KAREN DAYANA LAGOS PINZON

SERVICIO AL CLIENTE

MANDAMIENTOS Y PECADOS

1. El cliente estará siempre por encima de todo

Entender que realmente su marca o empresa existe gracias a sus clientes es la clave para
comprender este punto.

Tenemos que buscar el bien de la empresa ya que debido a la alta competitividad en Colombia el
mercado por captar nuevos clientes, por eso poner primero al cliente en todo lo que hagamos
para hacerlo sentir muy complacido y no abandone los servicios que le prestamos.

Se le debe ofrecer la calidad del servicio como si fuera la única propuesta en el mercado, se le
debe reconocer que gracias a los clientes la empresa prospera y se pueden colaborar
mutuamente.

2. Cortesía

El cliente debe ser tratado bien, con respeto y paciencia. En todos los puntos de contacto que
tenga la empresa con los usuarios, la cortesía tiene que ser prioridad.

Se le debe hacer sentir a gusto, brindarle los medios para que se sienta confortable, un ambiente
al diálogo, a decir sus inquietudes, a ser escuchado de las mejoras, a plasmar las causas y
consecuencias de los productos ofrecidos por la empresa.

Darle un buen trato con palabras que le agrade y se sienta como parte integradora de la empresa.

3. Conocer al cliente

Saber lo que quiere, lo que le gusta, conocer sus necesidades y dificultades será una gran ventaja.

Antes de todo en las empresas de grandes volúmenes de empleados y clientes se debe tener una
base de datos de los clientes potenciales para conocer de ellos mucha información que puede ser
vital para la empresa y por ende poder hacer un tratamiento muy cercano y especial con el cliente
para que se sienta cómodo con los integrantes y personal ejecutivo de la empresa.
PECADOS:

1.- Apatía

Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto
con el cliente o darle a éste la impresión de que lo mismo da si compra o no. Muchos trabajadores
ya cansados, se comportan así cuando se sienten aburridos con su trabajo o su remuneración es
muy baja.

Esto le trasmite al cliente una total falta de interés. Y puede que lo haga disuadir para que busque
mejoras ofertas en la competencia, esto es fatal porque se pierden clientes, lo ideal en estos casos
es tener personal idóneo en cada una de las fases de la empresa comprometidas al 100% en su
labor.

2. Aire de superioridad

Menospreciar la capacidad del cliente puede llevar a una actitud proteccionista excesiva que lo
haga sentir incómodo o insatisfecho. Abrumar a los clientes utilizando una jerga (lenguaje técnico)
que ellos no pueden entender, gritar a las personas de edad y/o a quienes no hablan bien el
idioma, y apartar a los niños, son sólo unas cuantas maneras de practicar ese aire de superioridad.

3. Evasivas

Es pasarle la pelota a alguien más: “Lo sentimos, tiene que llamar (ver) a fulano de tal. Nosotros no
hacemos eso”. Es una forma de deshacerse del cliente Ello implica demorar la resolución de los
problemas del cliente. En las empresas es muy habitual vivir estos episodios, son muy normales,
uno observa durante un tiempo y ve a los funcionarios sacando cualquier tipo de achaque a un
cliente para que no le gaste su tiempo de descanso, o para no hacer cosas fuera de lo normal del
trabajo.

Cada cliente precisa un trato personalizado, no podemos dar el mismo trato a diferentes personas,
ya que cada una es distinta.