(M1-E1) Evaluación (Prueba) - CONTROL DE GESTIÓN DE OPERACIONES

4/4/2021 [M1-E1] Evaluación (Prueba): CONTROL DE GESTIÓN DE OPERACIONES
[M1-E1] Evaluación (Prueba)

Fecha de entrega 31 de mayo en 13:00 Puntos 100 Preguntas 20
Disponible 22 de mar en 0:00 - 31 de mayo en 13:00 2 meses Límite de tiempo 45 minutos
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Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 44 minutos 85 de 100
Puntaje para este intento: 85 de 100

Entregado el 4 de abr en 22:54
Este intento tuvo una duración de 44 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
https://ipp.instructure.com/courses/7276/quizzes/56756 1/23
Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas

modificaciones en sus planes y programas, por lo que necesita una
reestructuración sustancial en la forma en que trabaja sus objetivos
operacionales, por lo que ha divido su área en cinco grandes grupos, entre
los que se encuentran: Sociedad, consumidores, empleados, accionistas y
proveedores. En cada área se encuentran trabajando colaboradores
especializados en cada uno de los grupos. A partir de esto, la dirección ha
fijado diferentes objetivos para poder llegar de buena forma a cada uno y
mejorar la situación actual de la organización.
A continuación, se detallan algunos grupos y objetivos adoptados por la
empresa:
Grupo Objetivo de la Gestión de operaciones

Sociedad Entregar rápidamente y a tiempo
Consumidores Mantener costos razonables
Proveedores Intercambiar información
A pesar de sus grandes esfuerzos, algunos grupos no han logrado las

mejorías ni el desarrollo esperado.
En su rol de experto, evalúe la información y juzgue la calidad de
información entregada, indicando si se debe realizar algún cambio en ella.
¡Correcto!
El objetivo indicado en “sociedad” no corresponde a ese grupo, sino a
“consumidores”
Correcto. En el grupo “sociedad” se especifica todo lo relacionado con el

impacto social que tiene la empresa dentro de su comunidad, por ejemplo,
generación de empleos, mejora del bienestar de la comunidad, etc.
El objetivo indicado en “consumidores” no corresponde a ese grupo, sino a

“proveedores”
El objetivo indicado en “accionistas” no corresponde a ese grupo, sino a

“proveedores”

“sociedad”
El objetivo indicado en “proveedores” no corresponde a ese grupo, sino a

“empleados”
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señala

características, tipos, tendencias y enfoques de la Gestión de
Operaciones en un contexto teórico”.

reestructuración sustancial en su enfoque de la gestión de operaciones
estratégicas.
Le solicitan su ayuda, puesto que han tenido problemas comprometiendo a
los colaboradores en el proyecto, dado que no entienden para qué se
necesita profesionalizar la Gestión de Operaciones dentro de la compañía.
En su rol de experto, evalúe el impacto final de la gestión de operaciones en

la estrategia de la empresa que debería conocer y comprender los
colaboradores para que el proceso de profesionalización de área sea
exitoso:
Disminuye horas de trabajo
Genera espacios de ocio
Reduce el estrés
Aumenta los costos en otras áreas
¡Correcto!
Brinda ventajas competitivas
Correcto. El rol de la Gestión de Operaciones en la estrategia de una

organización se puede dividir en cuatro etapas, según las capacidades
operativas e impacto estratégico de la compañía. Estas son: Corrección de
problemas, adopta mejores prácticas, conecta estrategia y operaciones y,
como resultado de ello (impacto final), brinda ventajas competitivas que
ayudan a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar

Operaciones en diversos contextos y/o industria”.
Señale qué variable dará como resultado un producto o servicio exitoso:
Herramientas nuevas
Tareas realizadas de forma independiente
¡Correcto! Procesos bien planificados
Correcto. Todos los procesos y operaciones dentro de una empresa deben

trabajar alineados para cumplir el objetivo final de la empresa.
Tareas no definidas
Layout inflexible
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señalar

Está asesorando a una empresa que solicita un análisis exhaustivo de su

layout, para ello le entrega la siguiente información:
Tiempo disponible 10 horas

Número de unidades
40
requeridas
Contenido total del trabajo 29 min/unidad
Código
Tiempo
de Actividad Predecesor
(minutos)
actividad
a Instalación de tarjeta madre - 4
b Instalación de procesador a 3
c Instalación de ventilador b 4
Instalación de memoria
d c 1
RAM
Instalación de tarjeta de
e d 2
video
f Instalación tarjeta de audio d 4
g Instalación unidad de DVD d 1
h Instalación disco duro e,f,g 4
Instalación fuente de
i h 3
alimentación
j Instalación de carcaza i,h 3
29
Analice la información y distinga el tiempo de ciclo del proceso

individualizado anteriormente:
30 minutos
40 minutos
Respuesta correcta 15 minutos
Respondido 13 minutos
28 minutos



