A3 - RCA Etex BP A3 - RCA Etex BP

Firma Coach:
Líder: Participantes: Coach: Mario Charlin ANÁLISIS 5 POR QUÉ'S (Profundizar para encontrar y verificar la causa raíz)

1. Comienza preguntando POR QUÉ, responde con PORQUE 3. Encierre en un círculo la Causa Raíz validada
Área: Instancia (Marque con X): (Diario / Semanal / Mensual / Reclamación / Iniciativa / Otros) Fecha del A3-RCA 4/15/2020 2. Escriba SÍ -si la causa es confirmada en el Gemba, NO si la causa no es validada. 4. Marque cada Causa Raíz con 1,2,… para vincular luego las acciones.

Describe el Problema (en caso que haya sido identificado previamente o se gatilló en una reunión operacional indique que indicador ha sido impactado) Posibles Causas ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N
¿Indicador?

¿Existe algún plan de acción de corrección / contención aplicado?

¿Cuál fue la Acción de Corrección / de Contención? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado?

Entienda cómo y dónde ocurre el Problema

(Use flujos de proceso, de información, de materiales, bosquejos de observación, fotografías, etc.)

Analyze
Acá van fotos, diagramas, estadísticas, fotos reclamos, fotos producto dañado, fotos áreas de trabajo, información de apoyo a la
descripción del fenómeno o condición adversa

Focalizar / Enfocar el Problema

¿Que pasó? Que fenómeno ¿Quién encontró el
estámos viendo? problema? ¿Está
relacionado a
¿Qué? ¿Quién? habilidades/equipos
humanos?
Describe

¿Dónde vió usted el problema ¿Qué tendencia o

en la máquina? Sub patrón tiene el
ensamble, componente. problema? ¿Síntomas
¿Dónde? ¿Dónde detéctan la condición ¿Cuál? de alerta? ¿Sólo sucede
no deseada? en una condición
particular?

¿Cuándo ocurrió el problema? ¿Cómo ha cambiado el

¿Cuándo? ¿Era esporádico o continuo?
¿En cambio de formatos?
¿Cuánto/Cómo? estado de las
condiciones iniciales?
¿Arranques? ¿Días o noches? ¿Cuántos productos han
Descripción del Problema Enfocado: sido afectados?

Concatenar el 5W2H: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cuál? ¿Cuánto/Cómo? E info adicional
Planear e implementar soluciones correctivas, preventivas y sostenibles
(Hacer el seguimiento de las acciones para garantizar la ejecución en fecha)
Causa Raíz* Lista de Acciones ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado?

Verificación de condiciones básicas ¿Cuál es la acción?

Sí la respuesta es No y es aplicable escriba la ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado?
Escriba S para Sí, N para No, N/A para no aplica en cada cuadro acción a ejecutar

¿Hay un estándar?

¿El estándar es seguido correctamente?

¿Han sido las personas entrenadas?

¿El estándar es facilmente entendible?

¿Están los materiales y equipos dentro de la especificación?

Analice las Posibles Causas

Improve

ANÁLISIS DE CAUSA- EFECTO

Firma del Validador de la

Problema Enfocado Implementación de las acciones
* Escriba el número correspondiente a la Causa Raíz identificada en los 5 Por qués (paso anterior)
Máquinas Materiales Entorno
Efecto
Verificación de la Efectividad

Traer el enunciado resultande de Antes: Después:

Firma del Verificador:
5W2H: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?
los ___
Analyze

¿Quién? ¿Cuál? ¿Cuánto/Cómo?

Red
 Adapt
Soplad

Sop
 Cor
Valor del indicador : Valor del indicador :

Placa . Estandarizar y Compartir puntos de aprendizaje claves

Acción Comentarios ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado?

el operario puede Crear / Actualizar estándar:

falta de limpieza de
Métodos
Mano de
Proceso
Placa de Transferir Conocimientos (LUP's):
Obra
 A3 - RCA Etex BP A3 - RCA Etex BP
Líder: Jefe del área Participantes: Wilson Velásquez, Andrés Aimone, Jefe logística norte, supervisor Coach: Mario Charlin Firma Coach:
ANÁLISIS 5 POR QUÉ'S (Profundizar para encontrar y verificar la causa raíz)
logística, ejecutivo comercial, chofer, operador
1. Comienza preguntando POR QUÉ, responde con PORQUE 3. Encierre en un círculo la Causa Raíz validada
Área: Instancia (Marque con X): (Diario / Semanal / Mensual / Reclamación / Iniciativa / Otros) Fecha del A3-RCA 4/15/2020 2. Escriba SÍ -si la causa es confirmada en el Gemba, NO si la causa no es validada. 4. Marque cada Causa Raíz con 1,2,… para vincular luego las acciones.

