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INTRODUCCIÓN
En el trabajo como un proceso de vivencia en Nestlé Purina, por medio de un tema determinado
se relata un proceso importante de contar, donde es trasversal el papel de la organización y el
mío para la identificación y solución de problemas.
El modelo NCE (Nestlé Continuous Excellence), una iniciativa global de Nestlé; es una
estrategia de Nestlé cuyo principal fin es la implementación de diferentes metodologías que
contribuyan a toda la población Nestlé en el mundo a mejorar sus condiciones de trabajo,
basadas en una mayor optimización de recursos, un equipo 100% comprometido que busque las
cero perdidas y que siempre le esté brindando a los consumidores y clientes un valor agregado en
cada uno de los productos.
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OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivos específicos
Diagnosticar el nivel de estrés térmico del personal del área de soplado de la empresa
Purina Colombia S.A. con el fin de conocer, identificar y clasificar los peligros a los que
están sujetos los operarios.
Determinar la incidencia de las altas temperaturas en la salud del personal del área de
soplado, con el fin de mitigar el estrés por calor térmico.
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NESTLÉ PURINA PETCARE COLOMBIA S.A
La marca PURINA es la fusión de tres empresas dedicadas al cuidado de las mascotas: PURINA,
Spillers y Friskies; cada una ha desempeñado un papel fundamental en la instauración de
PURINA como líder mundial en nutrición para mascotas.
RESEÑA HISTÓRICA
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1980 El grupo Dalgety compra el grupo Spillers por 72,5 millones de libras esterlinas (más de
100 millones de euros).
1985 Nestlé S.A. adquiere Carnation Corporation y, con ella, Friskies Pet Food. Juntos, deciden
conservar el nombre de Friskies para convertirse en Friskies Europe.
1986 Ralston vende el negocio de alimentación animal PURINA® Mills para que la empresa
pueda concentrarse en la alimentación para perros y gatos.
1987 PURINA® presenta un revolucionario estudio de 14 años de duración que demuestra
científicamente que una alimentación canina destinada a mantener su forma física ideal les ayuda
a mantenerse sanos durante más tiempo. Ese mismo año, PURINA® crea Pets for People, un
medio especializado para ayudar a buscar un nuevo hogar a los perros acogidos en refugios para
animales. En la actualidad, Pets for People colabora con casi 6.000 organizaciones benéficas sólo
en EE. UU. Poco después se creó el programa Pets for Seniors, que ofrece a los mayores
estadounidenses una reducción del coste de la adopción de mascotas en más de 150 refugios.
1990 Un nuevo año y una nueva gran adquisición para Friskies Europe. Esta vez se trata de
ALPO Pet Foods (EE. UU.), la marca cuyo portavoz, Lorne Green, tenía tal confianza en su
producto que lo probaba él mismo.
1993 Paragon Petcare, con plantas de fabricación en Francia, Alemania y Países Bajos es
adquirida por BP Nutrition Ltd, añadiendo la marca BETA® a la cartera británica de la empresa,
y las marcas DOKO y DOKAT en Europa.
1995 El grupo Dalgety adquiere la empresa europea de comida para mascotas de Quaker,
incluyendo la marca líder de comida para gatos FELIX®.
1998 Casi 170 años después de su formación, Spillers Pet Foods une fuerzas con Nestlé S.A.
para convertirse de las mayores empresas del mundo de comida para mascotas.
1999 Nestlé funda el primer y único Canine Reference Family DNA Distribution Center del
mundo, para ayudar a los mejores investigadores a avanzar en sus estudios sobre genética canina.
2001 El 12 de diciembre, Nestlé compra Ralston Purina para convertirse en Nestlé PURINA Pet
Care, aumentando así la disponibilidad de los productos de PURINA® en todo el mundo, que
harán las delicias de propietarios y mascotas por igual.
2010 Tras años de planificación, el PURINA® Event Center ve la luz. Diseñado para albergar las
mayores exposiciones caninas y felinas, dispone de una sala de exhibición cubierta con suelo
acondicionado para la práctica deportiva, más de 150 salas de acicalado y un cuarto de baño
especial para perros.
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MISIÓN Y VISIÓN
Misión
Exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutrición, Salud y Bienestar de
sus clientes y consumidores.
