Árbol del problema y Espina de pescado

Integrantes del grupo:

° Karen Valeria Salazar Giraldo

° Sebastián Murillo Buitrago

° Karina Ortiz Román

° Karen Dahiana Marulanda Garzón

° Nicol Dahiana Bernal Hurtado

Grado: 10 Comercio

Institución: Institución educativa Nuestra Señora del Rosario

Microempresa: Papelería Servinet G&Y

Fecha: 05/Abril/2.021
 Árbol del Problema

Falta de Retasos en la atención Poca planificación u

Efectos concentración en las
a los demás clientes organización en los
demás funciones
demás quehaceres

Problema Duplicidad de las funciones

principal de los trabajadores

Causas Poco apoyo de los Mucha clientela por Pocos empleados a la

demás empleados atender o servir hora de atender

Espina de Pescado

Servicio de Pocos negocios abiertos con el Carencia de atención a

atención urgente mismo servicio o funcionalidad su debido tiempo

Pocos servicios Distracción en

Situación de
en la zona otras funciones
emergencia
Carencia de
Falta de cultura No manejar
aparatos
general tecnologicos
los tiempos
Espacios Falta de guía o
reducidos y mal distribución de
Falta de servicio distribuidos funciones
a domicilio
Aglomeraciones
No tener estrategias de No tener claro su No delegar bien las
atención al personal pedido funciones a
empleados
No tener horarios No dejar prestar
Lentitud a la
específicos de autoservicio en la
hora de realizar
atención parte exterior
acciones
Poco personal Poco compromiso No prestar la
adecuado por los clientes atención indicada
al cliente

Falta de empleados a Poca organización de Poca eficacia en la

la hora de atender los clientes al
atención al cliente