1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOS ISAAC DANIEL JIMENEZ

DEPARTAMENTO / MANTENIMIENTO
UNIDAD
CORREO ELECTRÓNICO Danieljimenezcadena1@gmail.com
EDIFICIO 2 DESPACH
O
TELÉFONO 304333193 FECHA 30/03/21

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y

no da ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar

ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso
nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y

da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNIC
O
Fecha inicio 26/03/21 Fecha finalización 30/03/21
servicio servicio
Resolución incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias
de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cantidad equipos: 25
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS Revisión: 03
DE COMPUTO Fecha: 30/03/2021
30/03/21
Fecha: Orden Trabajo: 123456
Dependencia y
Operaci Recursos Duració
Nombre Usuario:
ón n
Minutos
HARDWARE
CPU Marca y Modelo: AMD® Athlon® Familia AMD Minutos
EPYC™
Embedded
Placa:
No. Serie:
DISCO DURO: AMD RADEON  PARTICIONES: Familia AMD
EPYC™ Minutos
Embedded
PROCESADOR:  AMD Ryzen™ VELOCIDAD:
Minutos
Gamer 8gb Ddr4 3000 UNIDAD DE
RAM: Hyperx Fury Rgb Pc CD/DVD/RW
Torre Externa
Quemador
Ultra Slim Usb
Cd Rewritable:
MONITOR Marca y Modelo Familia AMD
Graphic card EPYC™ Minutos
(GPU): Embedded
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca: XTRIKE ME Familia AMD
EPYC™ Minutos
Embedded
Placa:
No. Serie:
MOUSE Marca: Mouse Familia AMD
Gamer EPYC™ Minutos
Embedded
Placa:
No. Serie:
PARLANTES Marca: Amd Familia AMD
Phenom™ Ii X2 EPYC™ Minutos
Embedded
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
AMD Radeon Software Familia AMD
SOFTWARE EPYC™ Minutos
Embedded
Sistema Operativo: AMD Ryzen™ 7 Office: Familia AMD
EPYC™ Minutos
Embedded
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones: Funciona muy bien para juegos de alta
 resolución
Nombre y Firma Técnico DANIEL JIMENEZ CADENA

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los

equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los
equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la
ejecución del mantenimiento.
 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación Equipo Equipo 2 Equipo 3

o 1
Característic
a
Sistema Windows Windows 8 Windows
operativo 7 10
RAM 4 GB 3 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
( TM) E6750 ( TM) I-5 3100 ( TM) I-7 6100
CPU @ CPU @ CPU @
2.66GHz 3.10GHz 3.60GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
Laptop / Laptop Desktop Laptop
Desktop
Descripción Equipo Equipo Equipo portátil
portátil con escritorio. con pantalla
pantalla de Pantalla 14.2 de 14
13 pulgada, pulgadas pulgadas
fabricante Mouse – Mouse y
HP Teclado teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante Fabricante
ACER Lenovo