Número de unidades
40
requeridas
Contenido total del
29 min/unidad
trabajo
Código
Tiempo
(minutos)
actividad
Instalación de tarjeta
a - 4
madre
Instalación de
b a 3
procesador
Instalación de
c b 4
ventilador
d c 1
RAM
e d 2
de video
Instalación tarjeta de
f d 4
audio
Instalación unidad de
g d 1
DVD
i h 3
alimentación

29
Analice la información y distinga el monto total de tiempo ocioso del

proceso individualizado anteriormente.
¡Correcto!
1 minuto
Correcto.
Nº Minutos Tiempo de
Etapa utilizados ciclo (min)
1 14 15
2 15 15
Tiempo Tiempo de ciclo - Minutos

1
ocioso utilizados
0 minutos
4 minutos
2 minutos
5 minutos


estratégicas.
En su análisis, logra identificar que la empresa declara trabajar bajo

enfoque “Top-down”, utilizando sus herramientas y tareas, puesto que lo
único que necesita y quiere hacer es cumplir con las necesidades del
mercado.
A pesar de las medidas tomadas, no han logrado los resultados esperados.
En su rol de experto en control de gestión, evalúe la información y juzgue la

decisión tomada por la empresa, indicando si se debe realizar algún cambio
en ella:
¡Correcto!
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de mercado”
Correcto. El enfoque “Top-down” se preocupa de gestionar exclusivamente lo

que la gerencia de la empresa quiere obtener del área de operaciones y en
eso basa sus decisiones, análisis y prioridades, entre otras cosas.
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de productos”
El enfoque seleccionado debe ser “top-up”
El enfoque seleccionado debe ser “Bottom-down”
El enfoque seleccionado debe ser “Bottom-up”

Identifique qué análisis de procesos debe utilizar la herramienta de flujo de

medios de transformación:
Gestión de procesos externos
¡Correcto!
Gestión de procesos individuales
Correcto. Debido a que se habla de elementos específicos básicos de la

empresa, se necesita conocer el proceso de transformación y medios
transformados
Gestión de procesos supervalorados
Gestión de procesos subvalorados
Gestión de procesos internos
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar conceptos

básicos de la Gestión de Operaciones en un contexto teórico”.


Número de unidades
40
requeridas
Contenido total del
29 min/unidad
trabajo
Código
Tiempo
(minutos)
actividad
a - 4
madre
Instalación de
b a 3
procesador
Instalación de
c b 4
ventilador
d c 1
RAM
e Instalación de tarjeta de d 2
video
f d 4
audio
Instalación unidad de
g d 1
DVD
i h 3
alimentación
29
Analice la información y distinga el número de etapas del proceso

individualizado anteriormente:
9 etapas
Respondido
3 etapas
10 etapas
1 etapa
Respuesta correcta
2 etapas
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar

Operaciones en diversos contextos y/o industria.

operacionales, por lo que ha dividido su área en cinco grandes grupos,
entre los que se encuentran: Sociedad, consumidores, empleados,
accionistas y proveedores. En cada área se encuentran trabajando

colaboradores especializados en cada uno de los grupos. A partir de esto,
la dirección ha fijado diferentes objetivos para poder llegar de buena forma
a cada uno y mejorar la situación actual de la organización.
empresa que debe analizar desde el enfoque de control de gestión:

Sociedad Brindar empleo
Consumidores Entregar calidad consistente
Empleados Buenas condiciones de trabajo
Accionistas Incentivar el desarrollo continuo del personal
Proveedores Generar continuidad en las operaciones del
negocio

información entregada, indicando si se debe realizar algún cambio en ella.
El objetivo indicado en “empleados” no corresponde a ese grupo, sino a

“accionistas”

“proveedores”
¡Correcto!
“empleados”
Correcto. En el grupo “accionistas” se especifica todo lo relacionado con el

funcionamiento general de la organización, por ejemplo, mejoramiento de los
indicadores económicos, prácticas éticas, etc.

