Análisis de la respuesta óptima aplicado al ejemplo Milwaukee Communications

Esta combinación de características es la que maximizaría la satisfacción del cliente a 9 (círculo azul):

La encargada de mercadotecnia observa que al cambiar de nivel en el factor “Pantalla” de “-1” (pantalla
de 1 pulgada) a “1” (pantalla de 2 pulgadas), la satisfacción del cliente es la misma (se obtiene una
calificación en la satisfacción de cliente de 9/10).

Esto se debe a que el resultado óptimo de ese factor es = 0, es decir, puede ser cualquiera de las dos
opciones: 1 plg. (-1) ó 2 plg. (1).

“De hecho entre más horizontal sea la pendiente del factor, menor será el impacto que tenga este en la
variable respuesta”

Esto quiere decir que independientemente del tamaño de la pantalla que se instale en el celular, el
tamaño de la pantalla no es determinante para la satisfacción del cliente.

“Este resultado rompe con el paradigma que se tiene en el departamento de diseño de

la empresa, donde el personal de más antigüedad aseguraba contundentemente que el
tamaño de la pantalla touch screen si importaba” (Vacio 20120).

Conociendo lo anterior, la Lic. Berenice Hernández decide realizar un Análisis de Costo – Beneficio,
considerando lo siguiente:

 El costo de la pantalla de 1 pulgada es de 15.35 dólares por unidad.

 El costo de la pantalla de 2 pulgada es de 33.40 dólares por unidad.
 Se tiene estipulada una producción mensual de 18,000 unidades.

Costo - Beneficio Pantalla de 1 plg. Pantalla de 2 plg.

 Ventas
Unidades x mes 18000 18000
Costos
Costo x pantalla 15.35 33.4
Costo Total $276,300 $601,200

**Los valores se expresan en dólares

Llevado a cabo e análisis la coordinadora de mercadotecnia de Milwaukee Communications presenta

esta información en reunión de consejo, afirmando que al considerar la pantalla de 1 pulgada en lugar
de la de 2 en el nuevo diseño de teléfono, se obtendría un ahorro en costos de $324,900 dls
mensuales, sin sacrificar la satisfacción del cliente (la cual sería siendo de 9 puntos /10).