PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

Querido aprendiz: Eres explorador…

No importa tu edad, las ganas de conocer el mundo no deberían irse jamás.

En esta guía aprenderás acerca de los aeropuertos, hoteles, reservas y documentación para viajar, etc…
Revisa tu cartuchera y diviértete realizando las actividades de este viaje.

La maleta está llena de color para divertirse coloreando

GFPI-F-019 V03
Tema 1: Vocabulario aeronáutico

Cuando laboramos en el mundo de las agencias de viaje o aeropuertos, es necesario conocer el vocabulario
aeronáutico, esto es con el fin de deletrear correctamente una reserva de algún pasajero.

A Alfa
B Bravo
C Charlie
D Delta
E Eco
F Fox
G Golfo
H Hotel
I India
J Julieth
K Kilo
L Lima
M Mike
N November
O Oscar
P Papa
Q Quebec
R Romeo
S Sierra
T Tango
U Union
V Victor
W Whiskey
X X-ray
Y Yankee
Z Zulu

Ejemplo: Llamamos a la aerolínea a confirmar nuestro vuelo para Miami y el agente de viajes nos solicita
deletrear nuestro código de reserva:

Código de reserva: SLZ89

S Sierra
L Lima
Z Zulu
8 Ocho
9 Nueva

Muy fácil, solo es conocer el vocabulario!

Tema 2: Reservas

Que es una reserva?

Es un código que nos genera el sistema en el momento de solicitar una ruta, día y hora especifica del viaje.

Cuando vamos hacer una reserva para viajar en avión, es necesaria la información del pasajero referente al
viaje. A esta información se le conoce como PNR (que significa passenger name record, en español
registro del pasajero).

Cada PNR consiste en un conjunto de elementos, siendo algunos de ellos obligatorios para poder hacer la
reserva, los cuales son:
1. Nombre completo del pasajero
2. Itinerario ( día del viaje, hora de salida y la ruta)
3. Teléfono del pasajero
4. Correo electrónico del pasajero
5. Teléfono de un familiar (en caso que no el pasajero no conteste)
6. Nombre de la persona que hizo la reserva
GFPI-F-019 V03
Cuando se han incluido los elementos obligatorios se puede guardar el PNR. En ese momento el sistema
asigna de forma automática un localizador alfanumérico de seis caracteres, por ejemplo: ZN56P8. Como lo
deletrearías con el alfabeto aeronáutico?

Z
N
5
6
P
8

Tema 3: Estado de una reserva

Cuando realizamos una reserva para un pasajero, el sistema nos muestra diferentes códigos que nos
informan el estado de la reserva.
Los siguientes son algunos códigos que podemos encontrar cuando revisamos la reserva de un pasajero:

HK Cupo confirmado
RR Cupo reconfirmado
WK El cupo estaba confirmado pero el itinerario cambio
TK Cambio de horario
HL Reserva en lista de espera
HX Reserva cancelada

Tema 4: Tipos de viaje

1. De ida: Son viajes que se realizanen un solo sentido, se conoce como One way (OW)

Ejemplo: Cuando hacemos la ruta Pereira Bogota.

2. De ida y regreso: So viajes que inician en una ciudad y regresan a la misma o por lo menos
regresan al mismo país de donde se origino el viaje, de este tipo tenemos 3 clases diferentes:

 RT (Round Trip) Tarifa de viaje de ida y vuelta: Inicia y termina en la misma ciudad.

Ejemplo: Cuando hacemos la ruta

GFPI-F-019 V03
 Pereira

Cartagena

Pereira

 CT ( Circle Trip): Inicia y termina en la misma ciudad, tiene 2 o mas componentes

Ejemplo: Cuando hacemos el viaje a la Isla de San Andres, pero necesitamos ir primero a Bogota.

