Los servicios de las agencias de viajes en la ruta Salkantay Trek y la satisfacción del turista

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, CONTABILIDAD, ECONOMÍA Y

TURISMO
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
“LOS SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE AVENTURA Y LA

SATISFACCION DEL TURISTA EN LA RUTA SALKANTAY TREK”
TESIS PRESENTADO POR LOS BACHILLERES EN

TURISMO A ABEL CEFERINO DELGADO TINTAYA Y
RONALD CCOLQQUE CCOLQQUE CON EL OBJETO
DE OPTAR AL TITULO PROFESIONAL DE
LICENCIADO EN TURISMO.
ASESOR: MGT. DAVID CHOQ
CUSCO – PERÚ
201
1
CAPITULO I
1.1.0 DISCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN LAS AGENCIAS

DE VIAJES DE LA RUTA MOLLEPATA – ABRA SALKANTAY –
SANTA TERESA
El Ámbito de estudio, se encuentra ubicado políticamente en la región Cusco, en los

distritos de Santa Teresa y Mollepata de las provincias de La Convención y Anta
respectivamente.
1.1.0 DISCRIPCIÓN DEL DISTRITO DE MOLLEPATA
Mollepata es uno de los 9 distritos de la provincia de Anta, su clima es templado y está

situada entre los 2590 m.s.n.m. y 4650 m.s.n.m, a una distancia de 87 km por la
carretera asfaltada Cusco – Abancay, después continuando por una trocha carrozable de
reducido ancho que recorre un total de 11 km. Mollepata tiene un alto potencial
turístico, por su belleza paisajística, diversos centros arqueológicos y poblados
tradicionales. Se constituye como el punto de inicio de las rutas cuyos destinos son el
Nevado Salkantay, Santuario Histórico de Machupicchu y el Área de Conservación
Regional Choquequirao. La extensión territorial del distrito de Mollepata es de 822,65
km2, se extiende desde el rio blanco hasta Acobamba por el Oeste; de los nevados de
Salkantay, Humantay y Kishuar por el Norte, hasta el rio Apurímac por el Sur. La
orografía es accidentado por estar atravesado por los ramales de la cordillera de los
andes, la quebrada es estrecha, desde Sauceda y Moyoc, hasta los límites con La
Convención.
1.1.1 REFERENCIAS HISTÓRICAS
El pueblo tiene origen inca, existe presencia considerable de restos monumentales

arqueológicas. Así mismo existen andenerías y caminos en diversos lugares. Según la
opinión de muchos historiadores, Mollepata en el tiempo de los incas fue un lugar
debidamente organizado, en cuyo poblado se instaló un sistema de administración y
control para los pobladores que les tocaba trabajar en los diversos pisos ecológicos,
llámense estos la puna, yunga, etc.
Desde la invasión de los españoles, la colonia (siglos XVI, XVII y XVIII) en Mollepata,
hubo cambios sociales radicales bien definidos. Al frente de estas clases sociales se
2
encontraban los españoles y sus descendientes que se volvieron en los nuevos dueños de
las tierras. Los indígenas quedaron marginados y arrinconados en la pobreza pero
siempre esforzándose para salir adelante.
En la época republicana, subsistió el feudalismo, consistente en hacer trabajar al

campesino, a cambio del cobijo que se le daba en las haciendas. Esto duro hasta la
promulgación de la ley de Reforma Agraria (1968-1970).
La hacienda Marcahuasi, propiedad de David Samanez Ocampo, esta hacienda se

encuentra ubicado al sur del pueblo de Mollepata, al pie de la carretera o trocha
carrozable, esta hacienda jugó un papel importante dentro de la economía local y
departamental, porque en sus instalaciones existía grandes cultivos de caña de azúcar,
que trajo como consecuencia la fabricación de aguardiente en gran escala, esto obligo a
que se instalara grandes molinos y una gran planta destiladora.
Así mismo, se fabricaron azúcar y chancaca en cantidades industriales, introdujo en la

zona el cultivo del naranjo y del limonero, con resultados positivos, y en cuanto a la
ganadería trajo cabezas de ganado mejorado, con los cuales se incentivó a la ganadería
de calidad.
Otra hacienda digna de mención y todavía heredera del sistema feudal colonial fue la
llamada “la estrella”, cuya actividad primordial era la producción de alfalfa, trigo, maíz
y carrizo. Esta hacienda pertenecía a la hermana de Samanez Ocampo y posteriormente
fue vendida al Sr. Abel Montes.
ITIMOLOGÍA
La palabra “Mollepata”, proviene de dos voces quechuas: “molle”, nombre de un árbol,

y “pata” significa eminencia, altura. Etimológicamente, Mollepata significa, parte
predominante poblada de molles, Molle que viene hacer el nombre de un árbol de tallo
torcido y agrietado, hojas menudas y siempre verdes, flores verdosas y racimos
colgantes de frutas rojizos, este árbol abundaba en el lugar.
1.1.2 ASPECTOS GEOGRAFICOS
Mollepata se encuentra en la parte occidental de la provincia de Anta.
3
LÍMITES.
 Por el Norte: con la provincia de La Convención.
 Por el Sur: con el Rio Apurímac.
 Por el Este: con el distrito de Limatambo.
 Por el Oeste: con La Convención.
EXTENSIÓN
La extensión territorial del distrito de Mollepata es de 822,65 km2, se extiende desde el

rio blanco hasta Acobamba por el Oeste; de los nevados de Salkantay, Humantay y
Kishuar por el Norte, hasta el rio Apurímac por el Sur.
OROGRAFIA
Es accidentado por estar atravesado por los ramales de la cordillera de los andes, la
quebrada es estrecha, desde Sauceda y Moyoc, hasta los límites con La Convención.
1.1.3 ASPECTOS CLIMATOLÓGICOS
CLIMA
4
El clima de Mollepata es variado, desde el más frígido en los nevados, templado en la
parte céntrica y cálido en las orillas del rio Apurímac.
1.1.4ASPECTOS SOCIALES
POBLACIÓN
El distrito de Mollepata tiene una población total de 3976 habitantes. Si comparamos

los datos de Mollepata con los del departamento de Cusco concluimos que ocupa el
puesto 90 de los 108 distritos que hay en el departamento y representa un 0,2477 % de
la población total de ésta.
SERVICIOS BÁSICOS
Dentro de la población del distrito de Mollepata el 27% de la población no cuenta con

energía eléctrica, el 29.69%, utiliza kerosene y otros medios de energía. Respecto al
servicio de agua potable, el 39 % de la población del distrito no cuenta con este servicio
conectado a la red pública, el 62.40%, consume agua del rio, acequia o manantial, el
6.15% consume agua de la red pública fuera de la vivienda, y el restante se proveen de
este servicio a través de ríos, acequias, manantial estos casos son más frecuentes en las
zonas rurales.
EDUCACIÓN
El distrito cuenta con 9 instituciones educativas, para el 2007 se registra en el distrito un

total de 856 estudiantes, 37 docentes (contratados y nombrados) y 42 aulas (Fuente:
UGEL Anta 2007). Solo en el poblado de Mollepata se puede identificar tres centros
educativos, que atienden a un total de 601 alumnos en tres niveles iniciales, primarios y
secundarios.
SALUD
El distrito cuenta con un equipo constituido por un médico, dos enfermeras, un obstetra
y dos técnicos en enfermería, factores que evidencian los bajos niveles de desnutrición,
natalidad y morbilidad.
5
COMUNICACIÓN
El distrito de Mollepata cuenta con 12 líneas telefónicas integradas a un satélite,

servicio administrado por concesionarios, bajo la responsabilidad técnica de la
compañía Telefónica del Perú y Americatel. Además en el poblado de Mollepata se
cuenta con el servicio de Internet.
1.1.5 ASPECTOS ECONÓMICOS
ACTIVIDAD ECONÓMICA
La población económicamente activa representa el 46.7% de la población en edad de

trabajar, existiendo una tasa de 9.3% de desempleo. La agricultura, ganadería, caza y
silvicultura son las actividades económicas que concentran casi la totalidad de la PEA
(60.5%), teniendo en segundo lugar a la actividad del comercio (9.5%), lo que
caracteriza al distrito de Mollepata como rural. En el poblado de Mollepata también se
identifican aquellas relacionadas con el comercio, la venta de artesanías, bebidas,
abarrotes, hospedaje y hospedaje.
Es el sector más importante de la estructura económica distrital, entre los distintos

cultivos se tiene el maíz choclero, el trigo, la papa, la cebada, frijol, kiwicha, tomate,
zapallo, plantas frutales, anís, entre otros. La actividad pecuaria se desarrolla en
considerables superficies de pastos naturales, con reducidos niveles tecnológicos y
capitalización, con una población pecuaria de 5246 cabezas de ganado, 1300 cabezas
de ovinos, 1721 cabezas de porcino, 1030 cabezas de equinos, 794 unidades de pollos.
La actividad artesanal permite a los visitantes entrar en contacto directo con las culturas
locales, ya que al ofrecer o vender los productos, los artesanos explican su elaboración y
los productos naturales que usaron.
1.1.6 ACTIVIDAD TURÍSTICA Y REGREATIVA
ACTIVIDAD TURÍSTICA
Se inicia el año 1950, cuando grupos de alpinistas Japoneses y Americano escalaron la

Montaña de Salkantay con el propósito de evaluar el proceso de pérdida de glaciares en
la cadena de montañas del Vilcabamba, en 1998 el embalsamiento del río Aobamba, el
tránsito del ferrocarril que transporta a los turistas con destino a Machupicchu se ve
6
interrumpido, hecho que cambia el sistema operativo surgiendo nuevas rutas de trekking
como alternativas para descongestionar el Camino Inka, entre ellas la ruta Mollepata –
Abra Salkantay – Santa Teresa. Esta ruta se describe como un camino Pre – hispánico
por donde transitan turistas de todo el mundo, considerado por la NationalGeografic
como la cuarta ruta más espectacular del mundo, lo cual viene generando un incremento
en el flujo turístico que ha traído beneficios sociales, económicos y medio ambientales.
Son varias las organizaciones presentes en el distrito; dentro de la actividad turística, la

Municipalidad que trabajan coordinadamente con la DIRCETUR, el SERNANP, la
Dirección Regional de Cultura, el Gobierno Regional Cusco a través del Área de
Conservación Regional Choquequirao y Organismos No Gubernamentales como el
Centro de Bartolomé de las Casas.
Existen otras asociaciones y organizaciones presentes como la Asociación de Artesanas,

la Asociación de Arrieros ApuSalkantay, Yanapana Perú, Ecoteam, Corema y Cores.
1.2.0 DISCRIPCIÓN DEL DISTRITO DE SANTA TERESA
El distrito de Santa Teresa se encuentra ubicado en la provincia de La Convención,

forma parte de la zona de influencia del Área de Conservación Regional Choquequirao
y la zona de amortiguamiento del Santuario Histórico de Machupicchu. El acceso a
Santa Teresa es por la carretera a Quillabamba, desde cusco hasta el poblado de Santa
María, desde donde se ingresa por una trocha carrozable al distrito de Santa Teresa.
1.2.1 REFERENCIAS HISTÓRICAS
Fue creado mediante Ley 12849 del 11 de octubre de 1957 durante el gobierno del
Presidente Manuel Prado Ugarteche. Desde tiempos pre inkas e inkas el distrito de
Santa Teresa estuvo poblado por agricultores y en la época inka se enfatizó el cultivo de
la coca. En la época de la invasión española se desempeñó la actividad minera en las
zonas de Yanama y Totora un claro ejemplo es la mina Victoria. Durante la república en
este distrito se gestó la lucha campesina contra los asendados que dio paso a la
expulsión de los mismos y el nacimiento de la reforma agraria.
7
1.2.2 ASPECTOS GEOGRÁFICOS
El distrito de Santa Teresa se encuentra ubicado en la provincia de La Convención,

forma parte de la zona de influencia del Área de Conservación Regional Choquequirao
y la zona de amortiguamiento del Santuario Histórico de Machupicchu. El acceso a
Santa Teresa es por la carretera a Quillabamba, desde cusco hasta el poblado de Santa
María, desde donde se ingresa por una trocha carrozable al distrito de Santa Teresa.
1.2.3 ASPECTOS CLIMATOLÓGICOS
CLIMA
El clima del distrito de Santa Teresa, aunque muy diverso, queda definido por su
carácter tropical, régimen térmico semi cálido y abundante precipitación, distribuidos en
dos estaciones diferentes (lluvias y secas).
8
1.2.4 ASPECTOS SOCIALES
POBLACIÓN
El distrito de Santa Teresa cuenta con una población de 6999 habitantes, registrándose
más hombres (3716) que mujeres (3283), también para este año se censaron un total de
2653 viviendas.
SERVICIOS BÁSICOS
El 92% de las viviendas del distrito de Santa Teresa se abastecen de agua de río, acequia
o manantial, solo el 3% se abastece de agua potable proveniente de una red pública. En
cuanto al servicio de desagüe el 43% utilizan pozo ciego o letrina, el 26% no cuentan
con un sistema de desagüe y solo el 16% tienen una red pública de desagüe dentro de
sus viviendas. Con respecto al servicio de energía eléctrica, solo el 37% de las viviendas
disponen de alumbrado eléctrico y el 63% no cuenta con este servicio.
EDUCACIÓN
La mayor proporción de la población distrital involucrada en el Área de Influencia del

estudio, alcanza un nivel educativo secundario (44% en Santa Teresa y 43% en Machu
Picchu), seguido por el primario (36% en Santa Teresa y 14% en Machu Picchu). Es
importante señalar que el 12% de Machu Picchu alcanza el nivel superior universitario
completo, mientras que en Santa Teresa sólo el 3%. Dentro del distrito existen un total
de 25 instituciones entre inicial, primaria y secundaria.
SALUD
Según los datos obtenidos, los mayores casos de morbilidad de la población a nivel
distrital, están relacionados con las infecciones agudas a las vías respiratorias superiores
(22% en Santa Teresa y 28% en Machupicchu), son las mujeres quienes en mayor
medida presentan este tipo de enfermedad, habiéndose registrado en Santa Teresa 911
casos (20%) y en Machupicchu 1459 (26%)1 simismo se ha determinado que las tasas
de morbilidad de la población varían según la edad, siendo el grupo de 0 a 9 años el más
9
vulnerable, 43% en Santa Teresa y el de 20 a 59, 48% en Machupicchu, presentando los
mayores casos de infecciones agudas de las vías respiratorias superiores, 50% en Santa
Teresa y 52% en Machupicchu, ambos en el grupo de 0 a 9 años afectando en mayor
medida al sexo masculino.
Es importante señalar lo relacionado a los casos de desnutrición que se registran en el

distrito de Santa Teresa, 139 casos, de los cuales la población femenina de 0 a 9 años de
edad son los más afectadas y en Machupicchu un total de 75 casos, padecidos
mayormente por la población infantil y joven.
En cuanto a la infraestructura de Salud, a nivel distrital se han identificado en total 5

establecimientos de salud, de los cuales 2 se encuentran dentro de la categoría centro de
salud con internamiento, ubicados en Santa Teresa y Machupicchu, respectivamente.
El distrito de Santa Teresa cuenta con tres establecimientos de salud, ubicados en Santa
Teresa, Sullucuyuc y Totora.
1.2.5 ASPECTOS ECONÓMICOS
ACTIVIDAD ECONOMICA
Principal en el distrito de Santa Teresa es la agricultura, desarrollada por el 43% de la

población, el 28% realiza trabajos independientes, servicios, vendedores ambulantes y
afines, el 11% se dedican al comercio y mercado y 5% lo conforman obreros que se
dedican a la construcción y confección.
ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES
Se tiene la Cooperativa Agraria Ganadera Alto Salkantay, conformada por sectores de

Wayracmachay, Rayampata, Chaullay, Collpapampa.
1.2.6 ACTIVIDAD TURISTICA Y RECREATIVA
representa una de las actividades económicas más importantes de la zona en los últimos
diez años, impulsado por la construcción de carretera Santa María – Santa Teresa, la
10
construcción del puente Carrilluchayoq, la creación de infraestructura en la ruta
Mollepata – Salkantay – Santa Teresa, y el mejoramiento de los baños termo
medicinales de Cocalmayo.
Santa Teresa, se ha convertido en los últimos años en una ruta alternativa4 para visitar
Machu Picchucruzando por las plantaciones de cacao y de café. Está a solo 14 km de
Machupicchu.
Baños termales de Cocalmayo, compuesto de 3 piscinas de diferentes tamaños,

temperaturas y profundidad. Tiene duchas, vestidores y kioscos de madera y piedra
labrada que respeta el entorno natural. Ubicadas a solo 10 min en colectivo del centro.
Hay lugares de camping en la zona y está abierto las 24 horas.5
Choquequirao, el complejo arqueológico de Choquequirao se ubica en el distrito de

