ENTREGA 1 SEMANA 3 HABILIDAD CONFLICTOS (Recuperado)

Habilidades de negociación y Manejo de conflictos
Politécnico Grancolombiano 2021 - Bloque # 1
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVO
TALLER DE NEGOCIACIÓN
ESTABLECER QUÉ ES UNA SITUACIÓN DE CONFLICTO
AUTOR:
JORGE ENRIQUE QUINTERO VELASCO, Código 694878
Estudiantes programa de Profesional en Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
modalidad virtual. Politécnico Grancolombiano.
TUTOR:
LINA MARÍA ORTEGÓN SUÁREZ1
HABILIDADES DE
CALI, FEBRERO DE 2021.
1. RESUMEN.
1
Abogada Magister en Derecho Procesal y Especialista en Derecho Administrativo de la Universidad
Libre, Conciliadora en Derecho, formada en la cámara de comercio de Bogotá. Tutora a cargo del módulo
de NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.
1
A través de la historia los seres humanos ha habituado escenarios en los que se ha
encontrado en conflicto, ya sea por una idea o una decisión que se ha tomado, y mucho más
cuando la persona se encapsula y piensa que tiene una mejor idea. Basado en esta explicación
el presente trabajo de investigación busca dar cumplimiento en plantear una situación que
considere un conflicto.
De forma peculiar llevo la investigación de mi trabajo basada en el conflicto laboral
(clima laboral) en la fundación donde laboro, basándome en las quejas que ofrece los
trabajadores en el comité de convivencia laboral, en donde rescatamos de las personas su
sentir, su opinión, su experiencia, su actitud y pensamientos con respecto al tema de
conflictos laborales. Las técnicas que utilice en la recolección de la información se dio con
la participación de los colaboradores afectados por los conflictos, lo que permitió profundizar
y respaldar el trabajo de investigación. Con los resultados de esta investigación nos lleva a
determinar la problemática que aqueja a los colaboradores del área de las diferentes áreas de
la fundación. Lo que se proyectó fue optimizar y mejorar cada una de las problemáticas que
los colaboradores manifestaron tener en las diferentes áreas. Cabe mencionar que estas
problemáticas tienen mucho que ver más con su actitud, por este motivo se realizó una
descripción de las competencias conductuales que deberían poseer los colaboradores de la
fundación.
2. PALABRAS CLAVE.
Colaboradores, relaciones laborales, conflictos laborales, mitigar, área de trabajo.
3. INTRODUCCIÓN.
Los conflictos son un presencia ineludible y natural de la influencia recíproca del ser
2
humano, siempre que hay un espacio en el que se encuentren dos o más personas reunidas
habrá un conflicto, más aún cuando compartimos diariamente en una oficina de trabajo y en
horarios extensos que se manejan en Colombia, y en las conversaciones avitualles se
presenta diálogos de creencias y puntos de vista diferentes lo cual genera desacuerdos, es por
ello que se debe actuar de forma parcial en los comité de convivencia laboral en el lugar de
trabajo, los mismos que pueden ser un beneficio o una desventaja, la clave está en que los
líderes sepan administrar los conflictos, convirtiendo la discordia en oportunidades de
aprendizaje y crecimiento. Los conflictos en el trabajo merecen una atención prioritaria para
todos los empresarios, directivos y trabajadores, a pesar que la palabra conflicto cause la
sensación de algo negativo, teniendo en cuenta que muchos de los motivos que provocan
conflictos resultan de las diferencias personales (creencias, valores, su personalidad, política,
entre otros), instintos humanos conflictivos (envidia, pereza, indiferencia) o causas
contextuales (asignación de tareas, estados de ánimo). Por lo que será importante identificar
aquellas personas que generan un mal clima laboral, con el fin de poder realizar los
correctivos necesarios para mitigar estas diferencias o discrepancias en el área de trabajo,