Visión
Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetada y confiable
compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.
Productos/servicios ofrecidos
Filosofía nutricional
Todas las mascotas merecen una nutrición excelente.
Imaginan un mundo en el que las mascotas prosperan y viven durante más tiempo y en el que
incluso los problemas de salud más difíciles pueden abordarse de forma eficaz mediante la
nutrición. Llevados por este enfoque y una pasión inquebrantable por las mascotas, aplican los
más de 90 años de experiencia científica que tienen en nutrición, fisiología y comportamiento
animal para hacer nuevos descubrimientos y traspasar los límites, creando soluciones
nutricionales que dejen huella. Su trabajo es imaginar lo imposible y desatar el poder de la
nutrición para ayudar a todas las mascotas a vivir una vida mejor y más larga.
Esta filosofía repercute en las decisiones que toman y las creencias que los guían todos los días.
Productos para perros y gatos de diferente etapa de vida y tamaños, diferentes tipos de alimentos
y sabores.
Purina ONE®
Purina® Beneful®
Purina® Beyond®
Purina® Cat Chow®
Purina® Dentalife®
Purina® Dog Chow®
Purina® Excellent®
Purina® Fancy Feast®
Purina® Felix®
Purina® Friskies®
Purina® Pro Plan®
Purina® Tidy Cats®
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CONFORMACIÓN DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA
Figura 1.
PROCESOS DE LA COMPAÑÍA
Se deben seguir siete pasos para producir una bolsa con comida seca para perros o gatos. Se
empieza mezclando los ingredientes de alta calidad adecuados en su justa proporción, para
garantizar que tu mascota reciba una dieta 100 % completa y equilibrada; luego, se da forma a
las croquetas, se secan y, por último, se envasan en una bolsa de alta calidad. La bolsa ayuda a
mantener la calidad del producto de forma segura durante toda su vida útil. Que cada paso se
lleve a cabo de manera profesional para garantizar que los nutrientes se conserven, que el sabor y
la textura sean perfectos y que la seguridad y la calidad se controlen a lo largo de todo el proceso
es fundamental para poder ofrecer alimentos de alta calidad a las mascotas.
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PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA COMPAÑÍA
Su enfoque
Cada día se prepara una multitud de pedidos compuestos por alrededor de 50 líneas cada uno de
ellos. Por ese motivo, el almacén está diseñado específicamente para facilitar esta operativa. Al
mismo tiempo, ofrece una capacidad que satisface las necesidades de los clientes y garantiza la
entrada y salida de la mercancía con rapidez.
Mecalux ha instalado en cada uno de sus puntos tres bloques de estanterías de 10 m de altura con
el sistema Pallet Shuttle semiautomático que, en total, tienen una capacidad de almacenaje para
7.278 palets. En dos de ellos, se han habilitado dos túneles de picking que recorren la parte
inferior del bloque de estanterías. Mientras que en los niveles superiores se encuentran los
canales con el sistema Pallet Shuttle, en los inferiores se han abierto los pasillos. En ellos, los
operarios recogen las referencias que conforman cada pedido directamente de los palets ubicados
en canales dinámicos.
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Los palets se introducen en los canales dinámicos de picking por el pasillo de carga. Pueden
alojar entre cuatro y seis palets. Al estar inclinados, la mercancía se desplaza por gravedad hasta
el extremo contrario, que da al túnel de picking.
Con esta solución, Nestlé Purina aprovecha mucho mejor el espacio disponible de su almacén.
Además, al habilitar una zona específica donde hacer picking y organizar los productos en
función de su nivel de demanda, se han minimizado los recorridos de los operarios y se ha
ganado en rapidez y eficiencia a la hora de preparar todos los pedidos en cada jornada.
Elevada capacidad de almacenaje.
Es una solución ideal para gestionar el gran volumen de trabajo de estos centros de distribución.
Cada día se recibe una media de 300 palets procedentes de producción, así como de las fábricas
de Nestlé Purina en Argentina, Brasil, Estados Unidos, Italia y Francia. También se expiden
otros 480 (mayoritariamente a los clientes localizados en Chile).