Santa Teresa esta imponente construcción inka se denomina la hermana melliza de
Machupicchu.
El Nevado del Salkantay, este es el nevado más alto de la región de Cusco y se ubica en
el distrito de Santa Teresa, en los últimos aos llama el interés de los turistas ya que este
nevado es un gran atractivo para realizar andinismo así mismo para contemplar la
belleza de este nevado.
1.3.0 NEVADO DE SALKANTAY
ITIMOLOGIA
Según algunos autores el nombre de esta montaña es una contracción que viene de Salqa
huraño o salvaje y Antay producir celajes o aludes. Se le suele anteponer el nombre de
Apu, que en lengua Quechua viene a significar señor, se define así a las grandes
montañas que significan algo sagrado por encima de los valles. Por ejemplo
ApuSalkantayen la cordillera de Vilcabamba. Salkantay, también conocido como
Salkantay, pico nevado de Perú situado en el departamento de Cuzco; constituye una de
las principales elevaciones de la cordillera de Vilcabamba, una prolongación de la
cordillera Oriental, ramal montañoso de los Andes peruanos. Alcanza una altitud de
6.271 metros.
11
Presenta dos cumbres cubiertas por la nieve, conocidas como China Salcantay y
Salcantay hembra, separadas por un puerto que se abre al valle de Santa Ana en la
Provincia de Urubamba. Tanto el puerto de montaña como el curso fluvial que allí nace
reciben el nombre de Salkantay. Este río vierte sus aguas en el Urubamba por su margen
izquierda. Salkantay, también conocido comoSalkantay, pico nevado de Perú situado en

el departamento de Cuzco; constituye una de las principales elevaciones de la cordillera
de Vilcabamba, una prolongación de la cordillera Oriental, ramal montañoso de los
Andes peruanos. Alcanza una altitud de 6.271 metros. Presenta dos cumbres cubiertas
por la nieve, conocidas como China Salkantay y Salkantay hembra, separadas por un
puerto que se abre al valle de Santa Ana en la provincia de Urubamba. Tanto el puerto
de montaña como el curso fluvial que allí nace reciben el nombre de Salkantay. Este río
vierte sus aguas en el Urubamba por su margen izquierda.
1.4.0 CARACTERÍSTICAS BIOLÓGICAS Y MEDIO AMBIENTALES

DEL AMBITO DE ESTUDIO
Según la clasificación climática de Thornthwaite (1931) y del SENAMHI (1988), la ruta

Mollepata – Salkantay – Santa Teresa, de acuerdo a los niveles de altitud, presenta los
siguientes tipos de clima. (Zonificación Ecológica Económica de la Región Cusco –
GORE Cusco – IMA 2009).
12
Climas presentes en la Ruta de SalkantayTrek
 Semi seco templado con invierno seco: 4200 msnm – 4800 msnm T° media
anual 3° C a 8° C.
 Lluvioso frio con invierno seco: 3600 a 4400 msnm. T° media anual 6.5° C a 9°
C.
 Semi seco semi cálido con invierno seco: 1300 hasta los 2900 msnm. T° media
anual 19° C a 20° C.
 Muy lluviosos semifrío con precipitación abundante en todas las estaciones del
año: 2000 a 2600 msnm. T° media anual de 13°C.
Hidrografía: El régimen de los ríos está fuertemente ajustado a la distribución

estacional de las precipitaciones; juegan un papel importante en el control del régimen
hídrico los deshielamientos provenientes de los diferentes glaciares (Zonificación
Ecológica Económica de la Región Cusco – GORE Cusco – IMA 2009). Presenta las
siguientes cuencas:
 Cuenca del Vilcanota – Urubamba

 Cuenca medio Urubamba
 Cuenca Apurímac
Zonas de Vida en la Ruta de SalkantayTrek
Zonificación Ecológica Económica de la Región Cusco – GORE Cusco – IMA – 2009
 Bosque seco Montano bajo sub tropical (bs – MBS); Altitudinalmente está
ubicado entre los 2500 y 2800 msnm, biotemperatura media anual variable entre
18° C y 12° C.
 Nival – Subtropical (n- s); Altitudinalmente ubicado sobre los 4750 msnm,
temperatura media anual inferior a 1.5° C.
 Bosque muy húmedo montano subtropical: ubicado entre 2900 y 3800 m.s.n.m.
biotemperatura media anual que varía entre 6° C y 12° C.
 Páramo pluvial – Subandino Subtropical (pp – SaS): ubicado entre 3900 y 4350
m.s.n.m. biotemperatura media anual entre 3° C y 6° C
 Bosque pluvial montano subtropical (bp-MS); Altitudinalmente, se ubica entre
los 2500 a 3900 m.s.n.m., en lo que se conoce como ceja de montaña.
13
Geográficamente se ubica en el sector medio de las laderas que conforman la
cordillera del Vilcabamba, conformando las nacientes de los ríos Santa Teresa,
Vilcabamba, así mismo se tiene representatividad en la cuenca del Lucumayu en
las partes altas de la margen derecha y en el extremo sureste de la provincia en
divortium entre la cuenca del Apurimac y el Urubamba.
 Bosque muy Húmedo – Montano Bajo Subtropical (bmh-MBS): Biotemperatura
media anual entre 12° C a 18° C, ubicado entre los 1900 a 2900 msnm.
1.4.1 DESCRIPCIÓN ECOLÓGICA DE LA RUTA
La flora y fauna se distribuye en relación a diversos factores: El clima, fisiografía,

altitud, latitud, etc. Todos estos se encuentran interrelacionados y en su conjunto
determinan la presencia o ausencia de numerosas especies. Las que ocupan zonas que le
son favorables y permite su subsistencia a lo largo del tiempo.
El esquema de clasificación de eco regiones de la W.W.F. (WorldWildlifeFund) 1999 –

2000) y subregiones es el más adecuado para describir el paisaje y los ecosistemas.
Permiten observar la variación altitudinal de la composición florística a una escala
ecológica - jerárquica de interacción.
Este esquema es importante para entender la diversidad biológica dentro de la extensión

total de los bosques y de los otros tipos de cobertura vegetal como matorrales y
pajonales.
Además la incorporación de la subregión nival y subglaciar permite estudios de

monitoreo y observar los efectos del cambio climático.
A continuación se presenta una descripción del esquema de clasificación dentro del

ámbito del Plan de sitio.
Esquema de clasificación para la ruta Mollepata – Abra Salkantay – Santa Teresa:

(WWF (Olson et al., 2001; Abell et al., 2008).
Se describen a continuación las diferentes subregiones dentro del ámbito de plan de sitio
y teniendo en cuenta el grado de interacción jerárquico de Bioma, Ecorregión y
Subregión.
14
Bioma De Los Pastizales Y Matorrales Montanos:
 Ecorregión de la Puna Central Andina Húmeda.
a) Subregión de puna subglacial y nival.
b) Subregión de puna altoandina.
c) Subregión de pajonal húmedo.
Bioma De Bosques Secos Tropicales Y Subtropicales De Hoja Ancha:
 Eco región Valles Interandinos.
a. Subregión de subpuna.
b. Subregión mesoandina.
c. Subregión valles secos.
Bioma De Bosques Húmedos Tropicales Y Subtropicales De Hoja Ancha:
 Eco región Yungas peruanas.
a. Subregión bosque enano.
b. Subregión bosque nublado.
Bioma De Aguas dulces montanas:
 Ecorregión de Altos Andes y Amazonas (Humedales, ríos, lagos y lagunas

andinos)
Bioma De Los Pastizales Y Matorrales Montanos:
Abarca los pastizales y matorrales de alturas (montanas, subalpinas y alpinas),

incluyendo los pastos localizados sobre la línea de bosques conocidos como tundra
alpina, y bosques subalpinos adaptados a grandes alturas.
15
1.5.0 SITIOS ARQUEOLÓGICOS EN EL AMBITO DE ESTUDIO
 Sitio Arqueológico de Choquechurco

 Sitio Arqueológico Andenes
 Sitio arqueológico Llaqtapata
1.6.0 TURISMO EN EL ÁMBITO DE ESTUDIO
En el ámbito de estudio existen 4 centros poblados, 5 sectores, 3 caseríos y 4 zonas

consideradas como Unidades Agropecuarias.
Poblados y sectores ubicados en la ruta turística Mollepata – Salkantay – Santa Teresa
N° Nombre Denominación
1 Mollepata Centro Poblado
2 Cruz pata Sector
3 Soraypampa Sector
4 Wayracmachay Sector
5 Rayampata Sector
6 Andenes Caserío
7 Chaullay Sector
8 Collpapampa Unidad Agropecuaria
9 Wiñaypocco Caserío
10 Lluscamayo Unidad agropecuaria
11 Churubamba Unidad agropecuaria
12 Cedropata Caserío
13 San Ignacio Unidad agropecuaria
14 Playa Sahuayaco Centro Poblado
15 Lucmabamba Centro Poblado
16 Santa Teresa Centro Poblado
1.6.1 SERVICIOS OFERTADOS DE LA POBLACIÓN EN LA RUTA

DE SALKANTAY
 Servicio de Camping.
 Servicio de alimentación.
 Servicio de arrieraje.
 Comercio: Tiendas/ bodegas.
16
 Agencias de Viajes y Turismo.
Servicios que brindan los pobladores en la ruta turística Mollepata – Abra Salkantay –
Santa Teresa.
N° de N° de hogares N° de hogares N° de hogares

N° de hogares
Sectores/caserío hogares que brindan que brindan que brindan el Otros
que tienen una
s encuestad servicios de servicios de servicio de servicios
tienda/bodega
os campamento alimentación arrieraje
Marcahuaylla 2 1 - 1 2 -
Soraypampa 5 4 3 3 4 1
Wayracmachay 5 3 2 2 4 3
Rayampata 2 1 1 2 1 -
Andenes 1 1 - - - -
Chaullay 3 3 1 3 1
Collpapampa 6 4 3 2 5 3
Wiñaypoco 1 - - 1 - 1
Lluscamayo 1 1 1 1 - -
TOTAL 26 18 11 15 17 8
1.6.2 INSTALACIONES TURISTICAS DE LA RUTA DE

SALKANTAY
 Sitio de descanso de arrieros “Marcocasa”

 Sitio de descanso Jornadapata.
 Sitio de descanso Chinchircumayoc.
 Sitio de descanso sector Soraypampa.
 Señalización en el Abra Salkantay.
 Parador turístico en el sector Wayracmachay.
 Señalización turística en el Sitio Arqueológico Andenes.
 Otras instalaciones en implementación.
17
1.7.0 IMPÁCTOS NEGATIVOS DE LA RUTA DE SALKANTAY
La ruta de Mollepata – Abra Salkantay – Santa Teresa es una área que presenta
problemas ambientales por la sobrecarga de turismo y una serie de factores adicionales
que afectan su conservación. Como áreas con pastoreo de ganado vacuno y acémilas, se
da el uso de caballos y mulas para transportar los equipos de camping de los turistas que
excursionan en esta ruta alternativo. Los desagües alrededor de la ruta no están
construido técnicamente porque afecta a los ríos que desciende desde el nevado de
Salkatay caso del Distrito de Mollepata y sus anexos comunidades, de los poblados de
Chaullay, Qollpapampa que recientemente hicieron sus desagües por parte de la
municipalidad de Santa Teresa también el poblado La Playa Sahuayaco y Lucmabamba
tienen vertederos de desagüe hacia el rio, estos provoca erosión y deteriora el entorno
del paisaje, el número excesivo de construcciones en Sahuayaco, Chaullay, La Playa, y
Santa Teresa generan impacto visual negativo y alteración del paisaje.
Se da un incremento de basura en los lugares usados para camping. Hay contaminación

de los desechos sólidos no desagradables (envases plásticos descartables, bolsas
plásticas, hojalatas, celofan y otros), estos son arrojados en los márgenes de los caminos
y no son directamente visibles.
Se han instalado antenas de radiocomunicación con resultado visual negativo. Hay

construcciones en Soraypampa y Wacracmachay también instalaciones en diferentes
puntos de los poblados.
Las acémilas generan también cierto efecto dañino en la ruta de Salkantay, en cuanto a
mayor de acémilas genera mayor impacto negativo en el camino por el mismo hecho
que las acémilas se transportan por el mismo camino que excursionan los turistas.
DESECHOS SÓLIDOS
Los bosques y paisajes en la ruta de Salkantaytrek pueden resumirse en la frase “El

bosque oculta todo”. En zonas con camuflaje otorgado por la cobertura vegetal
amparaba un uso irresponsable que ponía en peligro este bello atractivo que es la mayor
fuente de divisas para el país en el rubro turístico. Una variada gama de estudios
desarrollados por el SERNAP fueron estudiados como para hacer un tratamiento de los
18
residuos sólidos después del final de la ruta, esto que se encuentra en el estación de
Ferrocarril Hidroeléctrica como se ve a simple vista todos los turistas que transitan por
este lugar ven este gigantesco montón de residuos sin ningún tratamiento ni menos
seleccionado de acuerdo a las buenas prácticas de tratamiento de los residuos sólidos.
El personal de apoyo durante el recorrido genera residuos sólidos como arrojar botellas
de plásticos, papeles, etc. Se considera el punto con más afectado en la ruta de
Salkantay es desde Huayracmachay hasta Qolpapampa, otro el poblado de La Playa –
Sahuayaco.
La contaminación de los residuos sólidos afecta el medio ambiente, el turismo y la salud

de la población, los rio que desciende desde el nevado de Salkantay para ambos
vertientes están contaminadas por la excesiva cantidad de desechos sólidos en las
márgenes. La falta de implementación de mecanismos institucionales para cubrir los
gastos de los servicios públicos en el Distrito de Machu Picchu pone en peligro la
sostenibilidad de cualquier solución para la gestión de los residuos sólidos y de aguas
servidas en la ruta de Salkantay trek.
QUEMAS E INCENDIOS FORESTALES
El principal foco de origen de los incendios en la Ruta De Salkantay trek hay que
buscarlo en las áreas agrícolas, fuera de este atractivo que corren riesgo de convertirse
en pastizales y extenderse dentro de los bosques. Técnicas tradicionales poco seguras
tiene que ver mucho con esta situación, los cultivos son sometidos a periodos de
rotación o descanso, cuando se transforma en pastizales, se da pérdida de especies
forestales una rápida aparición de especies secundarias. Los incendios con mayor
ocurrencia de incendios a sido Santa Teresa, Hidroeléctrica y zonas pastizales de Soray
Pampa que son accidentales y causados por negligencia.
AGRICULTURA Y GANADERÍA
La ganadería es un problema manifiesto en la zona de Mollepata, Soraypampa, Abra

Salkantay y Huayracmachay, tanto como ovinos, ganados, vacunos, deterioran el paisaje
de este sector, otro de los mas que deterioran son los caballos, burros y mulas utilizados
para transportar turistas desde la abra de Salkantay antes o después del abra, en esta área
existen ganado ovino y porcino en un total de aproximadamente 1500 cabezas.
19
Los cultivos en muchos casos están ubicados en áreas inadecuadas (laderas con fuerte
pendiente, laderas con bosques, etc.) y hay casos como cultivos no adecuados con
especies introducidas, existen también cultivos con manejo intensivo como en
Mollepata, Chaullay, Qolpapampa, La Playa- Sahuayaco, Lucmabamba, y Santa
Teresa, aplicándose agroquímicos en algunos sectores, y muchos agricultores tiene la
expectativa de ampliar su área agrícola.
1.8.0 ESTADÍSTICAS DE INGRESO A LA RUTA DE SALKANTAY 2014
 La encuesta fue realizada a un total de 63 visitantes, entre los meses de marzo y

abril de 2014.
 Edad: Según los datos de la encuesta se tienen que la mayor afluencia de turistas
fluctúan en el rango de edad entre 23 – 36 años de edad, representando el mayor
porcentaje con el 36 % del total.
 Género: Según los resultados de la encuesta se observa que existe una afluencia
del 50% en ambos casos.
 País de residencia: Se tienen mayor afluencia de turistas con residencia en
Estados Unidos de Norteamerica, representando un 33.3 % del total, seguido por
Alemania, Austria y Australia con un 12.7%, 11.1 % y 4.8 % respectivamente.
 Tiempo de permanencia en la ciudad del Cusco: Se observa un tiempo estimado
de permanencia de 10 días, representando un 25.4 % del total de encuestados.
 Motivo de Viaje: El acceso como destino final la ciudadela Inca de
Machupicchu representando un 93.7 %, seguida de realizar una caminata con un
58.7%.
 Medio a través del cual se enteró de la ruta: El medio más utilizado fue el
INTERNET / PAGINAS WEB con un 55.6% del total de encuestados, seguido
por artículos en diarios y revistas con un 27 %.
 Aspectos para elegir como destino de visita: Paisaje / naturaleza con un 37 % del
total de encuestados, seguido de Atractivos conocidos en la ruta con 21 %, un
10% eligió por sus servicios de calidad, 10% por ser un lugar diferente y
exótico.
 Modalidad de acceso a la Ruta: Una de las modalidades que más se usa para
acceder a la ruta es a través de la compra de paquete turístico en su país de
residencia, esto con una preferencia del 85.2% del total de encuestados.
20
1.9.0 DISCRIPCIÓN GENERAL DE LOS OPERADORES TURISTICOS
Durante estos años se han incrementado los operadores turísticos en toda la región del
Cusco, todos inscritos en la Dirección de Comercio Exterior y Turismo Cusco
DIRCETUR.
OPERADORES TURISTICOS EN CUSCO
Clasificación de los Operadores Turísticos # de inscritos
Minorista 153
Mayorista Minorista 40
Operador de Turismo 1172
Operador de Turismo, Mayorista 16
Operador de Turismo, Minorista 72
Total de Agencias de Viajes Inscritos 1455
1.9.1 INSCRITOS EN LA ESPECIALIDAD DE TURISMO DE

