SERVICIO DE RECAUDOS

COMERCIOS SOLUCIONES ALEGRA S.A.S.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES: al seleccionar el botón “acepto los términos y

condiciones” del SERVICIO DE RECAUDO para LOS COMERCIOS ofrecido por Bancolombia S.A, a
través del Software de la sociedad SOLUCIONES ALEGRA S.A.S, declaro que he leído el presente
reglamento, conozco sus términos y condiciones, y los acepto en su integridad.

1. DEFINICIONES: Los siguientes términos que aparecen en este documento, tendrán los
significados que se anotan a continuación.

• NEQUI: Bancolombia S.A., entidad financiera que cuenta con un portafolio de servicios y
productos financieros ofrecidos a través de una línea de sus negocios denominada NEQUI.
• ALEGRA: Empresa cuya actividad económica es la comercialización y licenciamiento del uso
de un SOFTWARE CONTABLE y con quien EL COMERCIO tiene una licencia de Software para
la administración de su base de datos de facturación.
• EL COMERCIO: Es una persona natural o jurídica que tiene celebrado con ALEGRA un
contrato de licencia para el uso del SOFTWARE CONTABLE, y quien por virtud de dicho
contrato y el presente reglamento, ha solicitado y concertado con NEQUI acceder a través
del BOTÓN NEQUI, al servicio de recaudo por los pagos de los productos y/o servicios
facturados a los USUARIOS.
• USUARIOS: Son las personas naturales clientes de EL COMERCIO y a su vez de NEQUI, que,
mediante el uso del BOTÓN NEQUI, transfieren desde su Cuenta Nequi a EL COMERCIO, las
sumas de dinero, como pago de los productos y/o servicios que han adquirido por parte de
EL COMERCIO.
• APP NEQUI: Aplicación Móvil mediante la cual los Clientes persona natural de NEQUI pueden
abrir y manejar una Cuenta de Ahorro de Trámite Simplificado.
• CUENTA NEQUI: Cuenta de Ahorro de Trámite Simplificado abierta y manejada por los
Clientes persona natural de NEQUI mediante la APP NEQUI.
• SOFTWARE CONTABLE: SOFTWARE CONTABLE de propiedad de ALEGRA., cuyo uso ha sido
licenciado a favor de EL COMERCIO, el cual, dentro de una de sus funcionalidades, contiene
el BOTÓN NEQUI en la que se encuentran habilitadas las APIs de NEQUI.
• BOTÓN NEQUI. Es una pieza de software desarrollada por ALEGRA expuesta en el
SOFTWARE CONTABLE, en la que, por virtud de un contrato que ha celebrado NEQUI con
ALEGRA, se han incorporado las APIs de NEQUI con el fin de que los licenciatarios del
SOFTWARE CONTABLE, tales como EL COMERCIO, puedan acceder al servicio financiero de
recaudo de las transferencias que los USUARIOS efectúan a favor de EL COMERCIO como
pago de los bienes y servicios que éste comercializa.
• ORDEN DE RECAUDO: Es el proceso mediante el cual EL COMERCIO solicita a través de
BOTÓN NEQUI a NEQUI efectuar el recaudo del pago efectuado por los USUARIOS mediante
sus Cuentas NEQUI, para ser acreditados en la cuenta que EL COMERCIO tiene en NEQUI y
que ha designado previamente para recibir los pagos.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. NEQUI prestará a EL COMERCIO el SERVICIO de recaudo de las

transacciones a través de las cuales éste recibe el pago que los USUARIOS, mediante el BOTÓN
NEQUI, efectúan por los bienes y servicios comercializados en su(s) establecimiento(s) de
comercio(s). Los USUARIOS ordenarán trasferencias de dinero desde su Cuenta Nequi y hacia la
cuenta seleccionada por EL COMERCIO para recibir dicho recaudo.
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El servicio de recaudo que prestará NEQUI a EL COMERCIO se efectuará través de las APIS que
NEQUI tiene habilitadas en el BOTÓN NEQUI. Será por ello que EL COMERCIO es el encargado
de exponer a los USUARIOS el valor correspondiente al producto y/o servicio vendido, para que
éstos pueden realizar el pago.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y OPERACIÓN DEL SERVICIO. Para acceder al SERVICIO, EL