caso contrario no se hace nada, las relaciones laborales se verán afectadas por estas personas
que muchas veces no asumen sus responsabilidades culpabilizando casi siempre a los demás,
no aportan nada positivo, no colaboran, no son empáticos ni asertivos y más bien generan
una energía tan negativa que afecta el clima laboral, por ende no respetan y mucho menos
son tolerantes, ya que estas personas se creen los dueños de la verdad absoluta, por lo tanto
son egoístas. Consiguientemente el desarrollo del presente trabajo de investigación para el
manejo de conflictos laborales en las áreas de la fundación, se cumple con el diagnóstico en
incluir la siguiente información necesaria: ¿Cuál es el punto en conflicto?; ¿Cuál es la causa
3
del conflicto?; Sujetos determinadores del conflicto, sujetos afectados, sujetos que influyen
en el conflicto, positiva y negativamente. Objetivos de las partes en conflicto. Dinámica de la
relación en conflicto. ¿Cómo era la relación antes del conflicto y cómo es durante el
conflicto?; Dinámica del estado del conflicto. Dinámica de las jerarquías de poder presentes
en la relación en conflicto, ¿alguna de las partes ostenta mayor poder que la otra o están en
igualdad de condiciones?; Propuestas de las preguntas que plantearía sobre los sujetos, el
problema y el proceso, para identificar los elementos del conflicto. Información que sirve de
base para realizar un diagnóstico de cómo se encuentran las relaciones laborales al momento
de trabajar en equipo, la misma que servirá para el desarrollo de éste proyecto.
4. PREGUNTA DE LA INVESTIGACIÓN.
¿De qué manera se puede contribuir para mitigar los conflictos laborales en las
diferentes áreas de la fundación?
Se debe contribuir en el fortalecimiento del comité de convivencia laboral de la
fundación y dar cumplimiento con la normatividad vigente en el caso expuesto.
5. OBJETIVO.
5.1 Objetivo general.
Desarrollar una propuesta encaminada en el fortalecimiento del comité de
convivencia laboral y mejorar los conflictos laborales en las diferentes áreas de la fundación.
5.2 Objetivos específicos.
1. Identificar las dimensiones conflictivas que se deberán gestionar oportunamente para
4
mitigar los conflictos laborales en la fundación.
2. Socializar teóricamente el argumento de conflictos laborales (ventajas y desventajas).
3. Capacitar al personal del comité de convivencia laboral en conflicto laboral (Clima
laboral).
6. JUSTIFICACIÓN.
Los seres humanos permitimos de una manera cotidiana que se den conflictos en
nuestra vida, es algo natural que se den desacuerdos o disputas entre dos o más personas,
puesto que todos somos diferentes unos con otros, pero cuando los conflictos se conforman
en el ambiente laboral y no se ha resuelto, estos pueden convertirse en un dolor de cabeza, no
solo para el área de trabajo sino para el colaboradores en sí, ya que convivir con esas
diferencias o desacuerdos todos los días con un compañero de trabajo es desfavorable para
todos. El presente plan tiene como finalidad mitigar los conflictos laborales que se ocasionan
dentro de las áreas de la fundación, los mismos que generan malas relaciones laborales por
las diferencias que se causan entre los colaboradores, afectando la eficiencia de cada afectado
y los resultados esperados por el área de trabajo, puesto que el enfrentamiento interpersonal
entre colaboradores es el detonante más importante para el fracaso de un proyecto o una
actividad, ya que el impacto de un conflicto laboral puede ser tan grande que la productividad
de la fundación puede ir en picada sin ser consciente de ello, por tal motivo es importante
gestionar oportunamente los conflictos laborales. Por lo que se propone un plan de acción
basada en fortalecimiento del comité de convivencia laboral y mejorar los conflictos