AVENTURA
En la especialidad de Turismo de Aventura tenemos 795 Agencias de Viajes y Turismo,

quienes se dedican a organizar viajes de naturaleza, como Ecoturismo, Turismo Rural y
Turismo de Aventura, el resto de los operadores turísticos se dedican organizar Turismo
de Masas, Convencionales.
1.9.2 CONTROL DE VISITANTES EN LA RUTA MOLLEPATA

SALKANTAY
Según del gobierno regional de Cusco, mediante DIRCETUR se hizo controles desde la
fecha de Mayo del 2014, en total han ingresado 35 000 visitantes (turistas, guías y
personal de apoyo) en forma de libres y/o agenciados. En el año 2015 ingresaron 44 000
visitantes (turistas, guías y personal de apoyo).
Hoja de control de Gobierno regional de cusco 12 de Noviembre del 2015
21
Numer # de personal de
Agencia # de turistas # de guias
o apoyo
1 Alpaca Expeditions 4 1 3
2 Munaycha 20 2
3 Libre con guía 14 1
4 Libres 7
5 Xtremetourbulencia 10 1 3
6 CunturTravel 6 1 2
7 Peru Inca Trail 10 1 1
8 WaykiTrek 4 1 2
9 InkaTrail 8 1 2
10 I.T.C. PeruTravel 2 1 1
11 SalkantayTrekking 28 4 4
12 Caminos del Peru 4 1 2
13 Quechuas Expeditions 3 1 1
14 South American Trek 6 1 2
15 Green PeruAdventures 3 1 1
16 KB Tours 16 1 2
17 Arsa Tours 8 1 1
18 BioAndean 2 1 1
TOTAL 155 21 28
1.10.0 PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

DE AVENTURA
Las Agencias de Viajes de Aventura que operan en la ruta de Salkantay prestan

servicios de guiado por varios días, proveen servicios de alimentación, equipos de
camping, cocineros, Ayudantes y servicio de arrieraje durante la caminata. Para analizar
los servicios que se prestan en la ruta construiremos análisis FODA.
1.10.1 ANALISIS FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.) permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.
Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de
conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación
estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son
22
dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren
modificaciones mínimas.
ANÁLISIS INTERNO
Fortalezas
 Existencia de operadores turísticos y agencias de viajes dentro de la estructura

de mercado Cusco.
 Gran variedad y calidad de recursos turísticos en la ruta (naturales, culturales y
paisajísticos).
 Creciente convicción por parte de algunos empresarios para desarrollar la
actividad turística en la ruta de Salkantay.
 Condiciones para desarrollar modalidades de turismo alternativo
 Conciencia de la necesidad de capacitación por parte de instituciones públicas y
privadas para desarrollar un turismo más rentable y sostenible.
 Existen cada vez más instituciones, principalmente universidades, con
especialidad de aventura.
 Aumento de la autoestima en las comunidades rurales involucradas al turismo en
la ruta de Salkantay.
Debilidades
 Incumplimiento de los servicios ofrecidos por parte de las Agencias de Viajes de

Aventura.
 Insuficiente facilidad turística a lo largo de la caminata Salkantay.
 Concentración de la oferta turística en el centro receptor Cusco.
 Irregular nivel de calidad de los servicios turísticos de las Agencias de Viajes de

Aventura en la ruta de Salkantay trek.
 Escaso nivel de asociatividad en el sector empresarial especialmente de las

Agencias de Viajes de Aventura.
 Falta de innovación en la conformación de la oferta turística en los paquetes

turísticos.
23
 Diferenciación de los precios de cada Agencia de Viajes conlleva a bajo nivel de
prestación de servicios en la ruta de Salkantay.
 Falta de capacitación de los guias de turismo y del personal de apoyo.
 Inadecuado de los equipos de camping para los turistas.
 Inadecuado manipulación de los alimentos de los cocineros.
ANÁLISIS EXTERNO
Oportunidades
 El Perú es considerado uno de los focos originarios de cultura en el mundo.

 El Perú cuenta con diez lugares inscritos en la lista de patrimonio de la
humanidad así como tres reservas de biosferas conferidas por la Unesco.
 Creciente interés de inversión privada nacional e internacional (Grado de
inversión en el Perú).
 El Perú tiene más de 14 millones de hectáreas en el Sinanpe, en muchas de estas
áreas se puede desarrollar el turismo de naturaleza.
 Surgimiento de programas de capacitación por parte de las instituciones que
responden a las necesidades básicas detectadas de forma concreta y específica
del mercado.
 Sector atractivo para un conjunto de la población joven y capacitada como
generador de empleos a nivel local.
Amenazas
 Falta de adaptación a las innovaciones tecnológicas y a las nuevas estructuras

del mercado turístico.
 Escasez de mano de obra calificada capaz de adecuarse a las necesidades del

sector turístico.
 Escasa conciencia turística en la población y falta de responsabilidad social

empresarial.
 Poco desarrollo de negocios inclusivos en turismo alternativo.
24
 Inadecuada profesionalización de guías turísticos y casi nula preparación para
atender turistas con intereses especiales de viaje.
 Falta de una mayor conciencia de la población sobre el valor del Patrimonio

Natural.
 Insuficiente fiscalización por parte de las autoridades competentes como

DIRCETUR, SERNANP y Municipalidades.
CAPITULO II
DISEÑO DE LA METODOLOGIA DE LA INVERTIGACIÓN
25
2.0.0 METODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
“Definimos que la investigación científica es el proceso general que conjuga la

teoría y ala practica: observaciones, aplicación a los dispositivos de efectos teóricos
orientados al logro de los objetivos de la ciencia, es decir, es una ctividad que ralaciona
con la gnosis y la praxis, que viene hacer la realcion existente entre la investigación
científica básica y la aplicada”.1
2.1.0 TIPOS DE LA INVESTIGACIÓN
“Es el proceso de búsqueda que tienen la investigación previa formulación de un

plan o proyecto, es importante interrogar acerca de la naturaleza y los propósitos de la
investigación a desarrollar de tal forma que nos lleva a asignarle progresivamente un
característica de dicho estudio”.2
Para el desarrollo de nuestra investigación aplicaremos las siguientes tipos:
2.1.1 EXPLICATIVOS
Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o del
establecimiento de relaciones entre conceptos; están dirigidos a responder a las causas
de los eventos, sucesos y fenómenos físicos o sociales. Como su nombre lo indica, su
interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da
éste, o por qué se relacionan dos o más variables
2.1.2 DISCRIPTIVA
El objeto es producir un diagnóstico del objeto de estudio. Este objeto se conoce e su

generalidad y se describen las principales características, rasgos definidos y las
diferencias con los otros objetos y conocimientos.
2.1.3 EVALUATIVA
Está ligada a proyectos de desarrollo, recapacitación y estudios de la organización.

Consiste en la comparación de la unidad de la evaluación con un método teórico, es
1
TORRES BARDALES, Colonibol. Ob. Cit. Pág. 96
2
CABALLERO ROMERO, Alejandro. Metodología de la Investigación Científica. Edit. Técnica
Científica S.A. Lima – Perú. 1984. Pág. 68.
26
necesario una condición esencial que previamente se debe fijar, ejemplo: ¿Cómo es el
sistema? ¿Funciona satisfactoriamente?
El tipo de investigación que aplicamos en el presente trabajo es la explicativo,

descriptiva, evaluativa y analítica, puesto que estos nos permiten observar, analizar,
describir, explicar y llegar a las conclusiones, se describieron las características de los
servicios en la Ruta de SalkantayTrek, a través de los cuales probamos la validez de
nuestras hipótesis, y planteamos las propuestas adecuadas que permiten lograr el
mejoramiento de la calidad de servicios en la Ruta de Salkantay trek.
2.2.0 NIVELES DE INVESTIGACIÓN
“El nivel de investigación científica actual, se puede identificar en un continuo

de nieles de aproximación al objeto y método genera de la ciencia. Este caso, el nivel
alude al menor o mayor grado de amplitud como profundidad, complejidad, completitud
y exactitud, como se plantean y resuelven los problemas.
Nivel pre-teórico: Es dominantemente descriptivo y taxonómico por diversas

limitaciones se concentra en la búsqueda de las variables relevantes, acumulación de los
datos, clasificación y formulación de las hipótesis sueltas para establecer relaciones
entre variables, como resultado se obtienen generalizaciones empíricas.
Nivel Teórico medio: Es bastante interpretativo, predicativo y contrastable, por tanto

capaz de producir teorías mediante la comprobación de sus temas hipotéticos –
deductivos, pero está limitado a sus alcances a capos específicos.
Nivel teórico avanzado: Es capaz de producir las teorías con un gran alcance de sus
implicancias, si bien sus teorías se originan en un campo especifico, consecuencias de
estas se extienden a diversos campos…”3
El nivel de investigación alcanzado en el presenta trabajo, es nivel pre teórico, ya que se

hace la descripción y acumulación de datos, estos se ordenaron y nos permitieron
formular las hipótesis correspondientes de la Ruta de SalkantayTrek.
3
ACO CATALDO, Raúl. Metodología de la Investigación Científica. Edit. Universo S.A. Lima – Perú.
1980. PAG. 38.
27
2.3.0 TÉCNICAS Y RECOLECCIÓN DE DATOS
“Esta sección es la expresión operativa del diseño de la investigación, la

especificación concreta de cómo se hará la investigación… la recolección de datos
depende en gran parte del tipo de investigación y del problema planteado para la misma,
puede efectuarse desde la simple ficha bibliográfica, observación directa, entrevista,
cuestionario o encuestas y aun mediante la ejecución de investigación para este fin.
La observación es la más común de las técnicas de investigación; la observación

sugiere, motiva los problemas y conduce a la necesidad de sistematización de datos. Las
visitas efectuadas en la zona de estudio, observando las características propias de la
zona, son fuentes de información importante para el desarrollo de investigación…”4
Entre las principales técnicas e instrumentos de recolección de datos utilizados en el

presente trabajo de investigación:
Observación en situ: Esta técnica es muy importante, pues la actividad turística no se

puede discutir en oficinas, nos permitió saber acerca de la zona de estudio, así como las
características y otros aspectos de la investigación. Su instrumento es la ficha de
observación donde se registran los datos importantes.
Revisión bibliográfica: esta técnica, nos permitió utilizar datos relacionados al tema de
investigación. El instrumento que se realizo fue ficha de anotes donde se detalla y
registra los datos de referencia al trabajo de investigación.
Encuestas: esta técnica nos permitió el diseño en un formato de preguntas para poder
recoger la información específica de los turistas, Agencia de Viajes de Aventura, los
trabajadores que asisten a los turistas durante el proceso de servicio, para su posterior
interpretación. El instrumento utilizado fue un cuestionario de preguntas abiertas y
cerradas
Cámara fotográfica y mapas: instrumento a través de los cuales se pudo obtener

evidencia fotográfica; la utilización de cartografía a nuestro alcance nos permitió
determinar las rutas de acceso y ubicación del área de estudio.
4
TORRES BARDALES, Colonibol. Ob. Cit. Pág. 133.
28
2.4.0 POBLACIÓN Y MUESTRA
2.4.1 POBLACIÓN
“En forma general, en estadística; se denomina población. A un conjunto de

elementos (que consiste de personas, objetos, etc.), que contiene una o más
características observables de naturaleza cualitativa o cuantitativa que se pueden medir
en ellos."5
La población está conformada por el total de las Agencias de Viajes de Turismo

registrados en DIRCETUR 2015 y el total turistas que ingresaron en el año 2015.
2.4.2 MUESTRA
“Se denomina muestra a una parte de la población seleccionada de acuerdo con

un plan o regla, con el fin de obtener información acerca de la población de la cual
proviene. La muestra debe ser seleccionada de manera que sea representativa de la
población”. 6
La muestra para desarrollar el presente estudio de investigación se tomó mediante la

siguiente formula estadística, establecido para poblaciones finitas, el cual nos dio el
número exacto de las Agencias de Viajes de Aventura y número de turistas visitadas en
el mes de Noviembre.
2.4.3 ANÁLISIS Y PROCESAMIENTO DE DATOS
“El análisis y procesamiento de datos obtenidos a través del uso de las técnicas
de recolección de datos es una actividad que consiste en… dar validez y peso a cada uno
de los datos colectados y en obtener deducciones de la información avaluada. La
importancia de la evaluación e interpretación reside en asegurar el trabajo con los datos
válidos. Procesando soluciones veraces y permite obtener conclusiones parciales sobre
las cuales basar el planteamiento de las posibles soluciones”.7
5
Hernández Sampieri, Roberto. Metodología de la Investigación, Sexta Edición. México. 2014. Pág. 221.
6
Hernández Sampieri, Roberto. Metodología de la Investigación, Sexta Edición. México. 2014. Pág. 222.
7
ORNA ORDEZO, Carlos. Orientacion Profesional e Investigacion. Edit. Sesator. Lima – Peru. 2001.
Pag. 36.
29
Es el proceso a través del cual ordenamos, clasificamos y presentamos los resultados de
la investigación en cuadros estadísticos, graficas elaboradas y sistematizados basados en
técnicas estadísticas con el propósito de hacerlos comprensibles.
A. FIJACIÓN DE LA MUESTRA
Identificamos para el análisis la siguiente variable:
 Satisfacción del turista.
La muestra para la presente tesis de investigación se obtuvo mediante una formula

estadística, la cual es válida para poblaciones finitas.
Para el cálculo del tamaño de muestra cuando el universo es finito, es decir contable y
la variable de tipo categórica, primero debe conocer “N” o sea el número de casos
esperados o que habido en años anteriores (por ejemplo, en el año 2015), para eso se
deben revisar los datos estadísticos necesarios.
Entonces si la población es finita, es decir conocemos el total de la población y

deseásemos saber cuánto del total tendremos que estudiar la formula seria lo siguiente
para los turistas.
N
n= 2
E ( N −1 )+1
DONDE:
n = Muestra
N = Población
E = Margen de error
Para un margen de error del 9%
30
2.5.0 DESARROLLO DE ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL
TURISTA
La población que ingreso en el mes de Noviembre 2015 ha sido 1774 turistas según el
control registrado por la Dirección Regional de Comercio Exterior (DIRCETUR) del
Gobierno Regional de Cusco, reemplazamos en la fórmula:
1774
n= 2
0.09 ( 1773 ) +1
= 105.29
Resolviendo esta operación tenemos como resultado que n = 105, lo que quiere decir
que vamos a encuestar a 105 turistas entre Nacionales y Extranjeros.
1. NACIONALIDAD
CUADRO N° 01
NACIONALIDAD Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)

U.S.A 29 28%
Canada 18 17%
Australia 13 12%
Inglaterra 11 10%
Franceses 10 10%
Brasil 8 8%
España 9 9%
31
Argentina 7 7%
Total 105 100%
NACIONALIDAD
7%
9% 28%
8%
10%
10% 17%
12%
U.S.A Canada Australia Ingleses Franceses

Brasil España Argentina
GRAFICO N° 01
ANÁLISIS
Al evaluar los resultados de esta pregunta tenemos que un amplio porcentaje de los
visitantes, que corresponde al 28% a los Estados Unidos quienes son ellos que hacen
trekking con mayor frecuencia, seguido de un 17% a los Canadá, seguido de un 12%
los Australianos, seguido con un 10% a los de Inglaterra y Francia, por ultimo
sucesivamente con menores porcentajes de 8%, 9% y 7% que nos indica que son de
Brasil, España y Argentina.
2. GENERO
CUADRO N° 02
GENERO Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
Masculino 54 51%
32
Femenino 51 49%
Total 105 100%
GENERO
49% 51%
Masculino Femenino
GRAFICO N° 02
ANÁLISIS
Por ser considerado uno de las caminatas más populares en la región del Cusco, un 51%
de los turistas son femeninos y un 49% son masculinos, significa que el genero de
visitantes son casi de la misma cantidad.
3. EDAD
CUADRO N° 03
EDAD Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)

