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Unidad I, Objetivo I.1

Las relaciones informales en una empresa su puede entender como el conjunto de

comportamientos, interacciones que surgen espontáneamente en el interior de una
empresa producto de las necesidades personales y sociales de los individuos que no
se satisfacen con los principios de la organización formal.
En las empresas las personas desarrollan una tendencia a agruparse según los
intereses y las interacciones que se desprenden de las dinámicas funcionales de la
estructura formal. Davis & Newstrom (2003), Kinicki & Kreitner (2004), consideran que
las relaciones de amistad y empatía entre las personas son algunas de las causas que
da origen al surgimiento de relaciones informales. Por otro lado Marqués Farrerons,
Arias & Quiroga (2012), señalan los intereses comunes como una de las razones para
su existencia, Chiavenato (2009), expresa que la proximidad de los cargos es un
elemento fundamental que sirve como soporte para la creación de dichas relaciones.

Organigrama de una empresa formal con relaciones informales.

Anfitriona
Son Son
Amigos Capitán de hermanos
Mesonero
Mesonero
Van juntos a la
Gerente de iglesia

Unidad Encargado cocina fría

Jefe de cocina
Gerente de Encargado cocina caliente
Compañeros de
Restaurante
Universidad

Jefe de Auxiliar de compra

Oficina
Cajero
Hijos estudian
juntos

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Al pasar muchas horas juntas realizando un trabajo las personas, inevitablemente

van a tener relaciones personales las cuales no serán iguales con el resto, se puede
tener intereses comunes como creencias religiosas, opiniones políticas. Por ejemplo la
gerente de unidad y la auxiliar de compra tienen a sus hijos estudiando en la misma
escuela, el jefe de oficina y el mesonero asisten a la misma iglesia, la anfitriona y el
gerente de restaurante mantienen una relación de amistad, el auxiliar de compra y la
anfitriona son hermanos, los jefes de cocina y de oficina son compañeros de la
universidad. Estas relaciones personales se pueden producir entre iguales y, también,
entre otros niveles de la organización formal.
El objetivo casi nunca está claramente definido, es más, en general se caracterizan
por ser imprecisos e indeterminados. Inclusive en muchos de los grupos ni siquiera los
propios integrantes saben cuál es su objetivo. Por ejemplo, algunos de los integrantes
del departamento de cocina se reúnen para jugar a la pelota todos los sábados a la
mañana. Posiblemente ninguno piense en que deben reunirse sí o sí para alcanzar el
objetivo de pasar un buen momento, lo más probable es que ninguno de ellos se le
ocurra reunirse en el vestuario luego del partido para evaluar si alcanzaron el objetivo o
para establecer nuevos objetivos, dado que inconscientemente saben que se reúnen
para alcanzar un fin por más que no se detengan a definirlo o evaluarlo. También
puede suceder que independientemente de los objetivos grupales, existan los
individuales. Por ejemplo, uno de ellos puede ir a jugar a la pelota tan sólo para
hacerse amigo del jefe y obtener así ciertos beneficios.
Las personas somos seres sociales que necesitamos relacionarnos, y lo hacemos
también en nuestro puesto de trabajo a través de relaciones que en muchas ocasiones
trascienden a la propia empresa y continúan en nuestros ámbitos privados.
Estudios revelan que sí se tienen en cuenta e impulsan los valores sociales y
culturales de los trabajadores, se obtienen una mayor satisfacción, la comunicación
entre los directivos de la empresa y los empleados es más fluida y bidireccional, lo que
también favorece el desarrollo de las relaciones interpersonales, los trabajadores
practican el autocontrol y se resuelven cuestiones relacionadas con el trabajo. Por los
motivos expuestos anteriormente se concluye que no es posible tratar regular la gran
cantidad de relaciones entre lo personal y lo profesional que se producen todos los días

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entre el personal de la empresa, ya que estos no fueron planificados ni previstos. Y

para finalizar estas relaciones pueden dar el empuje necesario a la empresa para
conseguir los objetivos y elevar los niveles de productividad, la existencia de
colaboración espontanea crea un compromiso de colaboración efectiva, el poderse
reunir dentro y fuera de la empresa facilita tratar problemas complicados de resolver
mediante políticas y por ultimo las relaciones informales sirven de canales efectivos de
comunicación para mantener informados de lo que este afectando a la empresa, como
pueden ayudar y que acciones pueden tomar.

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las

organizaciones. Colombia: Mc Graw Hill

Davis, K. & Newstrom, J. (2003). Comportamiento Humano en el trabajo. México D.F.:

Mc Graw Hill.

Kinicki, A., & Kreitner, R. (2004). Comportamiento Organizacional: Conceptos,

problemas y prácticas. México D.F.: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V.

Marqués, P., Farrerons, L., Arias, N. & Quiroga, E. (2012). Las relaciones informales:
un valor añadido en la gestión de personas.

Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. México D.F.: Pearson Educación.

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