El Pallet Shuttle, dentro de los sistemas de almacenaje por compactación, está considerado el
más ágil, porque minimiza los tiempos de maniobras de los operarios. Con la ayuda de carretillas
retráctiles, colocan el carro motorizado en el canal correspondiente y el palet en la primera
posición. Acto seguido, el Pallet Shuttle lo traslada automáticamente hasta la próxima ubicación
libre dentro del canal.
La mercancía se introduce por uno de los laterales del bloque de estanterías y se extrae por el
contrario. Se gestiona de acuerdo con el principio FIFO (first in, first out), el más indicado para
productos de alimentación con fecha de caducidad como los que fabrica Nestlé Purina.
Beneficios para Nestlé Purina
Alta densidad de almacenaje: los tres bloques de estanterías aprovechan el espacio disponible y
proporcionan una capacidad de almacenaje de 7.278 palets.
Más de 300 palets recibidos y 480 palets expedidos al día: las estanterías con Pallet Shuttle
agilizan la entrada y salida de un gran volumen de palets con productos de alimentación para
mascotas.
Agilidad en el picking: se ha destinado el nivel inferior del bloque de estanterías a la preparación
de pedidos. Estos suelen estar formados por una media de 50 líneas cada uno de ellos.
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Tabla 1.
Figura 1.
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Figura 2.
12
Figura 3.
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PROBLEMA
El estudio del ambiente térmico de una empresa requiere del conocimiento de variables como el
ambiente, trabajo y el individuo, en la mayoría de los casos este desconforme es por la existencia
de una radiación térmica emitida por máquinas, procesos y trabajos que implican un determinado
esfuerzo físico.
Las altas temperaturas en el área de soplado de la empresa Purina generan un deficiente clima
ambiental en la planta de producción, por ésta razón se generan fatigas en el personal involucrado
en el área de soplado, lo cual genera incremento en las incapacidades médicas, generando
pérdidas de dinero por el alto consumo energético, entre otras. Por lo anterior, se genera un
retraso en la producción, se obtiene productos con calidad deficiente y esto a su vez afecta la
productividad de la empresa.
Los seres humanos pueden ser considerados como homeotermos en el intento de mantener la
temperatura interna corporal cerca de 37 °C. Una desviación de unos pocos grados de esta
temperatura puede tener consecuencias graves.
OSHA (1999) sugirió que a una temperatura atmosférica de 35 ° C, se produce una pérdida en la
producción de trabajo del 45% y una pérdida en la precisión de 700%.
Taylor (2005) sugiere las siguientes temperaturas centrales como clínicamente significativas:
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minutos durante el trabajo pesado sin reposición de líquidos).
5% - degradación grave del rendimiento físico y cognitivo (ocurre en alrededor de 75 minutos
durante el trabajo pesado si los fluidos no se reemplazan).
10-15% - deshidratación grave y peligrosa cercana al colapso circulatorio (ocurre alrededor de
150 minutos durante el trabajo pesado si los fluidos no se reemplazan).
20% - deshidratación potencialmente letal asociado con la pérdida de líquido no controlado (por
lo general diarrea). Estos umbrales se muestran en la figura 3.3; Sin embargo existe una gran
variabilidad entre los individuos para la consecución de estos umbrales.
Dado a que la empresa Purina utiliza un moldeo de producción basado a máquinas de inyección
y soplado, se realizan tareas físicas con distintos tipos de temperaturas ambientales, generando
posturas incomodas, demandas excesivas de fuerza y acciones altamente repetitivas, que generan
un mayor gasto de energía física, causando aumento de alteraciones físicas de los trabajadores
durante la operación, afectando la calidad y la producción.
JUSTIFICACIÓN
Por tanto se propone a la empresa Purina, adoptar un plan de mejoramiento con el fin de eliminar
este tipo de situaciones perjudícales para el operario y el ambiente, se deberán establecer
controles que ayuden a mitigar el posible riesgo por estrés térmico, logrando una adaptación a
las condiciones climáticas en el área de operación y acrecentando índices de productividad sin
poner en peligro la salud y seguridad del operario y la operación.
El estudio servirá para emprender acciones y maximizar la productividad en el área de
producción y una mejora continua del clima ambiental de trabajo, por eso, esta investigación
abarca puntos de interés para cualquier industria que maneje elevados índices de altas
temperaturas que estén generando ambientes de trabajo calurosos y un posible riesgo por estrés
térmico en el área de producción.
