PLAN DE MERCADEO

Habilitacion 100504-611

Andres Ospina Ramirez

Codigo 10178760

Tutora:

Maria Fernanda Farfan

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS - ECACEN
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
2019
 Introducción

El presente Plan de mercadeo se realiza en la ciudad de Bogota, Cundinamarca,

Colombia con el fin identificar la segmentación del mercado y el perfiles de los posibles
clientes que podrán están interesado en los productos y servicios que ofrece la empresa
RappiClean, además de conocer las necesidades y reqerimientos de la ciudad para efectuar
estrategias de marketing que permitan iniciar a posicionar la empresa en la ciudad.
 Objetivos

Objetivo General

Realizar un plan de Mercadeo por parte de la empresa Rapiclean en la ciudad de Bogotà,

Cundinamarca, para conocer el mercado y los clientes potenciales para la empresa.

Objetivos Expecificos

 Estudiar el mercado potencial de Bogota, Cundinamarca, Colombia para

RappiClean.

 Conocer los segmentos del mercado.

 Identificar la competencia que exsite en la ciudad para RappiClean.

 CASO HABILITACION
Curso Fundamentos de Mercadeo
La empresa RappiClean es bogotana, insertada en el sector de servicios de limpieza tanto para
empresas como para hogares. Su fotaleza esta principalmente en el mercado institucional aunque
allí hay mayor competencia, sin embargo en el mercado de aseo para hogares no esta muy
desarrollado ya que la mayoria prefiere contratar directamente a personas para que realicen las
tareas del hogar incluyendo el aseo.
Esta empresa ha realizado una investigación de mercados en Bogotá y se ha dado cuenta que
quienes serian sus clientes potenciales para el servicio de aseo domiciliario en su mayoría son
hombres solteros entre los 25 y 35 años que en promedio podrían ser un 47% de los hombres en esa
edad, pero adicionalmente los que mas mostraron interés fueron los que están económicamente
activos pero que tienen salarios entre $2’000.000 y $5.000.000 los cuales son un 40%. Estos
hombres mostraron un perfil diverso en cuanto a hobbies, entre ellos la musica, los deportes, salir
de fiesta y viajar. Estas personas en un 85% vive sola y en arriendo en barrios de estrato 4 al 6.
El 70% respondó que tienen una alta probabilidad de contratar los servicios de RappiClean.
La empresa concluye que el cliente de este tipo de servicios lo puede catalogar como un hombre
millennial, lo cual para el gerente de la empresa, quien ha leído distintos estudios acerca de los
millenials, ha determinado que puede ser un mercado muy interesante para llegar, pero no sabe
como sustentar esta posibilidad a los socios de la empresa, por tanto decide que su gerente de
mercadeo debe realizar un plan de mercadeo cuyo objetivo es ampliar el mercado de aseo
domiciliario de acuerdo al estudio realizado.
Datos del servicio:
La cartera de servicios domiciliarios se cataloga de la siguiente manera:
1. Paquete loft: Incluye aseo general (cocina, 1 baños, 1 habitación, sala-comedor) con
aspirado y trapeado de pisos cerámicos, limpieza de polvo. Area máxima 60 m2
2. Paquete Reload: Incluye aseo genera de cocina, 2 baños, 2 habitaciones, sala-comedor con
aspirado y trapeado de pisos cerámicos, limpieza de polvo. Área máxima 90 m2
$70.000 sesion
3. Paquete Maxi Reload: Incluye aseo genera de cocina, 3 baños, 3 habitaciones, sala-comedor
con aspirado y trapeado de pisos cerámicos, limpieza de polvo. Área máxima 150 m2
4. Limpieza general de alfombras precio por metro cuadrado.
 FUNDAMENTOS DE MERCADEO
HAB. 100504-611
Plan de Mercadeo
1. Nombre de la Empresa
RAPPICLEAN
a. Misión

RAPPICLEAN es una pequeña empresa dedicada a ofertar servicios de limpieza, de

manera ágil y oportuna; amigable con el medio ambiente, “RAPPICLEAN” “Construyendo
un Ambiente Saludable” disponiendo de maquinaria especializada, personal calificado y
capacitado, para responder de manera óptima a las necesidades de los hogares, oficinas y
clientes millennial. ubicada en la ciudad de Bogota Cundinamarca.

b. Visión

Ser la mejor opción y alternativa de limpieza con base en los resultados proyectados en
las diferentes compañías que prestamos nuestros servicios de limpieza y aseo. Para el año
2020 RAPPICLEAN pretende alcanzar posicionamiento a nivel local y regional, ofertando
a la comunidad bogotana una variada cartera de servicios, caracterizados por la calidad y
excelencia, mejorando continuamente para fascinar a los clientes con el servicio brindado.