De 18-25 31 30%
De 26-35 39 37%
De 36-45 21 20%
33
De 45 a mas 14 13%
Total 105 100%
EDAD
13%
30%
20%
37%
De 18-25 De 26-35 De 36-45 De 45 a mas
GRAFICO N° 04
ANÁLISIS
Los resultados arrojados para esta pregunta son las siguiente, un 30% pertenecen a la
edad 18 años a 25 años que son más jóvenes en formación profesional, un 37%
pertenecen a la edad de 26 años a 35 años que son los profesionales y con vacaciones,
un 20% pertenecen a la edad de 36 años a 45 años son adultos que buscan más tiempo
en quedarse en lugar turístico, por ultimo un 13% pertenecen a la edad de 45 años a
mas quienes son mayores de edad con bastante capacidad adquisitiva.
4. ¿Cómo calificaría su viaje en general?
CUADRO N° 04
VIAJE GENERAL Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)

totalmente satisfecho 23 22%
muy satisfecho 28 27%
34
satisfecho 39 37%
insatisfecho 11 10%
totalmente insatisfecho 4 4%
Total 105 100%
VIAJE GENERAL
4% 22%
10%
37% 27%
totalmente satisfecho muy satisfecho satisfecho

insatisfecho totalmente insatisfecho
GRAFICO N° 04
ANÁLISIS
Del total de encuestados tenemos que el 22% son totalmente satisfechos esto significa
que la organización del viaje estaba muy bien tanto el guiado. Personal de apoyo,
equipos de camping, luego tenemos a un 27% que señala que estaban muy satisfechos
con el servicio del personal, un 37% que señala simplemente como satisfechos del
servicio prestado, un 10% que lo indica como insatisfecho esto significa que el servicio
por parte de los guias, personales de apoyo entre otros no estaba a la expectativa del
turista, por ultimo un 4% que lo señala totalmente insatisfecho con el servicio prestado
como no cumplir con lo ofrecido en el paquete.
5. ¿Cómo calificaría Ud. el servicio del guía?
CUADRO N° 05
SERVICIO DEL GUIA Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)

excelente 31 30%
bueno 40 37%
35
regular 27 26%
malo 7 7%
Total 105 100%
SERVICIO DEL GUIA
7%
30%
26%
38%
excelente bueno regular malo
GRAFICO N° 05
ANÁLISIS
Los resultados reflejan que el 30% de los encuestados indican que el guía de turismo
estaba excelente con el servicio prestado como dar una información detallada, coordinar
con el personal de apoyo, fijarse los equipos de camping, un 37% que lo considera que
el servicio del guía es bueno en el conocimiento y manejo del grupo, seguido de un 26%
que lo considera regular, en este caso el guía esta regularmente formado en
conocimiento y manejo del grupo, por ultimo un 7% indica que es malo, significa que el
guía de turismo no toma en cuenta su trabajo como abandonar el grupo durante la
caminata, descoordinación con el personal de apoyo.
6. ¿Cómo fue el dominio del idioma del guía?
CUADRO N° 06
NIVEL DE INGLES Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)

excelente 25 24%
36
bueno 28 27%
regular 37 35%
malo 15 14%
Total 105 100%
NIVEL DE INGLES
14% 24%
35%
27%
GRAFICO N° 06
ANÁLISIS
Al tabular los datos de esta pregunta tenemos que el 24% de los turistas nos comenta
que los guías son excelentes en idioma inglés, un 27% son buenos en el idioma ingles,
luego tenemos un 35% de los guías son regulares en el idioma inglés, este porcentaje
indica que los guías no dominan perfectamente el idioma que hablan, por ende la
comunicación es regular; y finalmente un 14% son malos en el idioma lo que significa
los guías no tuvieron una buena preparación en una institución, el cual refleja bajo
dominio del idioma más que todo de los guías de turismo que están en proceso de
formación quienes como practicantes pre profesionales son encargados de llevar el
grupo.
7. ¿Estuvo Ud. satisfecho con alimentación durante el viaje?
CUADRO N° 07
COMIDA Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
37
Si 47 45%
No 58 55%
Total 105 100%
COMIDA
45%
55%
Si No
GRAFICO N° 07
ANÁLISIS
Al analizar este cuestionamiento tenemos que el 45% de los turistas encuestados dijeron
que la alimentación estaba excelente y un 55% lo califican que no estaba bueno
significa tanto desayuno, almuerzo y cena no estaban bien elaboradas de acuerdo a las
condiciones higiénicas ya que la mayoría de los cocineros aprendieron por experiencia y
tienen muy baja calificación en la manipulación de los alimentos.
8. ¿Cómo fue el servicio del cocinero, Ayudantes y Arrieros?
CUADRO N° 08
PERSONAL DE APOYO Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
38
excelente 26 25%
bueno 42 40%
regular 32 30%
malo 5 5%
Total 105 100%
PERSONAL DE APOYO
5%
25%
30%
40%
GRAFICO N° 08
ANÁLISIS
La respuesta a ésta pregunta es bastante dura, pues el 25% de los turistas encuestados
consideran que el servicio prestado por el personal de apoyo fue excelente, un 40% de
los turistas solamente dijeron que fue bueno la atención, puesto que aquí ya podemos
ver algunas fallas en la atención, siguiendo un 30% dijeron que la atención fue regular,
lo que indica que no cumplieron con los horarios, la presentación del personal, etc. Por
ultimo un 5% comentaron que fue malo el servicio por parte del personal de apoyo, esta
significa por el abandono del grupo o descoordinación total con el guía de turismo.
9. ¿Qué le pareció el equipo de Camping?
CUADRO N° 09
39
EQUIPOS DE CAMPING Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
excelente 16 15%
bueno 21 20%
regular 46 44%
malo 22 21%
Total 105 100%
EQUIPOS DE CAMPING
21% 15%
20%
44%
GRAFICO N° 09
ANÁLISIS
Luego de tabular los resultados tenemos que el 15% señala que los equipos de camping
fueron excelentes, un 20% dijeron que fue bueno; luego tenemos a un 44% de los
encuestados examinaron que fue solamente regular, aquí ya se puede ver el problema en
los equipos de camping como el mal estado de los carpas personales, de comedor y de
cocina asi como también las bolsas de dormir rentados por el turista desde la Agencia;
por ultimo a un 20% calificaron que fue malo lo que indica los equipos brindados
fueron muy pésimos con inadecuado en las carpas personales.
10. ¿Se ha cumplido todo lo que incluye en el programa?
CUADRO N° 10
40
PROGRAMA CUMPLIDO Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
Si 59 56%
No 46 44%
Total 105 100%
PROGRAMA CUMPLIDO
44%
56%
Si No
GRAFICO N° 10
ANÁLISIS
Al analizar los resultados frente a éste cuestionamiento tenemos que un 56% de los
turistas encuestados dijeron que el programa ofrecida por la Agencia fue cumplida a
acuerdo a los itinerarios de la ruta; y un 44% comentaron que el programa ofrecido no
fue cumplida por la Agencia, hecho que muestra la incomodidad de los visitantes
porque mayormente esta encuesta dijeron que los guias de turismo hacen su plan aparte,
sin importar los itinerarios como es el caso de llevar por la otra ruta de caminata,
también en la alimentación que no fue lo que expectaron nuestros visitantes.
11. ¿Cree Ud. que el precio que pago por el tour a Salkantay ha colmado sus
expectativas?
41
CUADRO N° 11
PRECIO POR
Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
EXPECTATIVA
Si 63 60%
No 42 40%
Total 105 100%
PRECIO POR EXPECTATIVA
40%
60%
Si No
GRAFICO N° 11
ANÁLISIS
En lo que concierne a éste aspecto las respuestas se encuentran divididas un 60% opina
que su expectativa se cumplieron; y un 40% opinaron que no cumplieron con la
expectativa que pagaron al momento de adquirir el paquete a ésta ruta, el problema en
éste caso es que los agentes de turismo ofrecieron a costo alto y no cumplieron con lo
ofrecido como el guía con bajo nivel de inglés, alimentación pésima, asi como también
programa no cumplida.
B. FIJACION DE LA MUESTRA
Identificamos para el análisis la siguiente variable
42
. Agencia de Viajes de Aventura
La muestra para la presente tesis de investigación se obtuvo mediante una formula

estadística, la cual es válida para poblaciones finitas.
Entonces si la población es finita, es decir conocemos el total de la población y

deseásemos saber cuánto del total tendremos que estudiar la formula seria lo siguiente
para las Agencias de Viajes de Turismo.
N
n= 2
E ( N −1 )+1
DONDE:
n = Muestra
N = Población
E = Margen de error
Para un margen de error del 9%
2.6.0 DESARROLLO DE ANÁLISIS DE LA AGENCIA DE VIAJES Y

TURISMO
La población de la Agencia de Viajes de Aventura en el mes de Noviembre del 2015 ha

sido registrado un total de N = 48, por el ente encargado Dirección Regional de
Comercio Exterior y turismo - DIRCETUR del Gobierno Regional de Cusco,
reemplazamos en la fórmula:
48
n= 2
0.09 ( 47 ) +1
= 34.77
Resolviendo esta operación tenemos como resultado que n = 35, lo que quiere decir que
vamos a encuestar a 35 Agencias de Viajes de Aventura en la modalidad de Trekking.
12. ¿Cuál es la formación académica de los guías con los que trabaja?
CUADRO N° 12
43
FORMACION PORCENTAJE
Nº DE ENCUESTADOS
ACADEMICA (%)
Licenciados 8 23%
Tecnicos 17 49%
Ambos 10 29%
Total 35 100%
FORMACION ACADEMICA
29% 23%
49%
Licenciados Tecnicos Ambos
GRAFICO N° 12
ANÁLISIS
La respuesta a ésta pregunta es bastante diferenciable, cuando cuestionamos a los

gerentes de cada empresa en un 23% trabajan solamente con los licenciados en turismo;
seguido con un 48% es un amplio porcentaje de los gerentes trabajan con los técnicos;
por ultimo hay gerentes a un 23% de los gerentes combinan entre ambos ya sea con los
técnicos o licenciados.
13. ¿cuenta con guías especializadas en Aventura?
CUADRO N° 13
44
GUIAS ESPECIALIZADOS Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
Si 16 46%
No 19 54%
total 35 100%
GUAS ESPECIALIZADOS
46%
54%
si no
GRAFICO N° 13
ANÁLISIS
Luego de tabular los resultados tenemos que el 46% de los gerentes trabajan con guías
especializadas y debidamente registradas en AGOTUR o en COLITUR; el otro grupo
en un 54% trabaja con guías no especializadas en las rutas de trekking pero que son
también registrados al ente que corresponde, el cual pueden ser guias en proceso de
formación en los institutos, guias sin registro alguno por el hecho que en ésta ruta no
hay control adecuado por parte de los municipios, Dircetur Cusco, Sernanp Cusco.
14. ¿Con que numero de personal hace la ruta a Salkantay?
CUADRO N° 14
45
NUMERO DE PERSONAL Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
De 1 -3 22 63%
De 4-6 11 31%
De 6-mas 2 6%
total 35 100%
NUMERO DE PERSONAL
6%
31%
63%
De 1 -3 De 4-6 De 6-mas
GRAFICO N° 14
ANÁLISIS
Al analizar los resultados frente a éste cuestionamiento tenemos que un 63% de las
empresas de turismo que operan en ésta ruta trabajan del uno a tres del personal de
apoyo, se nota la diferencia muy clara y un alto porcentaje de agencias envían un menor
cantidad del personal ya sean grupos del 2 a 16 pasajeros; seguido en un 31% de los
gerentes trabajan de cuatro a seis personal; por último que el 6% de las agencias
proveen más seis personas para el grupo de turistas.
15. ¿Cuántas veces al año hace la capacitación del personal de apoyo?
CUADRO N° 15
46
CAPACITACION POR AÑO Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
Una sola vez 27 77%
Dos veces al año 8 23%
Tres veces al año 0 0%
Total 35 100%
CAPACITACION POR AÑO
23%
77%
U sola vez Dos veces al año Tres veces al año
GRAFICO N° 15
ANÁLISIS
En lo que concierne a éste aspecto de preguntas en un 77% de los gerentes dijeron que
solamente hacen la capacitación una sola vez al año, mayormente en los meses de
Febrero década año; otro en un 23% indicaron la capacitación de sus personales dos
veces al año; por ultimo ninguno de las agencias de viaje organiza tres veces al año.
16. ¿Con que frecuencia hace el mantenimiento de su equipo de camping?
CUADRO N° 16
47
PERIODO DE
Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
MANTENIMIENTO
En un año 5 14%
En dos ños 18 51%
En tres años 12 34%
Total 35 100%
PERIODO DE MANTENIMIENTO
14%
34%
51%
En un año En dos ños En tres años
GRAFICO N° 16
ANÁLISIS
Al encuestar a los gerentes de cada empresa encontramos los siguientes resultados de

que el 14% hacen reparar sus equipos de equipos de camping o adquirir nuevos equipos;
el siguiente en un 52% organizan una sola vez en dos años, significa que es un periodo
muy largo para renovar los equipos o comprar uno nuevo; por ultimo un 34% solamente
dedican a renovar o compra nuevo en cada tres años.
17. ¿Cómo hace el control de calidad de alimentación en la ruta?
CUADRO N° 17
48
Nº DE PORCENTAJE
CALIDAD/ALIMENTACION
ENCUESTADOS (%)
Bueno 12 34%
Regular 23 66%
Pesimo 0 0%
Total 35 100%
CALIDAD/ALIMENTACION
34%
66%
Bueno Regular Pesimo
GRAFICO N° 17
ANÁLISIS
Respecto de esta consulta a los propietarios y/o gerentes de la calidad de Alimentación

nos comentaron que el 34% hace el control junto con sus cocineros como la
manipulación de los alimentos, seguimiento con todo los insumos que adquieren para la
Ruta de Salkantay; seguido un amplio de 66% de los gerentes hacen e control en forma
regular, el cual indica esto depende de los cocineros como están preparados en su
conocimiento para manipular los alimentos; por ultimo no hay ninguna agencia de
viajes que no realiza el control de alimentos.
18. ¿Brinda la información de las buenas prácticas dadas por CALTUR hacia su
personal?
CUADRO N° 18
49
CALTUR Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE (%)
Si 12 34%
No 23 66%
Total 35 100%
CALTUR
34%
66%
Si No
GRAFICO N° 18
ANÁLISIS
En nuestra última encuesta a los gerentes y/o propietarios consultamos sobre el

CALTUR, una norma aplacada hacia el seco del turismo para la atención al servicio de
cliente; en un 34% encontramos que si tenían el conocimiento de éste manual pero sus
personales de apoyo no conocen éste manual de servicios; un amplio de 66% de los
propietarios no tienen el conocimiento del manual de buenas prácticas, el cual repercute
negativamente a sus empleados como a guías de turismo, personal de apoyo, transporte
turístico, manipulación de alimentos, etc.
50
CAPITULO III
PROPUESTAS DE DESARROLLO
3.0.0 SISTEMA DE PROPUESTAS PARA INNOVAR LOS SERVICIOS DE LAS

AGENCIAS DE VIAJES DE AVENTURA
Después de haber realizado todo el trabajo previo de recabar información, analítico y de

investigación, y tomando como referencia y orientación todo el conocimiento que se ha
adquirido, lo más oportuno es realizar una síntesis de todo el conocimiento y promover
soluciones, para que así el sector de las Agencias de Viajes pueden beneficiarse y
mejorar la calidad de servicios.
3.1.0 LA INNOVACION DE LOS SERVICIOS EN LA RUTA DE

SALKANTAY
La innovación en las empresas de las agencias de aventura resulta de gran importancia,

ya que producen cambios y crean valores en los mercados turísticos: aumentan la
demanda, se diferencian de productos existentes y abren nuevos mercados. De esta
manera, ya no resulta posible crear productos turísticos simples, el turismo cambia y la
mentalidad de los turistas también lo hace. El turismo se desarrolla de una manera más
personal, donde los turistas buscan experiencias únicas e irrepetibles. Ha quedado un
51
poco atrás el turismo de masas, y los tours que se ofrecen son más personales, “al gusto
del cliente”. Los productos turísticos innovadores pueden incluir nuevos conceptos de
guianza, atención del personal de apoyo, servicios de alimentación, equipos de camping.
En resumen, en la Ruta de Salkantay Trek los servicios de atención al turista deben

innovarse por parte de los operadores turísticos. El servicio turístico en la ruta Salkantay
se tiene que desarrollarse en un ambiente cambiante de acuerdo con la exigencia del
turismo de aventura en su modalidad de trekking.
3.2.0 ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE VIAJES DE AVENTURA
La importancia de una organización permite desarrollar de mejor manera la

administración de una Agencia de Viajes en este caso para una ruta de trekking en la
ruta de Salkantay a Machu Picchu. Puesto que, de la función de la organigrama depende
el buen funcionamiento logística y operativo. Para esto tenemos un organigrama
funcional.
52
3.3.0 ESQUEMA DE PRESENTACIÓN PARA LAS PROPUESTAS
Es determinante proponer un modelo de cuadros para que sea entendible de qué manera
se puede innovar los servicios que se presta en la ruta de Salkantay trek. Tenemos este
cuadro el cual será utilizado para las siguientes propuestas.
CUADRO Nº 01
SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE AVENTURA Y LA

SATISFACCIÓN DEL TURISTA EN LA UTA DE SALKATAY TREK
SENSIBILIZACIÓN Y
LÍNEA DE
CAPACITACIÓN DE LOS GUIAS DE ENCARGADOS
ACCIÓN N° 1
TURISMO (TREKKING)
Talleres de Sensibilización de Calidad de UNSAAC
ACTIVIDAD N° 1.1
Servicios Turísticos COLITUR
DIRCETUR
Talleres de Capacitación de Calidad de
ACTIVIDAD N° 1.2 SERNANP
Servicios Turisticos COLITUR
LÍNEA DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

ACCION N° 2 DE APOYO
Curso-Taller de Capacitación de los

Servicios de Alimentos y Bebidas, UNSAAC
ACTIVIDAD N° 2.1
Manipulación de Alimentos e Inocuidad CENFOTUR
de los Alimentos.
UNSAAC
ACTIVIDAD N° 2.2 Servicios de Manejo de los Equipos de AA.VV.
Camping.
AA.VV.
ACTIVIDAD N° 2.3 Servicios de Arrieraje. MUNICIPALIDAD
CURSO DE CAPACITACIÓN PARA

LÍNEA DE
LAS AGENCIAS DE VIAJE Y
ACCION N° 3
TURISMO
Curso de los Deberes Deontológicos y de UNSAAC
ACTIVIDAD N° 3.1 la Calidad de Servicio COLITUR
DIRCETUR
Curso de las Buenas Practicas de UNSAAC

