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Avance 3 evidencia

Nombre: María Andrea De León Guajardo Matrícula: 2822654

Nombre del curso: Nombre del profesor:
INVESTIGACIÓN AVANZADA DE César Gutiérrez Villarello
MERCADOS
Tema: Actividad:
Evidencia: Estudio de mercado Avance 3 evidencia
Fecha de entrega: 26 de noviembre de 2020
Bibliografía:

Descripción 
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Avance 3 evidencia

Mediante el estudio de un caso empresarial se solucionarán problemas

aplicando las herramientas de investigación y técnicas estadísticas pertinentes,
acordes a la metodología utilizada.

Requerimientos 

Software PSPP

Instrucciones
A partir de la tercera semana del curso tendrás las bases suficientes para
iniciar la creación de la evidencia para el curso. La evidencia será entregada en
tres etapas, y se realizará lo siguiente:

Etapa 3

Inicia la Etapa 3 una vez que la Etapa 2 haya sido calificada y autorizada;
integra en el documento de esta etapa las correcciones a las etapas anteriores.
a. Vaciar resultados en una base de datos de PSPP.

b. Generar los análisis correspondientes.

Los resultados se encuentran en el pdf.

c. Elaborar un análisis detallado de los resultados.

Variable 1: ¿Cuál es tu edad?

Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
las personas de 18 a 24 fueron los entrevistados que más participaron, por lo
tanto son los que tienen mayor impacto para nuestros resultados finales.
En la media, el promedio de la respuesta es de 1.75. La mediana es 1. Todos
Podemos observar que la desviación estándar presenta un valor de .79. Todo
lo anterior indica que la dispersión es baja.

Variable 2: Tipo de género:

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Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
el 53.8% de la muestra son hombres, mientras que el 46.3% restante son
mujeres. En la media, el promedio de la respuesta es “1.8”. Por otro lado, la
mediana es “1”. La desviación estándar presenta el .50, esto quiere decir que la
dispersión es baja.

Variable 3: ¿Contratas líneas transportistas para tu negocio?

Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
el 51.2% de los entrevistados si han contratado líneas transportistas para su
negocio. Mientras que el 48% tiene su propio equipo. Esto nos quiere decir que
este 48% administran bien sus gastos y no pierden tanto en andar gastando en
líneas transportistas. En la media, el promedio de la respuesta es de 1.8,
mientras que la mediana es de 1. La desviación estándar presenta 0.50. Esto
quiere decir que la dispersión es baja.

Variable 4: ¿Con que frecuencia envías mercancía?

Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
el 42.5% de los entrevistados envían una vez a la semana y este porcentaje lo
representan 34 personas. Con un numero de personas similar, el 40.0% envían
más de dos veces a la semana, mientras que la minoría con un 16.3% solo la
utilizan una vez al mes. Por lo tanto se puede concluir que la mayor parte de
las personas realmente envían mercancía con frecuencia, por lo tanto están
familiarizados con estos términos. En la media, el promedio de la respuesta es
de 1.8, mientras que la mediana es de 1. La desviación estándar presenta 0.81.
Esto quiere decir que la dispersión es baja.

Variable 5: ¿Qué es lo primero que observas antes de enviar tu mercancía

con una línea transportista?
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Para esta variable se analizo la observación en cuanto al trato del vendedor,

seguridad, precio, tiempo de entrega y recomendaciones.

Analizando el trato del vendedor, encontramos que para el 65% que lo

conforman 52 personas consideran que es demasiado importante. En cuanto a
la seguridad, el 61.3% que lo conforman 49 personas les parece demasiado
importante. Para el 62% que lo conforman 50 personas, es demasiado
importante el precio para poder enviar tu mercancía. Hablando del precio, el
60.0% que lo conforman 48 personas consideran que es demasiado importante
el tiempo en el que llega la entrega. Por último, para el 55%, que lo conforman
44 personas es demasiado importante las recomendaciones para poder enviar
tu mercancía con alguien. Podemos concluir que lo primero que observan las
personas antes de enviar su mercancía con una línea transportista es el trato
con el vendedor, por lo tanto esa persona toma un gran papel para convencer a
su cliente que la mercancía llegará en buen estado.

