EVALUACION DE SIMULACION DE OPERACIONES Código Asignatura: 506079

DOCENTE: Esp. ROBERTO PORTO BARCELO Fecha: 12/05/2021

Nombre Estudiante:CARLOS IVAN CARRILLO ROA

PRACTICA EVALUATIVA DE SIMULACION DE OPERACIONES

SIMULACION DE ATENCION DE CLIENTES EN SUPERMERCADO – MINITIENDA
OBJETIVOS:
 Conocer las características del simulador Flexsim 2021 Actualización 1.
 Evaluar la capacidad de analizar un proceso y poder simularlo.
 Evaluar la capacidad de optimizar un modelo dependiendo del análisis de los
resultados obtenidos.

La cadena de Tiendas Ara, cuyo lema es” Tu tienda cercana, con espíritu, ambiente y sabor
colombiano y precios bajos todos los días”, desea realizar un modelo de simulación de la
atención de clientes en una de sus tiendas recién inaugurada, ubicada en Barranquilla en el
sector de San Salvador para saber si están siendo bien atendidos. La tienda actualmente
cuenta con dos cajeros habilitados, de los cuales uno es atendido por una persona que ya
tiene experiencia en el puesto y atiende a los clientes con una distribución normal de media
5 y una desviación estándar de 1 por minuto, el otro cajero es una persona nueva en el
puesto y atiende a los clientes con una distribución normal de media 8 y una desviación
estándar de 2 por minuto, las llegadas de los clientes a la tienda siguen el comportamiento
de una distribución uniforme con un mínimo de 2 y un máximo de 6 por minuto. Simule
una operación de la tienda durante un tiempo de ocho horas, en ese tiempo, obtenga y
analice por cada hora de corrida:
1. El número de clientes que llegaron a la tienda
R/: 119
2. ¿A su llegada cuantos clientes hicieron fila en el cajero 1?
R/: 71
3. ¿A su llegada cuantos clientes hicieron fila en el cajero 2?
R/:45
4. ¿Cuántos clientes quedaron sin entender en la fila 1?
R/: Ninguno
5. ¿Cuántos en la fila 2?
R/: 2
6. ¿Cuál fue el máximo número en espera y el máximo tiempo de espera de clientes en la
fila 1?
R/: Máximo número en espera 2
7. ¿Cuál fue el máximo número en espera y el máximo tiempo de espera de clientes en la fila
2?
R/: Máximo número en espera 2

8. Cual fue el porcentaje de disponibilidad/ocupación del cajero 2?

R/: 23.0%

configuración de la simulación deben estar lo más pegado a la realidad para ello es bastante
importante los estudios de los procesos y del trabajo deben estar bien claros.

2. DISEÑO DEL MODELO Y CONEXIONADO

Objetos: 1 fuentes de ítems (source), 2 colas (Queue), 2 máquinas (Proccessor), 2 salidas (Sink)

CLIENTES PROM
HOR MINUTO LLEGAD SIN MAX EN TIEMPO DE OUTPU OCUPACIO
A S A FILA ATENDER FILA ESPERA T N OCIO SALIDA
 43.9
1   0  1 0.4  7  56.1 % % 7 
 25.1
1 60  14  2 0   2  4.3  6 75.1% %  6
1   1 2  0.9  15 64.4%  35.6%  15 
2 120  30  2  0  3  10.2  12  87.4%  12.6  12
1  0  2  1.5  14  67.9%  32.1%  25 
 15.9
3 180 45   2  0  3  9  18  84.1% %  18
1  0  2  1.4  33  66.3%  33.7%  33 
 15.3
4 240 60   2  1  3  8.2  25  84.7% %  25
1  0   2 1.5  40 67.1%  32.9%  41 
 14.0
5 300  74  2  0  3  8.7  32  86.0% %  32
 28.2
1  1   2 1.8  52  71.7% % 52 
6 360 90   2  0  3  7.7  35  80.8%  19.2  35
 %
 26.5
1  0  2   1.8 63  73.5%  %  63
 22.7
7 420 105   2  0  3  6.8  40  77.3% %  40
 1 0  2  1.7  71  71.8%  28.2%  71 
 23.0
8 480  119  2  2  3  6.3  45  77.0% %  45

1.Que factores considera Ud. que influyen en los resultados obtenidos. Justifique su
respuesta.
Los factores son fácilmente encontrados mayor rapidez de atención del cajero
1 da relación a la mitad de personal en fila promedio del cajero 2, en algunas
veces el cajero 2 dejo de atender a algún cliente, el promedio de ocupación
entre los 2 cajero estaba alrededor del 20% de ocupación en las primeras
corridas las cuales fueron mejorando con el paso de las horas , llegado a una
diferencia en la corrida de 480 de un 1.8% de ocupación entre ambos.

El modelo nos muestra que con el paso del tiempo el cajero va mejorando sus
habilidades.

2.Proponga una optimización al modelo simulado que permita mejorar los tiempos de
atención y la cantidad de clientes atendidos en el supermercado.

En la propuesta el cajero 2 (aprendiz) atiende a los clientes con una

distribución normal de media 4 y una desviación estándar de 2 por minuto. En
este modelo encontramos que al final el cajero no deja de atender a nadie y
sus tiempos de atención mejoran algo.