Sesion 7.5 Hojas de Verificación 2021-1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Curso:
Sistemas Integrados
de la Calidad
Docente:
Mg. Ing. Cintya Garcia Ramos
Ciclos 2021-1
FIIS UNI Curso: Sistemas Integrados de la Calidad Ciclo: 2021-1 Docente: Mg. Ing. Cintya Garcia Ramos 1
Sesión 07:
Hojas de Verificación
Docente:
Mg. Ing. Cintya Garcia Ramos
HOJAS DE VERIFICACIÓN
Registro de eventos acontecidos dentro de un proceso. Es el elemento de base

para preparar gráficas y diagramas, que faciliten el análisis de una situación o
problema.
Defectos del interior del techo
También suele utilizarse Tipo de defecto Recuento Total
para registrar la frecuencia a.- Rasgadura de la tela 4

con que se presentan las
b.- Decoloración de la tela 3
características de un
c.- Rotura del tablero de fibra 36
producto/servicio
relacionadas con la calidad. d.- Bordes dehilachados 7
Total 50
También conocida como Hoja de registro y Hoja de Recogida de Datos. Como

indica su nombre, su función consiste en la recopilación ordenada y
estructurada de toda la información importante y útil que se genera en los
procesos y sus actividades.
Algunas de las situaciones en las que resulta de utilidad obtener datos a través
de las hojas de verificación son las siguientes:
• Describir el desempeño o los resultados de un proceso.
• Clasificar las fallas, quejas o defectos detectados, con el propósito de identificar
sus magnitudes, razones, tipos de fallas, áreas de donde proceden, etcétera.
• Confirmar posibles causas de problemas de calidad.
• Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los planes de mejora.
Fuente: Control Estadístico de la Calidad y Seis Sigma 3° Edición . Humberto Gutierrez Pulido. Román de la Vara Salazar
Los formatos posibles de recogida de datos más
utilizadas consiste en la plantilla o tabla predefinida.
Para elaborar este tipo de formulario se ha de conocer
previamente el tipo de datos que se recogerán, de
acuerdo con la situación o actividad a controlar, cómo
los vamos a recoger y almacenar, y los puntos de
recogida.
Los datos deben obtenerse de forma simple, clara y
ordenada, evitando los posibles errores o malas
interpretaciones, con el objeto de facilitar el análisis
posterior.
Se debe recoger sólo aquello que realmente interese y
no recopilar datos de forma indiscriminada que
dificulten el proceso, provoquen perdidas de tiempo y
compliquen la visualización de la información útil. Gestión Integral de la Calidad Lluis Cuatrecasas 3ra Edición
Consideraciones en una HOJAS DE VERIFICACIÓN
Es muy importante que en cada plantilla figure un apartado de información

complementaria sobre aspectos referentes al tipo de proceso descrito, lote
considerado, operario que lo realiza, fecha, hora, número de muestras
totales y parciales, etc
También es aconsejable reservar un espacio para anotar posibles comentarios

o incidencias que pueden surgir, incluyendo cualquier información adicional
que sea de utilidad para el análisis posterior de los datos obtenidos.
Una vez recopilada toda la información se realizará, un análisis o valoración de
la información obtenida para poder determinar tendencias, controlar procesos,
analizar problemas o decidir acciones prioritarias a realizar, entre otras
posibilidades.
Gestión Integral de la Calidad Lluis Cuatrecasas 3ra Edición
La finalidad de la Hoja de Verificación es fortalecer el análisis y la medición del

desempeño de los diferentes procesos de la empresa, a fin de contar con información
que permita orientar esfuerzos, actuar y decidir objetivamente.
Es de suma importancia, ya que en ocasiones algunas áreas o empresas no cuentan

con datos ni información de nada. En otros casos, el problema no es la escasez de
datos, en ocasiones abundan (reportes, informes, registros); el problema más bien es
que tales datos están archivados, se registraron demasiado tarde, se colectaron de
manera inadecuada o no existe el hábito de analizarlos y utilizarlos de manera
sistemática para tomar decisiones, por lo que en ambos casos el problema es el
mismo: no se tiene información para direccionar de forma objetiva y adecuada los
esfuerzos y actividades en una organización.
UTILIDAD DE LAS HOJAS DE VERIFICACIÓN
✓ Recoge la información que es básica para el control de procesos y

que sirve como soporte de otras técnicas o herramientas que se
nutren de ella.
✓ Facilita la recogida de dicha información de forma homogénea y
uniforme, independientemente de las diferentes personas que
participen.
✓ Facilita el análisis y control de los datos sobre procesos.
✓ Permite observar el grado de cumplimiento de determinadas
funciones, actividades, especificaciones o estándares.
Gestión Integral de la Calidad Lluis Cuatrecasas 3ra Edición

