MARKETING 1.

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“Philip Kotler explica que marketing se divide en tres etapas fundamentales, que define
en su libro Marketing 3.0 Del producto a los clientes y de estos al espíritu humano. La
primera de ellas es Marketing 1.0, donde aún se encuentran montones de compañías.”

“La etapa de Marketing 1.0 se centra únicamente en el producto, con una comunicación
unidireccional. Tiene como base el producto, pues desarrolla todas sus estrategias
alrededor de él. Se basa en las necesidades básicas del público sin llegar a tocar
sentimientos o impresiones. Su difusión de hace en medios tradicionales como
televisión y radio, por lo que no está presente en Internet. Cabe destacar que su mensaje
no propicia una retroalimentación por parte del cliente, ya que es unidireccional.”

“El marketing 1.0 trata de llegar a la mente del cliente. Hacen el trabajo bien, obtienen
ganancias y hacen algo para muchas personas. En un negocio o empresa según Philip
Kotler ( el gurú del marketing de toda la vida) hay tres fases que pueden haber y que se
tiene que respetar ese orden, es decir no se puede pasar del marketing 1.0 sin haber
pasado por el 2.0. El marketing es un proceso a largo plazo que debemos respetar.”

“Es la fase donde están la mayoría de negocios y consiste en centrarnos en el producto

exclusivamente y satisfacer las necesidades físicas de nuestro público. El valor
económico del producto será importante a la hora de la toma de decisiones de las
personas y el medio para promocionarnos serán los medios tradicionales como la
televisión, radio y revistas. El concepto clave será el desarrollo de producto para vender
y convencer a la mente humana.”
 MARKETING 2.0

“En el marketing 2.0 se apunta hacia el corazón del cliente, conociéndolo para acercarte
y ofrecer tus servicios. Como Kotler explica, hacen marketing 2.0 las compañías que
deciden aprender más sobre aquellos a quién están vendiendo sus productos. Todo ello
en base a esto deciden cómo fabricar y vender productos de calidad. En las empresas
que realizan marketing 2.0 se estudian y analizan grandes bases de datos. Lo hacen para
entender a los clientes y ofrecerles un diferencial de servicio.”

“De esta forma, gracias a las nuevas herramientas analíticas digitales y las estadísticas
que arrojan, las empresas pueden definir y analizar sus bases de datos para conocer
mejor a los clientes”. Expresa: “A través de estos datos, pueden estudiar los
comportamientos y las preferencias de los consumidores para brindarles el mejor
servicio posible”.

“Es la fase donde están la mayoría de negocios y consiste en centrarnos en el producto

exclusivamente y satisfacer las necesidades físicas de nuestro público”. El valor
económico del producto será importante a la hora de la toma de decisiones de las
personas y el medio para promocionarnos serán los medios tradicionales como la
televisión, radio y revistas. “El concepto clave será el desarrollo de producto para
vender y convencer a la mente humana.

”.
 MARKETING 3.0
“Solo unas pocas expresas trabajan en esta instancia. En esta etapa, todo se reduce a
entender que conocer al cliente es mucho más que encontrar a una persona interesada en
su producto”

“La diferencia esencial entre 2.0 y 3.0 se relaciona con el agregado de cuidar la
sociedad y el planeta. Las compañías que están en el nivel de marketing 3.0 deciden
moverse hacia el conocimiento sobre a quién les vende”. Los consumidores son algo
más que una persona interesada en tus servicios. “Los consumidores son personas que
viven en un mundo lleno de dificultades”. Los proveedores demuestran que les importa
y colaboran para las soluciones. En este tipo de marketing los proveedores, además de
vender, intentan mejorar el mundo. “Kotler señala que el Marketing 3.0 proporciona:
producto, servicio y valor y agrega en ese valor las dificultades del planeta.”

“Se mueven desde el sólo hacer y vender un buen producto hacia entender a sus
consumidores. Todo por medio de una gran base de datos y un monitoreo del
movimiento de los clientes”.

Como explica el autor, “es comprender que las personas se encuentran en un mundo
inestable con problemas económicos y ecológicos que deben remediarse”.

Philip Kotler Marketing Management

Las empresas dedicadas a Marketing 3.0 operan en este contexto inestable y
problemático. El objetivo de demostrar que están interesados en mejorar la situación.

“De este modo, Marketing 3.0 no solo busca vender productos de la mejor manera
posible. Sino también hacer del mundo un lugar mejor. Es el marketing de la
sostenibilidad, de la sociedad, del espíritu, pero ¿debe cualquier empresa orientar en
este sentido sus estrategias de marketing? Depende mucho de la etapa de desarrollo del
país. Si el producto va a venderse en España, descrito como un país verde y catalogado
en la sexta posición en el Índice de Desempeño Ambiental (EPI) realizado por el Foro
Económico Mundial”.

