UNIDAD 3

CASO PRACTICO

FUNDAMENTOS DE
MERCADEO
 CASO PRACTICO UNIDAD 3
FUNDAMENTOS DE MERCADEO

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE
EMPRESAS
MARIBEL RIVERO GELVEZ

TOLEDO N S 27 DE ENERO DEL AÑO 2018

CONTENIDO

1. CUESTIONES
2. CONCLUSIONES
3. BIBLIOGRAFIA
 1. CUESTIONES
Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:
1. En el texto se comprueba cómo la apertura del parque temático modificó la imagen y
el posicionamiento de Salou como destino turístico. ¿Cómo influyó éste en la imagen
de Salou y en el turismo que acoge este municipio?
RTA:
Influyo positivamente ya que, si antes se destacaban los locales de diversión y la vida
nocturna como los principales atributos de la localidad, ahora Salou se presenta como un
destino de ocio para familias y jóvenes. Aunque la ambientación nocturna no ha
desaparecido, los nuevos establecimientos muestran un carácter más abierto y distendido,
y sus clientes son más variados.
Más allá de los tópicos sobre el turismo, éste es un sector que ha evolucionado mucho,
que cada vez es más estratégico en la sociedad y que, como se ha visto con tiene una
resistencia estructural", destacando el posicionamiento de Salou en cuanto al ingreso
medio.
¿Cómo son ahora sus clientes/visitantes?
RTA:
En 2012, PortAventura Resort ha recibido un total de 3,7 millones visitantes.
El esfuerzo de internacionalización de PortAventura y su apuesta por la innovación
permanente (con la inauguración de Shambhala y un Parking Caravaning, por ejemplo)
se ha visto recompensando con un aumento de los clientes europeos. Así, en 2012, ha
aumentado el público francés ha aumentado en dos puntos porcentuales y ha alcanzado
el 15 % de las visitas; asimismo, el público ruso ha incrementado especialmente hasta
representar el 9 % del total de los visitantes, 4 puntos por encima del año anterior y
convirtiéndose en el segundo mercado internacional.
El perfil de edades de los visitantes se ha mantenido respecto al año 2011; ha
aumentado ligeramente la proporción de niños y jóvenes. Así, el principal perfil de
visitantes de PortAventura siguen siendo familias con hijos de hasta 12 años (60
%), aunque ha aumentado el colectivo de grupos, aunque, con la inauguración de
Shambhala, ha aumentado el colectivo de grupos de jóvenes de edades comprendidas
hasta los 25 años.
Para asegurar que la comunicación con los clientes sea fluida y bidireccional,
PortAventura
pone a su disposición una variedad de canales de comunicación, que atienden y
gestionan sus consultas, quejas y reclamaciones: en persona, a través de la web, carta,
correo electrónico, teléfono o por escrito en los parques y los hoteles. Las oficinas de
atención al visitante de PortAventura Park, PortAventura Aquatic Park, PortAventura
Covention Center y las unidades de Guest Service de los hoteles, centralizan y coordinan
la respuesta a las inquietudes de los visitantes y residentes.
2. Los operadores turísticos diseñan sus paquetes de acuerdo con el público objetivo al
que pretenden atraer. Siendo así, ¿qué atributos destacan en su estrategia de
diferenciación?
RTA:
Lograr la satisfacción de los clientes de PortAventura es posible gracias al excelente
trabajo diario del equipo humano de la empresa, a la apuesta por la innovación y
la renovación de instalaciones y atracciones, a la vocación de servicio por ofrecer
experiencias únicas y variadas, a un entorno natural, privilegiado y exclusivo y a una
visión única y socialmente responsable.
La innovación y mejora constante de las atracciones e instalaciones son elementos
clave de la estrategia de la compañia; ello favorece la satisfacción de los clientes y
hace posible la internacionalización del resort.
En definitiva, de la apuesta recreativa que representa el parque temático, se puede
significar especialmente su relevancia y capacidad de impulso en relación a tres
cuestiones:
1) por lo que tiene de producto dirigido a amplios segmentos de población en un contexto
de turismo de sol y playa (sin querer substituir, en ningún caso, el objetivo fundamental
de la demanda, que es precisamente el sol y la playa);
2) por el hecho de estar realizado a partir de un preciso proceso de desarrollo y márketing
estratégico;
3) en tanto que incorpora importantes componentes de calidad de contexto, de escena y de
producto (con dinámicas de innovación de producto y de incorporación de tecnología en
el funcionamiento).
2.CONCLUSION

Actualmente el consumo recreativo y turístico es un elemento indispensable y en crecimiento

entre las tendencias de consumo de la sociedad contemporánea. Ahora bien, a pesar que la
generalización del turismo ha especializado determinados lugares durante las últimas décadas,
actualmente los destinos turísticos están en competencia con espacios no necesariamente
turísticos que quieren aprovecharse la aparición de nuevas tendencias de consumo de la demanda
y de nuevas tendencias de negocio de la oferta. En este contexto de cambio, el proceso de
desarrollo y localización del parque temático Port Aventura ilustra algunas cuestiones relevantes
en relación a la capacidad de estímulo de la adecuación de la oferta de productos recreativos a las
nuevas tendencias de la demanda y al papel que juegan y deben jugar las instituciones públicas en
la orientación y el liderazgo de esta dinámica de reestructuración. De hecho, en otro sentido muy
diverso también pone de manifiesto la incapacidad financiera y la reducida capacidad de riesgo
que están dispuestos a asumir los agentes privados locales por lo que a la reconducción de los
procesos turísticos y recreativos se refiere.
3.BIBLIOGRAFIA

http://www.diarimes.com/es/noticias/camp_tarragona/2017/02/21/salou_quiere_limpiar_mala_im
agen_del_saloufest_con_turismo_del_benelux_15498_1093.html
https://es.wikipedia.org/wiki/PortAventura_World