COMERCIO deberá cumplir con las siguientes condiciones:
3.1. Ser titular de una cuenta de ahorros o corriente Bancolombia o Cuenta Nequi.
3.2. Estar inscrito como EL COMERCIO.
3.3. Tener celebrado con ALEGRA un contrato de licencia para el uso del SOFTWARE CONTABLE.
3.4. Seleccionar su cuenta de ahorros o corriente Bancolombia o Cuenta Nequi como la cuenta
en la cual se abonarán los recursos producto de las ventas realizadas en su establecimiento
de Comercio.

4. ACREDITACIÓN DE RECURSOS. NEQUI acreditará los recursos en la cuenta de ahorros o

corriente de EL COMERCIO, una vez los mismos sean debitados de la Cuenta Nequi y previa
deducción de la comisión a cargo del EL COMERCIO por la prestación del Servicio. Si la cuenta
inscrita por EL COMERCIO es cuenta de ahorros o corriente Bancolombia, los recursos serán
acreditados al día siguiente, si se trata de una Cuenta Nequi, serán acreditados de manera
inmediata.

4.1. REVERSIONES. EL COMERCIO autoriza a NEQUI para bloquear su cuenta o reversar los
abonos efectuados a la misma, incluidas las comisiones, impuestos, tasas y contribuciones
que se hubieren causado, cuando el titular de la cuenta de la cual fueron debitados los
recursos afirme que se trata de débitos y/o cargos no autorizados o consentidos, no
obstante haber sido reportados como exitosos. Para estos efectos NEQUI solicitará los
documentos correspondientes. NEQUI podrá reintegrar los dineros reversados a la cuenta
origen, o en su defecto, esperar la decisión de una autoridad legal competente, acerca del
destino final de los recursos. Lo anterior, sin perjuicio de las disposiciones que en materia
de reversión de pagos prevea la Ley. En el evento en que no fuere posible el débito o
reversión de los recursos acreditados, en los casos mencionados, EL COMERCIO se obliga a
devolverlos a NEQUI dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud realizada
por NEQUI sin necesidad de requerimientos adicionales. El incumplimiento de lo previsto
anteriormente dará lugar a que NEQUI inicie las acciones correspondientes, con base en sus
registros contables y lo dispuesto en el presente convenio.

5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES. De forma adicional a las obligaciones definidas en este

Reglamento, cada una de las partes se obliga a:

5.1. EL COMERCIO: 1) Atender y solucionar oportunamente los reclamos presentados por los
Clientes NEQUI generados por no aplicación de pagos, pagos por valores errados, fraudes,
y demás situaciones que pueden presentarse por la prestación del SERVICIO y que son
ajenas a NEQUI. 2) Prestar toda la colaboración que NEQUI requiera para la solución de
reclamos e investigación de fraudes. 3) Implementar los controles necesarios para evitar
cobros inexactos, indebidos, fraudes, etc. 4) Responder por perjuicios ocasionados por la no
aplicación oportuna de los pagos reportados por NEQUI, errores, omisiones, demoras o
perjuicios que se ocasionen a los USUARIOS, a NEQUI o a terceros, derivados de su
incumplimiento o del incumplimiento del SOFTWARE CONTABLE a las condiciones de
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prestación de servicio establecidas. 5) Brindar información correcta y actualizada de los

servicios que ofrece, cumpliendo con las disposiciones legales que le sean aplicables, e
informar a los USUARIOS sobre las alternativas de pago a través de NEQUI.

5.2. NEQUI: 1) Acreditar los recursos en la cuenta de EL COMERCIO una vez el USUARIO haya
dado la orden de débito de los recursos de Cuenta Nequi y según sea el tipo de cuenta de
EL COMERCIO, a NEQUI. 2) Atender y solucionar oportunamente los reclamos presentados
por EL COMERCIO, generados por el no abono de los recursos, abono de valores errados, y
demás situaciones que puedan presentarse por la prestación del SERVICIO.

