(M1-E1) Evaluación (Prueba) - r.19 - Control de Gestión de Operaciones

[M1-E1] Evaluación (Prueba)
Fecha de entrega 19 de abr en 13:00 Puntos 100 Preguntas 20

Disponible 22 de mar en 0:00 - 19 de abr en 13:00 29 días Límite de tiempo 45 minutos
Instrucciones
Te invitamos a desarrollar la evaluación del módulo, aplicando los contenidos centrales aprendidos durante la semana 1.
Esta evaluación es obligatoria, y la cali cación que obtengas corresponde a la nota del módulo.
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Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 45 minutos 95 de 100
 Las respuestas correctas estarán disponibles el 19 de abr en 13:01.
Puntaje para este examen: 95 de 100

Entregado el 13 de abr en 0:09
Este intento tuvo una duración de 45 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
Identifique un tipo de proceso que corresponde a un producto que tiene alto volumen:
Baja especialización
Alta variedad
Alta variación de demanda
Baja repetición
Alta estandarización
Correcto. Al ser un producto de alto volumen, generalmente se habla de ventas industriales, en las
que se necesitan productos similares, sin perder calidad.
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar conceptos básicos de la
Gestión de Operaciones en un contexto teórico”.
Señale las cuatro V’s que se identifican en tipos de operaciones, según las características del
producto o servicio:
Volumen, variedad, variación y veracidad
Variabilidad, variedad, variación y visibilidad
Volumen, variedad, visualización y visibilidad
Volumen, visualización, variación y visibilidad
Volumen, variedad, variación y visibilidad
Correcto. Estas variables dependerán de los niveles de cada uno y estandarizarán el nivel de
repetición, especialización y estandarización de sus procesos.
Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas modificaciones en sus

planes y programas, por lo que necesita una reestructuración sustancial en su enfoque de la
gestión de operaciones estratégicas.
En su análisis, logra identificar que la empresa declara trabajar bajo enfoque “Bottom-up”,
utilizando sus herramientas y tareas, puesto que lo único que necesita y quiere hacer es
trabajar de acuerdo con los recursos que la empresa tiene a su disposición.
A pesar de las medidas tomadas, no han logrado los resultados esperados.
En su rol de experto, evalúe la información y juzgue la decisión tomada por la empresa,
indicando si se debe realizar algún cambio en ella:
El enfoque seleccionado debe ser “Top-down”
El enfoque seleccionado debe ser “I+D”
El enfoque seleccionado debe ser “Operaciones”
Correcto. Este enfoque responde a la pregunta de qué recursos tiene la empresa a disposición,
comprendiendo capacidades y restricciones por ejemplo, capacidades tangibles, intangibles y RBV.
El enfoque seleccionado debe ser “Bottom-down”
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de Mercado”
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señala características, tipos, tendencias

y enfoques de la Gestión de Operaciones en un contexto teórico”.
Identifique desde qué punto de vista, se hace referencia a la Gestión de Operaciones como el
cumplimiento de necesidades del cliente:
Punto de vista del mercado
Punto de vista de los procesos
Punto de vista del productor
Punto de vista del consumidor
Correcto. Esto se debe realizar con productos o servicios de calidad, a un precio razonable y que
sea eficaz y eficiente
Punto de vista de costos
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señalar características, tipos,

tendencias y enfoques de la Gestión de Operaciones en un contexto teórico”.
Está asesorando a una empresa que solicita un análisis exhaustivo de su layout, para ello le
entrega la siguiente información:
Tiempo disponible 30 horas