laborales en las diferentes áreas de la fundación con el fin de mitigarlos, especialmente
cuando forman parte de un mismo grupo de trabajo, por lo que es importante gestionar
5
adecuadamente los equipos de trabajo, ya que ellos son un pilar fundamental para el
desarrollo y funcionamiento de una empresa. Razonablemente una buena gestión de
conflictos laborales permitirá mejorar las relaciones interpersonales y la productividad de las
diferentes áreas, así como también este plan servirá como una guía o una base para
mitigarlos, ya que en ocasiones los líderes no están capacitados para enfrentar sagazmente
ciertas situaciones conflictivas entre los colaboradores, en definitiva el manejo de conflictos
es fundamental para mantener un buen clima laboral. Por lo tanto siempre habrá situaciones
de desacuerdo en nuestro ámbito laboral, por las diferencias existentes entre los seres
humanos, ya que pensamos distinto, tenemos puntos de vista e interés diferentes etc., por lo
que nuestros líderes serán los encargados de aplicar estrategias, técnicas o acciones
necesarias que mitiguen estas afectaciones al clima laboral, buscando alternativas de solución
que de tranquilidad para ambas partes, así como también el ser motivador culturizando de
una actitud positiva en donde sientan un mayor interés en cumplir los objetivos del área de
trabajo y que estos vayan concatenados con sus objetivos personales.
7. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO.
Se plantea el siguiente conflicto laboral que se presenta en la fundación, está
relacionado con las nuevas reglas de la Subdirectora Financiera, quien pretende cambiar los
horarios de prestación de servicio acomodándolos en 8 horas laborales diarias por seis días en
la semana y así poder hacer cumplir al personal con un horario de 48 horas semanales, de
igual forma está exigiendo horario de ingreso y de salida, y acortando las dos horas de
alimentación en una hora, como si el personal fuese propio (trabajador) de la fundación. Lo
que ha llevado a una discordia de los colaboradores prestadores de servicio, porque al tener
6
en cuenta la normatividad Colombiana, los avala para no cumplir con horarios sino con
tareas, actividades o proyectos. Por tal motivo, se formó un conflicto entra las partes
(colaboradores y directivos), llevando al termino de contrato por tres colaboradores.
8. TIPO DE INVESTIGACIÓN.
De acuerdo con el tipo de investigación que se pretenda realizar el estudio de
investigación, puede clasificarse por el ámbito en que se efectúe el estudio, y estos pueden
ser: (Galán Amador, M. (25 de Marzo de 2008). Metodología de la Investigación.
Recuperado el 21 de Febrero de 2021, de Google Scholar:
http://www.manuelgalan.blogspot.com).
8.1 Investigación de Campo.
“Son investigaciones que se realizan en el medio donde se desarrolla el
problema”.
8.2 Investigación Experimental.
“Se trata de un experimento en donde el investigador manipula una variable y
controla el resto de variables, por lo tanto en este estudio el investigador influye
activamente en algo para observar sus consecuencias”.
Este trabajo se la realizó a través de una investigación de campo, misma que tuvo el
propósito de recopilar información empírica sobre la realidad del fenómeno a estudiar en un
ambiente definido. En este caso la investigación de campo permitió la interacción directa con
el objeto a investigar, el cual tuvo un contacto directo con los colaboradores de la fundación
RH Positivo y sus directivos, para lograr resultados óptimos que mejoren las relaciones
7
laborales.
8.3 Tipo de estudio.
Según los dos tipos de investigación anteriormente mencionados (de campo y
experimental), se pueden clasificar en los siguientes estudios: Cuantitativo y Cualitativo
(Russell Bernard, H. (s.f.). Investigación Cualitativa y Cuantitativa. Recuperado el 22 de