Variable 6: ¿Evalúas la línea transportista por cómo lucen?

Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
el 65% de los entrevistados están muy de acuerdo con la pregunta. Mientras
que solo 6 personas no están de acuerdo con esto, aunque por porcentaje,
podemos darnos cuenta de que la línea transportista tiene que ser agradable a
simple vista para que los clientes decidan enviar sus productos con ellos. En la
media, el promedio de la respuesta es de 4.3, mientras que la mediana es de 1.
La desviación estándar presenta 1.19 Esto quiere decir que la dispersión es
baja.

Variable 7: ¿Al elegir una línea transportista cambias constantemente o te

quedas solo con esa línea?
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Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
el 35% de los entrevistados cambian constantemente de línea. Mientras que la
segunda opción más seleccionada fue una opción neutral con un 21.3%. Se
puede concluir que las empresas deben de realizar estrategias para crear
relaciones a largo plazo y que así el cliente no se vaya con otra línea
transportista. En la media, el promedio de la respuesta es de 3.45, mientras
que la mediana es de 1. La desviación estándar presenta 1.41 Esto quiere decir
que la dispersión es baja.

Variable 8: Envío mi mercancía....

Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
la mayor parte de los encuestados envían su mercancía nacionalmente con un
71.3%. Existe un empate de respuesta, con un 13.8% las personas envían
internacionalmente, y el otro 13.8% seleccionaron que por ambas. En la media,
el promedio de la respuesta es de 1.45, mientras que la mediana es de 1. La
desviación estándar presenta .78 Esto quiere decir que la dispersión es baja.

Variable 9: ¿La compañía con la cual cuentas la elegiste por?

Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
el 26.3% eligen la compañía por el trato del vendedor. La segunda opción más
seleccionada fue la seguridad con un 18.8% y la opción menos seleccionada
fue la de recomendaciones con un 7.5%. Podemos concluir que el vendedor es
fundamental para que las personas los prefieran a ellos y no a la competencia.
En la media, el promedio de la respuesta es de 3.0, mientras que la mediana es
de 1. La desviación estándar presenta 1.64 Esto quiere decir que la dispersión
es baja.

Variable 10: ¿Por cuál medio contratas o conocer normalmente nuevas

líneas transportistas?
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Analizando los datos que el programa PSPP nos arrojó, se puede observar que
el 82.5% que lo conforman 66 personas de las 80, conocen o contratan las
líneas transportistas por medio de redes sociales. Mientras que al 17.5%
restante los contactan los vendedores. En la media, el promedio de la
respuesta es de 1.18, mientras que la mediana es de 1. La desviación estándar
presenta .38 Esto quiere decir que la dispersión es baja.

Tablas cruzadas y Chi cuadrada

 Para la realización de este punto se requería obtener valores críticos y como no

se pudieron obtener en el programa, decidimos basarnos de los valores críticos
de la siguiente tabla:

Tabla cruzada 1: observación en el trato del vendedor × Observación en la

seguridad
H0: las variables que se presentaron son independientes
H1: las variables que se presentaron están relacionadas
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Podemos observar que para los 16

grados de libertad, el valor de un área
de la cola superior de 0.05 es 26,206,
según la tabla presentada
anteriormente. En cuanto al estadístico que se calculó de chi cuadrada tuvo un
valor de 39.85. Gracias a esto se puede determinar que como la cifra es mayor
que el valor crítico de 26,206 se rechaza la hipótesis nula H0 de no asociación.
Esto nos dice que la relación no es significativa a un nivel de 0.05.

Tabla cruzada 2: observación en el precio × Observación en el tiempo de

entrega
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Podemos observar que para los 16 grados de libertad, el valor de un área de la

cola superior de 0.05 es 26,206, según la tabla que se presentado

anteriormente. En cuanto al estadístico que se calculó de chi cuadrada tuvo un
valor de 31.95. Gracias a esto se puede determinar que como la cifra es mayor
que el valor crítico de 26,206 se rechaza la hipótesis nula H0 de no asociación.
Esto nos dice que la relación no es significativa a un nivel de 0.05.