c. Objetivos
 Brindar un servicio que permita a las empresas dar tranquilidad y seguridad de los
clientes.
 Dar a conocer de nuestros servicios o empresa al 60% de nuestros clientes
potenciales.
 Incrementar la rentabilidad del negocio de servicio de limpieza.
 Fidelizar a los clientes actuales y mejorar el nivel de satisfacción de éstos.
 d. Políticas

 Compromiso de mejora continua a nivel organizacional, satisfaciendo las

necesidades de los clientes internos y externos.
 Aportar al desarrollo personal y profesional del talento humano, manteniendo una
relación armónica y satisfactoria con los colaboradores.
 Proporcionar al talento humano un clima organizacional agradable que impulse el
trabajo en equipo para cumplir con las expectativas.
 Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en las actividades
desarrolladas por la empresa.

2. Realizar un análisis de factores internos y externos (micro y macro entorno),

tenga en cuenta los datos que arroja el caso y diligencie la matriz. Debe analizar
mínimo 5 factores de cada ítem. Debe investigar fuentes secundarias (periódicos,
información de la zona geográfica, del tipo de mercado, del tipo de consumidor) Debe
referenciar las fuentes con normas APA.

AMENAZAS

D
OPORTUNIDADES
O1. Aumento de la demanda por
el tipo de servicio.
02. Demanda por nuevos
A1. Competencia desleal.
A2. Nuestra competencia tenga
experiencia en el servicio.

O servicios de limpieza.
03. Nuestros precios de limpieza
serán de calidad y a un precio
A3. Aumento del pasaje en el
transporte. (afecta
movilización del personal al
la

F
razonable.
04. Pocas empresas dedicadas a
este tipo de servicio.
05. Lograr identificar las nuevas
lugar de trabajo).
A4. Recesión económica.
A5. Capacidad financiera de la
competencia del mismo nivel

A necesidades que el consumidor

presente para este tipo de
servicios.
puede afectar la estabilidad de la
empresa.

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Contar con las herramientas D1. La competencia del mercado

y las maquinas necesarias para es fuerte por la variedad de
realizar el trabajo. servicio.
F2. Conocimiento del rubro. D2. Recesion en la economía por
F3. Servicio a domicilio. la mala implementación de
 F4. Servicio de alta calidad.
F5. Recurso Humano Calificado.
políticas macroeconómicas en el
país.
D3. Precios bajos de la
competencia.
D4. Poca publicidad.
D5. Costos no asequibles para
todos.

3. Identifique una empresa competidora para RappiClean y presente un análisis

comparativo frente al principal competidor. Use la Matriz de Posición Competitiva.
Recuerde que debe analizar los resultados que arroja la tabla.

RappiClean, tiene como objetivo posicionarse dentro de la mente de los Millennials de la

ciudad de Bogotà como una empresa INTEGRAL de limpieza de excelente calidad de
servicio.

4. Diligenciar la matriz de criterios de segmentación teniendo en cuenta que el

grupo objetivo al que quieren dirigirse pertenece a los millenials, los aspectos
geográficos del caso. Debe buscar información de fuentes fidedignas y referenciarlas
con normas APA.