Describe el Problema (en caso que haya sido identificado previamente o se gatilló en una reunión operacional indique que indicador ha sido impactado) Posibles Causas ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N ¿Por qué? S/N
¿Indicador?
Hay registro de 10 llamadas mensuales de la tienda Sodimac de Arica promedio 2019. Al analizar los indicadores tenemos un Fill Rate de XX%, un OTIF de ZZ% Son demasiadas restricciones operacionales. Es muy difícil coordinar los Porque la geografía es muy Porqué esas son las Los acuerdos de oepración y
y 10 quejas promedio mensual el año pasado y el último mes 17. extensa y hay que entregar a condiciones actuales de comerciales se establecieron
OTIF = ZZ pedidos en Chile.
varios clientes por camión. nuestra distribución. de esa manera. S

¿Existe algún plan de acción de corrección / contención aplicado? EN algunos casos es porque está
descargando otro proveedor La planificación de recepción
¿Cuál fue la Acción de Corrección / de Contención? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado? Algunas veces el cliente demora la recepción de camiones y no podemos del cliente no considera
cumplir con el siguiente cliente atendernos en un horario
específico.

O que no tenga el equipo

requerido para la descarga en
ese momento.

Entienda cómo y dónde ocurre el Problema

(Use flujos de proceso, de información, de materiales, bosquejos de observación, fotografías, etc.)

Analyze
Acá van fotos, diagramas, estadísticas, fotos reclamos, fotos producto dañado, fotos áreas de trabajo, información de apoyo a la
descripción del fenómeno o condición adversa

Focalice en el Problema (5W2H)

¿Que pasó? Que fenómeno ¿Quién encontró el
estámos viendo? Tenemos algunos clientes con los cuales hemos tenido problema? ¿Está
relacionado a
problemas e indicadores malos. Específicamente con habilidades/equipos EL chofer recibe la información del rechazo al estar
¿Qué? Sodimac de Arica hemos tenido bastantes reclamos por no ¿Quién? humanos?
ingresando al cliente sodimac.
Describe

poder satisfacer todos los pedidos que nos realizan. Tuvimos

¿Dónde vió usted el problema
en la máquina? Sub
ensamble, componente.
¿Dónde? ¿Dónde detéctan la condición
no deseada?
4 rechazos el mes pasado
¿Qué tendencia o
Específicamente en Sodimac de Arica tenemos indicadores malos y patrón tiene el
se ha visto aumentado el nivel de reclamos los últimos meses. No se problema? ¿Síntomas Describir patrones y situaciónes que se puedan
le está cumpliendo las órdenes de despacho al cliente sodimac ¿Cuál? de alerta? ¿Sólo sucede
clasificar.
en una condición
arica. particular?

¿Cuándo ocurrió el problema? ¿Cómo ha cambiado el

¿Era esporádico o continuo?
¿En cambio de formatos?
¿Cuándo? ¿Arranques? ¿Días o noches?
estado de las
Específicamente en la semana XX hubo 4 rechazos por ¿Cuánto/Cómo? condiciones iniciales?
Hay multas asociadas = x; Rechazos de camión = X.
no cumplir las condiciones de recepción del cliente. ¿Cuántos productos han Indicadores =X
sido afectados?

Descripción del Problema Enfocado:

Concatenar el 5W2H: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cuál? ¿Cuánto/Cómo? E info adicional
Planear e implementar soluciones correctivas, preventivas y sostenibles
Sodimac de Arica hemos tenido bastantes reclamos por no poder satisfacer todos los pedidos que nos realizan. Tuvimos 4 rechazos el mes pasado. No se le está cumpliendo las (Hacer el seguimiento de las acciones para garantizar la ejecución en fecha)
órdenes de despacho al cliente sodimac arica. Específicamente en la semana XX hubo 4 rechazos por no cumplir las condiciones de recepción del cliente. EL chofer recibe la
información del rechazo al estar ingresando al cliente sodimac. Describir patrones y situaciónes que se puedan clasificar. Hay multas asociadas = x; Rechazos de camión = X. Causa Raíz* Lista de Acciones ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado?
Indicadores =X Los acuerdos de oepración y comerciales se
establecieron de esa manera. Actividades sobre las condiciones

Entrenamiento de las personas

Documento nuevo
¿Cuál es la acción?
Verificación de condiciones básicas Sí la respuesta es No y es aplicable escriba la ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado?
Escriba S para Sí, N para No, N/A para no aplica en cada cuadro La planificación de recepción del cliente no
acción a ejecutar considera atendernos en un horario específico.

