PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA:

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN.

NIXON ANDRÉS ÁLVAREZ BARRERA

APRENDIZ

AP04-AA5-EV07. TRANSVERSAL - FORO - APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

SERVICIO NACION DE APRENDIZAJE (SENA)

2021
SOLUCION

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se

puedan presentar en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las
herramientas de la comunicación asertiva.
RTA.
A. Una empleada necesita trasmitir a su jefe la información de un balance, pero tiene
muchas preguntas en su mente ya que piensa que de pronto el informe no es tan
claro y aunque la conclusión es que, aunque no hay mucho dinero en las cuentas,
hay demasiado de este en inversiones seguras, y esto hace que se pueda ganar más
dinero.

Así que ella se pone a evaluar todo el informe para hacerlo más conciso y deja a un
lado todas las suposiciones de la reacción de su jefe y resalta la conclusión de todo
el informe y así va y lo presenta, lo que hace que el jefe este muy contento del
informe ya que fue conciso, y dejó ver con claridad la conclusión de este balance, y
resalto lo importante del informe sin dejarse llevar por los caminos.

B. Se planea una reunión en la empresa, fijada para las 14:00 horas entre el área
Comercial y de Contabilidad, en la Sala de Juntas de la organización, pero a la hora
pactada, falta el auxiliar contable.

Podría reaccionas de manera pasiva si te conformas con la situación, esperar a que

se una a la reunión y ni siquiera pedir explicación alguna por la tardanza.
Reaccionas agresivamente si te ofuscas por la situación, esperando el momento en
que el auxiliar contable se presente para agredirlos verbalmente por su falta de
puntualidad, o bien, abandonar con iracundo el lugar antes de que llegue.

En cambio, puedes reaccionar asertivamente si en cuanto el auxiliar contable se

presente a la reunión, preguntarle con amabilidad las razones por la tardanza,
comentarle que ya el comité estaba reunido puntualmente, y que por favor en las
próximas reuniones llegar con puntualidad.

C. En el estacionamiento de la empresa tienes tu puesto marcado para que solo tú

puedas parquear en él, pero otro personal de la empresa tiene problemas para
estacionarse y bloquea tu espacio mientras logra estacionar.
Puedes reaccionas de manera pasiva si te quedas en silencio solamente observando
cómo aquel sujeto intenta e intenta estacionarse sin poder lograrlo. Reaccionas de
manera agresiva si empiezas a agredir verbalmente al otro conductor porque no te
deja estacionar.
Si en lugar de estas reacciones, decides respirar hondo, sonríes para que aquel
sienta más seguridad mientras intenta estacionarse, y esperas, has reaccionado de
manera asertiva. También podrás demostrar asertividad si le tiendes una mano y le
diriges, incluso si te ofreces para ayudarle.