El estudio del ambiente térmico permitirá la protección, el cuidado y la valoración de la materia
prima más importante de una organización el empleado,
Es esta, la razón más trascendental requerir el estudio del factor de riesgo generado por una
situación de ambiente laboral caluroso
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FLUJO DE ACTIVIDADES PROCESO DE PRODUCCIÓN
ALIMENTO BALANCEADO PARA MASCOTAS PURINA COLOMBIA S.A.
Inicio
Aditivos Agua Residual
Secado
20% de Sabirizante
20% de Colorante
Solución
Desencalado
10% de Melaza Agua Residual
2% Bisulfito de Sodio
Medir PH
4,5-5
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Se describe cada una de las etapas del proceso de producción de alimento balanceado
para mascotas:
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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROBLEMA
La preforma se produce en este proceso mediante el calor generado por las fuerzas de
cizallamiento del husillo al pasar por la cámara. Se obtiene una preforma continua o, según el
tamaño de la pieza, se transfiere a un acumulador. En este último caso, el flujo de la preforma es
cíclico.
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PROPUESTA INICIAL DE SOLUCIÓN Y RECURSOS NECESARIOS
Considerar controles de ingeniería que reduzcan la tasa metabólica, renovación del aire,
reducción de los procesos que emiten vapor de agua y calor, y fuentes de calor radiante,
entre otros.
Considerar la protección personal que demuestre eficacia para los trabajos específicos y
condiciones del lugar.
Controles Generales
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Considerar dentro de la vigilancia de la salud, la realización de pruebas médicas
específicas y examen médico de pre-empleo con el fin de detectar precozmente la
sensibilidad a daños por exposición al calor.
Adaptar a aquellos trabajadores que regresan después de ausencias sin exposición a calor
y promover el consumo de alimentos salados (con aprobación del médico sobre dieta
restringida en sal).
Nunca ignorar ningún signo o síntoma relacionado con trastornos por calor.
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IMPLEMENTACIÓN
Existen diferentes métodos o estrategias que se pueden implementar como acciones de control
con el fin de proporcionar de una manera eficaz una protección (eliminación o reducción) con
respeto al riesgo de estrés térmico.
Las estrategias o acciones de control que se pueden realizar para mitigar el impacto o el riesgo
de estrés térmico generado en un sitio caluroso son incalculables, pueden ser muy sencillas o
pueden ser muy complejas, todo depende del estudio que se esté realizando y sobre todo de
factores económicos que permitan una acción de control eficiente y eficaz, las acciones de control
o estrategias de control se pueden clasificarse de la siguiente manera.
Acciones de control de tipo general. Las acciones de control de tipo general se refieren a los
controles básicos o a los derechos básicos que debe proveer toda empresa a sus trabajadores en
situaciones que se consideren perjudiciales para la salud del trabajador con respeto al riesgo de
estrés térmico.
Programas de aclimatación al calor para los trabajadores que desarrollan sus actividades
en ambientes calurosos.
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Vigilancia específica de la salud dirigida sobre todo a la identificación de los trabajadores
que estén en riesgo de presentar trastornos por calor.
Entender cómo el cuerpo se enfría y cómo se pueden prevenir las enfermedades causadas
por el calor, y luego tomar estas medidas preventivas.
Aprender a reconocer los síntomas de las enfermedades causadas por el calor y saber qué
hacer en caso de emergencia.
Acciones de control de tipo especial. Los controles especiales también llamados controles de
ingeniería están enfocados a la eliminación o reducir el peligro de estrés térmico, este tipo de
acciones de control son muy eficaces debido a que no dependen de las personas para proporcionar
protección contra el peligros sino que depende de elementos exteriores organizado como sistemas
que permiten alcanzar el objetivo de eliminar o reducir el riesgo o el peligro laboral como por
ejemplo: Cambios en la planta física, en los procesos de trabajo, en equipo, maquinaria o
materiales de trabajo, las acciones de control de ingeniería están dirigidos o enfocadas en tres
grandes ítems que son:
Medidas de control dirigidas a la fuente de calor. Se determina como fuente de calor u origen
del calor en este caso a las maquinas u otros elementos que por la función que cumple en el
proceso genera un elevado calor y es transferido hacia el exterior, las medidas realizadas en este
tipo de situaciones están enfocadas a eliminar o reducir la transferencia de calor generada por la
maquina u otro elemento por medio sistemas que consigan un ambiente de trabajo lo más fresco
y seco posible, algunas de estas medidas de control son:
La Automatización de procesos.
