Formación laboral

Centro Inca

Modulo:
Elaboración de Guiones

Estudiantes:
Jhonny Salas Brochero
Jairo Zagarra

Código: 701

Profesor:
Carlos Castillo

Barranquilla

2019
Actividades.

1) Realizar la lectura del libro Resumido: VENTAS INSTANTANEAS y de la referencia

bibliográfica, construya una terminología técnica y elabore una síntesis de la
misma. (cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.)

Catalizador: Significa detonante o la causa definitiva que traza las nuevas tendencias en el mercado
de productos y servicios. Además es lo que impulsa a un cliente a hacer negocios con X o Y
compañía. Ej.: Lanzamiento de productos, nuevos contratos, promociones, eventos de la naturaleza,
etc.
Cliente: Persona que habitualmente compra en un establecimiento o requiere sus servicios.
Clientes extenuados: Personas que al estar tan cargadas de trabajo, esperan una atención
especialmente oportuna y objetiva de un vendedor.

Competencia: Grupo de personas o de entidades que ejercen la misma profesión o actividad que
otras
Demanda: Pedido de mercancías o bienes sujeto al pago de una cantidad determinada:
Invertir: Hablando de bienes de capital, emplearlos, gastarlos, o colocarlos en aplicaciones
productivas.
Mercado: Conjunto de compradores de un determinado producto o servicio.
Oferta: Cantidad de bienes o servicios que se ofrecen al mercado a un precio dado:
Productos: Artículos, bienes que se crea y se ofrece para su compra por parte de terceros.
Riesgo: Proximidad de un daño o peligro. En este caso, la posibilidad de que un negocio genere
pérdidas para el cliente.
Sencillez: Decir las cosas de manera resumida y sin terminología técnica para facilitar la
comprensión del cliente.
Servicios: Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad o persona:
Tendencia: Propensión, inclinación del mercado hacia la comercialización de ciertos bienes o
servicios en determinados períodos de tiempo
Vendedor: La función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no consiste únicamente
en vender y brindar un buen servicio al cliente sino, en realizar un «conjunto de actividades» que le
permitan lograr determinados objetivos.
Síntesis:

¿Tienes problemas para lograr ventas por la incertidumbre de estos tiempos, incluso cuando te estás
esforzando más que nunca?

Esta transmisión te ayudará a cambiar la situación, al darte las estrategias necesarias para tener
éxito, creadas por la experta en ventas, Jill Konrath.

El trabajo de Konrath se define por su continua búsqueda de nuevas estrategias de venta, que
funcionen en los negocios de hoy en día. Su más reciente libro, “SNAP Selling”, se basa en el desafío
que es vender a los prospectos tan atareados de ahora. Como una Bestseller de Amazon, desde que
su libro salió en Mayo, este se ha posicionado como un clásico, una herramienta indispensable para
cualquier misión importante y como una guía de supervivencia en Ventas.

Las estrategias frescas de Jill Konrath, su perspicacia y sus consejos prácticos para ayudar a los
vendedores, se han ganado a los prospectos más atareados de hoy en día. Ella es una autora y
conferencista en congresos anuales de ventas, inauguraciones y conferencias profesionales,
reconocida a nivel mundial. “SNAP SELLING” escaló al #1 en ventas de Amazon a pocas horas de su
lanzamiento.

Innovación.
SAMSUNG

MISIÓN

Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que enriquezcan la vida de las
personas y contribuya a la prosperidad social creando un nuevo futuro.

VISIÓN

“Inspirar el mundo, crear el futuro”.

La Visión 2020 es el núcleo de nuestro compromiso de crear un mundo mejor lleno de experiencias
digitales más ricas, a través de tecnología y productos innovadores.

El objetivo de la visión es convertirse en una marca querida, una empresa innovadora y una
compañía admirada. Para ello, dedicamos nuestros esfuerzos a la creatividad y la innovación, valor
compartido con nuestros socios y con nuestras grandes personas.

Hemos entregado los mejores productos y servicios del mundo a través de la pasión por la innovación
y el funcionamiento óptimo. Esperamos explorar nuevas áreas de negocio como la salud y la
electrónica automotriz, y continuar nuestro viaje a través de la historia de la innovación.
APPLE

MISIÓN

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores,

profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de
hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables así como seguir
capacitándose para renovar la empresa constantemente.

Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus productos
de alta calidad y confiabilidad.

VISIÓN

Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable que
ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología avanzada, servicio
y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen a la hora de crear
nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único.

2) Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la información

recolectada por visita presencial o virtualmente. Consulte dos empresas que compitan en el
mismo sector y realice una matriz comparativa en los siguientes aspectos comerciales:

Samsung #1, Apple #2

A) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las características de los
mismos?

R// La empresa #1 Segmenta sus clientes dependiendo de sus características y necesidades,

ofreciendo productos dependiendo del estrato económico, mientras que la empresa #2 solamente
ofrece productos para clientes con una buena posición económica.

B) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

R// Periódicamente hace encuestas de satisfacción y estudios internos.

D) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de clientes/consumidores?

R// Ambas empresas cuentan con este programa, el cual les ha generado muy buenos resultados.

D) ¿Opina que los departamentos de Marketing y ventas están alineados para ofrecer las propuestas
de valor que necesitan los clientes?

R// La empresa #1 toma ventaja en esto, debido a que ofrece propuestas de valor para diferentes
tipos de clientes, así generando muchas más ventas, a diferencia que la empresa #2 que solamente
ofrece propuestas para un solo tipo de cliente.
3) Propaga soluciones a las siguientes situaciones de la gestión comercial y de ventas:

 El producto vendido no rota en el punto de venta. (enfoque estrategias comerciales y de

ventas)

R// Estrategia: Realizar el llamado 2x1 colocar el segundo producto en el precio inicial para la
salida de este, haciendo con este estrategias al mayor ingreso a la empresa

 El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (enfoque el arte de cerrar cualquier
negocio)

R// Hacer una autoevaluación de la empresa y mejorar la calidad del producto para así tener al
cliente satisfecho”.

 El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención recibida por el
vendedor. (gestión de la relación con el cliente)

R// Tratar a todo tipo de cliente sin importar que sea nuevo o que sea llegado a esta empresa,
tratarlo con amabilidad, respeto sin olvidar que hay que satisfacer al cliente y sus necesidades

 Quiere de stock. (enfoque liderazgo)

R// El cliente siempre tiene un punto fijo donde encuentra un producto fijo. Realizar prontamente
la necesidad del cliente buscándole diversas alternativas.

4) Presenta una idea de Negocio y.

a) Señalen las necesidades que se piensan satisfacer.

R// Nuestra idea de negocio es ofrecer servicio de marketing y publicidad a las empresas,
responsabilizándonos del manejo de sus redes sociales y pagina web.

b) Como se van a satisfacer las necesidades (estrategias)

R// 1. Se van a satisfacer ofreciéndoles un buen plan de trabajo, aportando en la parte de diseño
como en la parte audiovisual para así generar un mayoral impacto en ventas.

2. Una buena atención al cliente.

c) Análisis DOFA de la idea de negocios.

R// Lo que se busca principalmente con este negocio es el mayor impacto que se pueda lograr.

Conseguir debilidades, fortalezas, oportunidades.