Pereira

Bogota Viaje de ida

San Andres

Bogota Viaje de regreso

Pereira

 OJ (Open Joaw): En español se conoce como viaje angular, se considera de ida y regreso porque
llega al mismo país o en el de retorno o en ambos, en este viaje hay 3 variedades:

OOJ: Que tiene el sector por superficie en el país de origen

Ejemplo: New York – Medellin, viaje de ida
Medellin - Miami, viaje de regreso, la superficie es que la persona viaja por tierra Miami – New York
(Pais donde se incia el viaje)

TOJ; Donde el sector por superficie es en el apsi de retorno.

Ejemplo: : New York – Medellin, viaje de ida
Bogota - New York, viaje de regreso, la superficie es que la persona viaja por tierra Medellin - Bota
(Ciudad de retorno)

DOJ: Tiene sector por superficie en el país de origen y otra superficie en el país de regreso.
Ejemplo: Bogota - New York, viaje de ida
Medellin – Miami,viaje de regreso (tiene 2 superficies por tierra)

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Queridos aprendices, este vocabulario es utilizado en el medio de las agencias de viajes y

aeropuertos y aunque es en ingles, es muy fácil de entender.

CELOP: Vuelo cancelado

GFPI-F-019 V03
DENIED BOARDING: Viajero con reserva y derecho a cupo, al cual se le niega el abordaje al avión por falta
de disposición de sillas.

DOWN GRADE: Viajero al cual se le desciende de la cabina a ejecutiva a cabina económica.

GO-SHOW: Viajero que sin reserva es atendido en el vuelo y la fecha de su tiquete es diferente.

MPD: Documento que se le entrega al viajero (equivalente en dinero) el cual tiene a su favor y lo puede
utilizar para comprar cualquier producto de la compañía aérea.

NO SHOW: Viajero que teniendo reserva, no se presenta al momento del vuelo en que estaba reservado.

RECORD: Codigo de reserva

SOCAR: Vuelo con sobreventa

STAND BY: Viajero que espera al finalizar el abordaje una silla libre para abordar el avion.

UP GRADE: Viajero que reservo en clase económica o turista y en el aeropuerto es ascendido a clase
ejecutiva. Lo anterior se presenta cuando para manejarla la sobrenventa en clase económica.

SERVICE CHARGE: Cargo por el servicio

ENDOSO: Transferencia del viajero de una aerolínea a otra (se hace siempre y cuando la tarifa lo permita y
cuando es un caso de urgencia)

PARADA: Detencion voluntaria en una ciudad por tiempo mayora 24 horas, solicitada por el cliente.

CONEXIÓN: Ciudad intermedia que sirve de enlace paraunir a dos ciudades entre las cuales no existe vuelo
directo, por tiempo no mayor a 24 horas

ESCALA: Parada momentánea que hace un vuelo en una ciudad intermedia entre la ciudad de origen y la
ciudad de destino del viajero para recoger o dejar viajeros

TRANSITO: Es el viajero que se baja de un vuelo para tomar otro vuelo y poder llegar a su destino.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

 Guia de estudio recurrente de aeropuerto, Rene Andres Barbosa, Avianca.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Genny Paola Villarraga Instructor Turismo, Centro Atencion Abril 2020
Clavijo Sector Agropecuario

Sonia Vanessa Ocampo Instructor Turismo, Centro Atencion Abril 2020

Duque Sector Agropecuario
GFPI-F-019 V03
 Maria Betty Caicedo Instructor Turismo, Centro Atencion Abril 2020
Escobar Sector Agropecuario

Christian Gonzalez Instructor Turismo, Centro Atencion Abril 2020

Franco. Sector Agropecuario

John Edward Gomez Instructor Turismo, Centro Atencion Abril 2020

Trejos. Sector Agropecuario

Gerley Lopera Valencia Instructor Turismo, Centro Atencion Abril 2020

Sector Agropecuario

Jose Evelio Jimenez Diaz Instructor Turismo, Centro Atencion Abril 2020
Sector Agropecuario

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

GFPI-F-019 V03