de un promedio en función de 2 a 3 dimensiones. Esto permite
realizar comparaciones rápidas y sencillas entre variables que compiten.
 8. Cronograma

Tiempo de duración
No
Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre diciembre
. T
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Recopilar información P
1 relevante de la empresa
Neotech R
Conocer la problemática P
2 mediante una visita de
campo a la empresa. R

Hacer un análisis FODA P

3
a la empresa. R
Realizar entrevista al P
4
dueño de Neotech R
Programar citas con los P
5 clientes frecuentes por
medio de llamadas R

Realizar entrevista a los P

6
clientes frecuentes R
Analizar y procesar la P
7 información del estudio
de campo R
Investigar en fuentes P
8 documentales sobre
planes de Marketing R
Diseñar un Plan de P
9 Marketing para la
empresa "Neotech” R

Fuente de consulta: Autores

9. Presupuesto y/o financiamiento

RECURSOS HUMANOS
CANTIDAD OCUPACIÓN
Analistas de la Carrera Gestión
4
empresarial
1 Asesor de la materia de Mercadotecnia
RECURSOS MATERIALES
Papelería 8 lapiceros $50.
4 cuadernos (15) $60.
½ paquete de
$50.
Hojas
6 carpetas $18.
35Impresiones $35.
2 cámaras (8000 y
Equipos $12,000.
4000)
2 laptop (14000 y
$26,000.
12000)
TOTAL $38,213.
RECURSO FINANCIERO
Boletos de ida y regreso $3,420.
Comida (150 por persona por una
$5,400.
comida)
Hospedaje $6,000.
TOTAL $14,820.
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