Número de unidades
200
requeridas
Contenido total del
24 min/unidad
trabajo
Código Tiempo
de Actividad Predecesor necesario
actividad (minutos)
Instalación de tarjeta
a - 2
madre
b Instalación de procesador a 2
c Instalación de ventilador b 3
Instalación de memoria
d c 1
RAM
Instalación de tarjeta de
e d 3
video
Instalación tarjeta de
f d 2
audio
g Instalación unidad de DVD d 3
h Instalación disco duro e,f,g 3
Instalación fuente de
i h 3
alimentación
j Instalación de carcaza i,h 2
24
Analice la información y distinga el número de etapas del proceso individualizado

anteriormente:
9 etapas
3 etapas
Correcto. El número de etapas se calcula dividiendo el contenido total del trabajo por el tiempo de
ciclo = 24/9 = 2,7 y, en este caso, se debe aproximar siempre hacia arriba, por lo que se
consideran 3 etapas.
24 etapas
30 etapas
6 etapas
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar características, tipos,

tendencias y enfoques de la Gestión de Operaciones en diversos contextos y/o industria”.

planes y programas, por lo que necesita una reestructuración sustancial en la forma en que
trabaja sus objetivos operacionales, por lo que ha dividido su área en cinco grandes grupos,
entre los que se encuentran: Sociedad, consumidores, empleados, accionistas y
proveedores. En cada área se encuentran trabajando colaboradores especializados en cada
uno de los grupos. A partir de esto, la dirección ha fijado diferentes objetivos para poder
llegar de buena forma a cada uno y mejorar la situación actual de la organización.
A continuación, se detallan algunos grupos y objetivos adoptados por la empresa que debe
analizar desde el enfoque de control de gestión:
Grupo Objetivo de la Gestión de operaciones

Sociedad Brindar empleo
Consumidores Entregar calidad consistente
Empleados Mejorar el bienestar de la comunidad y el medio
ambiente
Accionistas Mejorar los indicadores económicos
Proveedores Generar continuidad en las operaciones del negocio
A pesar de sus grandes esfuerzos, algunos grupos no han logrado las mejorías ni el
desarrollo esperado.
En su rol de experto, evalúe la información y juzgue la calidad de información entregada,
El objetivo indicado en “proveedores” no corresponde a ese grupo, sino a “sociedad”
El objetivo indicado en “accionistas” no corresponde a ese grupo, sino a “proveedores”
El objetivo indicado en “sociedad” no corresponde a ese grupo, sino a “accionistas”
El objetivo indicado en “empleados” no corresponde a ese grupo, sino a “sociedad”
Correcto. En el grupo “empleados” se especifica todo lo relacionado con el impacto y la relación

que la empresa tiene con sus empleados y cómo mantener una relación sana con ellos, por
ejemplo, buenas condiciones de trabajo, incentivar el desarrollo continuo, etc.
El objetivo indicado en “accionistas” no corresponde a ese grupo, sino a “empleados”

Identifique qué análisis de procesos debe utilizar la herramienta de flujo de operaciones:
Gestión de procesos internos
Gestión de procesos automatizados
Gestión de procesos individuales
Gestión de procesos indefinidos
Gestión de procesos externos
Correcto. Esto, debido a que se necesita un análisis general, sin especificar mayores detalles,
puesto que estos procesos, si bien afectan a la empresa, se refieren a aspectos macros.

Señale qué concepto específico corresponde cuando se hace referencia a lo que la compañía
hace en su día a día.
Sistemas
Operaciones
Correcto. Esto se puede realizar a través del manejo de recursos y procesos, con el fin de producir
un ben o servicio.
Innovación
Procesos
Herramientas

Incorrecto Pregunta 9 0 / 5 pts
Está asesorando a una empresa que está implementando gestión de operaciones en su

funcionamiento.
Uno de los objetivos que persigue la organización es tener tareas menos monótonas y no
tienen claro qué tipo de proceso deben utilizar para que este objetivo sea alcanzado.
En su calidad de experto, analice qué tipo de proceso se debe adoptar para lograr lo que la
empresa desea:
Proceso largo
Proceso intermitente
Proceso periódico
Proceso elocuente
Proceso corto
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar, en diversos contextos y/o

industria, características, tipos, tendencias y enfoques de la Gestión de Operaciones, en un
contexto de aplicación teórica.