ACTIVIDAD N° 3.2 CALTUR COLITUR
DIRCETUR
53
3.4.0 DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS
Las propuestas mencionadas anteriormente promoverán al mejoramiento de la calidad

de los servicios de guiado, de la manipulación de alimentos, inocuidad de alimentos,
manejo de los equipos de camping que ofertan las Agencias de Viajes de Aventura en la
ruta de Salkantay. Para lograr la satisfacción total del turista durante su caminata y la
recomendación potencial de los servicios.
3.5.0 CRITERIOS DE PROPUESTAS
El criterio de las propuestas está basado en los objetivos planteados en el presente

trabajo de investigación, para mejorar la producción turística que contempla el recurso
turístico, la infraestructura y la prestación de servicios.
El presente trabajo de investigación busca garantizar la sostenibilidad social y

económica en el mediano y largo plazo. Con este objetivo se ha promovido alianza entre
los prestadores de servicios de las Agencias de Viajes e instituciones públicas que se
encuentran inmersas dentro de la actividad turística (Regional y Local) y participación
en la ejecución de las propuestas.
El financiamiento de la inversión, se encuentra garantizada por los aportes del

Ministerio de Cultura Cusco con los recursos provenientes de las entradas a Machu
Picchu, así también se propiciara la participación de UNSAAC, DIRCETUR,
SERNANP, COLITUR, AGOTUR y de los beneficiarios, para lo cual se lograra la
suscripción de convenios y actas de compromiso respectivamente.
ACCION N° 1: SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS GUIAS DE

TURISMO (TREKKING)
Lugar: DIRCETUR CUSCO
a. Objetivo Específico: Crear conciencia sobre la calidad de servicios turísticos.
b. Programa de Sensibilización y Capacitación: El taller de sensibilización y

Capacitación se desarrollara con la conformación de 03 grupos de 25 a 30 integrantes
(esto dependerá de la cantidad de los guías que tiene cada Agencia de Viajes de
Aventura). Cada grupo recibirá una charla de sensibilización y capacitación de 05 horas
54
(5h/día), totalizándose en 75 horas de sensibilización y capacitación. A continuación se
detalla la temática a desarrollar:
CUADRO N° 02
Cursos de Innovación: Sensibilización y Capacitación de Servicios
DURACION DEL
RUBRO NOMBRE DEL TALLER
GRUPO
PRESTADORES DE
SERVICIOS GUIAS CALIDAD DE SERVICIO
DE TURISMO
MODULO I Liderazgo del Grupo 10 Horas Académicas
MODULO II Conocimiento de la Ruta 10 Horas Académicas
MODULO III Técnicas de Guidismo 20 Horas Académicas
MODULO IV Idiomas 25 Horas Académicas
MODULO V Primeros Auxilios 10 Horas Académicas
c. Metodología: Crear conciencia sobre la calidad de servicios turísticos.
con ayuda de videos y equipos multimedia, se proporcionara a cada beneficiario una

guia o separatas.
d. Expositores: Consultor Especializado en Turismo (UNSAAC)
e. Número de Beneficiarios: 120 participantes – en 05 grupos.
f. Duración y Fecha: La duración total de capacitación para los 05 grupos, cada

grupo recibirá una capacitación de 75 horas. Inicio del taller 05 de Febrero de cada año.
g. Nivel de Inversión: Medio: Entre S/.6000 y S/. 12000
ACCIÓN N° 2: CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE APOYO
Lugar: SERNANP CUSCO
a. Objetivo específico: Mejorar en la atención de servicios al turista.
b. Programa de Capacitación: El taller de capacitación se desarrollara con la

conformación de 04 grupos. Cada grupo recibirá una capacitación de 40 horas (5h/dia),
55
totalizándose en 80 horas de capacitación. A continuación se detalla la temática a
desarrollar:
CUADRO N° 03
Curso de Innovación: Taller de Capacitación de Servicios
DURACION DEL
GRUPO
PRESTADORES DE
SERVICIOS DEL
PERSONAL DE BUENAS PRACTICAS
APOYO CALIDAD DE SERVICIOS
COCINEROS
MODULO I Manipulación de Alimentos 10 Horas Académicas
MODULO II Inocuidad en los Alimentos 15 Horas Académicas
MODULO III Seguridad en la Cocina 05 Horas Académicas
MODULO Almacenamiento de Alimentos 10 Horas Académicas
MODULO Presentación de los Alimentos 10 Horas Académicas
AYUDANTES BUENAS PRACTICAS EN
SERVICIOS
MODULO IV Manejo de los Equipos de 10 Horas Académicas
Camping
MODULO V Labor en la Cocina 05 Horas Académicas
ARRIEROS BUENAS PRACTICAS EN
SERVICIOS
MODULO VI Prestación de Servicio de 15 Horas Académicas
Arrieraje
c. Metodología: Exposiciones teórico-práctico con la metodología CAE (Ciclo

de Aprendizaje por Experiencia), con ayuda de videos y equipos multimedia, se
proporcionara a cada beneficiario una guia o separatas.
d. Expositores: Centro de Formación en Turismo (Cenfotur) y SERNANP.
e. Número de Beneficiarios: 80 participantes – en 04 grupos.

56
ACCION N° 3: CURSO DE CAPACITACIÓN PARA LAS AGENCIAS DE
VIAJE Y TURISMO
Lugar: DIRCETUR CUSCO
Encargado: Colegio de Licenciados en Turismo - COLITUR
a. Objetivo específico: Concienciar a las Agencias de Viajes de la Prestación de

Calidad de Servicios Turísticos.
b. Programa de Sensibilización y Capacitación: El taller de sensibilización y

capacitación se desarrollara con la conformación de 03 grupos de 10 a 15 integrantes
(esto dependerá de la cantidad de la cantidad de los gerentes que tiene cada Agencia de
Viaje). Cada grupo recibirá una charla de sensibilización y capacitación de 5 horas
(4h/día), totalizándose en 20 horas de sensibilización y capacitación. A continuación se
detalla la temática a desarrollar:
CUADRO N° 03
Curso de Innovación: Sensibilización y Capacitación de las Agencias de Viajes de

Aventura
DURACION DEL
GRUPO
PRESTACION DE
SERVICIOS
CALIDAD DE SERVICIO
AGENCIAS DE
VIAJES
MODULO I Deontología Turística 05 Horas Académicas
MODULO II Buenas Practicas de CALTUR 05 Horas Académicas
MODULO III Logística y Operación de 10 Horas Académicas
servicio
c. Metodología: Exposiciones teórico-práctico con la metodología CAE (Ciclo

de Aprendizaje por Experiencia), con ayuda de videos y equipos multimedia, se
proporcionara a cada beneficiario una guias o separatas.
d. Expositores: Consultor Especializado en Turismo (UNSAAC) y COLITUR.
e. Número de Beneficiarios: 15 – 20 participantes – en 02 grupos.
57
58
CONCLUSIONES
1. Los servicios que prestan las Agencias de Viajes de Aventura en la ruta de

Salkantay trek muestra un nivel de servicio deficiente, así lo demuestran las
debilidades del análisis FODA realizado como incumplimiento en los servicios
ofrecidos, niveles de calidad irregular conlleva a la insatisfacción del turista
durante la excursión, la falta de innovación del producto y los servicios de
camping que impiden lograr calidad de servicio.
2. El nivel de satisfacción recibida por los turistas es bajo frente a los servicios
ofertados de las Agencias de Viajes de Aventura en la ruta de Salkantay trek,
porque según el análisis de investigación señala que hay un 14% de turistas
insatisfechos lo que indica que los servicios que prestan en la ruta no cumplen
con los estándares de calidad.
3. Las Agencias de Viajes de Aventura operan la ruta de Salkantay trek pueden

mejorar sus servicios aplicando estrategias de planificación para lograr la
calidad, considerando los resultados de la investigación, así innovando los
servicios que prestan dichas empresas turísticas para satisfacer las expectativas
del cliente.
59
RECOMENDACIONES
1. La ruta de Salkantay trek que conlleva hacia el Santuario Histórico de Machu

Picchu con sus imponentes atractivos naturales y culturales, se recomienda
trabajar de manera conjunta con los actores de este segmento de mercado como
es el turismo de naturaleza, fortaleciendo los productos turísticos de la ruta así
como también sean protagonistas las comunidades involucradas respondiendo al
turismo responsable y sustentable, para un crecimiento económico de las
poblaciones del sector, las municipalidades y las Agencia de Viajes de Aventura
sean beneficiados con el turismo.
2. Se recomienda a los autoridades pertinentes tomar medidas de control para el

ingreso a este área de conservación regional por parte de la municipalidad y
organizaciones públicas quienes en conjunto pueden proponer una iniciativa
para reglamentar la ruta turística para una buena administración y desarrollo
turístico; porque los servicios prestados por las Agencias de Viajes de Aventura
son controlados de manera incipiente en el punto de ingreso y salida.
3. Se recomienda al MINCETUR, DIRCETUR, UNSAAC, ONGS, AGENCIA

DE VIAJES, MUNICIPALIDADES, COMUNIDADES, organizar cursos de
capacitación con la finalidad de preparar para la atención de servicios turísticos
de aventura (trekking) o de naturaleza, porque esta actividad promueve la
generación de empleos para el personal especializado y capacitado, por ende
potenciar las capacidades productivas de las comunidades rurales de la ruta e
inducir las organizaciones sociales para que puedan ser empresarios turísticos,
cuyo proceso tiene que ser inclusivos en la actividad turística
60
.
61
BIBLIOGRAFIA
1) BOULLON C. Roberto. Planificación del Espacio Turístico. Edit. Trillas.

Segunda Reprensión. México. 1994.
2) CARRASCO DIAZ, Sergio. Lima – Perú, Metodología de la Investigación
Científica, 1ra Edición 2005, Edit. San Marcos.
3) DE ALVARADO, Eva Luz. Metodología de Investigación. Edit. Técnico
científica S.A. Lima-Perú, Segunda Edición. 1990.
4) HERNANDEZ DIAZ, Edgar Alfonso. Planificación Turística. Editorial Trillas
México. 1982.
5) ELUNDBREG, Donald Ph. “Desarrollo del Manual de Organización de
Turismo”. 1986.
6) HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la Investigación, Edit.
Emprendes S.A. Colombia 1996.
7) JURAN. Liderazgo para la Calidad. Edit. Diaz de Santos S.A. España 1990.
8) KAURO, Ishikawa. ¿Quieres tener control de calidad?, La Modalidad Japonesa.
1994.
9) MC INTOSH, Robert / SHANSHIKNAT, Gupta. 1992.
10) MUÑOZ DE ESCALONA Y LA FUENTE, Francisco. Madrid – España 1991,
Crítica de la Economía Turística.
11) OMT (Organización Mundial del Turismo). Conferencia de Ottawa. 1993.
12) PARASURAMAN, ZEITHAML, Berry: “SERVQUAL: A Múltiple-Item Scale
for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing,
Vol. 64.
13) PARDINAS, Felipe. Metodología y las técnicas de investigación en Ciencia
Sociales. Edit. Minerva. México 1979.
14) PICAZO MANRIQUEZ, Luis. Ingeniera de servicios. Madrid. 1991.
15) Plan de Sitio, de área turística y regreativa de la ruta de mollepata Abra
Salkantay, Santa Terasa 2014 – 2018
16) SALVATORE, Dominick. Microeconomía. 3ra edición. Edit. McGraw Hill.
Colombia 1996.
62
17) SAMUEL A. Paul y NORDHAUS, William. Economia. Edit. McGraw Hill.
USA 1991.
18) TORRES BARDALES, Colonibol. “Metodología de la Investigación
Científica”, 3ra Edición. San Marcos. Lima – Perú. 1992.
19) UNIVERSIDAD DE HUELVA, Departamento de Empresas y Margeting, La
Satisfacción del Turista Cultural Enológico, Cristina de la Orden Reyes, 2011.
20) ZAVALA, Abel a. “Proyecto de Investigación Científica”, Edit. San Marcos,
Lima – Perú, 1990.
WEBGRAFIA
1. http://infoturperu.com.pe/estadisticas/21675-agencias-y-operadores-de-turismo-
en-peru-panorama-situacional-de-un-sector-en-crecimiento
2. http://www.apavitperu.org/index.php/servicios
3. http://turismohistoria.blogspot.pe/2008/04/etimologa-y-evolucin-del-concepto-
de_26.html
4. ¿Qué es la "Q" de Calidad Turística? - www.calidadturistica.es/motor.php?
id_pagina=menu/que_es
5. http://senderoslatinoamericanos.org/2013/01/buenas-practicas-para-un-
senderismo-de-bajo-impacto/
6. http://campingperu.com/tienda/index.php?id_category=73&controller=category
7. http://www.mincetur.gob.pe/TURISMO/proyectos/regl_uso_turistico.htm
8. Calidad en el Servicio Turístico - Monografias.com - www.monografias.com ›
Turismo
63
ANEXOS
64
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, CONTABILIDAD, ECONOMÍA Y TURISMO
Encuesta a Turistas
Sr./ Sra(ta):………………………………………………………………………
El presente encuesta tiene un propósito de obtener información para sustentar nuestro

trabajo de investigación cuya finalidad es optar el título profesional de licenciado en
turismo. La información que nos proporcione será muy valiosa para logra nuestros
propósitos. Por lo que invocamos a Ud. Cada pregunta con sinceridad.
1. NACIONALIDAD:
……………………………………………………………………………………
…………………
2. GENERO: Masculino ( ) Femenino ( )
3. EDAD:
……………………………………………………………………………………
…………………………………
4. OCUPACION:
……………………………………………………………………………………
………………………
5. ¿Cómo calificaría su viaje en general?
Totalmente Satisfecho ( )
Muy Satisfecho ( )
Satisfecho ( )
Insatisfecho ( )
Totalmente insatisfecho ( )
6. ¿Cómo calificaría Ud. el servicio del guía?

Excelente ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Mal ( )
7. ¿Cómo fue el dominio del idioma del guía?

8. ¿Estuvo Ud. satisfecho con alimentación durante el viaje?

SI ( ) NO ( )
65
9. ¿Cómo fue el servicio del cocinero, Ayudantes y Arrieros?
10. ¿Qué le pareció el equipo de Camping?

11. ¿Se ha cumplido todo lo que incluye en el programa?

SI ( ) NO ( )
12. ¿Cree Ud. que el precio que pago por el tour a Salkantay ha colmado sus
expectativas?
SI ( ) NO ( )
66
Encuesta a los gerentes de la Agencia de Viajes de Aventura
Sr./ Sra(ta):……………………………………………………………………………
Nombre de la AA VV de Aventura…………………………………………………..
El presente encuesta tiene un propósito de obtener información para sustentar nuestro

trabajo de investigación cuya finalidad es optar el título profesional de licenciado en
turismo. La información que nos proporcione será muy valiosa para logra nuestros
propósitos. Por lo que invocamos a Ud. Cada pregunta con sinceridad.
1. ¿Cuál es la formación académica de los guías con los que trabaja?
Licenciados ( )
Técnicos ( )
Empíricos ( )
2. ¿cuenta con guías especializadas en Aventura?

SI ( ) NO ( )
3. ¿Con que numero de personal hace la ruta a Salkantay?

1-3 ( ) 4 -6 ( ) 6 - mas ( )
4. ¿Cuántas veces al año hace la capacitación del personal de apoyo?

Una sola vez ( )
Dos veces al año ( )
Tres veces al año ( )
5. ¿Con que frecuencia hace el mantenimiento de su equipo de camping?

En un año ( ) En dos años ( ) En tres años ( )
6. ¿Cómo hace el control de calidad de alimentación en la ruta?

Bueno ( ) Regular ( ) Pésimo ( )
67
7. ¿Brinda la información de las buenas prácticas dadas por CALTUR hacia
su personal?
SI ( ) NO ( )

Tourists Survey
Mr / Ms): .................................................................................
This survey has a purpose of obtaining information to support our research aimed
choose the professional degree in tourism. The information you provide will be
invaluable to achieve our purposes. So we call upon you. Each question truthfully.
1. NACIONALIDAD: ………………………………………………………………
2. GENDER: Male ( ) Female ( )
3. AGE: ……………………………………………………………………………
4. PROFESSION: …………………………………………………………………….
5. How would you rate your overall trip?
Fully Satisfied ( ) Very satisfied ( ) Satisfied ( ) Dissatisfied ( ) Totally
dissatisfied ( )
6. How would you rate. The guide service?
Excellent ( ) Good ( ) Regular ( ) Bad ( )
7. What was the domain of language guide?

8. Were you. Satisfied with food during the trip?

YES ( ) NOT ( )
9. How was the service of the cook, assistants and Horsemen?
10. What did you think of camping equipment?