Variable 3: Observación en las recomendaciones × Evalúas la línea

transportista por cómo lucen?
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Podemos observar que para los 16 grados de libertad, el valor de un área de la

cola superior de 0.05 es 26,206, según la tabla que se presentó anteriormente.
En cuanto al estadístico que se calculó de chi cuadrada tuvo un valor de 31.95.
Gracias a esto se puede determinar que como la cifra es mayor que el valor
crítico de 26,206 se rechaza la hipótesis nula H0 de no asociación. Esto nos
dice que la relación no es significativa a un nivel de 0.05.

d. Generar conclusiones y propuestas de solución a la problemática o bien,

sugerencias de mejora.

Como se comentó al principio del semestre, transportes de León es una

empresa con más de 20 años de experiencia que se dedica al ámbito logístico,
es una empresa local y nacional. Cuenta con camiones 3 ½, entre otros con el
objetivo de brindar una experiencia confortante y segura al cliente con la
trasportación de la mercancía que se desea enviar. El área de oportunidad que
se detecto fue en el área de ventas, por el momento las ventas de la línea
transportista han disminuido desde la pandemia, las empresas a las que les
serven quebraron o el trabajo es poco. Es por eso que se realizo esta
investigación para descubrir los comportamientos de las personas en cuanto a
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las líneas transportistas y así saber lo que tendría que hacer Transportes de
León para no desaparecer del mercado.

Conclusión
De la encuesta que se les realizó a personas entre 18 a 36 años, se puede
concluir que las personas de 18 a 24 los cuales son quienes más contestaron
las preguntas, son quienes se encuentran más relacionados a los transportes.
Es importante tomar en cuenta que lo que observan los clientes al enviar su
mercancía con una línea transportista es el trato del vendedor, por lo que a las
personas que no sientan confianza con la empresa, probablemente se vayan
con la competencia. Es evidente que las redes sociales son las mas usadas por
los jóvenes, por lo tanto es en donde conocen sobre esta línea de transportes.

Propuesta de solución a la problemática:

Para que transportes de León logré las ventas esperadas, lo primero que tienen
que hacer es empezar una campaña de mercadotecnia digital, para que de
esta manera hagan llegar su servicio al mercado meta. En las redes sociales es
en donde esta empresa puede diferenciarse en el mercado, creando contenido
creativo que logre crear relaciones a largo plazo con sus clientes. Al analizar
los resultados de la variable 7 (¿Al elegir una línea transportista cambias
constantemente o te quedas solo con esa línea?) se pudo observar que el
35% de los entrevistados cambian constantemente de línea, así que esto es
algo en lo que tiene que trabajar Transportes de León. Para esto es
fundamental que los vendedores conozcan el producto, logren establecer
relaciones a largo plazo con sus clientes y empezar a crear promociones que
sean atractivas para el cliente y que de esta manera este contento con el
servicio.

Para todo este proceso, será fundamental tener un claro perfil para contratar a
las personas que se encargarán de vender, por lo que también se les deberá
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de dar una capacitación, ya que de esta manera podrán comunicarse

efectivamente con sus clientes, haciendo que entren en confianza y contraten
el servicio por sus agradables precios, comodidad y amabilidad del personal.

e. Diseñar plan de acción, evaluación, monitoreo de los resultados.

Para nuestro plan de acción es importante comenzar creando las redes
sociales del negocio, para que después se empiece una campaña por medio de
Facebook Business. Después se tendrá que pensar en el contenido que le hará
llegar la empresa a sus clientes. Una vez terminado esto, se tendrá que evaluar
a cuantas personas queremos llegar y así saber con cuanto presupuesto
deberá de disponer la empresa. Por último, será fundamental monitorear los
resultados por medio de Facebook Business, en donde nos muestre las visitas
al perfil en los últimos 30 días, los clics que le dieron a la publicidad, las veces
que compartieron o comentaron la publicación, entre otras. De esta manera la
empresa sabrá si es rentable seguir invirtiendo en campañas y en caso de
tener el éxito esperado, la empresa podrá diferenciarse en el mercado,
logrando aumentar las ventas.