Identifique qué análisis de procesos debe utilizar la herramienta de flujo de medios de
transformación:
Gestión de procesos externos
Gestión de procesos individuales
Correcto. Debido a que se habla de elementos específicos básicos de la empresa, se necesita

conocer el proceso de transformación y medios transformados
Gestión de procesos supervalorados
Gestión de procesos subvalorados
Gestión de procesos internos


Le solicitan su ayuda, puesto que han tenido problemas comprometiendo a los colaboradores
en el proyecto, dado que no entienden para qué se necesita profesionalizar la Gestión de
Operaciones dentro de la compañía.
En su rol de experto, evalúe el impacto final de la gestión de operaciones en la estrategia de

la empresa que debería conocer y comprender los colaboradores para que el proceso de
profesionalización de área sea exitoso:
Disminuye horas de trabajo
Genera espacios de ocio
Reduce el estrés
Aumenta los costos en otras áreas
Brinda ventajas competitivas
Correcto. El rol de la Gestión de Operaciones en la estrategia de una organización se puede dividir

en cuatro etapas, según las capacidades operativas e impacto estratégico de la compañía. Estas
son: Corrección de problemas, adopta mejores prácticas, conecta estrategia y operaciones y, como
resultado de ello (impacto final), brinda ventajas competitivas que ayudan a alcanzar los objetivos
estratégicos de la empresa.


trabaja sus objetivos operacionales. Una de las grandes decisiones ha sido aplicar un Layout
que permita que el producto se mueva a través de medios de transformación, siguiendo
específicamente una ruta predeterminada, pues se trata de una empresa manufacturera. Por
ello, la empresa ha decidido con un Layout de tipo funcional.

Según, el objetivo planteado, el tipo de layout debe ser “proceso”
Según, el objetivo planteado, el tipo de layout debe ser “fijo”
Según, el objetivo planteado, el tipo de layout debe ser “Producto”
Correcto. Si bien es cierto que en un Layut funcional el producto/consumidor/servicio se mueve

libremente según necesidades, en ese caso en específico lo hacen sin seguir rutas determinadas.
Por el otro lado, en un layout por producto, estos componentes se pueden mover libremente,
siempre y cuando sigan una ruta específica.
Según, el objetivo planteado, el tipo de layout debe ser “células”
Según, el objetivo planteado, el tipo de layout debe ser “por trabajo”


Número de unidades
200
requeridas
Contenido total del
24 min/unidad
trabajo
Código Tiempo
actividad (minutos)
a - 2
madre
Instalación de
b a 2
procesador
d Instalación de memoria c 1
RAM
e d 3
video
f d 2
audio
Instalación unidad de
g d 3
DVD
i h 3
alimentación
24
Analice la información y distinga el tiempo de ciclo del proceso individualizado

anteriormente:
9 minutos
Correcto. El tiempo de ciclo se calcula dividiendo el tiempo disponible de procesamiento por el

número de producto a ser procesados = 30 horas/200 unidades = 0,15 horas. El análisis se está
realizando en base a minutos. Por lo que 0,15 horas se debe multiplicar por 60 minutos.
21 minutos
6 minutos
3 minutos
20 minutos


Número de unidades requeridas 40
Contenido total del trabajo 29 min/unidad
Código
Tiempo
de Actividad Predecesor
(minutos)
actividad
a Instalación de tarjeta madre - 4
d Instalación de memoria RAM c 1
e Instalación de tarjeta de video d 2
f Instalación tarjeta de audio d 4
i h 3
alimentación
29
Analice la información y distinga la proporción de tiempo de ciclo ocioso del proceso

individualizado anteriormente:
5,7%
3,3%
Correcto.
Proporción de tiempo de Total tiempo ocioso / (nº etapas * tiempo de ciclo) = 1/(2 x
3,3%
ciclo ocioso 15)
1,1%
2,43%
24,5%

trabaja sus objetivos operacionales, por lo que ha divido su área en cinco grandes grupos,
entre los que se encuentran: Sociedad, consumidores, empleados, accionistas y
proveedores. En cada área se encuentran trabajando colaboradores especializados en cada
uno de los grupos. A partir de esto, la dirección ha fijado diferentes objetivos para poder
llegar de buena forma a cada uno y mejorar la situación actual de la organización.
A continuación, se detallan algunos grupos y objetivos adoptados por la empresa:
Grupo Objetivo de la Gestión de operaciones