11. Have you fulfilled everything included in the program?

YES ( ) NOT ( )
68
12. Do you believe, that the price paid for the tour to Salkantay has filled your
expectations?
YES ( ) NOT ( )
RELACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO (ESPECIALIDAD
TURISMO DE AVENTURA)
1 NOMBRE COMERCIAL DIRECCION PAGINA WEB

2 INKAS CONDOR TRAVEL Calle Suecia 380-d www.inkascondortravel.com
3 T. T Y JUNGLE Av. Sol 932 www.alltiekcuzco.com
4 GREGORY TOURS PERU Calle Siete Cuartones N? 284 www.gregorytoursperu.com
5 PARADISES TOURS OPERATOR PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www. paradises travelperucusco.com
6 ACTION PERU TREKS E.I.R.L Urb. Independecia K-16 www.actionperotreks.com
ACTIVITIES PERU SOUTH Urb. Bancopata C-.1 Calle Ramos
7 DESTINATION Castilla www.activitiesperu.com
INKA TRAIL MACHUPICCHU
8 TRAVEL Calle Hatun Rumiyoc N- 487 Interior www.inkatrailmachupicchu.not
9 ADV GREGORY CUSCO PERU Calle Siete Cuartones N°284 Dpt. 3 www.gregorytoursperu.com
10 SAS TRAVEL Calle Garcilazo N? 270 www.sastravelperu.com
11 ETHNIAS PERU Urb. Tupac Amaru G-1-12 www.ethniasperu.com
AGENCIA DE VIAJES MUNDO
12 TRAVEL ADVENTURE PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.mundotravelcusco.com
13 PATA PATA TRAVEL Calle Suecia N°326 www.patapatatravelperu.com
14 URPI TREK Calle Tandapata 354 www.urpitrek.com
15 QUELLWA TRAVEL Centro Poblado De Huancacalle www.quellwatravel.com
16 VIAJES SANTA MONICA Jr. Julio C. Tello C-7 www.viajesantamonica.com
Calle Agustin Gamarra 30 San
17 AMERICAN TRAVEL EXPRORER Jeronimo www.peruespecial.com
18 ECOTRAIL PERU Av. El Sol N? 106 Ofic. 205 www.ecotrailperu.com
Calle Procuradores 351, Int. 2do. Piso
19 HIRAN BMGHAN TRAVEL Of. 114 www.hbtravelcusco.com
20 INTOPERU TOURS Urb. Ttio Av. Jorge Chavez H-2-12 www.intoperutours.com
21 PERU INKAS TOURS Av. Costanera L -1 www.peruinkastours.com
22 PHUYO TOUR Calle Belen 494 www.phuyotour.com
23 TUPAY MEMO TOURS E.I.R.L. Kari Grande N-20 B www.tupaymemotours.com
Pasaje Diego Cristobal Tupac Amaru
24 VS TOUR OPERATOR C-1 www.vstourperu.com
25 ANDINA EXPRESS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.andinaexpress.com
26 KB ADVENTURE Procuradores 351 Of.120 www.kbadventure.com.pe
27 TRAVEL AGENCY MANASAMAQ Calle Quera 278 www.manasamaq.com
28 AGUILA TRAVEL PERU Apv. Sol De America I - 5 www.aguilatravelperu.com
29 EXPLORING CUSCO Av. Sol Nº 344 Int. 10 - C www.exploringcusco.com
ADVENTURE HOLIDAYS Av. 5 Los Chachacomos F-8 Int. 5
30 PERU.COM Larapa Grande www.adventureholidaysperu.com
31 INKA PROJECT Urb. Versalles Calle Cantu L-20 www.inkaproject.com
CALLE CHOQUECHACA 136
32 A.T.T.O. OFIC.01 www.alltrekcusco.com
33 ALPACA EXPEDITIONS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.alpacaexpeditions.com
34 ALPACA EXPEDITIONS Calle Heladeros Nº 157 Oficina 24 www.alpaca expeditions.com
35 ALPI ADVENTURE Calle Garcilazo 210 Of.211 www.alpiadventure.com
36 ALTERNATIVE INCA TRAILS Calle Belen S/n www.alternativeincatrails.com
www.amarantadventure.com
37 AMARANTA ADVENTURE Av. Jose Antonio De Sucre G-1 adventure.com
Picchu San Isidro Jiron Los Jazmines
38 AMAZON ANDES PERU K-2 www.amazonandesperu.com
39 AMERIKA VIAJES Y TURISMO Av. El Sol N? 948-interior 321 www.gaytravelperu.com
69
40 ANABASIS Lucrepata F-15 www.anabasis.com
41 ANACONDOR TOURS Calle Garcilaso N° 284 www.anacondortours.com
42 ANDEAN AMAZON AV. PARDO N? 895 www.andeanamazon.com
Apv. Capac Yupanqui F-2 Frente Al
43 ANDEAN AMERICAN TOURS Aeropuerto www.andeanamerican.com
44 ANDEAN CHALLENGER San Judas Chico I I F-7 C www.machupicchucusco.com
CALLE JOSE OLAYA H-7 URB.
45 ANDEAN CULTURE TRAVEL BANCOPATA www.andeanculture.com
46 ANDEAN CUSCO TRAVEL PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.andeancusco.com
47 ANDEAN ENJOY PERU Tandapata N? 1028 - San Blas www.andeanenjoyperu.com
48 ANDEAN INVERSIONES Av Pardo N? 540 www.larestrek.com
49 ANDEAN LIFE TOURS Calle Plateros 368 www.andeanlifeperu.com
50 ANDEAN MYSTERY TOURS Calle Triunfo N° 354 Int. Of. 1 www.andeanmysterytours.com
51 ANDEAN WALKER Av. Huayna Ccapac N°212 www.andeanwalker.pe
Calle Lloque Yupanqui N? 105 Ofic.
52 ANDES DREAM TRAVEL 302 www.andesdream.com
53 ANDES JOURNEYS Jr. Libertad N? F-1-2 Urb Ttio www.andesjouneys.com
54 ANGEL HANDS TOURS Calle Heladeros Nº 157 Int. 34-b www.angelhandstours.com
55 ANKAS TRAVEL Urbanizacion Primaver C-6 www.ankastravelperu.com
56 QORI TIKA TOURS Urb. La Florida D-9 Psje. Los Kantus www.qoritikatours.com
57 APUANDINA TRAVEL PERU Urb. Ttio Sur F-3-2 3er Piso www.apuandino travelperu.com
58 APU EXPLORER Calle Plateros Nº 324 www.apuex.com
59 APUS EXPLORER Calle Suecia N? 326 www.apusexplorer.com
60 APUS PERU Calle Cuichipuncu N? 366 www.apus-peru.com
61 INKA ROUTES Av. De La Cultura 2222 www.inkaroutes.com
62 INKA ROUTES Avenida De La Cultura N° 2222 www.inkasroutes.com
63 PERU KAPAQ TOURS Urb. Los Nogales E-23 www.perukapaqtours.com
64 ASCEND TRAVEL PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.ascendtravel.com
65 AT MOUNTAIN EXPEDITION Calle Procuradores 351 Int 108 www.at.peru.comin
66 ATALANTE PERU Urb. Manual Prado L-8 Dpto 401 www.atalante.fr
67 AUSANGATE Calle Procuradores 350 www.haritush.com
68 AV. PERU TOURS AV. ANDRES AVELINO CACERES WWW.AVPERUTOURS.COM
69 AVENTURAS ECOTREK PERU PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.avenurasecotrekperu.com
AVENTURAS X TREME
70 TOURBULENCIA EN CUSCO Plateros 364 www.x-tremetourbulencia.com
71 AVILES TOURS Apv. Primero De Mayo C-1 www.info@avilestours.com
72 AYNI PERU EXPEDITION Urb. Zaguan Del Cielo A-16 www.ayni-peru.com
73 CUSCO EXPERIENCE TRAVEL AV. CUSCO S/N Km 988 www.cuscoexperiencetravel.com
74 BTP Av. El Sol 948 Ofic. 324 www.bigtravelperu.com
Av. Fortunato L. Herrera N° 212 - Urb.
75 BLUE PLANET ADVENTURE EIRL Magisterial www.blueplanetadventure.com.pe
76 BONANZA TOURS Calle Suecia 343 www.bonanzatoursperu
Ub. Magisterial, Av. Jose Gabriel
77 CAMINO DEL APU AUSANGATE Cosio 307 www.www.andeanlodges.com
78 CAMPING TOURS E.I.R.L. Urb. Magisterial Sutep J-5 Uvima Vll www.campingtoursperu.com
79 CAMPS PERU Calle Triunfo N° 354 www.campsinternational.com
80 REAL MACHUPICCHU Av. Sol 948 2 Piso -210 www.realmachupicchu.com
CENTRO DE OPERACIONES
81 TURISTICAS Av. Tomasa Ttito Condemayta 506 www.centur.com.pe
82 CHACANA TOUR E.I.R.L. Calle Triunfo Nº 392 Int. www.chacanatour.com
83 CHAKANA AVENTURA E.I.R.L. Pp.jj. Independencia N? A-3 Com 4 www.chakana.de
84 CHASKI TRAILS Calle Matara N° 334 www.chaskitrails.com
Av.de La Cultura Condominio
85 CHASKI TOURS S.A.C Ingenieria II N? 3081 Int C-305 www.chaskitours.com
86 CHASKI VENTURA SUR Av. Manco Ccapac 515 www.chaskiventura.com
87 CHOLO VIAJES EXCLUSIVE A.v Cusco 108 www.choloviaje.com
88 GREEN HEART ADVENTURES AV. Tomas Tuyrotupac N? 119 2? Piso www.greenheartadventure.com
89 COBE TOURS S.R.L Mza. C Lote.15 Apv Capac Yupanqui www.www.cobetours.com
70
Frente Al Aeropuerto Velasco Astetf
90 COMFORT TOURS PERU Calle Plateros N? 365 Ofic.01 - 2? Piso www.comforttoursperu.com
91 ARTOURS CUSCO Cuesta San Blas 552 www.artourscuscoperu.com.pe
Urb. Quispiquilla Grande Quinta
92 CHANNEL OF TRAVEL Pacheco S/n www.channeloftravel.com
93 CROSS ADVENTURE TOURS Urb. Santa Rosa 2130- Av. La Cultura www.crossadventuretour.com
94 CUSCO BIG FOOT Calle Triunfo 392 Inter. 213 www.bigfootcusco.comm
95 CUSCO CLUB TRAVEL E.I.R.L. Calle Procuradores 351 www.cuscoclubtravel.com
96 CUSCO EXPEDITIONS Calle Triunfo Nº 392 Int.212 www.cuscoexpeditions.com
97 CUSCO HOLIDAYS Calle Belen N? 256 Of. 202 www.cuscoholidays.com
98 CUSCO JUNGLE Huancaro Barrio De Dios C-20 www.cuscojungleperu.com
99 CUSCO MISTICO TOURS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.cuscomisticotours-peru.com
100 CUSCO PERUVIAN ADVENTURES Pasaje Javier Herraud U1- 8 www.cuscoperuadventues.com
101 CUSCO SIGHT SEEING Urb. Kenedy B C-4 www.cuscosinghtseeingtours.com
102 SUNRISE PERU TREK Av. Sol 948 Interior 118 www.peru trek.net
Plaza de Armas Portal Panes 123 int
103 CUSC0TREKS Y TOURS 207 www.cuscohiking.com
104 CUSCO YA C.h. Cahuide B-5 www.cuscoyah.com
105 ECOTREK PERU Urbanizacion Quispicanchis F - 3 www.ecotrekperu.com
DAY HIKES AND SELF GUIDED
106 PERU Urb. Kennedy A G-7 www.dayhikesperu.com
107 DAYDREAM TRAVEL AGENCY Calle Almagro 202 Ofic.202 Cusco www.daydreamadventure.com
Calle Marquez, Plaza Centro Marquez
108 NEW DESTINATION N| 268- B www.newdestinationperutravel.com
Urb. Ucchullo Alto -calle San Martin
109 DESTINATION PERU C-7 www.destinationperu.net
DESTINOS TURISTICOS GROUP
110 PERU Portal De Panes N? 123, Of.101 www.travelagencyperu.com
111 ECO PATH TREK Calle Marquez N°250 Of. 5 Ii Nivel www.ecopathtrekperu.com
112 ECOSPERUTREK.S.C.R.L Portal Comercio Nro 129 www.ecosperutrek.com
Jr. Juan Santos N? 156 Urb.
113 ECS TRAVEL Tahuantinsuyo www.ecstravel.com
114 MANUJUNGLETRIPS Calle Plateros Nº 319 www.manujungletripss.com
115 CUSCO TURISTIK Calle Triunfo Nº 393 Int. 301 www.cuscoturistik.com
116 CARAL INKA ADVENTURE Lucrepata N? 465 Tahuant5insuyo www.caralinkadventure.com
117 INKAS CONDOR TRAVEL Calle Suecia N? 380 www.inkascondortravel.com.pe
118 INKA TIME TOURS & TREKS Calle Triunfo N? 392 Int. 101 www.inkatimetours.com
Urb. Larapa Grande Mza. H-14 Lote
119 ELOHIM TOURS 11 Dpto. 2do piso www.machupicchutravelcusco .com
120 CUSI TRAVEL PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.cusitravel.com
121 KEROS PERU Av. Industrial I-21 www.kerosperu.com
122 ETRAN DIAMANTE INVERSIONES Calle Ccasccaparo N°140 www.transturismodiamante.com
123 ANDEAN EXCLUSIVE TOURS Apv Balconcillo Alto C-6 www.andeanexclusivetours.net
Urb. La Florida Psje Los Sauces Ll-1-
124 ENIGMAS CUSCO TRAVEL Of. 407 www.enigmascuscotravel.com
125 ENJOYMENT Av. Pachacutec N? 315 www.enjoyment.com
Urbanizacion Ladrillera A-7 San
126 EPITOURS TREK Sebastian www.epitourstrek.com
127 INTIPARADISE Calle Marquez 259 Ofc. 13 www.intiparadise.com
128 ESTEBAN ADVENTURES Calle Tandapata N?300 www.estebanadventures.com
Calle Ciro Alegria N° D-7 Urb. Villa
129 EUREKA ANDINA ADVENTURE Miraflores www.eurekandina.com
130 EXPEDICIONES CHAVEZ Av. Libertadores D-2 www..turismocusco.net
EXPEDICIONES WAYNA PICCHU
131 TRAVEL AGENCY portal mantas nº 109 www.expedicioneswaynapicchu.com
132 EXPEDICIONES WAYNA PICCHU portal mantas nº 109 www.expedicioneswaynapicchu.com
133 PERU VIAJES O GLOBO Couter N? 1 Del Aeropuerto www.peruviajesglobo.com
134 PERU VIAJES O GLOBO Couter N? 1 Del Aeropuerto www.peruviajesglobo.com
WWW.EXPLORINGPACHAMAMA.C
135 EXPLORING INCAS PACHAMAMA CALLE SUECIA N°368 OM
136 FACEPERU TOUR OPERATOR A.p.v. Uvima Il F-2 www.faceperu.com
71
137 FISTUK HOUSE Calle Meloc 422 INTERIOR 04 www.fistukperutravel.com
138 FROM PERU TOURS Av. El Sol 806, Ofic. 105 www.fromperutours.com
139 FUN TRAIL CUSCO Calle Saphy N? 735 www.funtrail.com
140 GAMMA TRAVEL AGENCY Av. Industrial 567, Interior 111 www.gaytravelperuagency.com
141 GEMA TOURS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.estanciacusco.com
142 GO 2 MACHUPICCHU TRAVEL Calle Suecia N° 300 - A www.go2machupicchu.com
143 GO2 INKAS Urb. Mariscal Gamarra 5- D www.go2inkas.com
144 GO TO PERU Calle Procuradores 332 Int. www.gotoperu.org
Urb. Magisterio J-17 Calle Oswaldo
145 GO2MACHUPICCHU Baca www.go2machupicchu.com
146 GOTOPERU Calle Chihuampata N°564 www.gotoperu.org
147 G.A.P PERU Calle Teatro Nª 344 www.gadventures.com
148 G.A.P PERU PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.gapadventures.com
149 GTPERU S.A.C. Av. Pardo 994 www.greattravelperu.com
150 GREEN NATURE ADVENTURE Santa Catalina Ancha Nº 353 www.machupiccu-grennature.com
GREEN PERU ADVENTURES
151 E.I.R.L. Calle Triunfo Nro 392 Int. 208 www.greenperuadventures.com
152 GRUPO TUNQUI Rs. Maria Angola A-11 www.tunquiperu.com
Av. Humberto Vidal Unda 2022 -
153 GUIAL TRAVEL Santa Ana www.guialtravel.com
154 HARRYS TOURS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.toursincusco.com
Psj. Gaston Zapata Nro 422 Urb. Santa
155 HIGHLAND PERU TOURS Rosa www.highlandperu.com
156 HIGHLAND PERÚ TOURS A.g.v. Zarrumilla Nº 10- A Int. 100 www.highlandperu.com
157 HOPE MACHUPICCHU Urb. Los Nogales I-1 www.hopemachupicchu.com
Prolongacion Avenida De La Cultura
158 GRAN PICOL TRAVEL N- 1409 www.hotelmarcelinos.com
159 IMPERIO INCA TOUR Portal De Carnes 288 www.imperioincatour.com
ÑUSTAS DEL INKA WORLD Carceleta De La Santa Inquisici?n
160 TRAVEL A ( Plaza De Armas) www.ñustasdelinka.com.pe
161 ILE TOURS E.I.R.L. Av. El Sol N? 106 Ofic. 304 www.iletours.com
162 INCA DESTINATIONS Urb. Ttio U2-4 www.incadestinationsperu.com
163 INCA DESTINATIONS Urb. Ttio U2-4 Los Angeles Wanchaq www.incadestinations.com
164 INCA EXPLORERS Calle Ruinas 427 www.incaexplorers.com
Av.02 Mza Y Lote 10 A.hluis Vallejo
165 INCA HIKE Santoni www.incahike.com
166 INCA IMPERIAL Av. El Sol N? 226 www.iiatours.com
Av. Velasco Astete N° A-3 Urb. Los
167 INCA KUMARU Alamos www.kumaruq.com
168 BAMBA EXPERIENCE Picchu San Isidro K-3 www.peruincastravel.com
INCA TRAIL TREKKING
169 COMPANY Calle Chihuanpata N° 626 San Blas www.incatrailtrekkingcompany.com
170 INCA`S DISCOVERY Urb. Micaela Bastidas L-c-7 www.incasdiscovery.com
INCAS MACHUPICCHU VIAJES Y
171 TURISMO Av.cusco 100-201 www.incasmachupicchu.com.pe
172 INKA CHALLENGE Calle Arequipa N° 251 Int. 07 www.inkachallengeperu.com
173 INKA ELITE DYNASTY Avenida Sol 948 Ofic. 222 www.inkaelite.com
174 CUSCO EXPERIENCE Calle Primavera Lote 08 www.inkaex.com
175 INKA TOURS UNLIMITED Calle Plateros N?342 Int. 118 www.inkatoursunlimited.com
GROUP INKA TRAIL
176 MACHUPICCHU Calle San Juan De Dios 260, Int. 264 www.inkatrailmachupicchu.org
177 INKALAND GROUP portal comercio nº 141 int. 4 www.inkaland.com
178 INKARI PERU Av. Sol Nº 110-b www.inkariperutravel.com
INKAS WONDER TRAVEL
179 SERVICE Av. Tupac Amaru ( Picchu Alto) E - 1 www.inkaswondertravel
180 INKAS CROSSLAND TRAVEL Calle Plateros N° 365- E www.travelcrossland.com
181 INKAS DESTINATION Calle Triunfo 120 www.inkasdestination.com
182 INKAS PERU AGENCY Calle Triunfo 392 Int. 102 www.inkasperutravel.com
Apv. Corimachahuayniyoc B - 10
183 INKAS PLANET EXPLORERS Santiago www.inkasplanettravel.com
72
184 INKATREKS Av- Peru D-6 Urb Manahua?uncca www.inkatreks.com
185 INKAYNI PERU TOURS Urb Barranquillo D-2 www.inkayniperutours.com
186 INNOVA TRAVEL Av.sol N? 948 Int.324 www.innovatravelperu.com
Teofilo Benavente K-9 Ofic.507
Condominio Las Orquideas
187 INTENSE PERU Magisterio- www.intenseperu.com
188 INTI PUNKU TOURS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.intipunkutours.com
189 INTI SUN TREK Urb . Villa Mirador A-5 www.intisuntrtek.com
190 CUSCO TRAVEL Urb. Ttio Z-26 www.cuscotravel.com
CENTENARIO TRAVEL
191 EXPEDITIONS Calle Plateros Nº 351 www.centenariotravel.com
INVERSIONES ANDEAN GOLDEN
192 EXPERIENCE Portal Panes Nº 123 Int. 205 www.agetravel.pe
Calle Antisuyo A-1-b, Int. Urb. Los
193 ANDEAN KEY TRAVEL Andenes www.andeankeytravel.com
194 ITC PERU TRAVEL PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.itcperutravel.com
195 EPUERTOPERU TRAVELS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.epuertotravelperu.com
INCA TRAIL RESERVATIONS Urb. Mariscal Gamarra 2 Etapa A-11-
196 RESERVATIONS 207 www.incatraireservation.com
Aeropuerto A. Velasco Astete Counter www.inversionesperubrasil@hotmail.co
197 PERU BRASIL 20 m
Urbanizacion Las Mercedes L-9 San
198 PERUQORI Sebastian www.peruqori.com
199 CUSI WASI TOURS Calle Fierro 584 www.cusiwasi.com
200 IN PERU TRAVEL Calle Quera N? 238 Int Segundo Piso www.inperutravel.com
201 SUMAC COCA TRAVEL Calle San Agustin Nº 245 www.sumaccoca.com
202 TP EIRL Apv Versalles L-16-a www.tourstrekperu.com
203 ANDEAN EXPLORER´S CUSCO A.p.v. Salineras C-7- B www.andeanexplorerscusco.com
Av. Infancia Residencial Sta. Lucia
204 CUSCO ANDEAN PARADISE 452 Intr.202 www.cuscoandeamparadise.com
205 THE PERU TRAVEL Urb. Zaguan Del Cielo P - 22 - A www.theperutravel.com
206 INTURMAYO Urb.el Trebol N° 14 Int.b www.inturmayo.com.pe
207 UNITOURS SAC C.H. LOS ALAMOS B-16 www.unitousperu.com
208 GRUPO WAYANAY Y ASOCIADOS Portal Comercio 129 Ofic. 1 www.wayanayexpwditions.com
ANDEAN MOUNTAIN TOUR
209 OPERADOR Leoncio Prado-cercado N? 820 www.andeanmountain.pe
210 MEGANTONI TRAVEL Jr. Independenica N° 429 www.megantonitravel.com
211 JUSTCOVER TOURS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.justcover-tours.com
212 INCAS DESTINY Av. Garcilazo 180 Of.209 www.incasdestiny.com
213 JOLI TOURS A.p.v. Las Palmeras B-4 www.jolitoursperu.com
214 JOLUPITOURS Av. Sol 806 Int. 103 www.jolupi_tours.com
215 KANA TRAVEL Calle Tecsecocha 148 www.kanatravel.com
216 KANTU CUSCO TRAVEL CALLE SAN AGUSTIN www.kantucuscotravel.com
217 KANTU PERU TOURS Urb. Independencia B-1 www.kantuperutours.com
Apv.ccapac Yupanqui H-1
218 KAPEJAN TRAVEL AND TOURS ( Aeropuerto) www.agenciakapejan.com
219 WAWANAJE TOURS Jiron Libertad H-2 Urb. San Francisco www.wawanajetours.com
220 PERU CULTURAL JOURNEYS Plaza Constitucion N°333 www.pisacinn
221 KAYPI PERUTOURS Urb. Tupac Amaru B-15 www.kaypiperutours.com
222 ENJOY PERU MACHUPICCHU San Blas Carmen Alto N°246 www.enjoyperumachupicchu.com
223 KPC TOUR OPERATOR SAC Plaza Regocijo N° 270- A www.knowingcusco.com