Febrero de 2021, de Typeform: https://www.typeform.com/es/encuestas/investigacion-
cualitativa-o-cuantitativa/).
8.3.1 La investigación cualitativa. “La investigación cualitativa es una técnica
descriptiva de recopilación de datos que se utiliza para descubrir detalles
que ayudan a explicar el comportamiento. Transmite la riqueza de los
pensamientos y experiencias de las personas. En resumen, la investigación
cualitativa nos ayuda a comprender el por qué, cómo o de qué manera
subyacente se da una determinada acción o comportamiento”
“Los datos cualitativos son todo lo que se describe o explica, desde observaciones de
una interacción hasta citas de personas sobre sus experiencias, actitudes, creencias y
pensamientos. También se puede representar en palabras, imágenes, video, audio,
transcripciones, etc.”
8.3.2 La investigación cuantitativa. “La investigación cuantitativa busca
cuantificar un fenómeno. Es más estructurada, objetiva y ayuda a reducir
el sesgo de investigación. Se enfoca en el comportamiento de una persona
respondiendo preguntas como cuántas, con qué frecuencia y en qué
8
medida”.
“Los datos cuantitativos son numéricos. Piensa en cantidades medibles como la
longitud, el tamaño, la cantidad, el precio y la duración. Los datos se pueden usar para
confirmar o descartar una hipótesis o predecir relaciones. Los datos cuantitativos se analizan
utilizando métodos estadísticos y se presentan en tablas, gráficos, porcentajes u otras
representaciones estadísticas”.
9. ELEMENTOS DEL CONFLICTO.
De acuerdo con la teoría de las tres P de J.P. Lederach, podemos afirmar que son tres
los elementos del conflicto: las Personas, el Problema y el Proceso.
9.1 Personas.
Dentro de este elemento, hemos de atender tanto la magnitud del problema, como la
percepción que cada persona tiene del mismo.
-La magnitud implica saber cuánta gente hay implicada en el conflicto. Al abordar un
conflicto no hemos de centrarnos únicamente en las personas directamente implicadas en el
mismo, sino que hay tener muy en cuenta a aquellas otras que lo están indirectamente,
analizando su influencia y las uniones, coaliciones y/o alianzas existentes entre ellas.
* La percepción es la interpretación que cada uno hace del mundo exterior. El
conflicto estará conformado por todas las percepciones de las personas involucradas en el
conflicto. De esta manera, seremos conscientes de todos los puntos de vista sobre la materia
controvertida.
9
9.2 Problema.
Se trata aquí de conocer la causa del conflicto, como paso previo y necesario para su
resolución. Según C. Moore, atendiendo a su causa, existen cinco tipos de conflictos:
-Conflictos de relación: tienen lugar cuando las personas tienen percepciones
negativas sobre otros, o cuando existe entre ellas una escasa o nula comunicación.
-Conflictos de información: Suceden cuando las personas, que cuentan con diferentes
fuentes de información, discrepan sobre la interpretación de los hechos.
-Conflictos de valores o culturales: Acontecen cuando personas con diferentes
valores, esto es, con distintas creencias que dan sentido a sus vidas (qué es bueno o malo,
justo o injusto…), tratan de imponérselos a los otros.
-Conflictos de interés: Surgen cuando una persona quiere una cosa (tangible o
intangible) que posee otra o que otra también quiere.
-Conflictos estructurales: Son aquellos que aparecen como consecuencia de la
existencia de una estructura superior a las personas en conflicto (como la necesidad de
colaboración en el trabajo) o de una normativa reguladora que va más allá de nuestra
voluntad.
9.3 Proceso.
Comprender el proceso significa entender su historia. Esto implica, por un lado,
conocer cuándo surgió (no es lo mismo enfrentarnos a un conflicto que acaba de surgir que a