Sociedad Entregar rápidamente y a tiempo
Consumidores Mantener costos razonables
Proveedores Intercambiar información
A pesar de sus grandes esfuerzos, algunos grupos no han logrado las mejorías ni el
desarrollo esperado.
En su rol de experto, evalúe la información y juzgue la calidad de información entregada,
indicando si se debe realizar algún cambio en ella.
El objetivo indicado en “sociedad” no corresponde a ese grupo, sino a “consumidores”
Correcto. En el grupo “sociedad” se especifica todo lo relacionado con el impacto social que tiene
la empresa dentro de su comunidad, por ejemplo, generación de empleos, mejora del bienestar de
la comunidad, etc.
El objetivo indicado en “consumidores” no corresponde a ese grupo, sino a “proveedores”
El objetivo indicado en “accionistas” no corresponde a ese grupo, sino a “proveedores”
El objetivo indicado en “consumidores” no corresponde a ese grupo, sino a “sociedad”
El objetivo indicado en “proveedores” no corresponde a ese grupo, sino a “empleados”


Número de unidades
40
requeridas
Contenido total del
29 min/unidad
trabajo
Código
Tiempo
(minutos)
actividad
a - 4
madre
Instalación de
b a 3
procesador
Instalación de
c b 4
ventilador
d c 1
RAM
e d 2
de video
f d 4
audio
Instalación unidad de
g d 1
DVD
i Instalación fuente de h 3
alimentación
29
Analice la información y distinga el monto total de tiempo ocioso del proceso individualizado
anteriormente.
1 minuto
Correcto.
Nº Minutos Tiempo de
Etapa utilizados ciclo (min)
1 14 15
2 15 15
Tiempo Tiempo de ciclo - Minutos

1
ocioso utilizados
0 minutos
4 minutos
2 minutos
5 minutos
Está asesorando a una empresa que está implementando gestión de operaciones en su

funcionamiento.
Uno de los objetivos que persigue la organización es disminuir la variabilidad y no tienen
claro qué tipo de proceso deben utilizar para que este objetivo sea alcanzado.
En su calidad de experto, analice qué tipo de proceso se debe adoptar para lograr lo que la
empresa desea:
Proceso mediano plazo
Proceso largo
Correcto. Este tipo de proceso, al tener un flujo controlado y estandarizado, alta utilización de
recursos, alta especialización y alta eficiencia apoya en la disminución de variabilidad, pues se
trata de productos o servicios de alta estandarización, por lo que, generalmente, se trabaja en
masa.
Proceso intermitente
Proceso espiral
Proceso lideral


Número de unidades
200
requeridas
Contenido total del
24 min/unidad
trabajo
Código Tiempo
actividad (minutos)
a - 2
madre
d c 1
RAM
e d 3
video
f d 2
audio
i h 3
alimentación
24
Analice la información y distinga el monto total de tiempo ocioso del proceso individualizado
anteriormente:
6 minutos
18 minutos
2 minutos
3 minutos
Correcto.
Nº Minutos Tiempo de
Etapa utilizados ciclo (min)
1 8 9
2 8 9
3 8 9
Tiempo Tiempo de ciclo - Minutos

3
ocioso utilizados
5 minutos


Número de unidades 40
requeridas
Contenido total del trabajo 29 min/unidad
Código
Tiempo
(minutos)
actividad
a Instalación de tarjeta madre - 4
d c 1
RAM
e d 2
video
f Instalación tarjeta de audio d 4
i h 3
alimentación
29
Analice la información y distinga el tiempo de ciclo del proceso individualizado

anteriormente:
30 minutos
40 minutos
15 minutos
Correcto. El tiempo de ciclo se calcula dividiendo el tiempo disponible de procesamiento por el

número de producto a ser procesados = 10 horas/40 unidades = 0,25 horas. El análisis se está
realizando en base a minutos. Por lo que 0,25 horas se debe multiplicar por 60 minutos.
13 minutos
28 minutos