224 K.M.T. AGENCIA DE VIAJES Calle Plateros N?341 www.knowmachupicchutrek.com
225 KONDOR PATH TOURS Apv. La Pradera Ii B-3 www.kondorpathtours.com
226 PERU AGENCY Calle Garcilazo 265-2 www.peruagency.com
227 KUKULIS TRAVEL AGENCY Urb. San Luis B-3 www.kukulistravelperu.com
228 KUODA TOURS Pasaje Hermoza N? 12 www.kuodatours.com
229 KUSIKUY TOURS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.kusikuytours.com
230 KUTIMUNKI Urb. Larapa D-4-9 www.kutimunki.com
231 LACITEDOR VIAJES Y TURISMO PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.lacitedor.com
73
232 LAMA TRAVEL PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.lamatravel.com
233 LAN Av Collasuyo N° 2964 Int. Lc-1 www.lan.com
234 LANNY TRAVEL Asociaci?n San Blas E-9 www.maravillasdestinosperu.com
235 LATIKA ADVENTURES E.I.R.L Calle Triunfo 392 Of.209 www.latikaperutravel.com
236 LATIKA INCA TRAIL A.p.v. Agua Buena J-24 www.latikaincatrail.com
237 LATIN ADVENTURE Av. El Sol 948 Oficina 202 www.latin-adventure.com
238 LATIN PARADISE TRAVEL Calle Tambohuacso N° 209 www.latinparadisetraveleirl
239 LATIN PARADISETRAVEL E.I.R.L. Calle Sacashuaylla Canchispujllo S/n www.latinparadisetravel.com
Urb. Huancaro Av. Asociacion H - 20
240 LATNINA TRAVEL Dpto 301 www.latninatravel.com
241 URPIS TRAVEL Calle Del Medio 130 - A www.urpistravel.com
URB. SAN JUDAS GRANDE MZ. A ,
242 CUSCO YUMMY FOOD LOTE 3 B www.cuscoyummyfood.com
243 AMAZON TOURS PERU PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.amazontoursperu.com
244 LIMA TOURS Avenida Pardo 613 www.limatours.com.pe
245 LLAMA TOURS PERU Urb. Santa Rosa V2-8 - San Sebastian www.llamatoursperu.com
246 THE PERU TRAVEL Urb. Zaguan Del Cielo L-8 www.theperutravel.com
247 LORENZO EXPEDITION CALLE SUECIA N° 368-C www.lorenzoexpedition.pe
248 LUCKY PERU TOUR Calle Suecia 338 www.luckyperutour.com
MACHETE TOURS
249 SRLMOUNTAIN&JUN Calle Triunfo 392 Of. 217 www.machetetours.com
250 MACHU TRAVEL PERU APV. Los Nogales JR. NAZCA A-07 www.machutravelperu.com
251 YHOMER CCALLA MAMANI Calle Procuradores N° 372 www.machuipichuandean.com
252 MACHUPICCHU BRASIL Calle Garcilaso 265 Oficina 01 www.machupicchubrasil.com
MACHUPICCHU PERUVIAN
WONDER TRAVEL AGENCY
253 E.I.R.L Portal De Panes N? 123 Int 103 www.machupicchuperuvianwonder.com
MACHUPICCHU ROUND TRIP
254 TRAVEL Portal De Panes N°109 www.machupicchuroundtrip.com
255 MACHUPICCHU TEAM SRL Calle Collacalle N° 318 www.machupicchuteam.com
256 MACHUPICCHU TERRA Avenida Pachacuteq N° 608 www.machupicchuterra.com
257 MACHUPICCHU VIAJES PERU PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.machupicchuviajesperu.com
258 MADE TOURS Urb. Micaela Bastidas B-9 www.madetours.com
259 MADEC TOURS PERU Urb. Larapa H-7-1 www.madectours.com
Urb. Los Perales - Calle Felipe Sicus
260 MAGICAL TOURS PERU C-8 San Sebastian www.magicaltoursperu.com
261 MAJESTIC PERU Urb. El Trebol A-6 www.majesticperu.com
262 MANU ADVENTURE Calle Plateros N? 334 www.manuadventures
263 CENTRO ARTESANAL ARTE INCA Calle Triunfo N°392 Of. 207 www.manuexplorers.com
264 MAPI ADVENTURE Av. Villa Union Huancaro C-6 www.perutours.org
265 MAPI AGENCY Calle San Juan De Dios N° 264 www.machupicchuagency.com
266 MARA TRAVELS A.p.v. Agua Buena K-5 www.maratravels.com.pe
267 MARFES TOURS PERU Avenida Tullumayo N° 544 Int. 201 www.marfestoursperu.com
268 MDV VIAJES Y CONSULTORES PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.mdvcusco.pe
269 MARLONS TRAVEL Calle Nueva Baja 496 www.marlonstravel.com
270 SACRED LAND ADVENTURES Calle Plateros N° 314 www.toursperumachupicchu.com
271 MARVELOUS PERU CALLE PLATEROS No. 347 www.marvelousperu.com
272 VIAJES MAUKALLAQTA Av. Los Chachacomos F-8-4 Larapa www.maucallacta.com
273 MELY TOURS Calle Arequipa N? 242 www.inkatrailtour.com
274 MISTICAL PALT ADVENTURE Calle Santa Teresa N° 381 www.misticalpaltcusco.com
275 RODIS TOURS Av. Antonio Lorena N? 468 www.rodistour.com
276 MUNAYCHA Km 60.2 Carretera Pisaq - Urubamba www.munaycha.com
277 MUNAYKI JOURNEYS Urb. La Florida Las Gadenias Ll-10 www.munaykijourneys.com
278 MUNDO TURISMO PERU PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.perumachupicchutravel.com
279 MUW TRAVEL GROUP Calle Ramon Castilla Q-20 Zarzuela www.machupicchutrek.com
280 KATOUR ADVENTURE Via Fray Martin De Porras U-13 www.katouradventure.com
281 NATIVO PERU Urb. Santa Monica Calle Ciro Alegria www.nativo-peru.com
74
I-15 Int. 502
282 SACRED VALLEY VIA FERRATA Sector Huincho Km. 74, A-2 www.naturavive.com
283 NATY´S TRAVEL Calle Triunfo Nº 342 www.natysperutours.com
CALLE TRIUNFO N°392 int. 210 2do
284 NC TRAVEL CUSCO nivel www.nctravelcusco.com
285 QORIANKA TOURS Calle Suecia 300 - B www.qorianka-tours.com
286 ODYSSEY CUSCO Av. Sol 948 Cc.sol Plaza Ofic.304 www.odysseycusco.com
287 OJCO TRAVEL Ur Larapa Grande C-6-lote 10 www.ojcotravel.com
OLLANTAYTAMBO TRAVEL
288 SERVICE PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.ollantaytambotravelservice.pe
289 OAT Calle Suytuccato 710 San Blas www.4daysincatrail.com
Urb. Naciones Unidas -av. Alemania
290 OUT LIMITS ADVENTURES Federal H-12 www.out limits.com
CALLE SAN ANDRES 273 TERCER
291 PACHA TOURS & TRIPS PISO 05 www.pachatoursperu.com
Jr. Mateo Pumacahua N°236 Int.5
292 PACHACUTEC EXPEDITIONS Tahuantinsuyo www.pachacutecexpeditions.com
Calle Santa Catalina Ancha N? 366-B
293 PACHAKAMAQ JOURNEYS Cusco www.andean007.com
Calle Garcilaso 265 Int. Segundo Piso
294 PACHAMAMA TRAVEL Of. 7 www.pmexplorers.com
Villa Uni?n Huancaro - Los Fresnos G-
295 PACHATUSANTREK 4B-502 www.pachatusantrek.com
296 PALOTOA TOURS calle plateros 358 www.palotoatoursperu.com
297 PANGUI TRAVEL ADVENTURE San Judas Chico Il - F-14 www.panguitraveladventure.com
PANORAMA INTERNATIONAL Calle Concepcion Nº 300 Urb. Santa
298 TRAVEL AGENCY Ana www.panoramacuscotravel.com
299 PARTY BIKE TRAVEL Cal. Carmen Alto N? 246 www.partybiketravel.com
300 PAXI TRAVEL PERU Calle Choquechaca N° 116 www.paxitravelperu.com
Urb. Sta. Monica, calle Ricardo Palma
301 PEAL SOUTH AMERICA I-3 www.intrepidtravel.com
302 ALEMANA TOURS Calle Tandapata N°260 Int. www.alemanatours.com.pe
303 PERU A TRAVEL Av. Sol Nº 457 Int. 401 www.perutravel.com
304 P.A.P E.I.R.L A.p.v Cristo Pobre D-2 www.peruadventurepeople.com
Urb Manuel Prado Calle
305 PAP ADVENTURES Sacsayhuaman H- 6 Int www.papadventures.com
PERU AND LATIN AMERICAN Portal Comercio N? 133 Of. 01 Plaza
306 EXPLORERS De Armas www.explore-peru.org
307 PERU ANDEAN TOURS Apv. Los Incas Calle Nazca V-04 www.peruandeantours.com
PERU ANDES TOP GRUPO PATH
308 OF Urb. Progreso - Jr. Calca J-1 www.peruandestop.com
309 PERU DESTINATIONS Calle Lima N?145 San Jeronimo www.perudestinations.com
PERU ECO ADVENTURES AND
310 CULTURAL TRIPS Urb. Los Sauces A-5 www.cuscomachupicchu.com
311 PERU FANTASTIC TRAVEL Calle Triunfo N° 392 Int.202 www.perufantastictravel.com
312 PERU GOLDEN TREKS Av. Sol Nº 106 www.perugoldentreck.com
313 PERU INCA´S HEARTLAND S.A.C. Siete Borreguitos B-8 San Cristobal www.inca´s heartland.com
314 PIE PERU PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.pie-peru.com
315 PERU INFO CUSCO Calle Triunfo N? 392 Int 210 www.peruinfocusco.com
316 PERU INKA LAND & RIVER Puente Santa Maria S/n www.peruinkalr.com
317 PERU INKA TRAVEL Av. El Sol Nº 114 www.peruinkatravel.com
318 JUNGLE EXPEDITIONS Calle Plateros N? 328 www.junglelodge.com
319 PERU MOTO TOURS Calle Saphy N°578 www.perumototours.com
320 PERU NATURE TREKS Calle Del Medio N° 127 www.perunaturetreks.com
321 POG S.A.C. Calle Diego De Almagro Nº 304 www.peruofgold.com
322 PERU RAYMI VIAJES Y TURISMO Calle Collacalle N°318 www.peruraymitravel.com
323 P.T.I. Calle Nueva Baja 464 www.perutierrainka.com
Av. Los Libertadores Y-4 4to Piso Urb.
324 PERU TIERRAS MAGICAS TRAVEL Ttio www.perutierrasmagicas.net
325 PERU TAA Calle San Martin 418 www.taa-peru-com
326 PERU TRAVEL REPS Jiron Retiro N° 433 B Dpto 302 www.perutravelreps.com
327 PERU VIAJES Y EXCURSIONES PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.peruviajesyexcursiones.com
75
328 PERU PACIFIC TOURISM Calle Suecia 380 - C www.perupacifictourism.com
329 PERU VIDA Y CULTURA PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.peruvidaycultura.com
330 PERU VIP TOUR OPERATOR A.p.v. Villa El Mirador B-4 www.peouvip.com
331 PERU WORLD WIDE PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.peru-worldwide.com
332 PERU-CUSCO LIFE Calle Peru A-22 www.perucusco.com
333 PERU BY LOCALS S.A.C A.p.v José De San Martín A-11 www.perubylocalstravel.com
PC TOURS CULTURA Y
334 ECOAVENTURA Tambo De Montero 132-b www.perucuzco.com
335 VIAJES CUSCO AV. SOL 1010 - 01 www.viajescusco.com
336 PERUVIAN ANDEAN OPERATIONS Calle Triunfo N? 392 Int 203 www.peruvianandeanoperations
337 PGA TRAVEL AGENCY Ub.san Judas Chico 3 www.peruviangoldenadventure.com
338 PERU ETICO Calle Resbaloza 520 www.picola locando.com
339 PC TRAVEL Avenida Tullumayo 257 www.promcuscotravel.com
340 PROSERVICE TOURS Urb. Mateo Pumacahua N? 582 www.proservicetours.com
341 PROYECTO EXPEDICION PERU PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.proexperu.com
AV.TEOFILO BENAVENTE K-8
342 PUKA NINA PERÚ 1ER PISO www.pukanina.com
343 PUKA NINA PERU 1ER PISO www.pukanina.com
344 PUKA NINA PERU 1ER PISO www.pukanina.com
345 QANTU TRAVEL Calle Meson De La Estrella N° 149- A www.qantutravel.com
346 QEROS TOURS PERU Calle Suecia N? 326 www.qerostours.com
347 QOLLANA TRAVEL Heladeros N° 129 - A www.qollanastravel.com
348 QOLLANAS TRAVEL Calle Queshua N? 129 www.qollanatravel.com
349 QORIANKA TOURS S.R.L. Calle Suecia Nº 300-b www.qoriankatours.com
350 QOSQOINKATOUR PORTAL PANES 1235, INT. 106 www.qosqoinkatour.com
351 QUECHUAS EXPEDITIONS Procuradores 358 www.quechuasexpeditions.com
352 QUECHUA EXPLORER Carmen Alto N? 269 - San Blas www.quexplo.com
Calle Teofilo Benavente K-8 Urb.
353 QUECHUA TREKS PERU Magisterial www.quechuatreksperu.com
354 QUECHUAS Av. Sol N? 166 www.quechuastravel.com
355 QUECHUAS EXPEDITIONS Calle San Juan De Dios N° 299 www.quechuasexpeditionsperu.com
356 TOURS QUEROS WACHIPERI Av. Sumar Pacha S/n - Kosñipata www.queros.net
RAICES PERU OPERADORES
357 MAYORISTAS Av. Pardo 575 Dpto. 14 www.raicesperu.com
358 RASGOS DEL PERU Av. Pardo 865, 2do. Patio www.reservascuscorasgosdelperu.com
359 RF ADVENTURES Calle Choquechaca N? 273- B www.rfadventures.com
360 INKAS PERU TOURS Av. Pardo 1024 www.inkasperutours.com
361 ROUTARD SANS FRONTIERES Av. El Sol Nº 814 Interior 117 www.routardsensfrontieres.com
362 BIG MONTAIN EXPEDITION Cuesta San Blas N? 526 www.bigmontain.com
363 PERU HEALING TRAVEL Calle Recoleta N° 613 www.peru.healing.travel.com
364 RURAL EARTH EXPEDITIONS PEU Calle Vallecito P-6 Urb. Huancaro www.inkarperu.com
365 INKAWAYS Av. El Sol 948, Of. 215 www.inkawas.com
366 SALKANTAY TRAIL PERU Calle Procuradores N? 366 www.salkantaytrailperu.com
367 SALKANTAY TRAIL PERU Calle Procuradores N°366 Of. 105 www.salkantaytrailperu.com
368 SAM TRAVEL PERU Pp.jj. Manco Ccapac H-9 www.samtravelperu.com
369 SANCTUARY LAND Pasaje Barrio De Dios D-2 www.sanctuaryland.com
370 SANTU TOUR OPERADOR Calle Tandapata 353 A www.santucusco.com
371 SAP ADVENTURES E.I.R.L. CALLE CHOQUECHACA Nº 115-B www.sapadventures.com
372 SATO TRAVEL Calle Matara N? 437 G-7 www.perutravelsonline.com
373 SATO TRAVELS Calle Matara N? 437 G-7 www.perutravelsonline.com
374 SAYWA TRAVEL C.h. Pachacutec B-402 www.saywatravel.com
375 ANDEAN PATHWAYS Calle Horno S/n www.andeantourperu.com
376 TIKARIY Plazoleta Santo Domingo 259 www.tikariy.com.pe
377 TRAVELING BOOTS PERU Av. El Sol N°346 www.travelingbootsperu.com
76
378 SONIA TRAVEL AGENCY Av. El Sol N°615 www.soniatravelperu.com
379 SONQO PERU Calle Plateros N? 314 www.sonqoperutravel.com
380 SOTA ADVENTURE AND TRAVEL Av. El Sol Cc.cc. Ollanta 346 Ofc. 304 www.sotaadeventure.com
381 SOURTHERN PERU EXPLORERS Calle Matara 261 Dentro De Hostal www.sourternperuexplorers.com
SOUTH AMERICA TOURS
382 INVERSIONES Urb. Coovisec N° B-07 www.sothanericaperutours.com
383 SOUTH AMERICAN WONDERS Avenida Baja 237- A www.southamericanwonders.com
384 SOUTH WILD Urb. Ttio Av. 28 De Julio I -2 - 1 www.southwild.com
385 SOUTHERN ANDES EXPEDITIONS P.j. Primero De Enero Mza. O Lote 4 www.southernandesexpeditions.com
386 STOP LATIN TRAVEL Calle Ramon Castilla Nª 821 www.stoplatintravel.com
387 TARA TOUR OPERATOR Urb. Vista Alegre, Jiron Pacifico www.ttoperu.com
388 TARJET PERU EXPEDITIONS PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.tarjetperutravel.com
389 TERRA NATURE TRAVEL Calle Plateros 368, Oficina 101 www.terranaturetravel.com
390 TERRA ANDINA EXPLORA PERU Calle Tandapata N°296 San Blas www.terra-explora.com
391 TERRA EXPLORER PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.terraexplorerperu.com
392 TERRA QUECHUA PERU Calle Suecia 343 - 2 www.terraquechuaperu.com
393 INKA LAND EXPEDITIONS Calle Carmen Alto 195 -san Blas www.inkalandexpeditions.com
394 THE INCA ADVENTURE Calle Retiro 435 www.theinkaadventure.com
Calle Mariano Santos Lote G-5 Los
395 TIERRA BIRU EXPEDITIONS Licenciados www.tirerrabiruexpeditions.com
AV. TUPAC AMARU PP 10 B -
396 TIERRAS VIVAS ZARZUELA BAJA SANTIAGO www.tierrasvivas.com
TIKA ECOLOGICAL AND
397 CULTURAL TRAVEL Calle Plateros N? 342 - Ofic. 108 www.tikaecological.com
Terminal Terrestre Cusco - Caunter N?
398 TILKA PERU TRAVEL S.R.L. 152 www.tilka travel.com
399 TOTALLY PERU Avenida De Los Inkas 700 Oficina 404 www.totallyperu.com
Urb. Naciones Unidas Ll-8 Av.
400 TOUR IN PERU Alemania Federal www.http://tourinperu.com/
401 TOUR PERU ABROAD Calle Hatunrumiyoc 480 www.tourperuabroad.com
402 LOPEZA TOURS Calle Cruz Veerde 336 www.lopezatours.com
Calle Arequipa Nº 251 Ofic. 26 2do
403 TRAVEL ADN DREAMS Piso www.travelsanareams.com
404 TRAVEL CONNECTIONS calle del medio 135 www.travelconnectionsperu.com
405 TRAVEL TO PERU FIRST www.traveltoperufirst.com
406 TRAVTOURS S.A.C. AV. SOL N? 806, OFICINA N? 101 www.travtoursperu.com
407 TRIPCUSCO TOUR OPERADOR Calle Inticahuarina Nº 621 www.tripcuscotour.com
408 TUCANO REPS Cabracancha N? 444 - 1? Piso www.tucanoperu.com
409 TUPASUNCHIS E.I.R.L Calle Pera N?561 Segundo Piso www.tupasunchis.com
410 CASA CUSIWASI Av. Arcopata 466 Y Calle Fierro 584 www.www.cusiwasi.com
411 TURISMO INKAIKO Calle Heladeros N? 157, Oficina 134-A www.turismoinkaiko.net
412 TURISMO PERU BOLIVIA Urb. San Isidro - Machuhuerta S/n www.turismoperubolivia.com
413 VACATION PERU Calle Choquechaca N? 229- B www.vacation .pe
PORTAL DE PANES N° 123 - OFIC
414 VALENCIA TRAVEL CUSCO 307 C.C. RUISEÑORES www.valenciatravelcusco,.com
415 VAMOS EXPEDITIONS URB LUCREPATA D - 11 www.vamosexpeditions.com
416 KUSIÑAN TRAVEL AGENCY Calle Procuradores 341, Ofic. 107 www.kusiñan.com
417 VERTIGO TRAVEL PERU Calle Plateros N° 319 www.vertigotravelperu.com.pe
418 VIA NATURA Portal De Panes 123 www.vianatura.com
419 VIAGENS MACHUPICCHU Av. El Sol N° 948 Ofic. 302 www.viagensmachupicchu.com.br
Urb. Pueblo Libertador Mz. E - 6 - San
420 VOAA Sebastian www.voaatravel.com
421 VIAJES TOCAPU SRL Fundo Moccota S/ N www.tocapu-reisen.com
Calle Sacsayhuaman H-14 Urb.
422 PERU TRAVEL TIMES Manuel Prado www.perutraveltimes.com
423 VIANDINA Calle San Andres 400 www.viandina.com
424 INCA TREKKERS CALLE PLATEROS 365 OFIC.03 www.incatrekkers.com
425 WALKING PERU Urb Covituc B-3 San Sebastian www.walkingperu.com
426 WASI TOURS Counter Aeropuerto Llegada www.wasitours.com
77
427 WAYKI TREK S.A.C. av. pardo Nº 510 www.waykitrek.com
428 WAYNA MUNDO AV. SOL N°166 www.waynamundoperu.com
429 WAYNA PERU EXPEDITIONS Calle Triunfo N°338 Int. www.
430 WAYNA TRAVEL Av. Garcilazo N°306 Of. 206 www.
431 WELMACHUPICCHU Av. Sol 346, Sotano 1, Oficina 14 www.
Via De Evitamiento N? 429 - Terminal
432 WERNER TRAVEL Terrestre Stand 112 Lado B www.
Jr. Fortaleza E-17 Urb. Ernesto
433 WILD MAGIC PERU Ghunter www.wildmagicperu.com
434 PATH TRAVEL PERU urb.barrio profesional - calle lima B-7 www.pathtravelper.com
435 WONDER LAN TOUR Jr.acomayo C-25 Progreso www.wonderlandtour.com
436 WONDER PLANET TRAVEL U. V. Zaguan Del Cielo F-14 A www.
WORLDWIDE EXOTIC
437 ADVENTURES PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.exoticadventures.com
438 ESCAPEDTOPERU.COM Av. Garcilaso N- 411-a-ofic.203 www.
CALLE MESON DE LA ESTRELLA
439 YANA CUSCO& MACHUPICCHU N° 180 2DOPISO www.
Av. Jose Carlos Mariategui F-3 Urb.
440 TIKA TROK Villa Miraflores www.tika trok.com
441 CUSCO PERU TRAVEL AGENCY PORTAL CONFITURIA 265, INT. 02 www.cuscoperutravel.com
Av. Pachacamac L-15 Urb. Los
442 SIERRA TRAVEL PERU Nogales www.sierra travel peru.com
443 YOLAND S.A.C. Portal Confituria 265 www.land-peru.com
444 ILLAS TRAVEL Avenida El Sol N? 310 www.illastravel.com
445 YOPLAC TRAVEL Apv. San Martin De Porras A-5 www.yoplactravel.com
446 ALLPANDINA TRAVEL Choquechaca Nº 124 www.allpandinatravel.com
447 YUPI ADVENTURE Prolong. Av. De La Cultura 1110 www.yupiadventure.com
448 MACHUPICCHU MAGIC TRAVEL Av. 28 De Julio X-30 Urb Ttio www.machupicchumagictravel.com
449 KISWAR Urb. Ramiro Priale C-5 www.kiswar.com
450 ZARAHEMLA TOURS Urb. Manahua?uncca E - 5 Tercer Piso www.zarahemlatravel.com
78
FOTOGRAFIAS
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Los servicios de las agencias de viajes en la ruta Salkantay Trek y la satisfacción del turista