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Aislamiento mediante materiales absorbentes de calor.
Aire acondicionado.
Entre otras.
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Medidas de control dirigidas al individuo. Las medidas de control al individuo están enfocadas
a la protección personal, para ello, se utiliza todo lo relacionado con los elementos de protección
personal y todo lo referente al cuidado del trabajador. Es de mencionar que este tipo de controles
no elimina o reduce el peligro simplemente se considera como una barrera entre el peligro y el
trabajador. Algunas de estas medidas de control son:
Control médico.
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METODOLOGÍA / PASO A PASO
Se tiene como definición de material aislante de calor o aislantes térmicos a la capacidad que
tienen un material o los materiales para oponerse al paso del calor reduciendo la transferencia de
éste, es decir, que todos los materiales poseen una propiedad que permite absorber calor o colocar
resistencia al calor, esta propiedad o capacidad se evalúa por medio de la resistencia térmica que
tienen dicho material, el concepto de resistencia térmica (lo que es lo mismo, la capacidad de
aislar térmicamente) se expresa según el Sistema Internacional de Unidades en m².K/W (metro
cuadrado y kelvin por vatio). Se considera que un material es aislante térmico, es decir, tiene la
capacidad para oponerse al calor cuando su coeficiente de conductividad térmica λ (Es la
propiedad física que mide la capacidad aislante de un material) debe ser inferior a λ<0,10 W/m2K
medido a 20°C (obligatorio) o, en el antiguo Sistema Técnico, 0,085 kcal / m2.°C.
Los materiales aislantes térmicos son productos naturales (minerales, vegetales) o productos
sintéticos, existen muchos tipos de aislante térmico como son: aluminio, algodón, corcho
expandido, poliestireno expandido, espuma de vidrio, lana de vidrio, virutas de madera, fibra de
madera, vermiculita, lana mineral o lana de roca, lino, celulosa, espuma celulósica, losas de lana
de madera, entre otros, la diferencia entre un material aislante térmico natural (aislantes vírgenes)
y un material aislante térmico tratados o también llamados específicos radica en que los
materiales aislante térmicos vírgenes tienen una resistencia térmica mayor a 0,08 W/m·°C,
contrario a los materiales tratados, los cuales tiene una resistencia térmica muy pequeña, se
consideran que tienen una conductividad térmica, λ < 0,08 W/m·°C.
Las propiedades de un material aislante térmico específico son de alguna manera complejas,
debido a que cada material reacciona de manera diferente a la transmisión de calor, por lo tanto
para comparar materiales y realizar cálculos se utiliza habitualmente el coeficiente de
conductividad térmica como patrón de evaluación y que mide solo la conducción (es de remarcar
que la transmisión de calor se da por conducción, radiación, convección, calor latente/calor
sensible y también según la temperatura a la que se encuentre), y ser medido a la misma
temperatura.
Clasificación según su estructura. Este tipo de materiales aislante térmico están compuestos
por nódulos que contienen espacios vacíos, debido a este tipo de espacios vacíos se presentan
diferentes tipos de estructuras, además se están combinados con fibras de refuerzo con lo que se
consiguen rigidez, estructura y performance, los materiales aislantes térmicos más comúnmente
usados son: vermiculita expandida, perlita expandida, tierra diatomácea, silicato de calcio y
silicato de sodio.
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Clasificación según su origen. Los materiales aislantes térmicos según su origen se pueden
clasificar de la siguiente manera:
Propiedades de los materiales aislante térmicos. Los materiales aislante térmicos deben tener
ciertas características que le permitan cumplir eficientemente con su objetivo (evitar la
transferencia de calor de un elementó a otro), algunas de estas características o propiedades más
importantes son:
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Inflamable.
Densidad.
Entre otras.