MATRIZ DE CRITERIOS DE SEGMENTACION PERSONAS

DEMOGRAFICOS  
Edad 25 – 35 Años
Genero  Masculino
Nivel de ingresos  De 2 SMLV a + 5 SMLV
2.000.000 a 5.000.00
Nivel de estudios  Profesionales, especialización, doctorados.
Ocupación  Empresarios, Ingenieros, Adminsitraores de
empresas, inversionistas.
GEOGRAFICOS  
Ubicación  Bogota. Cundinamarca
País o países  Colombia
Ciudad o Ciudades  Bogota
Localidad o Localidades (si aplica)  Barrios del Norte de Bogota
Barrio o barrios  Barrios estrato 4 al 6
PSICOGRAFICOS  
Estilo de vida  Nocion de Flexibilidad en sus vidas. Viven en
cohabitación.
personalidad  Nativos digitales
intereses  Profesional sobrecualificado
Cultura Innovadores, digitales
VENTAJA BUSCADA  
Actitudes  Proactiva, Positiva, espíritu racional, abnegados,
emprendedores.
Percepciones  Visual, táctil.
Motivaciones  Se adapta a las dificultades laborales,
generadores de cambios.
Preferencias del consumidor respecto a marcas,  Tienen preferencias por marcas que ostentan
productos y servicios valores como el cuidado del medio ambiente, los
derechos humanos, el cuidado de los niños y el
trabajo fozado y otros. Asimismo, buscan el valor
agregado en los distintos productos que
adquieren. (
https://destinonegocio.com/pe/negocio-por-
internet-pe-pe/conoce-a-los-millennials-y-
sus-preferencias-de-compra/)
COMPORTAMIENTO DE COMPRA  
Tipo de consumidor (Iniciador, Influyente, decisor, Los Millennials son altamente sociales, factor que
comprador y consumidor, solo comprador, solo definen su comportamiento como
consumidor) emprendedores y como sonusmidores. Son
digitales, manejan multiples pantallas-
Frecuencia de compra  
Lugares de compra  On line, e-commerce
Influencia de las variables de marketing ( Publicidad,  Canales de comunicación electrónica.
precio, promociones, canales de comunicación, Influenciados por los conceptos de sus amigos,
vendedores) redes sociales..
Otros productos buscados  Desarrollan proyectos, emprendedores.
Fidelidad a marcas  Tienen un comportamiento directo con las
marcas.
Psicología económica (variables que inciden en la toma  Familiaridad innata con los medios de
de decisiones económicas) comunicación digital
 5. Realice un párrafo donde describa el mercado de acuerdo a la matriz de
criterios de segmentación. (N/A)
6. Calcule el número de consumidores para el año 2020, de acuerdo a la matriz de
segmentación, busque la información del área geográfica y datos demográficos de
edad. en el siguiente enlace
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/poblacion/proyepobla06_20/7Proyeccion
es_poblacion.pdf.
7. Los demás datos los encuentra en el caso. (N/A)

NOTA: La empresa Rappi Clean, no se encuentra como marca registrada en Interbrand.

8. Plantee la mezcla de mercadeo para poder llegar a ese grupo objetivo y que
contenga lo siguiente:

a. Estrategia de producto

El producto existe para satisfacer las necesidades de los Millennials como clientes, y por lo
tanto nuestros servicios son a medida de los consumidores jóvenes entre 25 y 35 años
solteros de estratos 4, 5 y 6, y pensamos en términos comerciales, buscando las
necesidades de los clientes, amoldando nuestros servicios de aseo y limpieza al
consumidor millennials.

i. Proponer una ventaja competitiva (recuerde las vistas en el curso de

Michel Porter y seleccione una de acuerdo al caso y basada en el perfil de los
millenials).

Ventaja:

 Diseñar portafolio de productos para la empresa de limpieza y aseo RappiClean, con

el fin de ofrecer al cliente Millennials calidad e innovación en el servicio.
  En todos los servicios se ofrecerá a los clientes que cuenten con internet wifi en sus
hogares, el servicio de cámaras portátiles IP para que éstos puedan monitorear por
Internet o a través de sus smartphone el servicio sin costo alguno, de esta manera
“RappiClean” refuerza su compromiso por entregar un servicio de confianza.

ii. Defina el tipo de producto de acuerdo a durabilidad y tipo de usuario.

Los servicios ofrecidos por RappiClean son:

1. Paquete loft: Incluye aseo general y considera limpieza en área comunes:

 Cocina,
 1 baño,
 1 habitación,
 sala-comedor
 con aspirado y trapeado de pisos cerámicos,
 limpieza de polvo.
 Area máxima 60 m2

2. Paquete Reload: Incluye aseo general de

 Cocina,
 2 baños,
 2 habitaciones,
 Sala-comedor
 Aspirado y trapeado de pisos cerámicos,
 Limpieza de polvo.
 Área máxima 90 m2.
 $70.000 sesion.

3. Paquete Maxi Reload: Incluye aseo general de:

  Cocina,
 3 baños,
 3 habitaciones,
 Sala-comedor
 Aspirado y trapeado de pisos cerámicos,
 Limpieza de polvo.
 Área máxima 150 m2

4. Limpieza general de alfombras precio por metro cuadrado.

Todos están asociados a un servicio de limpieza de mantención, es un servicio de limpieza

completo (profundo). Los servicios se solicitan de lunes a viernes de acuerdo a bloques de
horarios disponibles. Cualquier petición fuera de este rango, se debe solicitar directamente
por teléfono o de forma personal en la oficina y tendrá costo horario especial.

iii.Plantee descripción de producto, fortalezas de la marca, y tenga en cuenta

para definir las características del producto y marca que tengan relación con
marketing verde.