6. CARGOS O TARIFAS. EL COMERCIO reconocerá a NEQUI por la prestación del SERVICIO una
comisión por cada transacción de recaudo realizada a su favor. Dicho valor será deducido de la
correspondiente transacción, de forma previa al abono de la misma en la cuenta de ahorros o
corriente de EL COMERCIO. El valor de la comisión será la estipulada en el sitio de Negocios
Nequi: https://negocios.nequi.co/boton

6.1. NEQUI podrá ajustar el valor de la comisión avisando a EL COMERCIO a través del sitio web
de negocios NEQUI, las cuales se entenderán aceptadas si EL COMERCIO no manifiesta su
intención de dar por terminado el SERVICIO o continúa ejecutándolo.

6.2. EL COMERCIO autoriza a NEQUI para debitar de la cuenta de ahorros o corriente designada
el valor de los errores, correcciones, el abono temporal que NEQUI le realice a la cuenta de
ahorros o corriente en el evento de una investigación y que el resultado de la misma no
fuere favorable a EL COMERCIO. Igualmente, EL COMERCIO autoriza a NEQUI para que
reverse las transacciones y/o retenga, reintegre, debite o bloquee los recursos que se hayan
acreditado en su cuenta de ahorros o corriente de manera errada o producto de
transacciones no autorizadas o consentidas por el b

7. ENTREGA DE INFORMACIÓN. La información sobre los recaudos podrá ser consultada por EL
COMERCIO en los movimientos de la cuenta de ahorros registrada para recibir los recursos y en
su perfil de EL COMERCIO en Negocios Nequi, el cual se crea al momento del registro como EL
COMERCIO.

8. RESPONSABILIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. NEQUI no será responsable de los

perjuicios que pueda sufrir EL COMERCIO a causa de: a) Demoras o deficiencias que se
presenten en el SERVICIO y que tengan como causa situaciones imputables al EL COMERCIO,
ALEGRA, a los USUARIOS, o a terceros. b) Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero
que imposibiliten, demoren o alteren el abono de los recursos en su cuenta de ahorros
Bancolombia. c) La imposibilidad o demora en el abono de los recursos a causa de fallas en las
redes de comunicación u otras, ajenas al control de NEQUI, así como por problemas técnicos,
por actividades de mantenimiento o por suspensión del servicio de transmisión de datos, salvo
que se pruebe que existió algún tipo de responsabilidad por parte de NEQUI en la generación
de tales perjuicios. d) La calidad de los productos y/o servicios de EL COMERCIO, ni tampoco por
las garantías que estos tengan, ni por daños que se lleguen a causar a terceros por el uso de
estos.
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5.1. NEQUI es un simple intermediario para el recaudo, razón por la cual, EL COMERCIO y los
USUARIOS, según sea el caso, serán los responsables por el cumplimiento de las
obligaciones tributarias inherentes al negocio celebrado entre ellos.
5.2. NEQUI queda absolutamente desligado del negocio celebrado entre EL COMERCIO y los
USUARIOS en cuanto se refiere a la cantidad, calidad u otros aspectos de los productos y/o
servicios de EL COMERCIO que se paguen a través de los servicios de recaudo, y será de
responsabilidad exclusiva de EL COMERCIO la venta de sus productos y/o servicios de EL
COMERCIO.

9. CAUSALES DE SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO. NEQUI se reserva la facultad de

interrumpir o suspender el SERVICIO por razones técnicas, operativas, de seguridad en el
SERVICIO, por problemas que puedan presentarse debido a cortes en los servicios de datos, por
fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, etc. Así mismo, NEQUI podrá denegar
transacciones, bloquear temporal o definitivamente el SERVICIO en los siguientes eventos: a)
Mora en el pago de cualquier obligación dineraria a favor de NEQUI y a cargo de EL COMERCIO.
b) En el evento de presentarse irregularidades en el uso de la cuenta de ahorros o corriente
destinada para recibir los recursos objeto de recaudo. c) Como medida de seguridad para
NEQUI, para el mismo EL COMERCIO o para terceros, por irregularidades o circunstancias que
impliquen tal hecho. d) Se termine por cualquier causa el contrato entre NEQUI y ALEGRA, para
la habilitación y prestación de servicios financieros por medio de las APIs de NEQUI en el
SOFTWARE CONTABLE. e) EL COMERCIO pierda su calidad de licenciatario del SOFTWARE
CONTABLE de propiedad de ALEGRA. f) en general, por incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones a cargo de EL COMERCIO.