La principal razón para la escogencia de una estrategia de control es reducir o eliminar el riesgo
de estrés térmico que se presenta en esta área de trabajo, la maquina sopladora para su
funcionamiento necesita trabajar a una alta temperatura, lo que genera un ambiente altamente
caluroso debido a la energía calorífica que se traslada al ambiente de trabajo y al operario, este
motivo lleva a la búsqueda de una solución acertada, propicia, adecuada, eficiente y eficaz que
permita mayor confort y protección del operario.
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Algunas consideraciones en términos generales que se deberán tener en la estrategia de control
son las siguientes:
El diseño debe contar con materiales que proporcionan un alto aislamiento térmico y una
alta eficiencia térmica.
Entre otros.
Estrategia de control adoptada. La estrategia o medida de control más coherente que se debe
adoptar para este caso de acuerdo a las investigaciones realizadas es una medida de control de
tipo especial, es decir una medida de control de ingeniería que se aplique a la fuente de calor
(donde se genera el calor), este tipo de medidas permitirá eliminar de raíz o reducir
significativamente el calor producido en el proceso de trabajo y que se transmite al medio de
trabajo y al operario.
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Esta medida de control de tipo ingenieril se llevara a cabo por medio de la implementación de un
diseño de barreras o pantallas térmicas que impidan que el calor radiado por la fuente de calor
interna (maquina sopladora) se transmita al operario o al medio de trabajo de la máquina, se ha
determinado que el diseño de la barrera o pantalla térmicas deberá recubrir toda la zona
generadora de calor de la maquina soplado, debido a esto, se realizara una barrera o pantalla
térmicas en forma de recubrimiento, es decir, una chaqueta térmica a la medida de toda la parte
del banco de resistencias eléctricas que es donde se encuentra la generación o el foco de calor en
la máquina, este tipo de diseños son muy eficaces debido a que retiene en gran porcentaje el
calor emanado por la fuente de calor.
Es de resaltar nuevamente que la chaqueta térmica está conformada por la unión de los tres
materiales térmicos, por ello, los números que aparecen en cada una de las figuras denotan
cada uno de los materiales con que se han utilizado en las chaquetas térmicas, en la figura
38, se observa la chaqueta térmica terminada, donde:
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CRONOGRAMA
Actividades Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Evaluaciones
Realizar
diagnóstico
de las áreas
que se van a
medir
Realizar
mediciones
áreas
identificadas
Análisis
resultados
Síntesis del
diagnóstico
Escenarios de
modelación
Diseños de
plan de
control
Cantidades
de áreas
afectadas
Especificacio
nes técnicas
de
construcción
Socialización
del proyecto
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JUSTIFICACIÓN
Con la implementación de las chaquetas aislantes térmicas como medida o estrategia de control
para eliminar o reducir significativamente la radiación de calor de la maquina sopladora hacia el
ambiente de trabajo y hacia el operario, se debe realizar nuevamente el proceso de toma de datos,
para verificar si realmente la implementación de la estrategia cumplió con el objetivo de evitar
el riesgo de estrés térmico debido a una situación de ambiente laboral caluroso.
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CONCLUSIÓN
Aprendemos la importancia de una empresa y sus procesos, la calidad de éstos, como hallamos y
calculamos cada factor para tener un análisis de su funcionamiento y así verificar si hay fallas,
poder actuar sobre éstas generando cambios positivos y corrigiendo errores para optimizar los
procesos de producción, la calidad en la estructura, el bienestar de los operarios y la organización
en general, utilizando herramientas importantes para llegar a éstos datos más claramente,
ilustrarlos y entenderlos con más facilidad generando eficacia y eficiencia en cada proceso de
información.
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RECOMENDACIONES
• Sistemas de ventilación, es decir, realizar estudios que permita determinar qué tipo de sistema
de ventilación es el más adecuado para las condiciones de la empresa.
• Utilización de ropa adecuada (ropa de trabajo transpirable y con un alto contenido en fibras
naturales en su composición, como el algodón), que le permita mejorar el bienestar al
operario.
Existen otro tipo de estrategias de control que se pueden implementar, se nombran estas
dos, partiendo que son mejoras para complementar la mejora ya aplicada, para la
implementación de una medida de control con respeto a la utilización de ropa adecuada,
se hace por medio de una evaluación del bienestar térmico, determinación analítica e
interpretación del bienestar térmico mediante el cálculo de los índices y los criterios de
bienestar térmico local”
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REFERENCIAS