Con base en las necesidades de nuestros clientes, RappiClean, diseñara un plan en donde
se especificará las prioridades del cliente y una guía mensual para atender todos los
aspectos relacionados con la limpieza del hogar, proporcional al tiempo contratado. Este
informe no tardará más de 3 días hábiles, será presentado al coordinador y posteriormente
al cliente. El cliente estará en condiciones de aceptar o no los términos y condiciones del
contrato.

b. Precio:
El precio del servicio integral que brinda RappiCclean sera fijado teniendo en
consideración la competencia, sus servicios y sus precios de venta. Además, han sido
considerados y aprobados por los accionistas.

Se establecera desde el fundamento de ser competitivos y asequibles para los clientes

Millennials. Debido al auge de empresas de servicio de limpieza es importante mantener
precios competitivos por el que la empresa RappiClean pueda ser una opción de proveedor
para nuevos clientes.

Se fijarán precios por paquetes de servicio para de esta manera poder brindarle al cliente un
sistema integral, es decir, que por un mismo precio pueda obtener ventajas en su servicio de
limpieza.

i. De acuerdo con lo visto en el curso y la bibliografía leída, plantee cual es

el método de fijación de precio más conveniente para RappiClean.

La fijación de precio de mercado se realizara considerando varios factores:

 La disposición a pagar de los clientes por el servicio

 Se fijaran los precios de acuerdo a las líneas de servicios: la segmentación de
mercado realizado para “RappiClean”,
 Los costos de nuestro servicio y,
 Finalmente se considerara un 10% más por sobre los precios de la competencia en la
ciudad de Bogota.

ii. De acuerdo con lo visto en el curso y la bibliografía leída, plantee cual

debe ser la estrategia de precio más conveniente para RappiClean.

Para establecer el precio de los servicios de aseo será necesario considerar el costo, los
precios de los competidores.
  Costos: Los precios deberán cubrir los costos y permitir un margen de utilidad
aceptable.
 Precios de los competidores:

c. Estrategia de Comercialización:

Segun Kotler (2002, p. 225), concibe el Marketing concentrado, la cual considera a esta
estrategia como “un excelente mecanismo para que las nuevas pequeñas empresas se
afiancen contra competidores más grandes y con más recursos” 3 Teniendo en cuenta, que
en este caso se trataría de una empresa que recién se inicia, ésta sería una estrategia
adecuada de cobertura de mercados , ya que permite atender mejor a segmentos pequeños o
sub-segmentos y se pueden alcanzar grandes participaciones si se realizó una correcta
elección del segmento meta.

i. Definir nuevos canales de acuerdo al perfil de los millenials. Es

importante que indique que empresas va a incluir en los canales de distribución y
justifique por qué.

Los millennials son personas con un nivel socioeconómico -alto, residentes en la ciudad de
Bogotá, en especial en las localidades del norte de Bogota, que debido a múltiples
ocupaciones diarias no cuenten con el suficiente tiempo o disposición para realizar sus
actividades domésticas de aseo y limpieza y que estan dispuestos a pagar por la
tercerización de los servicios o quehaceres domésticos en sus hogares. Dentro del perfil de
consumidor anteriormente planteado, se encuentran aquellas personas que viven solas, que
además están en el grupo de profesionales y emprendedores en cargos altos en empresas o
independientes y con negocios propios los cuales también cuentan con un ritmo de vida
digital y además tienen un amplio conocimiento de las nuevas tecnologías informáticas y
están en constante utilización del Internet y las redes sociales.
En el área de medios alternativos RappiClean, tomará como opciones el Internet y medios
promocionales.
a. En Internet, se trabajarán boletines electrónicos periódicos con el fin de actualizar los
precios y servicios que se brindan.

b. Se promocionarán los servicios de RappiClean a través de una cuenta en Facebook

donde podrán encontrar fotos de los clientes actuales y los trabajos realizados.

c. A través de Facebook también se podrá auspiciar con avisos electrónicos.

d. A través de la cuenta de Twitter también se podrá crear recordación de marca otorgando

información de promociones y tips sencillos de limpieza a los seguidores

ii. Plantee una estrategia de e-commerce (comercio electrónico) en la

distribución del producto, sustente.

d. Estrategia de comunicación e impulso

i. Plantee estrategias de publicidad online y offline (tenga en cuenta el

perfil del consumidor) Defina los medios. Incluya SEM marketing

Es la respuesta eficaz a las necesidades de prestación de servicio de administración integral

de las viviendas de los Millennials, aseo y mantenimiento.

ii. Plantee estrategias de promoción de ventas

La empresa RappiClean en sus estrategias de promoción de ventas, procura:

 Incrementar el consumo de la marca promocionando su imagen y servicio.

