Indicadores de proveedores

Para conocer mejor y evaluar a los proveedores se pueden utilizar

diferentes indicadores. Los aspectos a considerar que saltan a la vista
más rápido cuando se piensa en los proveedores, son los relacionados
con la calidad y la entrega de los bienes y/o servicios, pero también
hay que considerar aspectos para conocer si estos proveedores dan
un grado de confianza alto como para tomarlos como aliados
estratégicos y si estos poseen una robustez necesaria para soportar
los bienes y servicios que se comercializaran.
Así es que se pueden definir cuatro grandes indicadores: calidad,
entrega, flexibilidad y riesgo financiero, siendo la combinación de estos
la manera de conocer el desempeño de los proveedores.

Calidad: Este indicador tiene a su vez 4 subindicadores:

- Cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio.
Se ve si el producto o servicio corresponde con las especificaciones
que necesita la empresa y que fueron solicitadas por ella.
- Disponibilidad de atendimiento y asistencia técnica (bienes y
servicios).
Se refiere a la capacidad que tiene el proveedor de atender dudas y/o
resolver problemas después de la venta (servicios post-venta).
- Calidad en los procesos de implementación
Se ve si las especificaciones de calidad en mano de obra, insumos,
organización y comunicación del estatus del proyecto son atendidas
durante el proyecto.
- Seguridad (servicios)
Está relacionado con si el proveedor sigue procedimientos de
seguridad exigidos por ley.
Entrega: Este indicador posee 5 divisiones (subindicadores):
- Divergencia en la fecha de entrega
Corresponden a entregas fuera del plazo especificado
- Comunicación de los cambios en la fecha de entrada real
(bienes y servicios no continuos).
Se refiere a dar a conocer cualquier variación en las fechas de
entrega, ya que estas pueden afectar los procesos de la empresa.
- Divergencias en la cantidad entregada.
Variaciones de las cantidades solicitadas (entregas parciales o
incompletas)
- Errores en la factura
Errores en el llenado de factura
- Embalaje adecuado (bienes);
Se revisan una serie de problemas relacionados con cómo llegaron los
productos (productos damnificados, embalajes quebrados, rótulos
equivocados, etc.)

Flexibilidad:
Este es un indicador libre que permite el registro de subindicadores
dinámicos. Es bueno para definir diferentes aspectos que puedan salir
con el tiempo respecto de los proveedores. Algunos de estos aspectos
podrían ser el tiempo necesario para reaccionar a cambios en precio,
entrega, pagos, etc.

Riesgo Financiero:
Consiste en la evaluación de la salud financiera del proveedor, para
conocer que tan bien responderá a las solicitudes de la empresa sobre
los productos y servicios que ofrece.