TIPOS DE HOJAS DE VERIFICACIÓN
1. Hojas de Verificación por tipo de defecto
Ejemplo : En una fábrica de piezas

metálicas se busca reducir la cantidad
de válvulas defectuosas. Cada molde
está dividido en tres zonas, cada una
de las cuales incluye dos piezas. Como
punto de partida se colectan datos
mediante una hoja de verificación, en
la cual se especifica el tipo de
problemas, el producto y la zona del
molde.
Se muestran los datos obtenidos en
dos semanas.
Ejemplo : Causas que propician una mala impresión en una imprenta.
Operador Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
1 C F F F -
2 C - C - P
3 P - - F P
4 - - - - P
C: Impresión muy clara

F: Forma de papel incorrecto
P: Papelería defectuosa
Fuente: Mejora de los procesos. E.Bonilla, B. Diaz, F. Kleeberg, M. Noriega.
2. Hoja de verificación para distribución de procesos
Ejemplo : En una empresa

en, se tienen como
especificaciones para cierto
producto que su color debe
estar entre 61 y 65% de
transmisión.
Para analizar el color,
además de llevar una carta
de control se diseñó la hoja
de verificación
2. Hoja de verificación para distribución de procesos
3. Hoja de verificación para productos defectuosos.
• Este tipo de hoja de registro es útil cuando es necesario registrar el tipo de

problemas y la frecuencia con que se presentan.
• Tiene la ventaja de la oportunidad, ya que al final de cierto periodo (semana,
mes) permite apreciar qué tipos de problemas se presentaron con mayor
frecuencia.
• Además, recuerda de manera objetiva y permanente a la dirección cuáles son
los principales problemas, lo cual puede estimular la generación de planes
para reducirlos.
• Esta hoja de verificación serviría para evaluar el impacto de los planes de
mejora.
3. Hoja de verificación para productos defectuosos
(hojas de chequeo de frecuencia)
Ejemplo: En la tabla se aprecia una hoja de verificación para radiografías defectuosas en
una clínica médica.
4. Hoja de verificación para la localización de defectos.
• Este tipo de hoja se diseña de forma que permita identificar o localizar la zona del
producto donde ocurren los defectos.
• En ocasiones, esta hoja de verificación consiste en un dibujo o gráfica del producto
en el cual se registra la zona donde ocurre el defecto, como se muestra en la figura.
• La idea de este tipo de hoja de registro es localizar las zonas de fallas, de forma que
sea fácil apreciar si en alguna de éstas predomina determinada falla.
PASOS PARA HACE UNA HOJAS DE VERIFICACIÓN
No hay una forma definida para hacer una hoja de verificación. Esta va a depender
de la situación a analizar, por lo cual cada quien es responsable de diseñar su propia
hoja. Pero se sugiere seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente
lo que hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos
es el 5w + 2h.
WHAT – QUÉ?: Lo que se quiere hacer.

WHY – POR QUÉ?: La razón por la cual se quiere hacer lo enunciado. ¿Qué
justificación o motivo nos hace definir este plan de acción?
WHEN – CUÁNDO? En qué momento se va hacer lo enunciado.
WHERE – DÓNDE? En qué sitio o lugar se va a realizar.
Fuente: https://ingenioempresa.com/
Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente
lo que hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es
el 5w + 2h.
WHO – QUIÉN? El elemento (persona, entidad, grupo, etc) que se va a encargar de

realizarlo. Es el responsable de la ejecución. Todo plan de acción sin un responsable,
está destinado a fracasar.
HOW – CÓMO? De qué forma se va hacer, qué procedimientos vas a aplicar, cómo
pretendes conseguir el objetivo. Un «cómo» puede ser por ejemplo el desglose de
actividades del «qué».
HOW MUCH – CUÁNTO?: Cuánto va a costar o cuanto tiempo durará la
recolección de información. Por lo general se desarrolla después del
cómo, pues este paso es más claro si se especifica «cuánto» por cada
una de las etapas o actividades del plan de acción.
Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de

acuerdo al 5w+2h del paso anterior.
Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten

como se definió en el cómo, cuándo y dónde del paso 1. Así aseguramos la
pertinencia de los datos recolectados.
GRACIAS
Cintya Garcia Ramos
Celular: 995-927-263
Emails:
cgarciar@uni.edu.pe

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También suele utilizarse Tipo de defecto Recuento Total

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También conocida como Hoja de registro y Hoja de Recogida de Datos. Como

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Es de suma importancia, ya que en ocasiones algunas áreas o empresas no cuentan

✓ Recoge la información que es básica para el control de procesos y

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Ejemplo : En una fábrica de piezas

C: Impresión muy clara

Fuente: Mejora de los procesos. E.Bonilla, B. Diaz, F. Kleeberg, M. Noriega.

Ejemplo : En una empresa

• Este tipo de hoja de registro es útil cuando es necesario registrar el tipo de

WHAT – QUÉ?: Lo que se quiere hacer.

WHO – QUIÉN? El elemento (persona, entidad, grupo, etc) que se va a encargar de

Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de

Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten

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