“sociedad”

“accionistas”


empresa que debe analizar desde el enfoque de control de gestión:

Consumidores Entregar calidad consistente
Empleados Mejorar el bienestar de la comunidad y el medio
ambiente
Accionistas Mejorar los indicadores económicos
Proveedores Generar continuidad en las operaciones del negocio

información entregada, indicando si se debe realizar algún cambio en ella:

“sociedad”

“proveedores”
El objetivo indicado en “sociedad” no corresponde a ese grupo, sino a “accionistas”
¡Correcto!
El objetivo indicado en “empleados” no corresponde a ese grupo, sino a “sociedad”
Correcto. En el grupo “empleados” se especifica todo lo relacionado con el

impacto y la relación que la empresa tiene con sus empleados y cómo
mantener una relación sana con ellos, por ejemplo, buenas condiciones de
trabajo, incentivar el desarrollo continuo, etc.

“empleados”

Señale a qué concepto específico corresponden a las etapas de

transformación desde un input a un output:
¡Correcto!
Proceso
Correcto. Se refiere a todas las etapas necesarias para convertir un bien o

servicio inicial (entrada) en un producto o servicio final, el que se entrega al
consumidor.
Operaciones
Sistemas de funcionamiento
Herramientas
Tareas

Identifique un tipo de proceso que corresponde a un producto que tiene

alto volumen:
Baja especialización
Alta variedad
Alta variación de demanda
Baja repetición
¡Correcto!
Alta estandarización
Correcto. Al ser un producto de alto volumen, generalmente se habla de

ventas industriales, en las que se necesitan productos similares, sin perder
calidad.



Número de unidades requeridas 40
Contenido total del trabajo 29 min/unidad
Código
Tiempo
(minutos)
actividad
a Instalación de tarjeta madre - 4
d Instalación de memoria RAM c 1
e Instalación de tarjeta de video d 2
f Instalación tarjeta de audio d 4
i h 3
alimentación
29
Analice la información y distinga la proporción de tiempo de ciclo ocioso

del proceso individualizado anteriormente:
5,7%
¡Correcto!
3,3%
Correcto.
Proporción de tiempo de Total tiempo ocioso / (nº etapas * tiempo de ciclo) = 1/(2 x
3,3%
ciclo ocioso 15)
1,1%
2,43%
24,5%


estratégicas.
enfoque “Bottom-up”, utilizando sus herramientas y tareas, puesto que lo
único que necesita y quiere hacer es cumplir con lo que la gerencia desea
obtener del área de operaciones.
En su rol de experto, evalúe la información y juzgue la decisión tomada por

la empresa, indicando si se debe realizar algún cambio en ella.
El enfoque seleccionado debe ser “top-up”
¡Correcto!
El enfoque seleccionado debe ser “Top-down”
Correcto. El enfoque “Top-down” gestiona todo lo referente al área de

operaciones en pos al cumplimiento de los requerimientos de la gerencia para
poder alcanzar la estrategia corporativa declarada.
El enfoque seleccionado debe ser “Innovación”
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de consumidores”
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque social”



empresa:

Consumidores Incentivar el desarrollo de proveedores
Proveedores Generar continuidad en las operaciones del
negocio

información entregada, indicando si se debe realizar algún cambio en ella:

“empleados”
¡Correcto!
“proveedores”
Correcto. En el grupo “consumidores” se especifica todo lo relacionado con el

impacto que la empresa tiene en sus clientes y cómo mantiene una buena
relación con ellos, por ejemplo, entregas de calidad, rápidas, a tiempo y
mantener costos razonables, etc.
El objetivo indicado en “empleados” no corresponde a ese grupo, sino a

“accionistas”
El objetivo indicado en “sociedad” no corresponde a ese grupo, sino a

“proveedores”

“consumidores”



Número de unidades 200
requeridas
Contenido total del
24 min/unidad
trabajo
Código Tiempo
de Actividad Predecesor necesario
actividad (minutos)
a - 2
madre
d c 1
RAM
Instalación de tarjeta de
e d 3
video
f d 2
audio
i h 3
alimentación
24
Analice la información y distinga el monto total de tiempo ocioso del

proceso individualizado anteriormente:
Respondido
6 minutos
18 minutos
2 minutos
Respuesta correcta 3 minutos
5 minutos

Identifique desde qué punto de vista, se hace referencia a la Gestión de

Operaciones como el cumplimiento de necesidades del cliente:
Punto de vista del mercado
Punto de vista de los procesos
Punto de vista del productor
¡Correcto!
Punto de vista del consumidor
Correcto. Esto se debe realizar con productos o servicios de calidad, a un

precio razonable y que sea eficaz y eficiente
Punto de vista de costos
Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señalar