NEQUI o EL COMERCIO podrán en cualquier tiempo dar por terminado el SERVICIO haciéndole
conocer a la otra parte tal determinación, a través de los medios y/o canales dispuestos para el
efecto.

NEQUI cancelará de forma inmediata el SERVICIO sin que haya lugar al pago de indemnización
alguna por NEQUI, cuando, EL COMERCIO, sus asociados directos e indirectos con una
participación mayor o igual al 5% en el capital social, o sus directivos o agentes en condición de
tales, en cualquier tiempo hayan sido o llegaren a ser: i) condenado(s) por parte de las
autoridades competentes por el delito de lavado de activos, los delitos fuente de éste, incluidos
los delitos contra la administración pública o el delito de financiación del terrorismo o
administración de recursos relacionados con actividades terroristas; ii) sancionado(s)
administrativamente por violaciones a cualquier norma anticorrupción; iii) incluido(s) en listas
administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de lavado de activos
y/o financiación del terrorismo y/o corrupción en cualquiera de sus modalidades; iv)
vinculado(s) a cualquier tipo de investigación, proceso judicial o administrativo, adelantado por
las autoridades competentes del orden nacional o extranjero, por la presunta comisión de
delitos o infracciones relacionadas con el lavado de activos, delitos fuente de lavado de activos,
incluidos delitos contra la administración pública, y/o financiación del terrorismo o
administración de recursos relacionados con actividades terroristas. Igualmente, cuando llegare
a incumplir la obligación de actualización de información establecida por NEQUI.

La terminación o suspensión del servicio no dará lugar a indemnización siempre y cuando la

causa no sea imputable al incumplimiento de las obligaciones pactadas.
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10. MANEJO DE INFORMACIÓN: EL COMERCIO autoriza a NEQUI para que comparta con los
proveedores o aliados con quienes éste se soporta para prestar el SERVICIO o con ALEGRA como
propietario del SOFTWARE CONTABLE, la información de su propiedad que sea necesaria con el
fin de: a) Procesar las transacciones para abonar en la cuenta de EL COMERCIO, el pago de los
bienes y/o servicios. b) Hacer seguimiento de sus hábitos transaccionales. c) Realizar
monitoreos de seguridad y, d) Comunicar campañas de mercado y publicidad para la realización
de transacciones usando el BOTÓN NEQUI, así como información relacionada con el mismo. e)
Suministre información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier
otra índole; (f) Efectúen análisis e investigaciones comerciales, estadísticas.

Igualmente, EL COMERCIO autoriza a NEQUI para enviar al correo electrónico o número del
dispositivo móvil que ha proporcionado al momento de inscribirse en el sitio Web de NEQUI
para el efecto de todas las comunicaciones, notificaciones y avisos relacionados con el SERVICIO.

El tratamiento de sus datos personales se complementará de acuerdo con lo expresado en la

autorización para el tratamiento de datos personales que se encuentra en el formato único de
vinculación para clientes de Bancolombia.

11. DOMICILIO Y JURISDICCIÓN

• Estas condiciones de uso del Sitio Web se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por
cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter
vinculante y generarán todos sus efectos.
• Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de
Medellín Antioquia, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su
interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia que
aplicarán la legislación nacional.

12. NOTIFICACIÓN Y CANAL DE CONTACTO. Para efecto de notificaciones, comunicaciones o

contacto con NEQUI, se han establecido los siguientes:
Dirección: Carrera 48 #20-114, Centro empresarial Ciudad del Río, Medellín
Correo electrónico: negocios@nequi.com.co