En su análisis, logra identificar que la empresa declara trabajar bajo enfoque “Bottom-up”,
utilizando sus herramientas y tareas, puesto que lo único que necesita y quiere hacer es
cumplir con lo que la gerencia desea obtener del área de operaciones.
A pesar de las medidas tomadas, no han logrado los resultados esperados.
indicando si se debe realizar algún cambio en ella.
El enfoque seleccionado debe ser “top-up”
El enfoque seleccionado debe ser “Top-down”
Correcto. El enfoque “Top-down” gestiona todo lo referente al área de operaciones en pos al

cumplimiento de los requerimientos de la gerencia para poder alcanzar la estrategia corporativa
declarada.
El enfoque seleccionado debe ser “Innovación”
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de consumidores”
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque social”

Puntaje del examen: 95 de 100

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Fecha de entrega 19 de abr en 13:00 Puntos 100 Preguntas 20

Tienes 1 solo intento para realizar la Evaluación, en un tiempo de 45 minutos.

Para ello, deberás:

1. Hacer clic en “Realizar la evaluación”.

Puntaje para este examen: 95 de 100

Alta variación de demanda

Volumen, variedad, variación y veracidad

Variabilidad, variedad, variación y visibilidad

Volumen, variedad, visualización y visibilidad

Volumen, visualización, variación y visibilidad

Volumen, variedad, variación y visibilidad

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas modificaciones en sus

El enfoque seleccionado debe ser “Top-down”

El enfoque seleccionado debe ser “I+D”

El enfoque seleccionado debe ser “Operaciones”

El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de Mercado”

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señala características, tipos, tendencias

Punto de vista del mercado

Punto de vista de los procesos

Punto de vista del productor

Punto de vista del consumidor

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señalar características, tipos,

Tiempo disponible 30 horas

Analice la información y distinga el número de etapas del proceso individualizado

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar características, tipos,

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas modificaciones en sus

Grupo Objetivo de la Gestión de operaciones

El objetivo indicado en “proveedores” no corresponde a ese grupo, sino a “sociedad”

El objetivo indicado en “accionistas” no corresponde a ese grupo, sino a “proveedores”

El objetivo indicado en “sociedad” no corresponde a ese grupo, sino a “accionistas”

El objetivo indicado en “empleados” no corresponde a ese grupo, sino a “sociedad”

Correcto. En el grupo “empleados” se especifica todo lo relacionado con el impacto y la relación

El objetivo indicado en “accionistas” no corresponde a ese grupo, sino a “empleados”

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señala características, tipos, tendencias

Identifique qué análisis de procesos debe utilizar la herramienta de flujo de operaciones:

Gestión de procesos internos

Gestión de procesos automatizados

Gestión de procesos individuales

Gestión de procesos indefinidos

Gestión de procesos externos

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar conceptos básicos de la

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar conceptos básicos de la

Incorrecto Pregunta 9 0 / 5 pts

Está asesorando a una empresa que está implementando gestión de operaciones en su

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar, en diversos contextos y/o

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar características, tipos,

Gestión de procesos externos

Gestión de procesos individuales

Correcto. Debido a que se habla de elementos específicos básicos de la empresa, se necesita

Gestión de procesos supervalorados

Gestión de procesos subvalorados

Gestión de procesos internos

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar conceptos básicos de la

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas modificaciones en sus

En su rol de experto, evalúe el impacto final de la gestión de operaciones en la estrategia de

Disminuye horas de trabajo

Genera espacios de ocio

Aumenta los costos en otras áreas

Brinda ventajas competitivas

Correcto. El rol de la Gestión de Operaciones en la estrategia de una organización se puede dividir

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar características, tipos,

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas modificaciones en sus