¿Hay un estándar?

¿El estándar es seguido correctamente?

¿Han sido las personas entrenadas?

¿El estándar es facilmente entendible?

¿Están los materiales y equipos dentro de la especificación?

Improve

Analice las Posibles Causas

ANÁLISIS DE CAUSA- EFECTO Efecto

Firma del Validador de la

Problema Enfocado Implementación de las acciones
* Escriba el número correspondiente a la Causa Raíz identificada en los 5 Por qués (paso anterior)
Máquinas Camiones Clientes Entorno
Traer el enunciado resultande de
 Volumenes pequeños no completan Pedidos de 2 o más clientes distanciados 5W2H: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?
¿Quién? ¿Cuál? ¿Cuánto/Cómo?
capacidad de 28 ton (sodimac, contrumart e Easy de Arica) llevan Verificación de la Efectividad
tiempo y hay restricción horaria (10 am) Sodimac de Arica hemos tenido
bastantes reclamos por no poder
 No podemos pasar el presupuesto de gasto satisfacer todos los pedidos que nos Antes: Después:
de 50 mil pesos por camión a la región.  Algunas veces el cliente demora la realizan. Tuvimos 4 rechazos el mes Firma del Verificador:
Analyze

recepción de camiones y no podemos pasado. No se le está cumpliendo las

 Los camiones pequeños se
llevan el margen de la operación
cumplir con el siguiente cliente
 Son demasiadas
restricciones operacionales. Es
muy difícil coordinar los
pedidos en Chile.
órdenes de despacho al cliente
sodimac arica. Específicamente en la
semana XX hubo 4 rechazos por no
cumplir las condiciones de recepción
del cliente. EL chofer recibe la
información del rechazo al estar
ingresando al cliente sodimac. Valor del indicador : Valor del indicador :
Describir patrones y situaciónes que se
puedan clasificar. Hay multas
Piden productos variados que no se Estandarizar y Compartir puntos de aprendizaje claves
pueden cargar en el mismo camión porque se asociadas = x; Rechazos de camión = X.
Indicadores =X
dañarían. (tejas, placas, sacos de yes, etc). Acción Comentarios ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Estado?

Crear / Actualizar estándar:

Administraci
Métodos ón Pedidos Transferir Conocimientos (LUP's):
 Project Charter Date : N° :

Nombre del Proyecto Resp : Reference :

Project Name : Mejora Proceso de Moldeado

Project charter
Problem Description Project relevance

Annual cost of the problem :

Impact on plant KPIs (show pareto of the deployment of the KPI) :

Hay registro de 10 llamadas mensuales de la tienda Sodimac de Arica. Al analizar los indicadores
tenemos un Fill Rate de 60%, un OTIF de 70% y 10 quejas promedio mensual el año pasado y el
último més 17.

Crisis (explain) :

Scope Risks Macro Schedule

W27 W28 W29 W30 W31 W32 W33 W34 W35 W36 W37 W38 W39 W40 W41 W42

Step 1 x x
Step 2
Distribución de pedidos a clientes Gestión del cambio / Cambios en contratos y/o Step 3
condiciones
Step 4
Step 5
Step 6
Step 7
Team

Picture of the Team

Dates of weekly

Date 10

Date 11

Date 12

Date 13

Date 14

Date 15

Date 16

Date 17

Date 18

Date 19

Date 20
Date 2

Date 3

Date 4

Date 5

Date 6

Date 7

Date 8

Date 9
11-Oct-19

meetings
Name Position Role in the project team
Logistic Manager Sponsor ü
Head of global Supply Chain Sponsor ü
Jefe de logística Leader ü
Jefe de bodega Second Leader ü
Willson Velásquez Jefe logistico regional Asesor ü
Jefe de Distribución Participante ü
Jefe de control de calidad Participante ü
Mario Charlin Entrenador mejora continua Entrenador ü
Tecnico de EHS û
Supervisor û
Chofer
Operador û

ü Present û Absent

Weekly Indicator
Indicator : Number of defects detected (internally) Unit : YYY Source :
implemented
Main actions

Start listing main actions from 2.4.1 Basic conditions

restoration

Levantamiento de información
Análisis de causa raíz
implementación de las contramedidas
medición del éxito del proyecto

Target Define target at Step 3 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2 73.2