Análisis crítico de la situación

Para entender que para poseer un liderazgo de la empresa se intervienen muchos

factores, los cuales pueden medir el nivel productivo de los trabajadores, la efectividad,
la motivación, la evolución de la misma. Lo que quiere decir que una mala dirección
dentro de la empresa implica que se dé una mala calidad del trabajo así como los
servicios ofrecidos, lo que conlleva a un empeoramiento en cuanto a la imagen de la
empresa.

Ahora bien dentro de la empresa de servicios existe una gran cantidad de indiferencia
en cuanto a la importancia que se debe dar al personal, ya que esta no percibe a sus
trabajadores como un capital valioso,

Ya que la mayoría de los proceso se hacen de manera rápida que se mueven por
criterios de una manera subjetiva aún más que por procesos lógicos. La planificación,
la mejora continúa, los planes de retribución son aspectos que hacen que los
trabajadores puedan sentirse cómodos y a gusto dentro de la empresa, los cuales
ayudan con los resultados.

En circunstancias diferentes el exceso de rotación podría deberse que los procesos de

selección no se están haciendo de manera correcta, mas sin embargo no es el caso, la
mala directiva, así como todas sus decisiones con respecto al personal han llevado a
que sus empleados no se sientan cómodos dentro del ambiente que se genera en la
empresa.

¿Cuál es la solución ante esta situación en la organización?

Evitando una comunicación defensiva, ya que esta comunicación dentro de la

organización provoca desconfianza y la falta de cooperación, lo que lleva que la
autoprotección así como la búsqueda de escusas crezcan dentro de los empleados.

De igual manera los liderazgos autoritarios que se generan crecen limitando el

desarrollo del personal, así como la autonomía, al mismo tiempo que crece la
inseguridad, el miedo al ridículo o incluso al rechazo.
Crear una falta de pertenencia dentro del equipo, es cuando se crea y se concentran
las decisiones en una sola personas, la limitación provoca resistencia a los cambios,
creando menor implicación en las tareas así como reducción de la productividad
laboral.

La falta de motivación personal, donde se encuentran unos incentivos escasos o nulos

produce sentido de malestar, tenciones y por supuesto inconformidad que se derivan
en estados más agresivos y confrontaciones con la empresa.

Estos son algunos puntos fundamentales que las empresas deben evitar para que no
se cree un mal clima laboral y como consecuencia se vea afectada la productividad de
la empresa.

¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

La parte de Recursos Humanos es muy importante dentro de la empresa, ya que esta

se encarga de encontrar, seleccionar, reclutar y capacitar a las personas que solicitan
un empleo, de igual manera administrar las prestaciones o beneficios que se les
otorgan.

Esta área que sin importar su tamaño que se tenga en la empresa debe de trabajar en
hacer crecer la productividad de los empleados y prever cualquier situación que
perjudique el clima laboral. Dentro de la organización que presta servicios la parte de
Recursos Humanos debe ser capaz de llevar a cabo lo que es más conveniente dentro
de la encuesta que se realizó se establecieron condiciones que serían medidas. Las
mismas fueron modificadas al incluir personal con pequeñas entrevistas tratando de
enfatizar las preguntas que se creían importantes, desviándose del objetivo principal.

¿Cómo actúa Recursos Humanos aquí? ¿Cuáles son sus aciertos y sus
desaciertos?

Como se menciona en la pregunta anterior Recursos Humanos el objetivo de este

departamento es que la empresa cuente con el personal más apto y calificado, puede
ser que desde este punto el mismo departamento se vea afectado. El departamento al
ver que la empresa tiene serios problemas con la rotación del personal tomo la
iniciativa de realizar una encuesta para que esta sea vista por la dirección con el
objetivo de realizar mejoras para que estos problemas fueran disminuyendo.

El error en dejar que personas fuera del departamento se involucraran para la

formación de la encuesta es lo que genera, desde un punto de vista deficiencia dentro
del departamento, sin mencionar que dichos resultados fueron expuestos al público sin
el consentimiento de la dirección.

¿Por qué la dirección se molestó?

Debido a que Recursos Humanos había propuesto investigar porque la empresa tenía
grandes problemas en cuanto a la rotación de personal, debido a eso se tomó la
iniciativa de realizar una encuesta donde la mayor parte del personal tendría
participación y para ser precisos se logró que el noventa y nueve por ciento del
personal registrado en planilla logro hacer la encuesta, el inconveniente estuvo cuando
el departamento de Recursos Humanos presento el informe donde decidía que las
variables a medir serían las condiciones laborales, el ambiente laboral y el desarrollo
profesional.

El inconveniente con la dirección fue el haber establecido de forma predeterminada las

variables a investigar y cuando se presentó el informe final, este variaba en cuando a
una pregunta que se diferenciaba con respecto a las variables anteriores presentadas,
las cuales median el desempeño de la dirección.

¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

Debido a que el departamento de Recursos Humanos tomo la iniciativa de realizar un

análisis del porque los empleados tenían una gran rotación, pero estos a pesar de
tomar diferentes variables a medir, asumieron que no sería de importancia comunicar
cambios a la dirección y estos sin saber que dentro de la encuesta serian también
medidos y los resultados que obtuvieron no eran los esperados, decidieron tomar una
postura indiferente, que es exactamente como se venía trabajando. Sin tomar en
cuenta un análisis de la importancia en los cambios que esta podría aportar a la
empresa.