Está asesorando a una empresa que está implementando gestión de

operaciones en su funcionamiento.
Uno de los objetivos que persigue la organización es disminuir la
variabilidad y no tienen claro qué tipo de proceso deben utilizar para que
este objetivo sea alcanzado.
En su calidad de experto, analice qué tipo de proceso se debe adoptar para

lograr lo que la empresa desea:
Proceso mediano plazo
¡Correcto!
Proceso largo
Correcto. Este tipo de proceso, al tener un flujo controlado y estandarizado,

alta utilización de recursos, alta especialización y alta eficiencia apoya en la
disminución de variabilidad, pues se trata de productos o servicios de alta
estandarización, por lo que, generalmente, se trabaja en masa.
Proceso intermitente
Proceso espiral
Proceso lideral


estratégicas.
enfoque “Bottom-up”, utilizando sus herramientas y tareas, puesto que lo
único que necesita y quiere hacer es trabajar de acuerdo con los recursos
que la empresa tiene a su disposición.
En su rol de experto, evalúe la información y juzgue la decisión tomada por
la empresa, indicando si se debe realizar algún cambio en ella:
El enfoque seleccionado debe ser “Top-down”
El enfoque seleccionado debe ser “I+D”
¡Correcto!
El enfoque seleccionado debe ser “Operaciones”
Correcto. Este enfoque responde a la pregunta de qué recursos tiene la

empresa a disposición, comprendiendo capacidades y restricciones por
ejemplo, capacidades tangibles, intangibles y RBV.
El enfoque seleccionado debe ser “Bottom-down”
El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de Mercado”

Identifique un tipo de proceso que corresponde a un producto que tiene

baja variedad:
Alto volumen
Baja estandarización
Baja especialización
Baja repetición
¡Correcto!
Alta especialización
Correcto. Esto, dado que el producto o servicio necesita ser cubierto en su

nivel de variedad, por lo que los encargados deben conocer muy bien las
especificaciones técnicas.

Puntaje del examen: 85 de 100

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Puntaje para este intento: 85 de 100

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas

Grupo Objetivo de la Gestión de operaciones

A pesar de sus grandes esfuerzos, algunos grupos no han logrado las

Correcto. En el grupo “sociedad” se especifica todo lo relacionado con el

El objetivo indicado en “consumidores” no corresponde a ese grupo, sino a

El objetivo indicado en “accionistas” no corresponde a ese grupo, sino a

El objetivo indicado en “consumidores” no corresponde a ese grupo, sino a

El objetivo indicado en “proveedores” no corresponde a ese grupo, sino a

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señala

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas

En su rol de experto, evalúe el impacto final de la gestión de operaciones en

Disminuye horas de trabajo

Genera espacios de ocio

Aumenta los costos en otras áreas

Correcto. El rol de la Gestión de Operaciones en la estrategia de una

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar

Señale qué variable dará como resultado un producto o servicio exitoso:

Tareas realizadas de forma independiente

¡Correcto! Procesos bien planificados

Correcto. Todos los procesos y operaciones dentro de una empresa deben

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señalar

Está asesorando a una empresa que solicita un análisis exhaustivo de su

Tiempo disponible 10 horas

Analice la información y distinga el tiempo de ciclo del proceso

Respuesta correcta 15 minutos

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar

Está asesorando a una empresa que solicita un análisis exhaustivo de su

Tiempo disponible 10 horas

j Instalación de carcaza i,h 3

Analice la información y distinga el monto total de tiempo ocioso del

Tiempo Tiempo de ciclo - Minutos

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas

En su análisis, logra identificar que la empresa declara trabajar bajo

En su rol de experto en control de gestión, evalúe la información y juzgue la

Correcto. El enfoque “Top-down” se preocupa de gestionar exclusivamente lo

El enfoque seleccionado debe ser “Enfoque de productos”

El enfoque seleccionado debe ser “top-up”

El enfoque seleccionado debe ser “Bottom-down”

El enfoque seleccionado debe ser “Bottom-up”

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Señala

Identifique qué análisis de procesos debe utilizar la herramienta de flujo de

Gestión de procesos externos

Correcto. Debido a que se habla de elementos específicos básicos de la

Gestión de procesos supervalorados

Gestión de procesos subvalorados

Gestión de procesos internos

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: “Analizar conceptos

Está asesorando a una empresa que solicita un análisis exhaustivo de su

Tiempo disponible 10 horas

Analice la información y distinga el número de etapas del proceso

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar

Se encuentra asesorando a una empresa que ha sufrido diversas

accionistas y proveedores. En cada área se encuentran trabajando

Grupo Objetivo de la Gestión de operaciones

A pesar de sus grandes esfuerzos, algunos grupos no han logrado las