 Expandir la marca RappiClean a través de los medios más utilizados por el grupo
objetivo, sean éstos tradicionales o alternativos.
 Crear medios alternativos - creativos que lleguen a un conglomerado de grupo
objetivo.
  Promover la prueba del servicio de limpieza en los potenciales clientes Millennials.

El grupo objetivo son hombres ent re 25 y 35 años, de nivel económico alto, empresarios.
Em`prededores, innovdores, digitales. RappiClean, brindara servicio integral de limpieza
en Bogota, Cundinamarca.

Ademas en su gestión promocional, RappiClean, diseñará y ejecutará un plan de

promociones que en principio le proporcione a nuestra empresa los siguientes logros:

 Ocupación máxima posible de la capacidad de prestación de servicios para absorber

costos y lograr equilibrio. o Generación de demanda o Posicionamiento de Marca
RappiClean.
 Algunas promociones de acuerdo a las anteriores premisas serían:

o Descuentos especiales en tarifas por introducción en el mercado.

o Descuento por recomendación: Cuando un hogar o una empresa recomiendan el
servicio a otra persona o empresa, recibirán un descuento especial en la tarifa
por un periodo de tiempo definido.
o Para el sector empresarial donde se mueven nuestros clientes Millennials,
descuentos en la medida que contrate con nuestra empresa un número mayor de
servicios.

iii. Plantee estrategias de social media, defina que va a hacer en cada red
social y utilice influencers que pertenezcan al mercado objetivo, mencione cuales y por
qué. Tenga en cuenta que el perfil del cliente es millenial.

Público objetivo del marketing en redes sociales: Millennials.

RappiClean, realizara un completo análisis para segmentar la audiencia más valiosa para la
empresa. Esta audiencia puede coincidir o no la identificada en  la etapa de diagnóstico.
  Perfil socio-demográfico:

Género: Masculino
Edad: 25 -35 Años
Educación: Profesionales, Doctores, Ingenieros
Nivel de ingresos: 2.000.000 – 5000.000.

 Perfil psicográfico:

Personalidad: Positivos, interactivos, proactivos.

Estilos de vida: Digitales
Intereses: Innovacion, creativos.

 Metodología de Personas: Emprendedores, empresarios, digitales

Los canales que se necesitan para cumplir el objetivo de RappiClean, . es mejorar el Top of
mind (branding) y los canales con más audiencia son:
 Facebook
 Instagram
 Twitter
 LinkedIn
 Youtube

Es importante anotar que estos canales puede permitir el cumplimiento de varios objetivos.
Por ejemplo Facebook permite mejorar el Top of mind, la cuota del mercado, etc., de la
empresa RappiClean. (Mejia, 2018)
Conclusiones

Con la realización de este trabajo podemos concluir la importancia que tiene el

analizar la mezcla de mercado que sirve como herramienta para identificar los gustos,
preferencias y necesidades de los consumidores.
 El proponer e implementar estrategias de marketing digital en una mezcla de
mercado ayuda y facilita a las empresas a estar de la mano de sus consumidores y de
aumentar su competitividad en el mercado global.

La mezcla de mercado es uno de los elementos tácticos más importantes del

mercadeo hoy en día; la estructura de las variables del marketing digital (producto, precio,
distribución y mix de comunicación) se constituyen como una herramienta básica para un
plan de marketing en la organización.

Referencias Bibliograficas
Kotler Philip y Garay Armstrong, (2001.2002) Marketing Octava Edición, Prentice Hall, ,
pág 225

Monferrer, D. (2013) Fundamentos de marketing. Publicacions de la Universitat Jaume I.

(pp. 37-171) Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=4422035&tm= 1521039717405

Mejia Llanos, JUAN CARLOS (ENERO 2018). E strategia en redes sociales: cómo
crear un plan estratégico de social media paso a paso. Recuperado de:
https://www.juancmejia.com/redes-sociales/estrategia-en-redes-sociales-como-
crear-un-plan-estrategico-de-social-media-paso-a-paso/

Consultor, docente, speaker y escritor. Marketing Digital, Social Media y Transformación

Digital.

   Negocio.com. (s.f.) Conoce a los Millennials y sus preferencias de compra. Recuperado

de: https://destinonegocio.com/pe/negocio-por-internet-pe-pe/conoce-a-los-
millennials-y-sus-preferencias-de-compra/
Millennials (s.f.). Recueprado de: https://www.euston96.com/millennials/
Conoce a los Millennials y su comportamiento como emprendedores y consumidores (2015.).
Recuperado de: https://www.shopify.com.co/blog/44067077-conoce-a-los-
millennials-y-su-comportamiento-como-emprendedores-y-consumidores