“Más vale que la empresa vaya convirtiéndose hacia el marketing 3.0. Ahora pensemos
en un país opuesto como Zambia, donde no hay mucha clase media y el 89% de la gente
es pobre”. La prioridad de su población será comer, por lo que ser una empresa 3.0 no
importará mucho. “El autor advierte que el marketing 3.0 no se debe aparentar. Porque
cuando sus cocreadores examinen con detenimiento y profundidad las estrategias verán
que no son auténticas y pueden perder la credibilidad y confianza de su público”. Las
empresas deben buscar una causa con la que lograr una diferencia y es aquí donde cobra
importancia la creatividad.
 MARKETING 4.0
“El padre del marketing comienza sus conceptualizaciones y recorrido con el marketing
1.0 centrado en el producto. Evoluciona hacia el 2.0 con foco en el consumidor y avanza
al 3.0 aplicando una visión 360°”. Todo para alcanzar la real dimensión de los clientes y
su relación con el cuidado del planeta y del mundo. Ahora, junto a un grupo de
colaboradores, introduce el marketing marketing 4.0. Este se basa en la economía digital
donde la conectividad lo es todo. “Una conceptualización muy amplia que trataremos en
una próxima entrega relacionada.”

“La mercadotecnia evoluciona a la par del desarrollo de las nuevas tecnologías, cosa
que hemos visto anteriormente2”“Hablábamos de la evolución de la materia: desde el
marketing 1.0 centrado en el producto, continuando con el 2.0 enfocado en el
consumidor, derivando al 3.0 que aplica una visión de 360° para alcanzar la real
dimensión de los clientes y contribuir con el planeta, ascendiendo hasta el nuevo
marketing 4.0 gestado y creciendo en una economía donde la conectividad es todo”.
“Este progreso gradual nos confirma que ninguna táctica de marketing debe valorarse
como una tajante e inflexible verdad”.

“En su último libro “Marketing 4.0: pasando de lo tradicional a lo digital”, Philip Kotler
en coautoría con algunas autoridades en mercadotecnia como Hermawan Kartajaya e
Iwan Setiawan, nos ilustra sobre el marketing en un mundo cada vez más conectado y
sobre el cambiante entorno de los consumidores”.

Fragmento de Philip Kotler marketing 4.0

“En este período de transición y adaptación a la economía digital, se requiere un nuevo

enfoque de mercadotecnia para guiar a los especialistas en marketing a la hora de
anticipar y aprovechar las tecnologías disruptivas…Ahora queremos presentar
Marketing 4.0. un enfoque de marketing que combina interacciones en línea y fuera de
línea entre empresas y clientes. En la economía digital, la interacción digital por sí sola
no es suficiente. De hecho, en un mundo cada vez más en línea, el tacto fuera de línea
representa una fuerte diferenciación…Si bien es imperativo que las marcas sean más
flexibles y adaptables debido a las rápidas tendencias tecnológicas, su autenticidad es
más importante que nunca.

En un mundo cada vez más transparente, la autenticidad es el activo más valioso.

Marketing 4.0 aprovecha la conectividad de máquina a máquina y la inteligencia
artificial para mejorar la productividad de marketing mientras aprovecha la conectividad
de persona a persona para fortalecer el compromiso con el cliente”.

“El autor reitera la necesidad de un nuevo enfoque de comercialización que se

desprende de los continuos avances tecnológicos, las rápidas transiciones y los cambios
fundamentales que ha producido la conectividad”. Hoy existe una especie
completamente nueva de clientes al que el marketing debe adaptarse. “Kotler y sus
colaboradores declaran que cualquier compañía que quiera sobrevivir tiene que recurrir
a estas nuevas herramientas de medios sociales y utilizar los medios digitales para
facilitar su gestión de negocios”. Esta nueva forma de mercadeo mezcla lo tradicional y
lo digital. En el núcleo de Marketing 4.0, Kotler ofrece un nuevo conjunto de métricas
de marketing y nuevas formas de ver la práctica de la comercialización con miras a
mejorar la productividad del marketing.

Hiperconectividad
En el entorno del marketing hiperconectado, Kotler revela el viaje del cliente: pasar de
estar consciente (conozco el producto), a la demanda o la atracción (me gusta el
producto), luego cuestionar (estoy convencido del producto), pasar a la acción (estoy
comprando el producto), finalmente, recomendar (recomiendo el producto).

La marcada diferencia de hoy en día es que el cliente tiene mucho mayor control, no la
empresa. Los compradores se comunican constantemente entre sí. Por lo tanto los
mercadólogos obran en un entorno más complejo en el que intentan empoderar a los
clientes para comunicarse entre ellos y abogar por la marca.
¿Cómo llegar a los clientes conectados?
En el marketing 4.0 las audiencias conectadas cambian los fundamentos esenciales del
marketing. Las estrategias comerciales deben adaptarse a la naturaleza cambiante del
cliente y el viaje del cliente en la economía digital. El papel de los mercadólogos es
guiar a los clientes a lo largo de su viaje desde la conciencia del producto hasta su
defensa y recomendación en última instancia.

“En la economía digital, los clientes están socialmente conectados entre sí en redes
horizontales de comunidades. Estas comunidades son la nueva segmentación. Posee
límites definidos por sus integrantes y son inmunes a los correos basura y a la
publicidad irrelevante. De hecho para interactuar efectivamente con ese tipo de
comunidad de clientes, las marcas deben solicitar permiso”. El marketing de permisos,
presentado por Seth Godin, gira en torno a la idea de pedir el consentimiento de los
clientes antes de enviar los mensajes de marketing. Godin explica que las empresas más
exitosas son aquellas que pueden encontrar productos para sus clientes, y no clientes
para sus productos. En el marketing de consentimiento el mensaje es personal y
relevante. Por lo que los clientes se sienten “privilegiados” por obtener el producto.