otro que apareció tiempo atrás) y, por otro, atender a su trayectoria, a la tensión existente en
10
ese momento, a lo que se conoce como la escalada del conflicto. Según el conflicto esté más
o menos escalado, se podrá abordar de una u otra manera.
10. ESTABLEZCA LOS ELEMENTOS DEL CONFLICTO.
Teniendo en cuenta la teoría de las tres P de J.P. Lederach, puedo dar a conocer los
elementos de conflictos que se está presentando en la fundación RH positivo, así:
1. En las personas: la magnitud de personas en este conflicto ha involucrado tanto
directos como indirectamente a los 70 colaboradores y los cinco directivos de la fundación.
En la percepción se han afectado los familiares de los colaboradores, pasando por un
momento de estrés al presentarse estos conflictos en la fundación.
2. En el problema: la causa del conflicto que se está presentando es estructurales.
Por la implementación de horarios por parte de la Subdirectora financiera para el personal de
prestador de servicios a la fundación. Generando una norma reguladora que va más allá de
nuestra voluntad y fundamentos jurídicos para su implementación.
3. En el proceso: esta nueva implementación de normas internas (horarios laborales),
empezó en el día 16 de octubre de 2020, provocando inconformidad y cambios bruscos para
todos los prestadores de servicio. Estos cambios han traído consigo el no cumplimiento de
estas normas por parte de los colaboradores, causando molestia para los directivo quienes
han tomado decisiones drásticas por el no cumplimiento de los horarios, conllevando a retiros
voluntarios por parte de los colaboradores, quienes no aceptaron estas exigencias anti-
normativas.
11. Exponga de conformidad con las características del conflicto ¿por qué
11
considera que es un conflicto?
Yo considero que es un conflicto por que surge en el momento que implantan formas
de trabajo y objetivos que afectan a los colaboradores los cuales no deben estar subordinados
a las normas que implementa la subdirectora financiera con el apoyo y aval de la junta
directiva.
En ese caso, lo ideal sería quizás que revisen y apliquen la normatividad colombiana
en estos casos. De ese modo, la junta directiva puede llegar a un acuerdo con los
colaboradores para alcanzar las metas planteadas.
Se debe tener en cuenta que este tipo de conflicto puede agravarse, por ejemplo, si el
uno de los colaboradores demande a la fundación por desacatar la legislación colombiana,
llevando a sanciones severas para la fundación. Y también enfermedades laborales al
personal por acoso laboral.
12. REFERENCIAS.
Abarca Mora, S. (17 de Diciembre de 2016). CPPCR. Recuperado el 21 de Febrero de
2021, de Fundamentos y regulación de la psicología jurídica: Importancias en la evaluación y
acompañamiento en acosos, procesos de familia, violencia, conducta antisocial y otros:
https://psicologiacr.com/event/fundamentos-y-regulacion-de-la-psicologia-juridica-
importancias-en-la-evaluacion-y-acompanamiento-en-acosos-procesos-de-familia-violencia-
conducta-antisocial-y-otros-2/
Galán Amador, M. (25 de Marzo de 2008). Metodología de la Investigación.
Recuperado el 21 de Febrero de 2021, de Google Scholar:
12
http://www.manuelgalan.blogspot.com
Russell Bernard, H. (s.f.). Investigación Cualitativa y Cuantitativa. Recuperado el 22
de Febrero de 2021, de Typeform: https://www.typeform.com/es/encuestas/investigacion-
cualitativa-o-cuantitativa/
Acosta Vera, J. M. (2011). Como tratar con personas conflictivas; Guía para reducir
el estrés y mejorar las relaciones interpersonales. Barcelona: Profit. Recuperado el 20 de
Febrero de 2021
Coser, L. (1961). Las Funciones del Conflicto Social. México: Fondo de Cultura
Económica.
Redorta, J. (2007). Cómo analizar los conflictos: La tipología de conflictos como
herramienta de medición. Madrid: Paidos. Recuperado el 22 de Febrero de 2021
13

