Estrategias de venta

Estudiante:

Alejandra Carrascal Yaruru

Universidad libre de Colombia

Facultad de ingeniería

Ingeniería Industrial

Enero 2021
 Estrategias de venta aplicadas por marcas

Starbucks

1. Estrategia Inbound Sales

Inbound Sales es una metodología de ventas personalizada. Un vendedor inbound se

enfoca en los puntos de dolor (o "pain points") de sus prospectos y actúa como consultor de

confianza, adaptando su proceso de venta al ciclo de compra del consumidor. ¿Por qué funciona esta

estrategia? Porque brinda una experiencia centrada en el cliente y sus necesidades. Inbound no es

solo una forma de vender, sino una metodología completa, que puede aplicarse a cualquier tipo de

negocio, ya sea tradicional o disruptivo.

Consiste en 3 etapas:

 Atraer:
 Interactuar
 Deleitar

Uso de Inbound Sales por Starbucks

Starbucks usa esta estrategia para enamorar al consumidor, desde el momento en que entras al

establecimiento el encanto del aroma de café está presente y la estrategia digital se ha erigido en un

modelo de marketing emocional, este tipo de marketing busca crear una conexión con el cliente
aprovechando el contexto de la situación en la que viven cada uno de sus consumidores para formar

parte de su día a día por medio de las redes sociales y otras herramientas digitales.

Con este modelo, Starbucks creó una comunidad fiel a su marca y la compañía dirigió sus

esfuerzos, como lo propone la metodología Inbound, a dar respuesta a las necesidades insatisfechas

de sus clientes, para que al final su público considere el comprar un café como una experiencia y no

solamente como la adquisición de un producto.

Estrategia de Programas de fidelidad

Esta es una de las mejores estrategias de ventas cuando se desea conservar clientes

recurrentes, a la vez que se quiere llamar la atención de otros clientes potenciales y

reforzar la fidelidad. El objetivo es darle sentido de pertenencia a un grupo exclusivo,

además de brindarles beneficios de ofertas o promociones. Podemos ver esta estrategia en

muchos tipos de empresas. Por ejemplo, los centros deportivos como gimnasios o clubes

deportivos, que están localizados en zonas de alta competencia

Uso Estrategia de Programas de fidelidad por Starbucks

Starbucks usa varias estrategias de ventas y de Marketing para fidelizar clientes.

  Relaciones personalizadas en atención al cliente

 El marketing emocional la estrategia de starbucks para fidelizar clientes

 Fidelizar a través de las aplicaciones móviles

 Siempre innovar para Fidelizar Clientes

 My STARBUCKS REWARDS: Un Programa de Lealtad Y Fidelización de clientes

Amazon

. Estrategia cross selling

Esta estrategia también se conoce como «venta cruzada». Se aplica incentivando la venta de

un producto complementario, asociándolo con un producto principal. De ahí su nombre, ya que ofrece

un producto o servicio como complemento al que se está adquiriendo.

Uso de cross selling por amazon

En Amazon siempre se encontrará alguna promoción complementarias bajo el título «Los

clientes que adquirieron esto, también prefieren aquello» o «Completa tu compra con este artículo».

Poner a la vista objetos complementarios aumenta las posibilidades de compra de forma adicional al

producto de mayor importancia. Así te ofrece la posibilidad de adquirir no solo el producto, sino

también otro producto relacionado.

Venta adicional o Up-selling

 Consiste en ofrecer al cliente, en el momento de la compra, un producto o servicio

de mayor valor que el que tenía previsto adquirir, adaptándolo a las necesidades del

cliente y con mejores características. En esta estrategia, se ofrecen productos o servicios

de gama más alta que la primera opción, que aporte otras características y mejore las

expectativas del comprador. Aunque no necesariamente ofreces un descuento, será una

compra difícil de resistir.

Uso de Up-selling por Amazon

Esta consiste en ofrecer a un cliente un producto similar al que tiene la intención de comprar.

Normalmente se basa en ofrecerle algo más caro a lo que quiere comprar. Este tipo de ventas se puede

realizar de muchas maneras. Un ejemplo: a través de promociones. En Amazon cuando intentas

comprar una cámara te aparecen productos similares mas costosos que ofrecen mejores características

para persuadir al cliente de comprarlar

Referencias

 De La Parra, E., & Madero, M. (2003). Estrategias de ventas y negociación.

Panorama Editorial.

 Clavijo, C. (2021). 5 ejemplos de estrategias de venta exitosas. Retrieved 26 January

2021, from https://blog.hubspot.es/sales/ejemplos-estrategias-ventas-

exitosas#:~:text=Las%20estrategias%20de%20venta%20se,objetivo%2C%20definir

%C3%A1s%20la%20estrategia%20adecuada.

 (2021). Retrieved 26 January 2021, from https://loyaltypro.mx/estrategias-de-marketing-de-

starbucks/