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, CONTABILIDAD, ECONOMÍA Y

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

“LOS SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE AVENTURA Y LA

TESIS PRESENTADO POR LOS BACHILLERES EN

ASESOR: MGT. DAVID CHOQ

1.1.0 DISCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN LAS AGENCIAS

El Ámbito de estudio, se encuentra ubicado políticamente en la región Cusco, en los

1.1.0 DISCRIPCIÓN DEL DISTRITO DE MOLLEPATA

Mollepata es uno de los 9 distritos de la provincia de Anta, su clima es templado y está

1.1.1 REFERENCIAS HISTÓRICAS

El pueblo tiene origen inca, existe presencia considerable de restos monumentales

En la época republicana, subsistió el feudalismo, consistente en hacer trabajar al

La hacienda Marcahuasi, propiedad de David Samanez Ocampo, esta hacienda se

Así mismo, se fabricaron azúcar y chancaca en cantidades industriales, introdujo en la

La palabra “Mollepata”, proviene de dos voces quechuas: “molle”, nombre de un árbol,

1.1.2 ASPECTOS GEOGRAFICOS

Mollepata se encuentra en la parte occidental de la provincia de Anta.

 Por el Norte: con la provincia de La Convención.

 Por el Sur: con el Rio Apurímac.

 Por el Este: con el distrito de Limatambo.

 Por el Oeste: con La Convención.

La extensión territorial del distrito de Mollepata es de 822,65 km2, se extiende desde el

1.1.3 ASPECTOS CLIMATOLÓGICOS

El distrito de Mollepata tiene una población total de 3976 habitantes. Si comparamos

Dentro de la población del distrito de Mollepata el 27% de la población no cuenta con

El distrito cuenta con 9 instituciones educativas, para el 2007 se registra en el distrito un

El distrito de Mollepata cuenta con 12 líneas telefónicas integradas a un satélite,

1.1.5 ASPECTOS ECONÓMICOS

La población económicamente activa representa el 46.7% de la población en edad de

Es el sector más importante de la estructura económica distrital, entre los distintos

1.1.6 ACTIVIDAD TURÍSTICA Y REGREATIVA

Se inicia el año 1950, cuando grupos de alpinistas Japoneses y Americano escalaron la

Son varias las organizaciones presentes en el distrito; dentro de la actividad turística, la

Existen otras asociaciones y organizaciones presentes como la Asociación de Artesanas,

1.2.0 DISCRIPCIÓN DEL DISTRITO DE SANTA TERESA

El distrito de Santa Teresa se encuentra ubicado en la provincia de La Convención,

1.2.1 REFERENCIAS HISTÓRICAS

El distrito de Santa Teresa se encuentra ubicado en la provincia de La Convención,

1.2.3 ASPECTOS CLIMATOLÓGICOS

La mayor proporción de la población distrital involucrada en el Área de Influencia del

Es importante señalar lo relacionado a los casos de desnutrición que se registran en el

En cuanto a la infraestructura de Salud, a nivel distrital se han identificado en total 5

1.2.5 ASPECTOS ECONÓMICOS

Principal en el distrito de Santa Teresa es la agricultura, desarrollada por el 43% de la

Se tiene la Cooperativa Agraria Ganadera Alto Salkantay, conformada por sectores de

1.2.6 ACTIVIDAD TURISTICA Y RECREATIVA

Baños termales de Cocalmayo, compuesto de 3 piscinas de diferentes tamaños,

Choquequirao, el complejo arqueológico de Choquequirao se ubica en el distrito de

1.3.0 NEVADO DE SALKANTAY

izquierda. Salkantay, también conocido comoSalkantay, pico nevado de Perú situado en

1.4.0 CARACTERÍSTICAS BIOLÓGICAS Y MEDIO AMBIENTALES

Según la clasificación climática de Thornthwaite (1931) y del SENAMHI (1988), la ruta

Hidrografía: El régimen de los ríos está fuertemente ajustado a la distribución

 Cuenca del Vilcanota – Urubamba

Zonas de Vida en la Ruta de SalkantayTrek

Zonificación Ecológica Económica de la Región Cusco – GORE Cusco – IMA – 2009

1.4.1 DESCRIPCIÓN ECOLÓGICA DE LA RUTA

La flora y fauna se distribuye en relación a diversos factores: El clima, fisiografía,

El esquema de clasificación de eco regiones de la W.W.F. (WorldWildlifeFund) 1999 –

Este esquema es importante para entender la diversidad biológica dentro de la extensión

Además la incorporación de la subregión nival y subglaciar permite estudios de

A continuación se presenta una descripción del esquema de clasificación dentro del