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ESTABLECER QUÉ ES UNA SITUACIÓN DE CONFLICTO

Estudiantes programa de Profesional en Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

modalidad virtual. Politécnico Grancolombiano.

LINA MARÍA ORTEGÓN SUÁREZ1

CALI, FEBRERO DE 2021.

de NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.

A través de la historia los seres humanos ha habituado escenarios en los que se ha

De forma peculiar llevo la investigación de mi trabajo basada en el conflicto laboral

trabajadores en el comité de convivencia laboral, en donde rescatamos de las personas su

sentir, su opinión, su experiencia, su actitud y pensamientos con respecto al tema de

descripción de las competencias conductuales que deberían poseer los colaboradores de la

Colaboradores, relaciones laborales, conflictos laborales, mitigar, área de trabajo.

horarios extensos que se manejan en Colombia, y en las conversaciones avitualles se

líderes sepan administrar los conflictos, convirtiendo la discordia en oportunidades de

conflictos resultan de las diferencias personales (creencias, valores, su personalidad, política,

entre otros), instintos humanos conflictivos (envidia, pereza, indiferencia) o causas

correctivos necesarios para mitigar estas diferencias o discrepancias en el área de trabajo,

son egoístas. Consiguientemente el desarrollo del presente trabajo de investigación para el

manejo de conflictos laborales en las áreas de la fundación, se cumple con el diagnóstico en

incluir la siguiente información necesaria: ¿Cuál es el punto en conflicto?; ¿Cuál es la causa

en el conflicto, positiva y negativamente. Objetivos de las partes en conflicto. Dinámica de la

de trabajar en equipo, la misma que servirá para el desarrollo de éste proyecto.

diferentes áreas de la fundación?

Se debe contribuir en el fortalecimiento del comité de convivencia laboral de la

fundación y dar cumplimiento con la normatividad vigente en el caso expuesto.

5.1 Objetivo general.

Desarrollar una propuesta encaminada en el fortalecimiento del comité de

5.2 Objetivos específicos.

1. Identificar las dimensiones conflictivas que se deberán gestionar oportunamente para

mitigar los conflictos laborales en la fundación.

2. Socializar teóricamente el argumento de conflictos laborales (ventajas y desventajas).

3. Capacitar al personal del comité de convivencia laboral en conflicto laboral (Clima

en el ambiente laboral y no se ha resuelto, estos pueden convertirse en un dolor de cabeza, no

entre colaboradores es el detonante más importante para el fracaso de un proyecto o una

basada en fortalecimiento del comité de convivencia laboral y mejorar los conflictos

laborales en las diferentes áreas de la fundación con el fin de mitigarlos, especialmente

desarrollo y funcionamiento de una empresa. Razonablemente una buena gestión de

conflictos laborales permitirá mejorar las relaciones interpersonales y la productividad de las

ciertas situaciones conflictivas entre los colaboradores, en definitiva el manejo de conflictos

trabajo y que estos vayan concatenados con sus objetivos personales.

7. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO.

Se plantea el siguiente conflicto laboral que se presenta en la fundación, está

alimentación en una hora, como si el personal fuese propio (trabajador) de la fundación. Lo

(colaboradores y directivos), llevando al termino de contrato por tres colaboradores.

De acuerdo con el tipo de investigación que se pretenda realizar el estudio de

ser: (Galán Amador, M. (25 de Marzo de 2008). Metodología de la Investigación.

Recuperado el 21 de Febrero de 2021, de Google Scholar:

8.1 Investigación de Campo.

“Son investigaciones que se realizan en el medio donde se desarrolla el

8.2 Investigación Experimental.

“Se trata de un experimento en donde el investigador manipula una variable y

controla el resto de variables, por lo tanto en este estudio el investigador influye

activamente en algo para observar sus consecuencias”.

propósito de recopilar información empírica sobre la realidad del fenómeno a estudiar en un

8.3 Tipo de estudio.

Según los dos tipos de investigación anteriormente mencionados (de campo y

experimental), se pueden clasificar en los siguientes estudios: Cuantitativo y Cualitativo

(Russell Bernard, H. (s.f.). Investigación Cualitativa y Cuantitativa. Recuperado el 22 de

Febrero de 2021, de Typeform: https://www.typeform.com/es/encuestas/investigacion-

8.3.1 La investigación cualitativa. “La investigación cualitativa es una técnica