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  • Mapa de Empatía

    Cargado por

    Raysa Zapata Mendoza
    40 vistas1 página
    El documento describe las frustraciones y preocupaciones de los pacientes con el sistema de atención médica, incluyendo demoras en la atención, falta de comunicación sobre sus antecedentes médicos y tratamientos anteriores, y dificultades para acceder a sus registros médicos.

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    ¿Qué PIENSA Y SIENTE?

    No perciben lo
    Demora en la atención que siento
    No saben que enfermedades
    tuve antes

    Frustración Miedo
    ¿Qué OYE? ¿Qué VE?

    Insatisfacción por el Demoras en la La diferencia entre la


    servicio brindado atención a los atención entre una
    Quejas por la
    pacientes clínica y hospital
    mala atención

    Falta de trazabilidad de las Fastidio por los


    atenciones recibidas ¿Qué DICE Y HACE? papeleos por llenar
    Contrata a un médico
    particular o seguro
    Pregunta a sus conocidos particular para evitar
    cómo son las atenciones mucha demora Guarda todos los registros
    en otros hospitales de sus atenciones

    ESFUERZOS RESULTADOS
    Se sentirán felices si todo se Rapidez en la atención
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    integrado Información a la mano

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