TURÍSTICAS

NEGOCIACIONES

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¿Crees qué eres
buen negociante?

¿Qué aspectos siempre

logras negociar con éxito?
¿QUÉ ES NEGOCIAR?

https://4.bp.blogspot.com/-59O5gIpmXbM/WxdFJ__ByfI/AAAAAAAAACc/ZAMFNAU-XzIxyXmS_96Tlw8al4M-va_xwCLcBGAs/s1600/taller-
Es un proceso mediante el cual dos o más partes -que tienen
intereses tanto comunes como opuestos- intercambian
información a lo largo de un período, con miras a lograr un
“Proceso de lograr acuerdo para sus relaciones futuras”. (Villalba, 1989)
aceptación de ideas,
propósitos e
intereses, buscando el
mejor resultado
posible, de tal
manera que todas las
partes sean
beneficiadas”.
(Correa y Navarrete, 1997)

La negociación es una actividad que cada vez realizamos prácticamente en

todos los ámbitos y momentos de nuestras vidas, es una habilidad que

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requiere de estudio y mucha práctica.
TÉCNICAS DE
NEGOCIACIÓN
3. BASADA EN 1. DURA:
PRINCIPIOS:
Busca lograr Tiene como objetivo
resultados positivos ganar; sin importarle
para todas las partes y las consecuencias
ayuda a construir generadas a la
relaciones duraderas. contraparte.

2. CORDIAL:
• Evita el conflicto , en la mayoría de
los casos no llega a un buen resultado
para una de las partes y, por ende, el
proceso se agota en esa negociación.
 Reservar, del latín reservare, significa separar
RESERVAS o apartar uno algo de lo que se distribuye,

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El cliente Determinados viajes pueden estar
manifiesta su sujetos a condiciones especiales de
intención en reserva; por ejemplo, es frecuente
firme de adquirir que la tarifas más económicas
un servicio puedan exigir la reserva y emisión
turístico inmediata

https://lh3.googleusercontent.com/proxy/SkERcMDT3tUKiQglzXagssbb-
Para el resto de los servicios
turísticos, a tarifa completa existen
unos plazos mínimos para el pago o
El agente acepta desistimiento de servicios, aunque se
la responsabilidad fijan unas cuantías sobre el total del
de gestionar con importe de la reserva
la mayor eficacia
esta petición ante
los proveedores
RESERVA directos u otro
intermediario.
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CLAÚSULAS DE
RESPONSABILIDAD

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Los servicios, planes o paquetes turísticos
deberán consignar una cláusula de responsabilidad
que contemple como mínimo, los siguientes aspectos:

 Responsabilidad del organizador del plan o paquete

turístico ante los usuarios
 Los términos y las condiciones en que se efectuará el
reintegro de los servicios turísticos no utilizados
 Circunstancias en las cuales la agencia de viajes se
reserva el derecho de hacer cambios
 La obligación a cargo de la agencia de viajes de
informar al viajero sobre la documentación
requerida
 Cuantía del anticipo y plazo para el pago
 https://lh5.googleusercontent.com/proxy/lp4gUGuqZp7wBXUhZSvHpXInc77WgTNX8GskjmCxptw5eiOl3HRGxw2k3gGw4NwlqVmyUQXnZtABDr2OV3cQe3KN6OLOUAlC1TW2MQ
CONTRATOS
Las agencias de viajes deben realizar convenios
escritos con los clientes y los prestadores de
servicio turístico. Donde especifiquen todas las
condiciones, restricciones y eventualidades que
puedan existir en la realización del viaje o
servicio turístico adquirido, también sus

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condiciones de pago y devoluciones.

COMISIONES
Los prestadores de servicios turísticos,
normalmente tienen unas comisiones
estipuladas para las agencias u
operadoras turísticas, suelen estar ente
el 10% y 25 % de la tarifa antes de IVA
 PASOS PARA UNA BUENA NEGOCIACIÓN
#1 Documéntate
• El primer paso es tener a la mano la información
necesaria con la persona que vas a negociar.
Si tienes la oportunidad que alguien te cuente la
experiencia que ha tenido con el proveedor o
negociante, ya tienes un pie adelante.
• Conocer a una persona antes de establecer una
#2 Establecer planes y estrategias
• Para hacer una negociación, se debe tener
planeado las posibles pérdidas que se pueden
generar a causa de nuestras decisiones.
En una negociación pueden generarse
descontentos de ambas partes, lo importante
es tener una directriz para cada caso que

https://comps.canstockphoto.es/agencia-de-viajes-set-dibujo_csp49534898.jpg
conversación de negocios puede ser de mucha pueda presentarse en dicha negociación
ayuda para documentarte. • ¡Ten siempre el plan B!

#3 Crea un plan de negocios #4 Pon en práctica el proceso #5 Archiva información

• Establecer un límite es
prácticamente todo el plan de
negocios. Utiliza tácticas para
no superar ese límite y
considera que este es una
pérdida para que así nunca
llegues a él.
en tu mente
• Una situación en frío a través de tu
cerebro puede plantearte
situaciones que te llevan al límite o
pérdida de control. Puedes realizar
este paso cuantas veces quieras
antes de una negociación para así
evitar pérdidas.
acerca de negociaciones
• Es importante archivar todos
aquellos datos importantes
que surjan de una negociación.
Olvidar alguno puede
estropear por completo la
misma en un futuro.

Estas son algunas técnicas para negociar cualquier cosa que desees. De esta manera tu esquema de
negociación puede ser uno de los mejores que jamás te hayas planteado para cualquier situación.
INFORMACIÓN IMPORTANTE

BIBLIOGRAFÍA • DISEÑO DE
COMPETENCIA EXPERIENCIAS
 Jiménez Abad, Carlos Enrique. "Concepto. Y PAQUETES
TURÍSTICOS
Tipos. Procedimientos." Producción y venta
de servicios turísticos en agencias de viajes,
Paraninfo, 2006, pp. 146-161.
 Decreto 2438 de 2010, Responsabilidad de
las Agencias de Viajes RESULTADO • ORGANIZAR PAQUETE
WEBGRAFIA DE TURÍSTICO TENIENDO EN
APRENDIZAJE CUENTA LOS COMPONENTES,
 Gale eBooks, https://link- LAS EXPERIENCIAS
gale.com.bdigital.sena.edu.co/apps/doc/CX3 ESTRUCTURADAS Y LA
NORMATIVA.
220200054/GVRL?u=sena&sid=GVRL&xid
=7a00c8d6. Accessed 5 June 2020.
 https://consultoresenturismo.com/
 https://leanmanufacturing10.com/tecnicas-
negociacion-clientes-proveedores-empleados